《創(chuàng)新大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略》
《創(chuàng)新大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略》詳細(xì)內(nèi)容
《創(chuàng)新大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略》
第一章：新時(shí)代與新營(yíng)銷
一、凡勃倫效應(yīng)—如何讓產(chǎn)品賣的越貴還越受歡迎
1. 什么是凡勃倫效應(yīng)
2. 凡勃倫效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用
3. 如何利用凡勃倫效應(yīng)提升客戶購(gòu)買意愿
彩蛋：如何使你的產(chǎn)品成為奢侈品
第二章：大客戶關(guān)系管理（CRM）—客戶生命周期管理
一、客戶服務(wù)思維及服務(wù)技巧
1. 獲取客戶的終生價(jià)值
2. 數(shù)據(jù)管理能力
3. 銷售結(jié)束才是和客戶建立關(guān)系的開始
二、鼓勵(lì)客戶分享介紹的技巧
1. 客戶滿意度陷阱
案例分享：王永慶的生意經(jīng)
2. 客戶生命周期和不同階段的應(yīng)對(duì)策略
第三章：大客戶拜訪心理準(zhǔn)備及高效流程
一、心理準(zhǔn)備—永遠(yuǎn)不打無準(zhǔn)備之仗
二、陌生拜訪四大原則
1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
2. I know your face
3. 讓客戶說說說
4. 從“產(chǎn)品銷售”轉(zhuǎn)型到“顧問式銷售”
三、陌生客戶經(jīng)典拜訪流程
1. 拜訪前
1）P—Prepare
2）O—Observation
2. 拜訪中
1）P—Promotion
2）S—Stocks
3）O—Order
4）C—Company support
5）K—Knowledge
3. 拜訪后
1）S—Summary
第四章：大客戶溝通技巧
一、FABE—產(chǎn)品介紹四步法
特點(diǎn)（feature)+優(yōu)勢(shì)（advantage）+益處（Benefit)+證據(jù)（Evidence)
二、電梯演講—通過30秒演講獲得10分鐘溝通機(jī)會(huì)的方法
1. 常規(guī)方法
2. 輸入輸出句式
3. 二維定位法
4. 寫新聞稿法
三、大客戶溝通如何避免“知識(shí)的詛咒”
1. 如何讓客戶聽得懂
2. 如何讓客戶感興趣
四、讓你的表達(dá)更精煉的六種方法
五、反直覺詢問法
1. 從你想要什么到你不想要什么
2. 和客戶在同一頻率上
現(xiàn)場(chǎng)演練環(huán)節(jié)—角色扮演：
1）場(chǎng)景1 如何應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)至上的客戶
2）場(chǎng)景2 如何應(yīng)對(duì)保守強(qiáng)勢(shì)客戶
3）場(chǎng)景3 如何應(yīng)對(duì)新興行業(yè)客戶
4）點(diǎn)評(píng)
Part2—能力技巧篇
導(dǎo)言：影響大客戶決策的九大技
第一章：對(duì)比效應(yīng)—如何讓你的產(chǎn)品顯得更優(yōu)秀
1. 對(duì)比效應(yīng)及商業(yè)應(yīng)用
互動(dòng)游戲：世界上最高的樹
2. 錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用—價(jià)格策略
3. 錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用—營(yíng)銷策略
案例：世界上最輕薄的筆記本電腦
討論：客戶決策之錨如何定？
4. 如何破解談判對(duì)手的錨定效應(yīng)
第二章：損失規(guī)避—如何鎖定客戶的成交
1. 場(chǎng)景導(dǎo)入—朝三暮四的故事
2. 損失規(guī)避效應(yīng)的行業(yè)
3. 如何應(yīng)用損失規(guī)避效應(yīng)提升成交率
1）用換購(gòu)（以舊換新）的方式來替代打折
2）嘗試無條件退換貨服務(wù)
3）用獲得表述框架來替代損失的表述框架
4. 確定效應(yīng)及其商業(yè)應(yīng)用
綜合應(yīng)用：價(jià)格策略
第三章：沉沒成本—如何避免讓客戶放棄合作
1. 沉沒成本的商業(yè)應(yīng)用
互動(dòng)游戲：暴風(fēng)雪下的選擇
2. 沉沒成本對(duì)決策的影響
案例：藥廠的研發(fā)決策
3. 迷戀小概率事件
第四章：心理賬戶—讓客戶更心安理得的接受你的產(chǎn)品
1. 損失和收益應(yīng)該怎樣放才合理
1）如何通過語(yǔ)義效應(yīng)改變客戶對(duì)于損失和收益的判斷
2）銷售技巧：怎樣說，客戶才更愛聽
第五章：評(píng)估模式—如何對(duì)比能讓自己的產(chǎn)品處于更有利的位置
1. 不同評(píng)估模式對(duì)消費(fèi)者決策的影響
1） 高檔商品/服務(wù)和中低檔商品/服務(wù)的不同評(píng)估模式選擇
