EAP系列培訓(xùn)課程大綱


EAP培訓(xùn)課程


本課程體系是在總結(jié)與眾多知名跨國公司和優(yōu)秀國內(nèi)企業(yè)合作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)企
業(yè)的需求，從心理學(xué)與管理學(xué)結(jié)合的角度切入而逐步開發(fā)出來的?？呻S時視企業(yè)的需求
情況進行調(diào)整，靈活而務(wù)實，深受企業(yè)歡迎。

目 錄


講座系列 1
之一：心理健康與保健 1
之二：壓力與情緒管理 1
之三：如何與上、下級溝通 7
之四：認識自我 完善自我（新員工入職培訓(xùn)） 8
之五：塑造陽光心態(tài)（老員工心態(tài)調(diào)適） 9
之六：戀愛心理指導(dǎo) 10
之七：婚姻與家庭 11
之八：親子教育 12
之九：三八節(jié)專題講座 13

內(nèi)訓(xùn)練課程系列 14
之一：情緒與壓力管理（1天版） 14
之二：情緒與壓力管理（2天版） 15
之三：九0后員工管理(1天版) 16
之四：九0后員工管理（2天版） 16
之五：贏在職業(yè)的起跑線上（新員工入職培訓(xùn)） 18
之六：職業(yè)素養(yǎng)與積極心態(tài) 20
之七：心理學(xué)在管理中的應(yīng)用 22
之八：員工心理與輔導(dǎo)技巧 24
之九：工作與生活的平衡 24
之十：人際關(guān)系心理學(xué) 24




EAP講座系列




之一：心理健康與保健


培訓(xùn)需求：


我們生活的社會正處于轉(zhuǎn)型期，縱觀人類社會的發(fā)展史，社會轉(zhuǎn)型期通常也是心理問
題的高發(fā)期。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我國精神疾患患病率近年來有大幅攀升的趨勢，人們由
于生活節(jié)奏快、工作壓力大，精神疾患的比例逐年增加。學(xué)會基本的心理健康保健常識
，可以讓我們在避免自身遭受精神疾患侵害的同時，也學(xué)會如何幫助他人。


培訓(xùn)收益：
本課程通過大量案例，列舉了心理不健康的種種表現(xiàn)，進而介紹心理健康的相關(guān)知識
、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)與要素，并從心理學(xué)層面入手，介紹保衛(wèi)心理健康的方法與技巧。通
過現(xiàn)場互動與提問的環(huán)節(jié)，切實幫助學(xué)員掌握心理健康保健的常識，從而達到心理素質(zhì)
提升的目的。


目標(biāo)學(xué)員：各級管理者、企業(yè)工員
標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時
課程大綱：


1、 關(guān)于健康的定義
2、 用一組數(shù)據(jù)說明精神疾患已成為威脅我們健康的最大殺手
3、 人們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生心理問題乃至精神疾患？
4、 心理問題與精神疾患是一回事嗎?如何防止心理問題惡化成精神疾患？
5、 狀態(tài)自測：你的心理健康嗎？
6、 心理健康的標(biāo)準(zhǔn)——對照檢查自己哪些地方做得還不夠？
7、 心理健康的要素——經(jīng)常練習(xí)，更好地提升自己的心理素質(zhì)
8、介紹幾種簡單而有效的自我心理調(diào)適的方法









之二：《壓力與管理》

培訓(xùn)需求：
隨著社會的發(fā)展與進步，當(dāng)代人也越來越多的承受著來自各方面的壓力。壓力過大，
就會影響我們的情緒，而情緒長期不良，又會損害身體健康。所以，學(xué)會釋放壓力、管
理好情緒，不僅是可以讓我們的事業(yè)與生活之路更加順暢，而且還與我們的生命與健康
有重要影響。


培訓(xùn)收益：
通過大量案例，列舉壓力及情緒管理不當(dāng)?shù)姆N種表現(xiàn)與危害，進而介紹情緒管理的相
關(guān)知識，并重點從心理學(xué)層面入手，推介壓力與情緒管理的方法與技巧。通過現(xiàn)場互動
與提問的環(huán)節(jié)，切實幫助學(xué)員掌握情緒管理的常識，從而達到心理素質(zhì)提升的目的。

目標(biāo)學(xué)員：各級管理者、工員
標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時
課程大綱：
一、學(xué)員們的壓力源
1、工作
2、生活
3、人際關(guān)系
二、影響壓力產(chǎn)生的因素
1、自我意識
2、早期成長經(jīng)歷
三、調(diào)適心態(tài)，緩解壓力
1、壓力及壓力的分類
2、做好情緒管理
情緒的來源
化消極為積極的方法
3、塑造陽光心態(tài)
尊重混亂與無序
不在意發(fā)生的事情
提升幸福的基準(zhǔn)線
不需要把自己當(dāng)成完人
4、幾種解壓小技巧
A、運動減壓法
B、語言傾訴法
C、自我獎勵法
D、冥想減壓法
E、肌肉放松法



之三：如何與上、下級溝通


培訓(xùn)需求：
有調(diào)查數(shù)據(jù)表明，企業(yè)管理過程中，壓力的一個重要來源是上、下級的溝通不暢。
我們在日常工作中常用的交流方式是指示與匯報，這只是單向的傳遞信息而不是溝通。
溝通必須是雙向的，只有完全了解對方的意圖，才可能避免因溝通不暢帶來的問題。如
何與上級、下級進行溝通，幾乎是每一位職場人士都希望了解的課題。
培訓(xùn)收益：
課程中通過對學(xué)員進行溝通能力的測試，幫助學(xué)員找出在與上、下級溝通上存在的問
題以及相應(yīng)的解決辦法。整個課程從心理層面入手，通過現(xiàn)場互動與提問的環(huán)節(jié)，切實
幫助學(xué)員提升心理素質(zhì)，從而為事業(yè)的提升提供新的動力。
目標(biāo)學(xué)員：公司各級管理者、員工
標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時
課程大綱：
一、每個人都有一套固定與他人溝通的模式

