通用管理《管理羅盤》

  第一部分 課程概述
1.1 課程背景
■領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫?本尼斯(Warren G. Bennis)說：這個時代是前所未有的，許多問題都沒有答案。許多管理者過去習(xí)慣君臨萬物，現(xiàn)在也開始嘗到疑惑的滋味。在新時代，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵必然會有所改變，其中一條便是描述領(lǐng)導(dǎo)力的縮略語從COP (Control, Operation，Project 控制、操縱和預(yù)測) 變成ACA (Alignment, Creation, Adaptation合作、創(chuàng)造和適應(yīng))。
■著名的未來學(xué)家、趨勢專家丹尼爾?平克(Daniel H. Pink)敏銳地察覺到，人類社會已經(jīng)步入“右腦時代”，在這個時代，知識不再是力量。他開創(chuàng)性地指出：未來屬于那些擁有與眾不同思維的人，唯有擁有右腦時代的6大全新思維能力：設(shè)計感、娛樂感、意義感、故事力、交響力、共情力，即“三感三力”，才能于決勝于未來。組織要在未來的競爭中取勝，管理者就需要不斷提升其綜合管理技能來提高員工的工作效率，為每一個成員有效賦能，基于“三感三力”把團隊建設(shè)、人員培養(yǎng)這種原來并不怎么重視的工作提高到空前重要的高度，充分激發(fā)員工的深層次內(nèi)在動力，并掌握必要的組織能力提升工作方法和技能。
-1054101249680■進入二十一世紀(jì)，快速變化的商業(yè)環(huán)境使得企業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)管理發(fā)生了巨大的變化。當(dāng)價值越來越多地來源于勞動者的知識，工人們也不再是工業(yè)生產(chǎn)這個大機器里面的小螺絲時，管理和領(lǐng)導(dǎo)越來越融于一體。員工向管理者尋求的不再僅僅是單純的任務(wù)分配，而是對工作目標(biāo)的定義。管理者對員工的組織，也不再僅僅是為了工作效率最大化，而是為了提升技能、發(fā)展?jié)撃芎蛦l(fā)結(jié)果。由于管理者所面對的環(huán)境經(jīng)常處于變動狀態(tài)，管理者在實際工作中面臨的處境早已變得更為復(fù)雜，舊式的“控制、命令與催促”注定將逐漸被淘汰，一種變化業(yè)已開始。沃倫?本尼斯還指出，人們只能在親身經(jīng)驗中學(xué)習(xí)管理。就個人而言，他們必須有成為領(lǐng)導(dǎo)者的抱負(fù)和內(nèi)在驅(qū)動力；他們必須發(fā)展從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力。本課程采用混合式的學(xué)習(xí)方式，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的能力。
1.2基于管理原理的行為模型
1934845770890■在本課程中，運用一套基于管理行為的模型“管理羅盤PMCS”如下圖——：Performance（團隊業(yè)績）、Motivation（團隊士氣）、Competence（團隊能力）、System（工作系統(tǒng)、方法\流程）：在現(xiàn)實的管理工作中，管理者不僅需要關(guān)注工作業(yè)績，更需要提升團隊士氣、營造團隊協(xié)作與溝通的氛圍、運用有效的管理技術(shù)來激勵與輔導(dǎo)下屬，以實現(xiàn)管理的最佳效果。管理模型RMCS幫助管理者衡量自我管理行為，通過形式新穎的管理模擬，讓學(xué)員在模擬體驗中學(xué)習(xí)管理，提高團隊管理能力。
團隊業(yè)績Performance：是指上級考核你的團隊指標(biāo)，有時也稱為團隊績效。例如，銷售團隊的績效是銷售指標(biāo)，生產(chǎn)團隊的績效是產(chǎn)量和質(zhì)量，安全管理部門的業(yè)績可能是安全事故率的高低，人力資源部門可能是員工的滿意度等等。團隊績效大多由團隊的諸多成員共同完成。
