通用類_司機禮儀培訓大綱方案

  培訓講師：王月華

講師背景：
王月華專業(yè)經歷銀行培訓高級講師四大國有銀行服務管理顧問千佳、百佳、五星網點創(chuàng)建顧問服務轉營銷的先行探索者與踐行者國家注冊高級禮儀培訓師《職場幸福課》認證講師中國禮賓禮儀文化協(xié)會副秘書長北京市政府行政處特邀禮儀培訓師第七屆世界軍人運動會特邀培 詳細>>

王月華
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通用類_司機禮儀培訓大綱方案詳細內容

通用類_司機禮儀培訓大綱方案


司機禮儀培訓方案

一、培訓要旨
結合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調實際
訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接
受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質、高品味的車隊團隊。
二、課程收益
1.通過培訓使學員掌握應如何塑造與公司司機相符合的職業(yè)形象。
2.通過培訓使學員掌握服務客戶中的禮儀規(guī)范和要求；
3.通過培訓使學員掌握接待迎送客戶使用的禮儀要求；
4.通過培訓使學員掌握與客戶交談中應注意的禮儀。
三、授課方式：頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學
四、時間：半天








五、培訓內容
第一模塊 職業(yè)素養(yǎng)篇
開篇：團隊的建立
? 組建團隊
第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重
? 案例分享
? 何為禮儀？何為司機服務禮儀
? 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
? 客戶在期待著什么?
? 自信心與職業(yè)榮譽感
? 培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：職場角色定位
? 您就是品牌！
? 禮儀角色定位：我是誰？
第三講：樹立三個意識
? 服務意識
? 安全意識
? 守法意識

第二模塊 司機形象禮儀篇
第一講：車容形象
? 車身整體形象
? 車體內部衛(wèi)生
? 車座衛(wèi)生
? 車內味道禮儀
第二講：司機形象塑造與著裝禮儀
? 形象決定成敗
? 形象傳遞品質與性格
? 3V法則
? 形象提升策略
? 儀容儀表的規(guī)范與禁忌
? 魅力著裝TPO
? 司機著裝細節(jié)禁忌
? 飾物佩戴的禁忌
? 鞋子的要求
第三講：表情規(guī)范
? 注意目光
? 保持微笑
第四講：舉止規(guī)范
? 得體的坐姿
? 穩(wěn)健的站姿
? 積極的走姿

第三模塊 司機服務接待禮儀應用
第一講：安全駕駛

1. 出車前
? 車輛檢查
? 自我檢查
2. 上班時間
3. 行駛當中
第二講：主動服務
? 約定時間提前到達
? 主動為客戶開車門（座次安排）
? 客人上車主動安置行李
? 主動幫助開車門
? 車上服務說明地點及所需時間
? 征詢客人意見播放收音機或影音
? 車內空調的調試
? 客人下車服務
? 特殊天氣的服務
第三講：主動熱情的接待
? 打招呼的禮儀
? 問候禮儀
? 鞠躬禮儀
? 介紹禮儀
? 握手禮儀
? 名片禮儀
第四模塊：司機的言談禮儀
1. 禮貌用語的原則
? 以賓客為中心
? 態(tài)度要熱情誠懇
? 內容要精準通俗
? 表達要清晰柔和
2. 交談禮儀
? 不能隨意插嘴
? 注意話題的選擇
? 忌談個人隱私
? 忌談宗教民族

 

王月華老師的其它課程

大堂經理綜合服務能力提升培訓培訓目標：1、了解銀行大堂服務禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質量，實現客戶滿意。3、熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。課程收獲：1、樹立積極健康的

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職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)課程收益：通過本課程的學習您將：深刻認識銀行從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內而外地認同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競爭中作出自己的貢獻。課程大綱：一、職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的內涵?職業(yè)素養(yǎng)的定義?顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)四項修煉?職業(yè)道德規(guī)范?職業(yè)意識規(guī)范?職業(yè)技能規(guī)范?職業(yè)行為規(guī)范二、職業(yè)道德與職

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女性魅力形象塑造與著裝禮儀方案一、培訓要旨一位美麗的女人，不僅要有優(yōu)雅的體態(tài)，更要有卓越的風姿。站要站出風度，坐要坐出優(yōu)雅，走要走出風韻。俗話說：人靠衣妝、美靠化妝，不無道理。服裝、配飾、化妝品等也能體現出一個女人的品味，你要選擇的其實不只是品牌，更是品牌背后與你相得益彰的故事。一位優(yōu)雅的女人，步伐要自信，笑容要有親和力；豪華服飾下襯托的不止是財氣，舉手投足

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商務禮儀培訓方案一、培訓要旨結合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調實際訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質、高品味的商務團隊。二、培訓目標通過培訓，學習禮儀知識和行為規(guī)范，使學員掌握國際商務交往中的基本禮儀，提升個人整體素質，給人留下深刻的專業(yè)形

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銀行服務禮儀培訓方案一、培訓背景金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)又是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內完成轉型，建立起符合國際的經營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。通過培訓可以使銀行從業(yè)人員在規(guī)范的服務基礎上，可以靈活的運用服務技巧，掌握與客戶的溝通能力。學習銀行服務禮儀的目的是提高全員的個人素質和綜合素質，增強

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陽光心態(tài)疏導培訓課程背景：在現代社會，負面情緒和壓力往往會成為工作效率最大的干擾。負面情緒和壓力讓人們意志消沉，缺乏激情和動力。從而無法專注于工作本身。管理學上最新的研究表明積極情緒是第一生產力，而消極情緒是工作效率的最大破壞力。所以塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場。課程收獲：改變員工的工作認知改變消極負面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態(tài)通過講授和演練提

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銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發(fā)現了這種的現象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的

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《職場幸福課》培訓大綱時長:1天培訓對象：企業(yè)中層主管/經理、后備人才。培訓目標:在滿足公司績效和目標要求的同時，提升員工的積極性和職業(yè)幸福感，實現企業(yè)與員工的雙贏。培訓后，學員將能夠：?建立積極、正向的思維模式，以良好心態(tài)應對工作挑戰(zhàn)；?以科學的方法管理時間和目標，高效完成工作任務；?掌握與各種風格同事溝通的技巧，建立高效團隊；?在工作中找到意義，發(fā)現核心

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