二、溝通是有兩個層面的：
人溝通際——管理背景下的溝通
與自己溝通


三、常見的幾種溝通模式所呈現(xiàn)的心理狀態(tài)


四、案例分享：他為何與誰都不溝通？

五、測試一下你的溝通能力

六、如何與上級溝通

七、如何與下級進行溝通

八、讓溝通成為展示自己優(yōu)勢的一種能力











之四：認識自我，完善自我


培訓(xùn)需求：
人的一生中，最難的事情就是了解自己。心理學(xué)認為一個人的為人處事的風(fēng)格是由
人格決定的。如果我們能了解自己的人格特征，我們就能客觀地認識自己，并有針對性
地加以完善，從而將自己的潛力發(fā)揮到最好；如果能了解他人的人格特征，可以讓我們
更寬容、更客觀地與他人交往，幫助我們成為一個受人歡迎的
培訓(xùn)收益：
通過本課程的學(xué)習(xí)，我們將了解人格形成與成長環(huán)境間的關(guān)系，從而可以客觀地看
待自己與周圍人個性中存在問題，可以通過他人的行為了解他人的想法，同時也會更寬
容地看待他人。
目標(biāo)學(xué)員：年輕員工
標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時
課程大綱：
一、認識自我——我為何是我
1、人的心理是有結(jié)構(gòu)的
2、人的心理結(jié)構(gòu)影響人格的形成
思考：你的心理結(jié)構(gòu)存在問題嗎？它影響到你看人的角度了嗎？
3、人格的形成跟早期的生活環(huán)境有關(guān)
4、人格決定人生，自我意識劃定了人生成功的力界
討論：我為什么是現(xiàn)在的樣子
二、完善自我——用心理學(xué)的知識調(diào)整自己
（一）選擇、變化與社會適應(yīng)
（二）如何進行自我定位
（三）如何應(yīng)對入職之初遇到的問題
（四）如何構(gòu)建與企業(yè)相適應(yīng)的價值觀
（五）如何讓自己獲得動力
1、建立個人愿景
2、克服內(nèi)心的障礙





之五：職業(yè)素養(yǎng)與積極心態(tài)

培訓(xùn)需求：
每個人都是一棵樹，職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為習(xí)慣以及職業(yè)技能，構(gòu)成了我們
這棵樹的枝、干、葉、型，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。
每個人都可以成為參天大樹，可是如果我們的職業(yè)素養(yǎng)、人生觀、價值觀的形成出了
問題，我們就不可能取得我們本應(yīng)取得的成就。所以說，通過心理調(diào)適應(yīng)對生活與工作
中的壓力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)、形成與企業(yè)相適應(yīng)的價值觀，不僅關(guān)系到我們的身心
健康，更會將我們的事業(yè)推上一個較高的臺階。


培訓(xùn)收益：
通過本課程的學(xué)習(xí)，我們將從職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)入手，幫助學(xué)員從心理的層面增強自
我認識的能力、提高職業(yè)認同度、增強企業(yè)凝聚力。

目標(biāo)學(xué)員：主管、員工

標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時

課程大綱：
一、年輕員工面臨的問題
1、郁悶的根源
2、迷茫的背后
3、理想與現(xiàn)實的沖突
4、付出與報酬不成比例的無奈
二、心理對人的影響
1、影響我們行為的因素
自我意識
早期成長經(jīng)歷
2、現(xiàn)階段我們的心理需求
人生觀與價值觀的確立
職業(yè)前景的規(guī)劃
如何善用休閑時間

三、提升職業(yè)素養(yǎng)，塑造積極心態(tài)
（一）情緒管理篇
1、情緒是如何形成的
2、化消極為積極的方法
（二）職業(yè)認同篇
1、企業(yè)需要什么樣的員工
2、你與企業(yè)的關(guān)系
3、如何構(gòu)建與企業(yè)相適應(yīng)的價值觀
責(zé)任與誠信
付出與報酬
公平與抱怨
（三）積極心態(tài)篇
1、尊重混亂與無序
2、不在意發(fā)生的事情
3、提升幸福的基準(zhǔn)線
4、不需要把自己變成完人
（四）積極人生態(tài)度的宣言




































之六：戀愛心理指導(dǎo)


培訓(xùn)需求：
戀愛與婚姻，是人類生活永恒的主題。我們重視各種職業(yè)的崗前培訓(xùn)，唯獨對婚戀這
門關(guān)系到一生幸福的重大的生活藝術(shù)，缺乏必要的了解與培訓(xùn)。使得人們在面臨相關(guān)問
題時，不知所措。只憑感覺來處理婚戀問題，勢必會給未來的婚姻埋下不好的伏筆。為
了保證有一個幸福美滿的未來，未婚的朋友們迫切需要補充相關(guān)的生活常識。


培訓(xùn)收益：
通過本課程，學(xué)員們將學(xué)習(xí)如何從客觀的角度看待戀愛中可能遇到的各種問題，掌
握戀愛過程中常見問題的處理方法，具有實用性和實操性。

目標(biāo)學(xué)員：未婚員工
標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時
課程大綱：


1. 面對愛情，你是否有許多煩惱？


2、愛情的幾種類型

3、學(xué)會判斷你的愛情

4、什么樣的感情是需要結(jié)束的？

5、常見的婚戀誤區(qū)

