《盤(pán)活與激活的藝術(shù)--客戶價(jià)值管理》1天

  培訓(xùn)講師:關(guān)家駒

講師背景:
關(guān)家駒老師曾任米其林(世界500強(qiáng))渠道經(jīng)理、銷售經(jīng)理曾任固特異輪胎(世界品牌500強(qiáng))大區(qū)銷售經(jīng)理漢能控股集團(tuán)漢能學(xué)院(股票代碼00566.HK)培訓(xùn)專家中馳車福電子商務(wù)有限公司中馳商學(xué)院院長(zhǎng)眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰緟^(qū)域銷售經(jīng)理北京工業(yè) 詳細(xì)>>

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《盤(pán)活與激活的藝術(shù)--客戶價(jià)值管理》1天

《盤(pán)活與激活的藝術(shù)》
---客戶價(jià)值管理
關(guān)家駒
【課程背景】
消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入商品極大豐富的時(shí)代。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,不論是品牌商,還是
零售商僅靠商品影響顧客的營(yíng)銷時(shí)期已經(jīng)過(guò)去。企業(yè)需要面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)新環(huán)境,打造
體系化的客戶關(guān)系影響力,由以往主要通過(guò)商品去影響顧客,構(gòu)建商品之上的一套新的
價(jià)值體系,去有效經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值。商業(yè)的本質(zhì)是顧客創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)就必須盤(pán)活和激活
客戶價(jià)值,構(gòu)建創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)思維。
課程將從客戶關(guān)系管理入手、深度的分析客戶價(jià)值,用真實(shí)的案例,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)
代的客戶管理方式,幫助學(xué)員分析“盤(pán)活”的方法---
客戶基盤(pán)對(duì)于企業(yè)客戶關(guān)系管理的價(jià)值,進(jìn)而,通過(guò)工作坊的教學(xué)讓學(xué)員掌握“激活”的
步驟----客戶價(jià)值對(duì)于企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義。徹底的解決企業(yè)“客戶流失”
【課程收益】
← 了解客戶關(guān)系管理與企業(yè)發(fā)展關(guān)系
← 理解客戶關(guān)系管理制定維度和關(guān)鍵內(nèi)容
← 掌握在盤(pán)活客戶價(jià)值的關(guān)鍵模型和指標(biāo)
← 掌握在激活客戶價(jià)值的核心內(nèi)容和手段
【課程特色】
工作坊與案例結(jié)合,現(xiàn)場(chǎng)演練,替代理論模型,賦能于互聯(lián)網(wǎng)背景下的會(huì)員管理方法

【課程對(duì)象】
企業(yè)客戶經(jīng)理、中高層銷售人員、總裁

【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
【案例教學(xué)】種菜拔草,流量思維
啟示:客戶的價(jià)值,是交易的價(jià)值
二、客戶存量與價(jià)值關(guān)系(1h)
? 我們眼中的客戶滿意與忠誠(chéng)
? 雙維客戶滿意(案例:豐田的高高興興上班來(lái))
? 滿意轉(zhuǎn)化是關(guān)鍵(案例:轉(zhuǎn)介紹的紅包)
三、多維度用戶價(jià)值設(shè)計(jì)(2h)
? 消費(fèi)激勵(lì)策略成長(zhǎng)值配置
? 等級(jí)成長(zhǎng)值設(shè)置(案例:知音卡的前世今生)
? RMF模型成長(zhǎng)值配置
? 會(huì)員活躍策略成長(zhǎng)值配置(工作坊:你的成長(zhǎng)策略)
四、多場(chǎng)景會(huì)員標(biāo)簽法則(1h)
? 手動(dòng)標(biāo)簽
? 自動(dòng)標(biāo)簽
五、會(huì)員價(jià)值激活,企業(yè)就能活(2h)
? 大數(shù)據(jù)時(shí)代的會(huì)員制(工作坊:京東的把戲)
? 會(huì)員邏輯與營(yíng)銷打法
六、做好這三個(gè)管理,客戶就不會(huì)跑(1h)
? 積分管理就是成本管理(工作坊:盒馬的積分管理)
? 成長(zhǎng)管理就是價(jià)值管理(案例:忠誠(chéng)的符號(hào))
? 等級(jí)管理就是定量管理
七、多級(jí)多歸屬會(huì)員體系(1h)
? 平臺(tái)會(huì)員體系導(dǎo)圖
? 門(mén)店ID
? 服務(wù)商ID
? 平臺(tái)ID
八、課程回顧與問(wèn)答

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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