《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》

危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練

課程背景：
天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你
是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。
如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個
企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到
挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。
最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，如果將正面臨1-
2種危機的企業(yè)界定為一般危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-
4種危機的企業(yè)界定為中度危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機的企業(yè)界定為高度危機
狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中(其中40.4%處于中
度危機狀態(tài)，14.4%處于高度危機狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)。
聯(lián)合響應(yīng)公司(THE CORPORATE RESPONSE
GROUP)對《財富》雜志評選出的全球最佳1000家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員
中，有54%的人認為，他們所在的最高管理層對如何處理潛在的危機日益重視。
而公關(guān)人員對世界排名前500名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時表明，有80%的被調(diào)查者
同意，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查
者認為曾接受過嚴重危機的挑戰(zhàn)。

培訓(xùn)收益：
1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識;
2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點 ;
3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法;

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：
1、董事長、總裁及其它董事會成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機官(危機管理小組組長)
4、公關(guān)部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員
授課方式：講授-問題討論-案例分析-
現(xiàn)場演練;啟發(fā)式、互動式教學(xué);示范指導(dǎo)、模擬演練;就學(xué)員提出的難題進行分析討論、
講解點評

課程大綱：
第一天 上午
9：00-9：30 與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長
9：30-10：30 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略
某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對
企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策
略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如
何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等
10：30-11：45 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 危機中的媒體應(yīng)對

第一天 下午
13：30-14：30 模擬演練2：模擬新聞發(fā)布會
在危機處理的后期，學(xué)員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)
言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各
類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。
14：30-15：00 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
15：00-15：15 休息
15：15-16：30
新聞發(fā)布會的召開及注意事項、如何應(yīng)對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種
刁難問題

第二天 上午
9：30-10：30 模擬演練3：危機后的形象修復(fù)
由于危機對企業(yè)形象產(chǎn)生了巨大沖擊，因此在危機漸漸平息之后，危機管理小組需要制
定重塑形象的策略和計劃。模擬過程中學(xué)員將掌握危機善后的規(guī)律和方法，創(chuàng)意轉(zhuǎn)危為
機的方案。
10：30-11：45 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
10：45-11：00 休息
11：00-12：00 形象修復(fù)的策略與方法

第二天 下午
13：30-14：30 模擬演練4：模擬記者專訪
危機事件成功處理后，CEO或其他高層接受媒體專訪是傳達企業(yè)理念進行形象修復(fù)的很好
的策略與方法。在模擬過程中學(xué)員能夠掌握在接受專訪的技巧以及注意事項。
14：30-15：00 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員
15：00-15：15 休息
15：15-16：30 專訪的技巧及注意事項
16：30-17：00 閉班：1、放映精彩回顧；2、評審優(yōu)勝團隊及合影；3、全班合影照

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