6、怎樣保鮮你的愛情？

7、同居時代，我們應(yīng)持何種心態(tài)？


8、失戀了，我怎樣才能走出陰影？

9、如何克服感情沒有歸宿的孤獨感？


10、需要先立業(yè)后談感情嗎？










之七：婚姻與家庭


培訓(xùn)需求：
婚姻對于人生的重要性，怎么強調(diào)都不為過。國外心理學(xué)界公布的一項研究結(jié)果表明
：如果你擁有快樂的婚姻，即使工作壓力很大，愉悅的心境也能減輕壓力對健康造成的
損害?，F(xiàn)今有一種說法很受認同：任何事業(yè)的成功，都不能彌補婚姻的失敗。目前高居
不下的離婚率警示我們，婚姻家庭的問題如果處理不好，小則影響個人的生活品質(zhì)，大
則影響社會肌體的運行。研究與事實都證明，男人與女人在婚姻中的想當(dāng)然，常常是家
庭出問題的主要原因。所以說，我們要學(xué)會了解另一半的需求，學(xué)習(xí)婚姻中的溝通與處
事技巧。


培訓(xùn)收益：
本課程通過大量案例，列舉婚姻中容易出現(xiàn)的問題。通過現(xiàn)場互動與提問的環(huán)節(jié)，
切實幫助學(xué)員掌握處理婚戀常見問題處理的基本技巧與方法，了解男性與女性對于婚姻
的看法是有區(qū)別的，明白婚姻是需要經(jīng)營的，掌握應(yīng)對婚姻中出現(xiàn)問題的一些策略，學(xué)
會與伴侶進行溝通。


目標(biāo)學(xué)員：已婚員工
標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時
課程大綱：
1、 婚姻與家庭對人的影響
2、 我們處在一個婚姻危機四伏的時代
3、 男性與女性的差異
4、 影響婚姻成敗的因素
5、婚姻中常見問題及應(yīng)對
大家與小家
婆媳關(guān)系
夫妻間的距離
子女教育
6、 化解婚姻沖突的秘訣
7、 婚姻遇到危機時的應(yīng)對方案
8、鞏固婚姻的技巧








之八：親子教育


培訓(xùn)需求：
許多父母在面對子女教育時，都不同程度地存在著困惑：怎樣教育好我們的孩子？心
理學(xué)的研究表明，人格的形成與早期的成長環(huán)境有著直接的關(guān)系。每一位父母都想將自
己的孩子培養(yǎng)成才，如果我們能了解不同年齡段孩子的不同心理特征，并適時、適宜地
運用正確有方法加以引導(dǎo)，令父母頭痛的許多問題將迎刃而解。


培訓(xùn)收益：
本課程通過大量案例的列舉，幫助學(xué)員了解孩子不同年齡段的心理特征以及需要注意
的問題。通過現(xiàn)場互動與提問的環(huán)節(jié)，切實幫助學(xué)員掌握處理子女常見問題的基本技巧
與方法。


目標(biāo)學(xué)員：身為家長的各級管理者，員工
標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時
課程大綱：

1、為人父母并非易事，需要專門的學(xué)習(xí)
2、通過案例引出成年人的行為與早期經(jīng)歷的關(guān)系
3、胎兒有心理嗎？
4、0—1歲時，應(yīng)該注意的問題
5、1—3歲時，應(yīng)該關(guān)注的問題
6、4—6歲時，應(yīng)該注意的問題
7、小學(xué)時期，父母應(yīng)該注意的問題
8、青春期的教育問題
9、如何與孩子一同建立并遵守規(guī)則
10、讓孩子聽從我們引導(dǎo)的技巧
11、幫助孩子安然度過幾個關(guān)鍵的時期
12、讓孩子形成健全的人格













之九：三八節(jié)專題——魅力女性的心態(tài)修煉

培訓(xùn)需求：
心理學(xué)的理論告訴我們，當(dāng)人們的物質(zhì)生活達到一定的水準(zhǔn)之后，人們必然會開始
關(guān)注精神上的追求。女性的生理及心理特點決定了女人對于自身的完善有著較高的關(guān)注
度。如何成為一個魅力女人，不僅關(guān)系到女人個體自身素質(zhì)的提高，更是對整個社會文
明的一種推動。
人們常說女人的一生中會遇到三場考試：一是如何做個好女人，二是如何做個好妻
子，三是如何做個好母親。如何向社會、向人生交出合格的答卷呢？是女人一生都要做
的功課。

目標(biāo)學(xué)員：女性員工
標(biāo)準(zhǔn)課時：3小時
課程大綱：

一、魅力女人的特質(zhì)
1、魅力是一種能量
2、魅力在人際交往中的效應(yīng)

二、魅力女人的心態(tài)修煉
1、善于發(fā)現(xiàn)生命的意義
2、學(xué)會愛自己
3、做好情緒管理
4、正確看待壓力
5、自信的女人最美
6、運動讓青春長駐
7、學(xué)會裝扮自己

三、打造魅力女人
1、做個好女人
2、做個好妻子
3、做個好母親

四、針對學(xué)員現(xiàn)場提出的問題進行分析，提供解決的辦法，幫助學(xué)員掌握具體問題的處
理方法


















內(nèi)訓(xùn)及公開課系列

《壓力與情緒管理》（1天版）

一、項目背景
隨著社會的發(fā)展與進步，當(dāng)代人也越來越多的承受著來自各方面的壓力。壓力過大，
就會影響我們的情緒，而情緒長期不良，又會損害身體健康。所以，學(xué)會釋放壓力、管
理好情緒，不僅是可以讓我們的事業(yè)與生活之路更加順暢，而且還與我們的生命與健康
有重要影響。


二、課程培訓(xùn)目標(biāo)
通過大量案例，列舉壓力及情緒管理不當(dāng)?shù)姆N種表現(xiàn)與危害，進而介紹情緒管理的相
關(guān)知識，并重點從心理學(xué)層面入手，推介壓力與情緒管理的方法與技巧。通過現(xiàn)場互動
與提問的環(huán)節(jié)，切實幫助學(xué)員掌握情緒管理的常識，從而達到心理素質(zhì)提升的目的。