2. 如何鼓勵(lì)客戶購(gòu)買高端產(chǎn)品
討論：如何鼓勵(lì)客戶買更貴的商品/服務(wù)
銷售技巧：?jiǎn)挝皇褂贸杀?/p>
第六章：折中效應(yīng)—如何漲價(jià)客戶最容易接受(買更貴)
1. 什么是折中效應(yīng)
2. 在價(jià)格策略中的應(yīng)用
3. 價(jià)格策略之外的應(yīng)用
4. 彩蛋：概率偏見對(duì)決策的影響
1）代表性偏差
2）可得性偏差
3）沉錨效應(yīng)
第七講：交易效用—如何讓客戶愛上“占便宜”
1. 什么是交易效用
1）四大套路
2. 交易效用的商業(yè)應(yīng)用
1）價(jià)格策略
2）產(chǎn)品定位
3）營(yíng)銷方案
3. 比例偏見及其商業(yè)應(yīng)用
討論：優(yōu)惠促銷用百分比還是金額？
4. 彩蛋：漲工資or發(fā)獎(jiǎng)金怎樣更有效？
1）靜止的好事不如變動(dòng)的好事
2）適應(yīng)性偏見的商業(yè)應(yīng)用
第八章：凡勃倫效應(yīng)—如何讓產(chǎn)品賣的越貴還越受歡迎
1. 什么是凡勃倫效應(yīng)
2. 凡勃倫效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用
3. 如何利用凡勃倫效應(yīng)提升客戶購(gòu)買意愿
第九章：稟賦效應(yīng)(損失規(guī)避的升級(jí)版本)
1. 場(chǎng)景導(dǎo)入—私人儲(chǔ)物空間行業(yè)背后的邏輯
案例：宜家成功的商業(yè)邏輯
討論：如何逆向順應(yīng)客戶的需求
2. 現(xiàn)狀偏見及其商業(yè)應(yīng)用
3. 雞蛋理論及其商業(yè)應(yīng)用
1）如何讓您的產(chǎn)品更有價(jià)值感
2）取走哪一部分？
Part3—總結(jié)
馴龍高手：什么才能高級(jí)的控制和引導(dǎo)
課程答疑
課程回顧
史杰松老師的其它課程
《數(shù)字化大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷與場(chǎng)景應(yīng)用》講師：史杰松博士▉課程背景：為什么阿里巴巴能在1個(gè)工作日發(fā)放貸款為什么騰訊如此精準(zhǔn)開展微信營(yíng)銷為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準(zhǔn)原因是他們擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此在數(shù)字化時(shí)代，在云計(jì)算的條件下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準(zhǔn)客戶服務(wù)營(yíng)銷呢這也是我們開設(shè)這門課程的原因。▉課程收獲：●掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點(diǎn)●
講師：史杰松詳情
《數(shù)字化新媒體運(yùn)營(yíng)推廣》講師：史杰松博士▉課程時(shí)間：1天，共計(jì)6小時(shí)；即上午9:00-12:00，共計(jì)3小時(shí)，下午14:00-17:00，共計(jì)3小時(shí)。▉課程對(duì)象：企業(yè)家，公司高管，管理層▉課程方式：面授+現(xiàn)場(chǎng)問題解答▉課程大綱：第一章：數(shù)字化營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)策略篇一、企業(yè)常用的新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)1.微信平臺(tái)2.微博平臺(tái)3.百科平臺(tái)4.論壇與自媒體平臺(tái)二、數(shù)字化的4種營(yíng)
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|[pic]|《數(shù)字化營(yíng)銷創(chuàng)新商業(yè)模式》|||講師：史杰松博士|▉課程背景：●新時(shí)代來臨，企業(yè)、組織與個(gè)人必須建立全新的視野、格局、理念與思維方式！●新時(shí)代，各行各業(yè)都將面臨巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)必須建立新戰(zhàn)略、新營(yíng)銷、新體系！●新戰(zhàn)略、新營(yíng)銷需要決策者既要具有穩(wěn)定戰(zhàn)略定力，又要建立全面創(chuàng)、新的營(yíng)銷智慧！●行業(yè)營(yíng)銷模式的客戶復(fù)雜性與技術(shù)復(fù)雜性較高，營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略組合
講師：史杰松詳情