團隊士氣Motivation：指團隊的成員在組織中是否自愿的工作，是不是能夠帶有激情和熱情去工作，是不是充滿正能量的去工作，有時也稱之為風(fēng)氣。高效的團隊在遇到工作中的困難時，會凡是往好的方面想，會迎著困難上，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。擁有高昂的士氣的團隊內(nèi)部充滿正能量，他們講人品、講紀(jì)律、講正義、講學(xué)習(xí)；沒有團隊士氣的組織內(nèi)部會抱怨，會用許許多多的客觀理由來解釋為什么沒有完成工作。但是團隊正能量、團隊的的激情和熱情往往會隨著時間遞減的。
團隊能力Competence：指團隊成員在組織中完成工作所需的知識與技能。每個團隊成員的知識和技能不一定 一樣，但是他們組合在一起能夠最好地完成團隊的任務(wù)。工作性質(zhì)不同的團隊有不同的能力特點，同時也有一些通用的能力，例如人際能力、溝通能力，表達(dá)能力，協(xié)助能力，執(zhí)行能力等等。
工作系統(tǒng)System：指團隊的工作可以按照某種方法，流程，形式重復(fù)地完成工作，并能在一定程度上保證工作的結(jié)果。例如一個售后服務(wù)團隊為了提高解決客戶現(xiàn)場問題的效率，建立一個檢查故障的流程，最大化地解決問題；安全監(jiān)管團隊建立一套行之有效的監(jiān)測方法系統(tǒng)，時刻檢查、監(jiān)督安全事件；人力資源團隊為了提高溝通的效果，想出了一些視覺提示的方法在醒目的地方提醒員工。這些都統(tǒng)稱為工作系統(tǒng)。
1.3本課程收益：
275526564135●學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)團隊達(dá)成績效的基本原理；
●運用一套基于管理行為模型PMCS；
●收獲恰當(dāng)使用管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的指導(dǎo)
●在模擬體驗中體會平衡管理羅盤PMCS四要素是衡量優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者/管理者的標(biāo)準(zhǔn)；
●通過模擬體驗對具體管理實踐的探索，獲得管理決策判斷和實踐工具；
●展開高績效團隊打造的探索、獲得管理決策判斷的指導(dǎo) 。
1.4 課程設(shè)置：
● 課程適合：企事業(yè)單位各級管理者，如各級團隊管理者、職能部門經(jīng)理/主管等基、中、高層管理者，新晉升經(jīng)理和主管、儲備干部
● 適宜人數(shù)：25-50人
● 課程形式：混合式學(xué)習(xí)——
 講授+案例分析+工作坊WORKSHO+模擬體驗
● 授課時長：2天，每天6～7小時
1.5混合式學(xué)習(xí)項目與傳統(tǒng)管理培訓(xùn)課程有什么區(qū)別？
4445418465●混合式學(xué)習(xí)項目是專業(yè)的培訓(xùn)課程設(shè)計，不同于單個講師憑自己的經(jīng)驗和書本上的理論組合成的傳統(tǒng)式的培訓(xùn)；
●成人是帶著經(jīng)驗學(xué)習(xí)的，不是單純的設(shè)計管理理論是什么，而是設(shè)計模擬體驗（情境）讓學(xué)員最大化的理解和接受管理的深刻道理，并能夠結(jié)合自己的工作實際；
●教學(xué)點不是老師講出來的，是學(xué)員基于自己的過往的經(jīng)歷經(jīng)驗和現(xiàn)場的學(xué)習(xí)情境“建構(gòu)(Constructivism)”出來的，所以學(xué)員的學(xué)習(xí)是主動的；
●混合式學(xué)習(xí)項目有一系列緊緊結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)情景的寓教于樂的管理模擬體驗，這保證了每個學(xué)員都能全程高度投入學(xué)習(xí)，大大提高了學(xué)員的滿意度——這樣學(xué)員更能夠身臨其境地理解管理理論。管理模擬體驗引入了一個簡單易懂而實用的管理模型PMCS，方便了學(xué)員把體會到的管理思路運用到實際的工作中，大大提高了培訓(xùn)投入產(chǎn)出比（ROI）。                      第二部分 課程大綱