三、授課特色
[pic] 講授-啟發(fā)式、交互式教學(xué)、案例分析、模擬練習(xí)、游戲互動、

四、課程綱要（1天）
第一部分：開篇
1、為什么開設(shè)這門課程
2、影響我們的壓力源
第二部分：心理與行為的關(guān)系
1、心理結(jié)構(gòu)
2、人格結(jié)構(gòu)
3、自我意識
4、早期成長經(jīng)歷
第三部分：壓力與情緒管理篇
1. 壓力的分類及應(yīng)對
2. 做好情緒管理
情緒的形成與分類
化消極為積極的工具
覺察情緒的源頭
幾種常見情緒的處理方法
三、塑造積極心態(tài)
尊重混亂與無序
不在意發(fā)生的事情
提升幸福的基準(zhǔn)線
要想舒服先要不舒服
4、改善人際關(guān)系策略
做人際關(guān)系的推動者
適當(dāng)?shù)淖晕冶┞?br /> 培養(yǎng)受人喜歡的特質(zhì)
與他人交流時應(yīng)關(guān)注的焦點問題
備好四個禮物


消化吸收：與學(xué)員現(xiàn)場互動，幫助學(xué)員開拓解決問題的思路


























之二：《壓力與情緒管理》（2天版）

一、項目背景
隨著社會的發(fā)展與進步，當(dāng)代人也越來越多的承受著來自各方面的壓力。壓力過大，
就會影響我們的情緒，而情緒長期不良，又會損害身體健康。所以，學(xué)會釋放壓力、管
理好情緒，不僅是可以讓我們的事業(yè)與生活之路更加順暢，而且還與我們的生命與健康
有重要影響。


二、課程培訓(xùn)目標(biāo)
通過大量案例，列舉壓力及情緒管理不當(dāng)?shù)姆N種表現(xiàn)與危害，進而介紹情緒管理的相
關(guān)知識，并重點從心理學(xué)層面入手，推介壓力與情緒管理的方法與技巧。通過現(xiàn)場互動
與提問的環(huán)節(jié)，切實幫助學(xué)員掌握情緒管理的常識，從而達到心理素質(zhì)提升的目的。


三、授課特色
[pic] 講授-啟發(fā)式、交互式教學(xué)、案例分析、模擬練習(xí)、游戲互動、

四、課程綱要（2天）
第一部分：開篇
1、為什么開設(shè)這門課程
2、心理學(xué)能為我們帶來什么
3、影響我們的壓力源
第二部分：心理與行為的關(guān)系
1、心理結(jié)構(gòu)
2、人格結(jié)構(gòu)
3、自我意識
4、早期成長經(jīng)歷

第三部分：EQ與情緒管理
一、認識情緒 管理情緒
1、人的情緒是如何形成的
2、情緒的分類
3、化消極為積極的工具
4、如何覺察情緒的源頭
5、常見情緒的管理方法：
如何處理恐懼
如何處理沮喪
如何處理憂慮
如何處理憤怒

二、自我激勵
1、成功者的內(nèi)涵
2、自我激勵的作用
3、自我激勵的策略

三、營造和諧的人際關(guān)系
1、人際關(guān)系與職業(yè)成就
2、溝通模式與人格狀態(tài)
3、改善人際關(guān)系的策略

第三部分：壓力緩解篇
1、測試一下你的壓力指數(shù)
2、壓力分解的方法
3、如何看待壓力的兩面性
4、壓力的產(chǎn)生與性格、性別有關(guān)
5、尋找壓力的源頭

第四部分：調(diào)適心理 增強抗壓能力
一、構(gòu)建壓力管理的心靈模型
1、內(nèi)在與外在的關(guān)系
2、個人的價值系統(tǒng)建設(shè)
3、生命中最有意義的目標(biāo)

二、應(yīng)對挫折時的心理調(diào)適
1、學(xué)會尊重混亂與無序
2、不在意發(fā)生的事情
3、提升幸福的基準(zhǔn)線
4、要想舒服先要不舒服

三、幾種實用而有效的減壓技巧
1、運動減壓法
2、語言傾訴法
3、自我獎勵法
4、冥想減壓法
5、肌肉放松法
6、爆破擊打法


消化吸收：與學(xué)員現(xiàn)場互動，幫助學(xué)員開拓解決問題的思路









之三：八0、九0后員工管理（1天版）


培訓(xùn)需求：
隨著八0、九0后員工逐步成為企業(yè)生產(chǎn)的主力，如何對這個年齡段員工進行管理成為
困擾管理者的核心問題。
企業(yè)管理說到底是對人的管理，人的本質(zhì)就是人心，心的管理就需要心理學(xué)。企業(yè)管
理者主要的工作對象是人，心理咨詢的理念和技巧是可以幫助管理者有效改善管理風(fēng)格
，這是本課程開發(fā)的目的所在。


培訓(xùn)收益：
本課程將從員工的心理與需求入手，從心理學(xué)中提取實用而有效的心理學(xué)基礎(chǔ)知識與
心理咨詢的技能，本著高效、實用的原則，在短時間內(nèi)，幫助企業(yè)培著出一批具有咨詢
技能的基層管理者。

目標(biāo)學(xué)員：各級主管
標(biāo)準(zhǔn)課時：1天
課程大綱：


開篇：企業(yè)管理中常見問題列舉


1、為什么要開設(shè)這門課程？
2、員工常見的行為問題列舉


第一部分：年輕員工的個性及心理


（一）影響員工行為的要素
A、心理結(jié)構(gòu)
B、人格結(jié)構(gòu)
C、自我意識
D、早期成長經(jīng)歷
E、人生觀與價值觀的確立
（二）年輕員工最在意什么？

