《關(guān)鍵時(shí)刻 MOT》(1天)

  培訓(xùn)講師:徐啟鵬

講師背景:
徐啟鵬——4D領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家★「4D領(lǐng)導(dǎo)力」大師級(jí)導(dǎo)師★全國(guó)中小企業(yè)互動(dòng)俱樂部戰(zhàn)略合作專家★河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)員俱樂部戰(zhàn)略合作專家★河北音樂廣播特聘情感與商業(yè)顧問★常年為卓越企業(yè)家與企業(yè)提供咨詢與商業(yè)教練服務(wù)★專注個(gè)人內(nèi)在成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升 詳細(xì)>>

徐啟鵬
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《關(guān)鍵時(shí)刻 MOT》(1天)

關(guān)鍵時(shí)刻 MOT(1天)
3082925530860南方某航空及電力公司 MOT 關(guān)鍵時(shí)刻出乎意料的受歡迎,我們發(fā)現(xiàn) MOT 是提升情商五個(gè)基本要素的關(guān)鍵落腳點(diǎn),而情商在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力中更顯得尤為重要。這似乎是冥冥之中,卻又命中注定的事。我們稍后來看SAS 的詹·卡爾森是如何驗(yàn)證這一點(diǎn)的!
單元1:
態(tài)度 VS 技能
單元2:
什么是關(guān)鍵時(shí)刻
單元3:
服務(wù)管理的最新研究
是什么決定領(lǐng)導(dǎo)力
關(guān)鍵時(shí)刻起源
關(guān)鍵時(shí)刻評(píng)分表
關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)循環(huán)
物性服務(wù) vs 人性服務(wù)
企業(yè)屹立不倒的秘訣
外部服務(wù)vs內(nèi)部服務(wù)
員工幸福感vs工作績(jī)效
單袋人vs雙袋人
企業(yè)員工的分類
單元4:創(chuàng)造最佳內(nèi)部服務(wù)——撫拍
單元5:
打造幸福團(tuán)隊(duì)——合拍
單元6:
改變?nèi)绾伟l(fā)生
一個(gè)實(shí)驗(yàn)
什么是撫拍
撫拍的分類
撫拍的進(jìn)階
覺察日記
我們能夠控制的節(jié)奏
主動(dòng)合拍的魅力
團(tuán)隊(duì)熔煉之達(dá)成共識(shí)
情商五要素
六秒鐘改變情商
EQ vs IQ
人生關(guān)鍵時(shí)刻

 

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