《銀行柜員服務(wù)營銷》   03.12

銀行柜員服務(wù)營銷課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)柜員課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。銀行柜員作為一線員工是接觸客戶最多、時(shí)間最長、了解客戶信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的

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銀行外拓營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)   03.11

銀行外拓營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)講師：簡單一、項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目組根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀的初步了解和判斷，同時(shí)結(jié)合商行對(duì)本階段項(xiàng)目的具體需求，提出了以下核心目標(biāo)：1、全方位提升金融部營銷隊(duì)伍員工開發(fā)新客戶、爭奪同業(yè)客戶、服務(wù)高端客戶的能力，增強(qiáng)客戶吸納和維護(hù)能力；2、明確員工外拓的崗位職責(zé)與分工，建立和健全外拓服務(wù)營銷流程，不斷提升客戶滿意度，使在這一次轉(zhuǎn)型過程中能夠在客戶心里樹立更

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《壓力紓解與心態(tài)》   03.11

壓力紓解與心態(tài)——塑造陽光心態(tài)，享受幸福人生課時(shí)設(shè)計(jì)：1-2天培訓(xùn)對(duì)象：新員工或者新晉經(jīng)理課程大綱：一、陽光心態(tài)與正能量1.什么是正能量與陽光心態(tài)2.陽光心態(tài)的重要性3.陽光心態(tài)的三個(gè)層面：1)積極心態(tài)2)樂觀心態(tài)3)感恩心態(tài)4.不同心態(tài)，不一樣的人生…5.重新解讀“健康”6.重新解讀“幸?！?.幸福人生常說兩句話8.送你幸福人生的十二束陽光二、如何進(jìn)行自我

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商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)技巧   03.11

《商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)技巧》---簡單第一部分：認(rèn)識(shí)銀行零售業(yè)務(wù)與客戶需求一、零售銀行與零售業(yè)務(wù)二、銀行業(yè)競爭趨勢(shì)加劇帶給零售業(yè)務(wù)的影響三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下零售業(yè)務(wù)的面臨的挑戰(zhàn)四、銷售人員必須具備的素質(zhì)五、客戶需求構(gòu)成：1、產(chǎn)品需求2、情感與心理需求六、客戶需求的分類：1、顯性需求2、隱性需求3、潛在需求第二部分：不同類別客戶的金融消費(fèi)心理分析一、客戶分類與產(chǎn)品

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社區(qū)銀行的角色定位及營銷思路   03.11

《社區(qū)銀行的角色定位及營銷策略》大綱主講：簡老師一、社區(qū)銀行，深入客戶生活1、社區(qū)銀行的起源及發(fā)展2、社區(qū)銀行的結(jié)構(gòu)及運(yùn)營特點(diǎn)3、國外社區(qū)銀行運(yùn)營特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)4、國內(nèi)社區(qū)銀行現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)二、社區(qū)銀行客戶需求分析1、社區(qū)銀行客戶定位2、社區(qū)銀行客戶典型特征3、客戶溝通原則：變單向溝通為雙向溝通4、合理把握社區(qū)客戶需求：1）吸引客戶的“顯性需求“2）挖掘客戶

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《團(tuán)隊(duì)合作課程》   03.11

參訓(xùn)人數(shù)：每批35-38人培訓(xùn)時(shí)間：第一批：五月上旬，時(shí)間2天第二批：五月中旬，時(shí)間2天培訓(xùn)內(nèi)容此次培訓(xùn)，主要從團(tuán)隊(duì)合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力、自我控制能力、解決問題能力四個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過素質(zhì)拓展訓(xùn)練，結(jié)合專家講解，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營管理人員與作業(yè)人員之間協(xié)調(diào)、溝通能力，為運(yùn)營管理創(chuàng)造和諧的工作氛圍。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：1、團(tuán)隊(duì)合作能力培訓(xùn)（1）素質(zhì)拓展訓(xùn)練

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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷》   03.11

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷課時(shí)設(shè)計(jì)：3天培訓(xùn)對(duì)象：各支行、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)“三位一體銷售鏈”》   03.11

銀行網(wǎng)點(diǎn)“三位一體銷售鏈”課程背景：一、意義：將每一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)打造成具有戰(zhàn)斗力的“前沿銷售陣地”，分擔(dān)業(yè)務(wù)壓力，在服務(wù)與銷售中強(qiáng)化與客戶的親密關(guān)系，提升客戶的忠誠度和滿意度，達(dá)到最終的目的：銷售收入和利潤的增加。二、方法：建立網(wǎng)點(diǎn)營銷鏈，實(shí)現(xiàn)各崗位團(tuán)隊(duì)協(xié)作式銷售。三、網(wǎng)點(diǎn)營銷鏈中的角色：（三位一體）角色一：柜員（引薦銷售）角色二：大堂經(jīng)理（直接銷售、引薦銷售

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《銀行業(yè)職業(yè)規(guī)劃與晉升》   03.11

銀行業(yè)職業(yè)規(guī)劃與晉升課程大綱：銀行青年員工的職業(yè)規(guī)劃與規(guī)劃人生職場的人際關(guān)系處理藝術(shù)如何企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)相處與獲得賞識(shí)如何在企業(yè)獲得影響力、權(quán)力、晉升一、性格是命，職業(yè)是運(yùn)！人們常說：性格決定命運(yùn)。其實(shí)，這句話只說對(duì)了一半。一個(gè)人的命運(yùn)始終是由其性格和他所選擇的職業(yè)來共同決定的。兩個(gè)性格相同的人如果選擇了不同的職業(yè)，其命運(yùn)也注定不同。因此，性格是命，職業(yè)是運(yùn)，性格

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《呼入式電話銷售》   03.11

呼入式電話銷售第一部分：呼入式營銷服務(wù)人員基本技巧訓(xùn)練心態(tài)訓(xùn)練?1.凡事正面積極?2.凡事巔峰狀態(tài)?3.凡事主動(dòng)出擊4.凡事全力以赴?5.感恩心態(tài)??電話營銷溝通技巧訓(xùn)練1.影響溝通效果的因素?2.營造溝通氛圍3.溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、?“三明治”4.深入對(duì)方情境1)深入對(duì)方情境三步曲?2)對(duì)方最關(guān)心的是什么3)進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)??5.

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