第二部分：員工管理技能提升


（一）員工管理必備之情緒管理
1、情緒的由來
2、情緒的分類
3、化消極情緒為積極情緒的工具
4、情緒轉(zhuǎn)移方法訓(xùn)練

（二）引領(lǐng)員工構(gòu)建與企業(yè)相適應(yīng)的價值觀
1、企業(yè)需要什么樣的員工
2、你與企業(yè)的關(guān)系
3、報酬與付出的關(guān)系
4、誠信與責(zé)任
5、不要被眼前的利益遮住視線


（三）員工管理必備之管理技能操練
1、如何讓員工喜歡自己？
2、遇到挫折時，如何變消極為積極？
3、被上級批評時，如何看待？
4、下屬跟自己作對時，如何處理？
5、同事之間鬧意見時，如何解決



































之四：八0九0后員工管理（2天版）


培訓(xùn)需求：
隨著、九0后員工逐步成為企業(yè)生產(chǎn)的主力，如何對這個年齡段員工進行管理成為困
擾管理者的核心問題。
企業(yè)管理說到底是對人的管理，人的本質(zhì)就是人心，心的管理就需要心理學(xué)。企業(yè)管
理者主要的工作對象是人，心理咨詢的理念和技巧是可以幫助管理者有效改善管理風(fēng)格
，這是本課程開發(fā)的目的所在。


培訓(xùn)收益：
本課程將從員工的心理與需求入手，從心理學(xué)中提取實用而有效的心理學(xué)基礎(chǔ)知識與
心理咨詢的技能，本著高效、實用的原則，在短時間內(nèi)，幫助企業(yè)培著出一批具有咨詢
技能的基層管理者。

目標(biāo)學(xué)員：中層、基層管理者、人力資源管理人員等
標(biāo)準(zhǔn)課時：2天
課程大綱：


開篇：企業(yè)管理中常見問題列舉


1、大家談：請談?wù)勀銓?0后員工的看法，及你在管理中使用過的方法
2、員工常見的行為問題列舉


第一部分：90后員工的個性及心理


（一）90后的個性特征
1、90后工作價值觀調(diào)查
2、90后生活價值觀調(diào)查
3、90后的社會評價與自我評價


（二）90后的心理特征
1、70、80、90后，差別為啥那么大？
2、影響員工行為的要素
A、自我意識
B、早期成長經(jīng)歷
C、依戀關(guān)系與安全感
D、解釋系統(tǒng)
E、溝通模式
F、人生觀與價值觀的確立
案例列舉：早期經(jīng)歷影響人的行為
3、90后員工最在意什么？
4、問題回放——通過員工的行為，了解員工的心理


第二部分：90后員工管理技能提升

（一）員工管理必備之溝通技能
1、每個人都有屬于自己的固定溝通模式，這個模式在幼年形成，受周圍重要成人的
影響
自檢：我的溝通模式受誰的影響？
2、溝通模式的幾種分類
自檢：我屬于哪種類型
3、測測你的溝通能力---基層管理者溝通模式認知
自檢：我在溝通中存在的不正確的觀念
4、基層管理者的溝通技巧：
? 如何與上級溝通
? 如何與下級溝通


（二）員工管理必備之情緒管理
1、90后員工的情緒因何總是波動？
2、基層管理者的情緒直接影響員工的情緒？
3、先了解自己---情緒穩(wěn)定性的測量
4、再了解員工---如何覺察員工的情緒狀況？
5、用積極的態(tài)度影響員工：
A：管理者的態(tài)度影響員工的態(tài)度——情感策略法則
B：營造和諧的團隊關(guān)系——群體整合理論
C：避免將自己的不良情緒轉(zhuǎn)嫁給員工——踢貓效應(yīng)
D：教給員工一些釋放不良情緒的方法
練習(xí)：情緒轉(zhuǎn)移練習(xí)


（三）員工管理必備之減少員工的挫折
1、哪些因素會給員工帶來挫折：
不當(dāng)?shù)墓芾矸绞?br /> 團隊內(nèi)的人際關(guān)系
工作性質(zhì)與工作環(huán)境
2、減少員工挫折感的方法
了解員工的需求——需求理論的運用
人性化的管理——Y理論的運用
皮格馬利翁效應(yīng)——期望理論的運用
五個命題——社會交換理論的運用


（四）員工管理必備之員工目標(biāo)引導(dǎo)
引導(dǎo)員工做如下探討：
1、人生的目標(biāo)是什么？
2、員工與企業(yè)的關(guān)系
你與公司的關(guān)系是什么？你為什么會迷茫？
3、如何規(guī)劃自己的職業(yè)：
何謂職業(yè)？職業(yè)與事業(yè)是一回事嗎？
人為什么要工作？企業(yè)需要什么樣的員工？
如何確定需要你的職業(yè)目標(biāo)？
如何讓自己的目標(biāo)符合企業(yè)的現(xiàn)狀？
4、付出與報酬的關(guān)系
5、責(zé)任與誠信


（五）員工管理必備之管理技能操練
1、如何讓員工喜歡自己？
2、遇到挫折時，如何變消極為積極？
3、被上級批評時，如何看待？
4、下屬跟自己作對時，如何處理？
5、同事之間鬧意見時，如何解決


（六）員工管理必備之咨詢式的管理方法
1、如何與員工建立起信任關(guān)系
3、實操演練：與員工進行輔導(dǎo)談話時的技巧

結(jié)束篇：
1、與學(xué)員互動答疑，幫助他們消化、理解所學(xué)內(nèi)容
2、作業(yè)








