第一天
課程大綱及內(nèi)容安排
08:30 ~ 08:40
■課程互動開場：報到與期待（Ice Breaking）
▲說明：用有趣的活動來幫助大家做課前熱身，并讓每個學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進入課程的學(xué)習(xí)中。
08:40 ~ 12:00
■第一單元：管理者的核心工作
▲身為管理者需對自己的身份有明確認(rèn)知——即管理者的身份的準(zhǔn)確定位，才能客觀的自我評價自己的管理工作，才能深刻理解管理的內(nèi)涵。而掌握管理思想的精髓，就要從管理大師德魯克對管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？什么是管理? 以及誰是管理者? 管理的使命是什么？如何用最簡單的描述來定義管理？ 第一單元的課程通過環(huán)環(huán)相扣的、邏輯性極強的案例分析加管理模擬體驗的方式將以上問題進行深刻解讀：
?【案例】 一個真實的管理難題引發(fā)的思考
?管理的核心工作—— “管理羅盤PMCS”模型導(dǎo)入  
?管理大師們對于管理的重要定義： = 1 \* ROMAN I管理就是跟人有關(guān)的活動
? = 2 \* ROMAN II管理者是能為改善機構(gòu)的運作能力和獲得成果作出自己的貢獻的人(Peter F．Drucker)
? = 3 \* ROMAN III管理者著眼于貢獻 (Peter F．Drucker)
? = 4 \* ROMAN IV管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程 (Stephen P. Robbins)
? = 5 \* ROMAN V管理只有永恒的問題，而沒有終結(jié)的答案
?【模擬體驗】 GAME MASTER（上）
? 【反思與分享】管理如何提升組織效率？
?百年管理的三個演變過程&管理是如何解決三個效率的問題
12:00 ~ 14:00
午餐、午休
14:00 ~ 17:00
14:00 ~ 17:00
■第二單元：發(fā)揮管理的價值  
▲為什么擁有同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理，結(jié)果卻相去甚遠(yuǎn)？ 為什么現(xiàn)實的組織中有那么多的人，卻陷入無效的、甚至毫無意義的工作中？ 如何解決？影響人們有效工作的關(guān)鍵因素是什么？管理真正的價值到底在什么地方？ 第二單元的課程將引導(dǎo)學(xué)員延續(xù)上單元對于管理的思考——基于管理行為的管理模型PMCS，繼續(xù)利用管理模擬體驗的方式讓學(xué)員再一次深刻反思并自我建構(gòu)：
?【模擬體驗】 GAME MASTER（下）
?【反思與分享】你的團隊績效從何而來？
?深刻洞悉管理中的人和事：關(guān)于人的工作VS. 關(guān)于事的工作
?管理者的管理水平要達(dá)到的最低程度 & 管理專家與管理高手
?管理者的關(guān)注圈(concern) 與影響圈 (circle of influence)
?管理的本質(zhì)，把責(zé)任、權(quán)力和利益分成等邊三角形
?【反思與分享】如何通過管理釋放團隊績效？
? 管理羅盤模型解析：重新思考你的工作系統(tǒng)System
?長期團隊績效穩(wěn)定的考量：尊重工作系統(tǒng)的完整性
?管理者／領(lǐng)導(dǎo)者個人對績效的影響度
?績效發(fā)揮與管理者的軟技能Non-technical skills
?【案例】為何優(yōu)秀的他們沒有取得應(yīng)有的成功？來源于組織學(xué)習(xí)大師阿基里斯 (Chris Argyris) 的研究
?【討論】如何才能走出“獲得較高領(lǐng)導(dǎo)地位后，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展就停止了”的怪圈？如何才能做到職位晉升而學(xué)習(xí)能力同步提高？
?【反思與分享】如何有效發(fā)展個人的領(lǐng)導(dǎo)力？
?【工具】應(yīng)用發(fā)展管道模型  Development Pipeline?
