方法技能《組織經(jīng)驗萃取》

第一部分 課程概述
1.1 課程背景
■在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，一個人或組織不管取得了怎樣的成功，知識、經(jīng)驗都會加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業(yè)的組織最了不起之處在于：他們總能在自己的最佳實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗、萃取方法并傳承下去，以至于之后無論遇到什么挑戰(zhàn)，他們都有不變的應(yīng)對方法及迭代出最適合的方法。本課程致力于組織智慧的挖掘、升華和傳承，提升組織學(xué)習(xí)能力。
■愛因斯坦說：學(xué)習(xí)就是經(jīng)驗，其他一切都是素材。組織中最大的浪費(fèi)莫過于對經(jīng)驗的浪費(fèi)。管理哲學(xué)家查爾斯·漢迪(Charles Handy)說：“只要對過去經(jīng)歷的事情加以反思，學(xué)習(xí)就發(fā)生了。”會學(xué)習(xí)的人事后必問：當(dāng)初為什么出發(fā)又是否達(dá)到目的？我從中學(xué)到了什么？下次如何改進(jìn)才能做得更好？在過去自己真實(shí)的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，是非常重要的學(xué)習(xí)方式，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，反思能力顯得尤為重要。反思的落腳點(diǎn)要透過情景，萃取出問題背后深層次的結(jié)構(gòu)，只有掌握了深層次的結(jié)構(gòu)，才能做到遠(yuǎn)遷移——遠(yuǎn)遷移才能發(fā)揮反思更大的價值?！盾髯印駥W(xué)》有言：“君子博學(xué)而日參省乎己，則知明而行無過矣?！闭f的就是要學(xué)會反省。《易·系辭下》亦有言：尺蠖之屈，以求信(伸)也——反省復(fù)盤就是退以求申的過程。
■ 在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，知識、經(jīng)驗都會加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業(yè)的組織最了不起之處在于：他們總能在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗、萃取方法并傳承下去，以至于無論遇到什么挑戰(zhàn)，他們都有不變的應(yīng)對方法——通過反省萃取出最有價值的“方法技能”。
■ 馬克·吐溫(Mark Twain)說：“真實(shí)的故事比虛構(gòu)的故事更離奇，因為虛構(gòu)的故事總要考慮其客觀可能性，而真實(shí)的故事則不考慮這些?！币虼?，在真實(shí)發(fā)生過的事情的進(jìn)行反省復(fù)盤學(xué)習(xí)比從虛構(gòu)的故事中學(xué)習(xí)更有效。一個很重要的原因就是：在事件經(jīng)歷的過程中，當(dāng)事人有了實(shí)在的行為投入和真實(shí)的情感體驗，如果通過反省復(fù)盤進(jìn)行深入反思和總結(jié)其內(nèi)在的規(guī)律和方法，那么，真實(shí)事件的反省最能促成當(dāng)事人的行為、情感和認(rèn)知融合，這三者的深度融合才能致真知、促真行。拿自己的真實(shí)經(jīng)歷反省復(fù)盤實(shí)際上是從自身行動開始，回味真實(shí)的情感體驗，再總結(jié)規(guī)律，升華為方法論。而學(xué)習(xí)別人的案例則會完全不同，其實(shí)質(zhì)是從他人的行為和體驗中，用共情或視覺想象來獲取間接替代體驗，然后歸納升華背后規(guī)律，這種從他人的經(jīng)歷中歸納總結(jié)出來的其實(shí)還只是“坐而論道”，因為欠缺了自己真實(shí)的情感體驗，學(xué)習(xí)者就很難去實(shí)踐，終究還是不能實(shí)現(xiàn)自身的認(rèn)知、情感和行為三部分融合，終究難以“實(shí)處著力，知行合一”。因此，對自己真實(shí)的經(jīng)歷反省復(fù)盤和學(xué)習(xí)他人的案例，看似都是“案例教學(xué)”，但背后的內(nèi)在情感能量運(yùn)用方式還是有很大的差別。