之五：贏在職業(yè)的起跑線上

培訓(xùn)需求：
心理學(xué)有理論認為,人有兩個自我,一個是理想的我,一個是現(xiàn)實的我。初入社會的大
學(xué)生畢業(yè)生，由于一直在家庭與學(xué)校之間生活，缺乏對社會（更不用說是企業(yè)）的了解
，往往會憑想象把理想的我定在很高的位置上。當(dāng)他們來到企業(yè)后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)狀跟
自己想象的不一樣，自己也沒有想象中那么厲害。他們要么把責(zé)任都推到企業(yè)身上，認
為是這個企業(yè)不好，于是選擇跳槽；要么對自己失去信心，抱著混混看的心態(tài)，消極應(yīng)
付。
其實，造成新員工出現(xiàn)上述問題的原因，是一個叫做社會適應(yīng)力的東西。社會適應(yīng)
力包括環(huán)境的適應(yīng)力和人際交往能力，它的形成與人的成長環(huán)境及周圍人的影響有關(guān)。
社會適應(yīng)力對人的成長有多重要？早在上個世紀(jì)，世界衛(wèi)生組織就已經(jīng)把它列為健康的
重要指標(biāo)。所以讓新畢業(yè)的大學(xué)生們了解到這樣一個理念是十分重要的：如果你不能適
應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，不能與企業(yè)中的上司及同事處理好人際關(guān)系，那不是企業(yè)的問題，也不
是你的上司及同事和問題，而是你的社會適應(yīng)力出了問題。那么如何提升自己的社會適
應(yīng)力呢？本次課程我們會給出答案。

培訓(xùn)收益：
幫助新入職學(xué)員學(xué)習(xí)應(yīng)對職業(yè)適應(yīng)中遇到的問題，準(zhǔn)確定位自己的角色，改變不正
確的觀
念，增強應(yīng)對挫折的能力，切實提升環(huán)境的適應(yīng)力與社會的交往能力，從而達到提升職
業(yè)素養(yǎng)之目的。

目標(biāo)學(xué)員：應(yīng)屆大、中專畢業(yè)生，新參加工作的員工等
標(biāo)準(zhǔn)課時：1天

課程大綱：
之一：自我測溫
［1.了解人生的“選擇”和“變化”，認識到“適應(yīng)”對個體成長與完善的意義
2.以積極健康的心態(tài)，順利完成“學(xué)生”到“職場人”的角色轉(zhuǎn)換
3.認識自我，準(zhǔn)確定位（了解自己的渴望、追求、個性特點、生活目標(biāo)、支持系統(tǒng)），
樹立正面的思維觀念，更好的管理自我］
1、關(guān)于健康的概念
2、選擇、變化與社會適應(yīng)
3、認識自我——我為何是現(xiàn)在的我？
演練：如何克服自卑心理
4、人生觀與價值觀對人的影響
5、怎樣構(gòu)建與企業(yè)相適應(yīng)的價值觀
之二：職場試溫
［1.用積極的心態(tài)看待“職業(yè)期待”與“職業(yè)現(xiàn)實”的差距
2.職場可能面臨的沖突與矛盾
3.掌握應(yīng)對策略及自助的方法，可在后續(xù)的工作和生活中進行運用］
1、職業(yè)認同
2、分組討論——如何進行自我定位
3、角色轉(zhuǎn)換
4、如何應(yīng)對工作之初可能遇到的問題
之三：人際增溫
［1.職業(yè)成就與人際關(guān)系間的密切聯(lián)系
2.和諧職場人際關(guān)系的技巧和方法，可在后續(xù)的工作和生活中進行運用］
1、職場人際關(guān)系與職業(yè)成就
2、影響人際關(guān)系的心理因素
3、性格類型與行事風(fēng)格
4、影響人際關(guān)系的錯誤觀念
5、如何與上級溝通
6、如何與同事建立起親密的關(guān)系
7、職場人際關(guān)系適應(yīng)訓(xùn)練
之四：心情常溫
［1.了解情緒、壓力，明白情緒、壓力、困難與挫折對于人生發(fā)展的意義
2.學(xué)習(xí)如何面對壓力，掌握緩解壓力，調(diào)整情緒的具體方法和技巧］
1、壓力與壓力分類
2、情緒的形成與情緒的分類
化消極為積極的方法
幾種常見情緒的轉(zhuǎn)換
3、如何塑造陽光心態(tài)
消化吸收：與學(xué)員現(xiàn)場互動，幫助學(xué)員開拓解決問題的思路










之六：職業(yè)素養(yǎng)與積極心態(tài)
培訓(xùn)需求：
每個人都是一棵樹，職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)行為習(xí)慣以及職業(yè)技能，構(gòu)成了我們
這棵樹的枝、干、葉、型，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。
每個人都可以成為參天大樹，可是如果我們的職業(yè)素養(yǎng)、人生觀、價值觀的形成出了
問題，我們就不可能取得我們本應(yīng)取得的成就。所以說，通過心理調(diào)適應(yīng)對生活與工作
中的壓力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)、形成與企業(yè)相適應(yīng)的價值觀，不僅關(guān)系到我們的身心
健康，更會將我們的事業(yè)推上一個較高的臺階。

培訓(xùn)收益：
通過本課程的學(xué)習(xí)，我們將從職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)入手，幫助學(xué)員從心理的層面增強自
我認識的能力、提高職業(yè)認同度、增強企業(yè)凝聚力。

目標(biāo)學(xué)員：主管、員工

課程大綱：
一、企業(yè)員工面臨的問題
1、郁悶的根源
2、迷茫的背后
3、理想與現(xiàn)實的沖突
4、付出與報酬不成比例的無奈


二、心理對人的影響
1、影響我們行為的因素
心理結(jié)構(gòu)
人格結(jié)構(gòu)
自我意識
早期經(jīng)歷
2、現(xiàn)階段我們的心理需求
人生觀與價值觀的確立
職業(yè)前景的規(guī)劃
如何善用休閑時間

三、提升職業(yè)素養(yǎng)，塑造積極心態(tài)
（一）情緒管理篇
1、我可以不對他人生氣嗎？
2、有刺激就一定產(chǎn)生相應(yīng)的情緒嗎?
3、改變解釋系統(tǒng)，我們就能管理好自己的情緒
4、化消極為積極的方法

