高情商溝通技巧
高情商溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高情商溝通技巧
《高效溝通技巧》
【課程背景】
在企業(yè)里,溝通是團(tuán)隊合作的基石,是執(zhí)行力提升的保障。部門之間也需要高效地進(jìn)行跨部門溝通,創(chuàng)建積極、包容的溝通氛圍,這樣部門之間才能彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法,推動各部門有效協(xié)作。
同時,企業(yè)里經(jīng)常與客戶接觸的員工,面對不同的客戶,怎樣達(dá)到良好的溝通效果,怎樣營造和諧的溝通氛圍,這是需要提升的各項技能的重中之重,這些不僅影響個人短期業(yè)績,而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。
【課程收益】
幫助個人成長,改善企業(yè)管理,改善人際關(guān)系,改善個人健康
【課程特色】案例分享、互動游戲 、視頻教學(xué) 、寓教于樂
【課程對象】各層及員工
【課程時長】2天(6小時/天)
【課程大綱】
認(rèn)識溝通
溝通的概念
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的雙向性
案例:誰是溝通高手
傾聽與提問技巧
積極主動傾聽
全身心的傾聽
傾聽對方的感受
體會和表達(dá)感受
感受的根源
有效提問的技巧
高效回應(yīng)術(shù)
案例1:每句話要好好說
案例2:無奈的導(dǎo)購員劉美麗
演練:利用回應(yīng)術(shù),練習(xí)把紙杯賣出高價
把握溝通的關(guān)鍵要點
區(qū)分觀察和評論
雙核溝通技巧
溝通氛圍的營造
溝通內(nèi)容的把控
保證溝通順利進(jìn)行
強(qiáng)調(diào)溝通目的
保持尊重
案例1:要求加薪的王媛媛
案例2:《中國合伙人》
演練1:高峰論壇記者招待會
四、溝通要分對象
人際風(fēng)格溝通技巧
不同風(fēng)格的人分類
與不同風(fēng)格人的溝通技巧
與工作對象的溝通
如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何與同事溝通
如何與下屬溝通
與客戶溝通的技巧
溝通的禁忌語
案例1:會議室的安排
演練1:金字塔結(jié)構(gòu)梳理溝通思路
演練2:性格測評了解你的溝通風(fēng)格
演練2:認(rèn)識你的身邊人
五、影響溝通的因素
第一印象影響溝通
肢體語言影響溝通
時間觀念影響溝通
情緒影響溝通
壓力影響溝通
案例:55387定律
演練: 說出來的名片
【課程回顧與總結(jié)】
魯藝?yán)蠋煹钠渌n程
新員工入職培訓(xùn)-規(guī)劃與勵志 04.25
新員工入職培訓(xùn)----《規(guī)劃與勵志》【課程大綱】當(dāng)今的社會里,企業(yè)競爭越來越激烈。年復(fù)一年,人們不知疲倦的為企業(yè)尋找理想的人才,然而他們把目光都放在什么地方了呢?是關(guān)注備選對象的智商、體魄還是實際能力呢?顯然這些都是理想人才必備的條件。但除此之外,如果一個人想攀登高峰獲取大的成功,還需要一個更重要的環(huán)節(jié),就是規(guī)劃。當(dāng)然對于一個初出茅廬的年輕人而言,做人的首要
講師:魯藝詳情
員工職業(yè)生涯規(guī)劃 04.25
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程背景】很多企業(yè)目前頭疼的一個問題:現(xiàn)在的員工招不來,招來了,留不住。特別是當(dāng)90、95后新生代員工占據(jù)半壁人力江山的時候,員工的忠誠度低,穩(wěn)定性差,更是讓企業(yè)十分頭疼,目前已經(jīng)出現(xiàn)高流失率、高人力資源成本的雙高現(xiàn)象。針對此問題員工的職業(yè)生涯規(guī)劃這個話題越來越引起企業(yè)的重視,將員工的個人目標(biāo)與企業(yè)的愿景、文化緊緊相連,調(diào)動員工內(nèi)在的原
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員工職業(yè)素養(yǎng) 04.25
《員工職業(yè)素養(yǎng)》【課程背景】職業(yè)素養(yǎng)是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé),專業(yè)地完成到最佳,準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。通過本課程的學(xué)習(xí),可以讓學(xué)員從學(xué)生到新員工,從新員工到卓越員工,成功從優(yōu)秀員工做起?!菊n程收益】1、穿出職業(yè)化;2、細(xì)節(jié)體現(xiàn)禮儀;3、社交禮儀知多少;4、團(tuán)隊溝通三部曲;5、時間管理技巧6、職場人的職業(yè)