1.2 課程目標(biāo)： 學(xué)習(xí)完本課程后，您將能夠：
●用自己的語言表達(dá)組織智慧萃取的指導(dǎo)思想；
● 陳述組織學(xué)習(xí)的價值、核心主張和重要原則；
●以組織最佳實(shí)踐為素材，快速開發(fā)方法技能；
●運(yùn)用經(jīng)驗萃取法收集案例素材；
●能夠?qū)φ鎸?shí)的工作實(shí)踐成果復(fù)盤；
●學(xué)習(xí)提煉組織內(nèi)部的方法技能。
1.3 課程設(shè)置：
● 課程適合：專業(yè)講師、兼職講師、內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、各級管理者、知識管理專員、行動學(xué)習(xí)組織者和催化師。
● 適宜人數(shù)：25-50人
● 課程形式： 講授+案例分析+工作坊WORKSHO+模擬體驗
● 授課時長：2天
 第二部分 課程大綱
第一天
課程大綱及內(nèi)容安排
09:00 ~ 09:10
■課程互動開場：破冰及初步體驗 Ice Breaking
▲說明：用有趣的體驗活動來幫助大家熱身，并讓每個學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。
09:10 ~ 12:00
■第一單元：從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗、萃取方法并傳承
▲畫家黃永玉說：勝利者的傳記里有很多夸張的東西，而失敗者的傳記里有很多真實(shí)的東西。對自己深度參與的事件進(jìn)行深入地反思是最有效的學(xué)習(xí)方式，從直接經(jīng)驗中歸納總結(jié)某種規(guī)律，以期在未來的實(shí)踐中應(yīng)用——這是人類最智慧之處，也是學(xué)習(xí)的最精要之處。反省復(fù)盤的落腳點(diǎn)要透過情景，找到問題背后深層次的結(jié)構(gòu)，只有掌握了深層次的結(jié)構(gòu)，才能做到遠(yuǎn)遷移——遠(yuǎn)遷移才能發(fā)揮復(fù)盤更大的價值。本單元重點(diǎn)討論組織內(nèi)部真實(shí)案例的復(fù)盤：      
?成功固然要復(fù)盤，失敗了更要復(fù)盤&從失敗中學(xué)習(xí)更多
?復(fù)盤的本質(zhì)：摒棄“只行不思”，在做后學(xué)
?復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗、萃取方法技能并傳承是持續(xù)成功的關(guān)鍵
?組織最佳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗復(fù)盤的框架和核心步驟
?復(fù)盤的框架和核心步驟四步法
?【反思】詳解反思學(xué)習(xí)中的腦、心、腹三部分能量的增量：3Δ法則
?兩種系統(tǒng)：一種力量是總要維持舊系統(tǒng)、舊秩序的保守勢力，另一種力量是總想建立新系統(tǒng)、創(chuàng)建新秩序的新銳勢力。      
?兩種復(fù)盤：價值觀復(fù)盤與能力行為復(fù)盤
12:00 ~ 14:00
午餐、午休
14:00 ~ 17:00
■第二單元：方法技能是組織智慧的核心
▲世界五百強(qiáng)企業(yè)CEO有三分之一有GE經(jīng)歷，為什么GE的經(jīng)理人總能夠勝任？
為什么郭士納能夠從食品行業(yè)的CEO輕松勝任IT巨頭IBM的CEO？為什么麥肯錫的小小顧問能給各行各業(yè)的巨型公司做咨詢？
有沒有不變的法則應(yīng)付風(fēng)云變幻的商業(yè)環(huán)境？又如何在看似各異的工作實(shí)踐中抽取出不變的法則？在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，知識、經(jīng)驗都會加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業(yè)的組織最了不起之處在于：他們總能在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗、萃取方法并傳承下去，以至于無論遇到什么挑戰(zhàn)，他們都有不變的應(yīng)對方法。這個不變的應(yīng)對方法，就是通過組織的實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤萃取出最有價值的“方法技能”。本單元重點(diǎn)討論方法技能的抽取與優(yōu)化，主要內(nèi)容有：