（二）職業(yè)認同篇
1、企業(yè)需要什么樣的員工
2、你與企業(yè)的關(guān)系
3、如何構(gòu)建與企業(yè)相適應(yīng)的價值觀
責(zé)任與誠信
付出與報酬
公平與抱怨
（三）積極心態(tài)篇
1、尊重混亂與無序
2、不在意所發(fā)生的事情
3、提升幸福的基準(zhǔn)線
4、不需要把自己變成完人
(四) 和諧人際關(guān)系篇
1、做人際關(guān)系的推動者
2、適當(dāng)?shù)淖晕冶┞?br /> 3、、培養(yǎng)受人喜歡的特質(zhì)
4、與他人交流時應(yīng)關(guān)注的焦點問題
5、備好四個禮物：欣賞、共同點、激勵、啟示

































之七：心理學(xué)在管理中的應(yīng)用

培訓(xùn)目標(biāo)：
21世紀(jì)是心理導(dǎo)向的世紀(jì)，是注重人性化管理的時代。企業(yè)管理說到底是對人的管
理，管理人就需要了解人心，心的管理需要心理學(xué)做支撐。


培訓(xùn)收益：
1、從講解心理學(xué)的基礎(chǔ)知識入手,幫助學(xué)員了解個體心理的本質(zhì)；
2、幫助學(xué)員識別自身及他人可能存在的行為問題背后的心理層面的原因；
3、學(xué)會運用群體心理學(xué)的相關(guān)理論激發(fā)團隊成員的行為；
4、用心理咨詢的手法引導(dǎo)團隊成員的正向心態(tài)；

目標(biāo)學(xué)員：高、中層管理者、人力資源管理者
標(biāo)準(zhǔn)課時：2天
課程大綱：
一、管理者的困惑——想說懂你不是一件容易的事兒
1、管理中常見的問題列舉
2、心理學(xué)能給團隊管理者們帶來什么？
全新的視角
重塑心理結(jié)構(gòu)的能力
通過行為分析心理的能力


二、不可不知——團隊管理基礎(chǔ)知識必備
1、心理結(jié)構(gòu)：意識、前意識、潛意識
討論：考試時第一時間選擇的答案往往是正確的？
2、人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我
討論：60、70、80、90后的價值觀為什么不一樣？
3、自我意識：劃定人生成功的邊界
討論：自卑與沒有能力是一回事嗎？
4、早期經(jīng)歷：影響人格的形成
討論：可恨之人皆有可憐之處？
5、人生觀與價值觀：影響人生目標(biāo)的確立
分享：如何設(shè)立人生的目標(biāo)


三、探索之旅——通過他人行為了解他人心理
1、年輕員工的心理特征
討論：年輕時人們最重視什么？
2、中年員工的心理特征
討論：如何應(yīng)對中年危機


四、舉一反三——心理學(xué)在管理中的應(yīng)用
（一） 情緒與情緒管理
1、情緒的形成：是刺激產(chǎn)生了情緒？
2、案例分享：幾種常見情緒的處理情緒方法
3、管理團隊的正向心態(tài)引導(dǎo)技能
A、你的情緒與團隊成員情緒之間的關(guān)系
B、管理者的影響技術(shù)：
如何調(diào)整自己的情緒：這件事對我有什么好處？
如何用自身的積極情緒影響他人：塑造積極心態(tài)


（二）提升管理中的溝通技能
1、案例討論：他為何與誰都不溝通？
2、測試一下你的溝通能力
3、團隊成員溝通時，應(yīng)該注意的幾個問題
談話中的四個焦點——通用的溝通禮物——溝通中常見問題及處理
3、如何讓他人接受我們的說服？
推薦幾則向他人施加影響的心理學(xué)理論
討論：如何運用這些理論？

（三）管理中常見問題及應(yīng)對列舉
1、新員工常見問題及應(yīng)對
2、老員工常見問題及應(yīng)對
3、如何幫助員工構(gòu)建與企業(yè)相適應(yīng)的價值觀


（四）將心理咨詢的技巧運用于團隊管理之中
1、心理咨詢的技巧與信任關(guān)系的建立
2、心理咨詢的技能在團隊建設(shè)中的運用


五、互動答疑：
就學(xué)員提出的在團隊管理中出現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場演練、分析點評，幫助學(xué)員消化吸收
課程的知識要點。















之八：員工心理與輔導(dǎo)技巧

培訓(xùn)需求：
隨著生活節(jié)奏的加快，人們面臨的工作與生活壓力普遍增大，有越來越多的人因不能
適應(yīng)而出現(xiàn)了情緒乃至行為問題。
作為社會的組成單位，企業(yè)員工也不可避免地會出現(xiàn)上述問題。管理人員如何針對員
工出現(xiàn)的問題予以及時輔導(dǎo)，是緩解勞資關(guān)系、保障員工心理健康、提升員工心理素質(zhì)
重要輔助手段，也是展示企業(yè)文化的重要平臺。

培訓(xùn)收益：

針對企業(yè)員工容易出現(xiàn)的問題,從心理學(xué)知識中提取最簡單、最有實效的心理咨詢技
能，用通俗易懂的教學(xué)方法，使學(xué)員能在較短時間內(nèi),掌握一些在企業(yè)員工中常見問題的
處理與輔導(dǎo)方法，為企業(yè)培訓(xùn)一批具備心理輔導(dǎo)技能的骨干。


目標(biāo)學(xué)員：HR、員工關(guān)系、部門骨干、心理輔導(dǎo)員

標(biāo)準(zhǔn)課時：兩天

課程大綱：
開篇：心理學(xué)能為我們帶來什么？
1、幫助我們了解自己，讓我們擁有更多分析及解決問題的能力
2、心理輔導(dǎo)可以幫助他人轉(zhuǎn)換看問題的角度，助人度過心理難關(guān)
3、幫助企業(yè)提升員工的心理素質(zhì)，達成企業(yè)文化的目標(biāo)
4、在企業(yè)中開展心理輔導(dǎo)的必要性