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時間管理與工作組織技巧 04.25
《時間管理與工作組織技巧》【課程背景】要讓我們的生活高效,就必須保證事情順利完成,即在工作和生活中能夠?qū)崿F(xiàn)獲得我們所渴望的體驗。而做出正確的選擇,保證說到做到,始終是成功的必由之路。為了幫助人們高效的工作和生活,各類圖書研討會咨詢和輔導(dǎo)活動可謂層出不窮,教大家如何制定計劃、構(gòu)思愿景、設(shè)定目標(biāo)、樹立價值觀、激勵自己和鼓勵他人,而用來幫助人們做事有條理、提高效率
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思維導(dǎo)圖應(yīng)用技巧 04.25
《思維導(dǎo)圖應(yīng)用技巧》【課程背景】在21世紀(jì),對大腦的正確認(rèn)識比以往更顯得重要。我們比以往活的時間更長也更健康,但是,有時候會忘記,如果不能使頭腦健全,活的更長更健康是沒有意義的。本課程可以幫助你理解,如何有效的發(fā)揮大腦的能力,無論你面對的挑戰(zhàn)是什么,我們把它稱為大腦的使用說明書。其目的是幫助你培育自己的超級生物計算機(jī),并釋放你天生所擁有的非凡腦力?!菊n程收益
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思維導(dǎo)圖與記憶力提升(少兒) 04.25
《思維導(dǎo)圖與記憶力提升(少兒)》【課程背景】現(xiàn)今世界變得越來越方便,利用網(wǎng)絡(luò)可以檢索大千世界,也能獲得各種豐富的知識。然而,根據(jù)所提供的信息,學(xué)會用自己的頭腦去思考,并且能夠在短時間內(nèi)記住需要的信息,這在今后會愈加重要。本課程可以幫助孩子理解:如何有效的發(fā)揮大腦的能力。無論孩子面對的挑戰(zhàn)是什么,我們把它稱為大腦的使用說明書。其目的是幫助孩子培育自己的超級記憶
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向上管理-工作匯報和請示技巧 04.25
《向上管理----工作匯報和請示技巧》【課程大綱】你是否了解上司的工作目標(biāo),價值標(biāo)準(zhǔn),工作風(fēng)格和態(tài)度,上司對你的期望?你是否了解上司的工作能力,知道他的長處和短板?你是否了解上司目前工作中的難題,并詢問上司自己可以做什么?你是否了解上司對你的評價,上司對你的工作是否持肯定態(tài)度?在你向上司匯報工作傳遞信息的過程中,是否出現(xiàn)過上司誤解你意思的時候呢?你是否對上司
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新員工禮儀培訓(xùn) 04.25
《新員工職業(yè)禮儀》【課程背景】禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與人交往的尺度,合理地處理人際關(guān)系。職場是一個高度文明的小社會,得體恰當(dāng)?shù)穆殘龆Y儀對職業(yè)人來說不可或缺。對于剛進(jìn)入職場的畢業(yè)生來說,學(xué)習(xí)職場禮儀,有助于順利進(jìn)入職場,從而順利開展各項工作,同時贏得尊重,贏得人脈。從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
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工作匯報與呈現(xiàn)技巧 04.25
《工作匯報與呈現(xiàn)技巧》【課程背景】“為什么我做了那么多,領(lǐng)導(dǎo)就是看不見呢?”“我工作也很勤奮,卻怎么成了令領(lǐng)導(dǎo)頭疼的員工?”“我的業(yè)績和他差不多,為什么晉升的人是他而不是我?”……上述問題的答案很簡單:你不善于向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作!在職場中,只把工作本身做好還不夠,你還需要學(xué)會向上司恰到好處地展示你的工作成果,而工作匯報無疑是一條絕佳的途徑。然而,實踐中發(fā)現(xiàn),同樣
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公眾表達(dá)技巧與個人影響力提升 04.25
《公眾表達(dá)技巧與個人影響力提升》【課程背景】隨著時代的飛速發(fā)展,人們的溝通方式也趨向高效,而公眾表達(dá)可以幫助你把握機(jī)會,得到你想要的結(jié)果。不論是在創(chuàng)業(yè)時期,需要說服投資人的你;或者在公司匯報項目,需要說服領(lǐng)導(dǎo)的你;還是在宣傳推廣,說服客戶的你;甚至是在求職競聘,需要說服面試官的你,都離不開公眾表達(dá)。在這些關(guān)鍵時刻,重要機(jī)會面前,你明明具備實力,卻因為不會公眾
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