《數(shù)字化營(yíng)銷組織建設(shè)與系統(tǒng)化管理》講師：史杰松博士▉課程背景：營(yíng)銷工作不是精英做不了，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不是高手管不了。在日常管理中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的指揮者往往面臨層出不窮的問題，解決這些問題，常見的方法是“一事一議，見招拆招”，這樣做效果肯定不會(huì)好。如果不能掌握基本的管理與溝通技巧，不能站在宏觀的高度，從避免問題發(fā)生、解決問題根源入手，那么一切努力都是徒勞。2019年度《
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|[pic]|《消費(fèi)品TOC數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)與實(shí)踐落地》|||講師：史杰松博士|▉課程背景：?數(shù)字化時(shí)代來臨，企業(yè)、組織與個(gè)人必須建立全新的視野、格局、理念與思維方式！?TOC類業(yè)務(wù)模式面臨巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)必須建立新戰(zhàn)略、新營(yíng)銷、新模式與新組織！?TOC類業(yè)務(wù)背景正在發(fā)生巨大變化，線上、線下與社群三度空間在融合中發(fā)生巨變。?TOC類業(yè)務(wù)模式在全渠道模式下，萬物感
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|[pic]|《工業(yè)品TOB數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)與實(shí)踐落地》|||講師：史杰松博士|▉課程背景：數(shù)字化營(yíng)銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客流量，提高公司的運(yùn)營(yíng)效率、增加銷量。客戶管理的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化客戶管理的系統(tǒng)性思維。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)。在企業(yè)構(gòu)建連接、交互、服務(wù)、營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)客戶的能力方面發(fā)揮重要作用。數(shù)
講師：史杰松詳情
《數(shù)字化爆品打造》 04.28
《數(shù)字化爆品打造》講師：史杰松博士▉課程背景：當(dāng)今企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間和精力在團(tuán)隊(duì)管理，銷售體系搭建等工作上，然后卻忽略了最重要的“第一步”即你的產(chǎn)品到底是不是一個(gè)具備可傳播、可盈利、可銷售的爆款產(chǎn)品，贏在第一步才能步步為贏，如果輸在第一步那就是步步皆輸。本課程的核心主導(dǎo)就是讓用戶變成企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，解讀用戶“偽需求”剖析用戶的“爽點(diǎn)”讓企業(yè)真正從頂層商業(yè)邏輯
講師：史杰松詳情
《企業(yè)營(yíng)銷定位、策略與市場(chǎng)選擇》講師：史杰松博士▉課程背景：本課程內(nèi)容力圖反映中國(guó)頂級(jí)營(yíng)銷管理者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)全球化背景下，如何以全新的視野和系統(tǒng)方法研究顧客的價(jià)值觀念及其購(gòu)買行為的變化，分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的演化規(guī)律，以科學(xué)與創(chuàng)新的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略來滿足目標(biāo)顧客的實(shí)戰(zhàn)需求，實(shí)現(xiàn)組織的營(yíng)銷目標(biāo)。▉課程收獲：本課程提供給學(xué)員的是一整套有關(guān)成功營(yíng)銷的“腦力運(yùn)動(dòng)器
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|[pic]|《一路向B——工業(yè)品營(yíng)銷系統(tǒng)與落地體系》|||講師：史杰松博士|▉課程背景：?新時(shí)代來臨，企業(yè)、組織與個(gè)人必須建立全新的視野、格局、理念與思維方式！?2B類業(yè)務(wù)面臨新環(huán)境巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)必須建立全新戰(zhàn)略模式、營(yíng)銷策略與組織體系！?2B類業(yè)務(wù)模式的客戶復(fù)雜性與技術(shù)復(fù)雜性較高，營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略組合如何升級(jí)哪？?2B類業(yè)務(wù)需要大客戶營(yíng)銷、咨詢式、顧問式與
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