第一部分：心理基礎(chǔ)知識
（一）影響人們行為的要素
1、心理結(jié)構(gòu)
2、自我意識
3、早期經(jīng)歷
4、人生觀與價值觀
5、人格類型
（二）年輕員工的心理特征
（三）中年員工關(guān)注的問題
第二部分：管理中員工常見問題及應(yīng)對
1、員工常見問題列舉（根據(jù)調(diào)查問卷整理）
2、討論：員工常見問題的解決方案
第三部分：心理問題的識別
1、心理健康基礎(chǔ)知識
2、人為什么會出現(xiàn)心理問題
3、心理問題的判斷標(biāo)準(zhǔn)
4、異常心理的癥狀識別
5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
6、企業(yè)中員工常見心理問題的類型
7、各種類型心理問題的處理方法
第四部分：輔導(dǎo)員工的技巧
1、輔導(dǎo)員的角色
2、輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、如何與輔導(dǎo)對象對立起信任的關(guān)系
4、與員工談話的技巧
5、消化、吸收——現(xiàn)場情境模擬演練：
（針對案例素材，學(xué)員分組討論，然后一對一演練，講師點評）
A、當(dāng)員工情緒激奮時，如何安撫他的情緒？
B、當(dāng)員工遇到人際關(guān)系的問題時
C、當(dāng)員工遇到情感問題時






























之九：工作與生活的平衡
培訓(xùn)需求：
高壓力下的職場人士除了面臨工作和競爭的壓力，還面臨著如何協(xié)調(diào)自己的工作與生
活。學(xué)會必要的心理常識與自我心理的調(diào)節(jié)技巧，可以保證繁重的工作不對自己的家庭
、親人等產(chǎn)生消極影響，從而合理地協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系，獲得幸福感。
培訓(xùn)收益：
本課程將幫助學(xué)員了解獲得幸福感動的途徑，掌握協(xié)調(diào)工作與生活平衡的技巧和方法
，提升自己的心理素質(zhì)。
目標(biāo)學(xué)員：各級管理人員、員工
標(biāo)準(zhǔn)課時：6小時
課程大綱：
前言：尋找幸福的密碼
一、我們?nèi)绾慰创约?br /> 1、我們?yōu)楹问乾F(xiàn)在的樣子
心理結(jié)構(gòu)
人格結(jié)構(gòu)
自我意識
早期經(jīng)歷
2、我們會將一些東西認同為我的一部分
與身份認同
與事物認同
擁有等同于存在
與身體認同
二、我們?nèi)绾慰创ぷ?br /> 1、關(guān)于存在感的探討
我是誰？
我為什么在這里？
我在做的這件事情有意義嗎？
2、關(guān)于價值觀的探討
人為什么要工作？
我們努力工作僅僅是為了生存嗎？
3、關(guān)于人生觀的探討
我們?yōu)槭裁炊钪?br /> 人生目標(biāo)的設(shè)定對我們有何意義
如何確立人生的目標(biāo)
4、如何確立與企業(yè)相適應(yīng)的價值觀
三、我們?nèi)绾慰创?br /> 1、宇宙與生命
2、好的與壞的
3、你與當(dāng)下的關(guān)系
接納、享受與熱誠
4、不在意所發(fā)生的事情
5、這個，同樣——也會過去
6、學(xué)會從正確的角度提出問題
7、調(diào)整幸福的基準(zhǔn)線
8、想要舒服，先要不舒服
9、不需要把自己變成一個完人

四、工作與生活的平衡之術(shù)
1、及時轉(zhuǎn)換不同的角色
2、如何協(xié)調(diào)好家庭與工作的關(guān)系
戀愛關(guān)系的協(xié)調(diào)
婚姻關(guān)系的協(xié)調(diào)
親子關(guān)系的協(xié)調(diào)












































之十：人際關(guān)系心理學(xué)


培訓(xùn)需求：
有人的地方就有人際關(guān)系。成功學(xué)的理論認為，人的事業(yè)上的成功，專業(yè)技能只占
15%；而人際關(guān)系幾乎占85%的比率。可見掌握建立良好人際關(guān)系的技巧，不僅有助于我
們事業(yè)的提升，更是我們獲得良好生活品質(zhì)的保障。

培訓(xùn)收益：
通過本課程，了解到人際關(guān)系對于我們個人工作與生活的重要性，掌握人際關(guān)系的
處理技巧，學(xué)會處理矛盾緩和沖突，成為受人歡迎的人。


目標(biāo)學(xué)員：各級管理者、員工
標(biāo)準(zhǔn)課時：1天
課程大綱：


第一部分：人際關(guān)系心理基礎(chǔ)知識

1. 人們?yōu)楹我M行社會交往
1、人們對于親密有永恒的追求
2、安撫對人的生存具有重要意義
3、社會接觸對人的益處
二、人格結(jié)構(gòu)與溝通
1、大腦功能與人格結(jié)構(gòu)
2、早期經(jīng)歷與心理地位
案例剖析：選擇困難癥的成因


第二部分：溝通分析過程

一、辨識線索
1、軀體線索
2、語言線索
二、幾種常見的溝通模式
1、平行式
2、互補式
3、非互補式
4、交錯溝通的其他例子
三、改善溝通的密訣——保持成人
1、學(xué)會識別
2、保持敏感
3、學(xué)會暫停
4、建立一個價值系統(tǒng)
四、透過他人行為，了解他人心理
1、污染
2、排斥
3、不會玩的人
4、缺乏道德感的人
5、失效的“成人”
6、沉悶、乏味的人

第三部分：人際溝通模式與生活

1. 父母—成人—兒童模式與婚姻
2. 父母—成人—兒童模式與兒童
3. 父母—成人—兒童模式與青少年
4. 四、父母—成人—兒童模式與道德價值觀

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