?【案例引入】組織學(xué)習(xí)大師阿基里斯(Chris Argyris)的研究
?【討論】如何才能走出“獲得較高領(lǐng)導(dǎo)地位后，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展就停止了”的怪圈？如何才能做到職位晉升而學(xué)習(xí)能力同步提高？
?【反思】你是單環(huán)學(xué)習(xí)OR雙環(huán)學(xué)習(xí)？
▲通用電氣(GE)克勞頓維爾的教授西蒙斯說：在GE，盡管不知道明天會遇到什么挑戰(zhàn)，但無論遇到什么挑戰(zhàn)，我們都有應(yīng)對的方法！因為GE注重方法技能的抽取和培養(yǎng)，所以成就百年基業(yè)。方法技能是跟場景做了一定抽離的一組流程和工具的集合。
?區(qū)分三種技能：崗位技能、素質(zhì)技能與方法技能
?在知識、經(jīng)驗之外：從低階思維到高階思維(by Benjamin Bloom)
?解決問題的框架：經(jīng)典的戈登解決問題六步法
?突破自身認(rèn)知水平的限制，萃取有價值的工具
?【練習(xí)】用LABB梳理模板促進(jìn)行動
?有效促進(jìn)行動的認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)本質(zhì)
?【練習(xí)】應(yīng)用平衡輪制定個人強(qiáng)化計劃
17:00 ~ 17:30
?當(dāng)天課程總結(jié)
第二天
課程大綱及內(nèi)容安排
09:00 ~ 09:10
■動力活動：喚醒與回顧
▲說明：用充滿活力的活動來幫助大家進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)并回顧第一天課程，進(jìn)入今天的課程的學(xué)習(xí)中。
09:10 ~ 12:00
■第三單元：業(yè)務(wù)研討工作坊
▲畫當(dāng)最高管理層提出一個方向性的改變策略，或者業(yè)務(wù)開展過程中遇到意外的挑戰(zhàn)和問題時，把業(yè)務(wù)骨干召集起來，用一套行之有效的方法把散落在個體中的經(jīng)驗和智慧萃取出來并集體升華，既得到可行的解決方案，有讓每一個參與者在研討過程中收益。如何使用行之有效的方法萃取業(yè)務(wù)經(jīng)驗和個體智慧呢？
?【體驗】業(yè)務(wù)研討工作坊的設(shè)計
?聚焦組織的真實(shí)情境
?【體驗】組織最佳實(shí)踐故事會
?實(shí)戰(zhàn)案例采集方法與套路     ?在案例中抽取關(guān)鍵成功要素
?要素抽取與歸集     ?繪制各個要素的平衡輪
?研討結(jié)果整理
?互動：學(xué)員體驗與反饋
12:00 ~ 14:00
午餐、午休
14:00 ~ 17:00
14:00 ~ 17:00
■第四單元：將組織最佳實(shí)踐打造成課程
▲好的、實(shí)用的課程是在反復(fù)實(shí)踐中持續(xù)完善的，研討式的課堂是最好的完善課程的手段，我們幫主學(xué)員建構(gòu)思想的同時，學(xué)員也幫助我們建構(gòu)課程。每堂課上，老師都能從學(xué)員身上搜集更典型、更鮮活的素材，每堂課后，課程都可以敏捷迭代和優(yōu)化。本單元重點(diǎn)討論如何快速將組織智慧開發(fā)為課程。
?如何讓能夠課程敏捷迭代？
?表現(xiàn)性課程目標(biāo)的制定
?如何組織學(xué)員有效互動
?課程的邏輯設(shè)計與有效編排
?不同的內(nèi)容如何采用不同教學(xué)形式
?【體驗】如何進(jìn)行主題閱讀與理論高度的升華
?【體驗】感知、反思與行動
17:00 ~ 17:30
?課程大總結(jié)
注：課程內(nèi)容可能會以當(dāng)天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調(diào)整。

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