17:00 ~ 17:30
啊哈時刻/當(dāng)天課程總結(jié)

第二天
課程大綱及內(nèi)容安排
08:30 ~ 08:50
■動力活動：喚醒與回顧
▲說明：用充滿活力的活動來幫助大家進入學(xué)習(xí)狀態(tài)并回顧第一天課程，進入今天的課程的學(xué)習(xí)中。
08:50 ~ 12:00
■第三單元：員工的績效是由管理者決定
▲管理者必須認(rèn)清這樣一個現(xiàn)實：蕓蕓眾生千差萬別，人和人之間無論在智商、體力、知識、技能等方面，抑或在愛好、信念、性格、作風(fēng)等方面都各有特點，各不相同，也參差不齊。
做同一件事，不同的人展示出的能力也不一樣。管理是人的延伸，事實證明，輔導(dǎo)是促進員工成長的最佳途徑。成功的輔導(dǎo)能夠充分調(diào)動員工的能動性與主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)員工在積極思考中領(lǐng)悟問題的解決之道。在工作中及過對員工進行有效輔導(dǎo)，可以使員工快速具備業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的能力，并使其技能水平快速提升、個人業(yè)績也得到提高，同時還拓展了員工個人發(fā)展空間。
?管理羅盤解析：正確姿勢提升團隊能力Competence
?【反思】管理的三個原點 (Peter F．Drucker)
?【反思】個人領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次 (John C.Maxwell)
?管理羅盤模型中團隊能力先天解決之道：識人用人
?【工具】PDP行為特質(zhì)動態(tài)衡量系統(tǒng)測評與應(yīng)用
?知己解彼：分析PDP測評結(jié)果
?管理羅盤模型中團隊能力后天的解決之道：輔導(dǎo)
?【反思與分享】如何更好的進行輔導(dǎo)？    
?【工具】教練工具4F練習(xí)
?從輔導(dǎo)到教練：成功改變認(rèn)知、激發(fā)情感、動員行動的能力
?促人改變的三個輪子：自內(nèi)而外與自外而內(nèi)的改變
?有效的激勵、喚醒與鼓舞
12:00 ~ 14:00
午餐、午休
14:00 ~ 17:00
14:00 ~ 17:00
■第四單元：長期績效的保證——有效激勵和輔導(dǎo)下屬成長
▲組織要在未來的競爭中取勝，管理者就需要不斷提升其綜合管理技能來提高員工的工作效率，為每一個成員有效賦能，把團隊建設(shè)、人員培養(yǎng)等并不怎么重視的工作提高到空前重要的高度，充分激發(fā)員工的深層次內(nèi)在動力——舊式的“控制、命令與催促”注定將逐漸被淘汰，“激勵、喚醒與鼓舞”將越來越成為主流，管理者掌握必要的工具方法來激勵和輔導(dǎo)員工成長。本單元聚焦于團隊士氣模塊。      
?【梳理】反求諸己，你希望你的老板什么激勵？
?組織中的激勵：保健因素 (Hygiene factors) VS. 激發(fā)因素 (Motivators)
?如何保持員工長期態(tài)度的積極改變？ (Frederick Herzberg)
?【體驗】員工的滿意度蓋洛普工具Q12
?管理者的管理行為與員工沉默 (employee silence)
?為避免員工沉默領(lǐng)導(dǎo)者的上中下策
?從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者：動員群眾 解決難題 (by Noel M. Tichy )
?【練習(xí)】認(rèn)可與激發(fā)員工的新視角——欣賞式訪談
?領(lǐng)導(dǎo)者／管理者自身也需要成長
?毋意，毋固，毋必，毋我
?【反思】領(lǐng)導(dǎo)者成長的增量：3Δ法則
?重新定義，重新實踐，重新體悟2508885128905?【反思與分享】領(lǐng)導(dǎo)者／管理者成長的“年輪”
?【工具】領(lǐng)導(dǎo)者／管理者發(fā)展階梯模型 (by Ram Charan)
17:00 ~ 17:30
課程大總結(jié)
注：課程內(nèi)容可能會以當(dāng)天課程的實際實施進度而進行調(diào)整。

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