《卓越執(zhí)行 贏在職場(chǎng)》

干一行 愛(ài)一行——卓越執(zhí)行，贏在職場(chǎng)

課程背景：
組織的效能一方面取決于組織分工與機(jī)制流程，一方面，取決于員工的專(zhuān)業(yè)水平與執(zhí)
行狀況。在既定的職能分工、機(jī)制流程下，人員執(zhí)行的好壞直接決定組織的成敗。
執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力
人是組織中最重要的資源，
高效的員工帶來(lái)高效的組織。
然而，遺憾的是，我們總有些人員
對(duì)待工作盲目應(yīng)對(duì)，流于形式，不能真正的交付成果，
對(duì)待問(wèn)題麻木怠惰，視而不見(jiàn)，不能主動(dòng)的思考解決，
對(duì)待同事習(xí)慣推諉，抱怨指責(zé)，不能積極的承擔(dān)責(zé)任，
對(duì)待上級(jí)被動(dòng)等待，疲于應(yīng)付，不能盡心的輔助執(zhí)行，
在現(xiàn)實(shí)的組織中，執(zhí)行不力的狀況，頻繁發(fā)生，屢見(jiàn)不鮮……本課程通過(guò)轉(zhuǎn)變職場(chǎng)人士
的意識(shí)和觀念，植入執(zhí)行的方法和思維，全面提升職員的執(zhí)行力

課程收益：
● 掌握?qǐng)?zhí)行力對(duì)于組織和個(gè)人的影響和價(jià)值；
● 建立多維度的執(zhí)行意識(shí)，提升服從性、協(xié)作性、客戶意識(shí)等；
● 掌握工作前、工作中、工作后的全流程執(zhí)行方法，全面提升工作的執(zhí)行成效。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：普通員工
課程方式：情景體驗(yàn)＋視頻分析＋角色扮演＋理論講授＋工具演練

課程大綱
游戲?qū)耄喝笔У膱D片
1. 分析執(zhí)行力存在的問(wèn)題
1）管理因素：目標(biāo)不具體、標(biāo)準(zhǔn)不明確、流程不清晰、方法不可行、協(xié)同不一致
2）個(gè)體因素：缺乏溝通、過(guò)于主觀、流于形式……
第一講：什么是執(zhí)行力
寓言一則：富和尚與窮和尚
1. 戰(zhàn)略與組織：組織的發(fā)展得益于戰(zhàn)略的牽引
2. 執(zhí)行與戰(zhàn)略：戰(zhàn)略的貫徹得益于成員的執(zhí)行
3. 執(zhí)行力的定義

第二講：執(zhí)行力現(xiàn)狀與存在問(wèn)題
一、企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力狀況分析
1. 25％的正在制造投訴、引起糾紛（破壞性的做）
2. 10％的人正在等待任務(wù)（被動(dòng)的做）
3. 20％的人按著自己的主觀想法（不理性的做）
4. 40％的人正在按照低標(biāo)準(zhǔn)交付（想做，而不會(huì)正確有效地做）
5. 15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高（做不好，做事不到位）
二、個(gè)體執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)
1. 有目標(biāo)、無(wú)確認(rèn)（不主動(dòng)向上確認(rèn)）
2. 有要求、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)（不能細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)）
3. 有標(biāo)準(zhǔn)、不到位（不能?chē)?yán)格落實(shí)到位）
4. 有空間、不改進(jìn)（面對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)）
5. 有借口、不反省（不能從自身反省改進(jìn)）
三、個(gè)體執(zhí)行力缺失的三大原因
1. 只看到眼前利益（自私自我）
案例：王永慶買(mǎi)米
2. 只遵循自我邏輯（自以為是）
案例：諸葛亮斬馬謖
3. 自困于眼前狀況（自我設(shè)限）
案例：超級(jí)銷(xiāo)售員（把斧頭賣(mài)給總統(tǒng)）

第三講：執(zhí)行提升——夯實(shí)態(tài)度的5大意識(shí)
意識(shí)一：服從
1. 個(gè)人服從組織
2. 下級(jí)服從上級(jí)
3. 服從制度規(guī)定
意識(shí)二：注重結(jié)果
1. 結(jié)果三要素：時(shí)間限制、價(jià)值、可衡量
2. 結(jié)果的不當(dāng)看法：1）態(tài)度不等于結(jié)果2）職責(zé)不等于結(jié)果3）任務(wù)不等于結(jié)果
意識(shí)三：承擔(dān)責(zé)任
1. 承擔(dān)責(zé)任等于擁抱機(jī)會(huì)
案例：唐駿的故事/一本設(shè)備操作說(shuō)明書(shū)翻譯的影響
2. 承擔(dān)責(zé)任等于拓展能力
案例：董明珠
意識(shí)三：關(guān)注客戶
1. 換位思考，關(guān)注需求
2. 留意細(xì)節(jié)，及時(shí)響應(yīng)
3. 超出期望，感動(dòng)顧客
意識(shí)四：做出行動(dòng)
1. 執(zhí)行前：決心第一，成敗第二
2. 執(zhí)行中：行動(dòng)第一，完美第二
3. 執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二

第四講：執(zhí)行到位——貫徹行動(dòng)的6大方法
方法一：命令意圖——溝通確認(rèn)到位
1. 向上溝通：目的、目標(biāo)確認(rèn)
2. 命令確認(rèn)的5W2H法
方法二：全面思考——策略態(tài)度到位
1. 科學(xué)方法的六步驟
案例：科學(xué)方法與餐具回收
2. 概念、理念、觀念全清楚
方法三：明確標(biāo)準(zhǔn)——責(zé)任落實(shí)到位
1. 責(zé)任落實(shí)不馬虎
2. 責(zé)任落實(shí)不拖延
3. 責(zé)任落實(shí)不推諉
方法四：過(guò)程報(bào)告——狀況反饋到位
1. 正確反饋5步法：說(shuō)明狀況→呈現(xiàn)方案→分析利弊→提出建議→等待決策
2. 有效報(bào)告4注意：報(bào)告時(shí)機(jī)、熟悉文件、明確報(bào)告目的、選取重點(diǎn)內(nèi)容
方法五：?jiǎn)栴}異?！粉櫧鉀Q到位
1. 問(wèn)題的三種形態(tài)及解決策略
2. 解決問(wèn)題常用的三種方法
案例：保護(hù)杰佛遜紀(jì)念堂
方法六：事后總結(jié)——持續(xù)優(yōu)化到位
1. 經(jīng)驗(yàn)共享
2. 標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化

執(zhí)行力總結(jié)：
執(zhí)行力是一種思維，服從第一，客戶至上，創(chuàng)造價(jià)值的工作思維；
執(zhí)行力是一種精神，迎難而上，不講借口，追求極致的工作精神；
執(zhí)行力是一種態(tài)度，遵章守紀(jì)，積極主動(dòng)，勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度；
執(zhí)行力是一種習(xí)慣，立即行動(dòng)，快速響應(yīng)，交付成果的優(yōu)良習(xí)慣。

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