PDCA工作法
PDCA工作法詳細(xì)內(nèi)容
PDCA工作法
【課程說明】
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，后由戴明博士采納、宣傳，并獲得普及，從而被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，現(xiàn)已被應(yīng)用到管理中很多領(lǐng)域。
【課程收益】
1) 幫助管理者在日常工作，特別是解決問題上更加具有章法；
2) 幫助管理者可以快速找到問題，從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級別，找到核心和重點(diǎn)問題，并培養(yǎng)分析問題的真正原因、解決問題的驗(yàn)證能力；
3) 幫助管理者在具體項(xiàng)目中，將目標(biāo)計(jì)劃、行動實(shí)施、檢查督導(dǎo)和復(fù)盤改善，4個(gè)階段深入細(xì)致地將工作落實(shí)到位，從而提高工作效能和效率；
4) 幫助管理者能夠淋漓盡致地萃取經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)妥處理工作中的關(guān)鍵問題，從而獲得工作的改善和提高。
【課程大綱】
模塊1：概述
前言：何為管理
第1章 關(guān)于PDCA的基本認(rèn)知
1、 PDCA的涵義：
1) P（Plan）——計(jì)劃
2) D（Do)——執(zhí)行
3) C（Check)——檢查
4) A（Action)——改善
2、 PDCA的特點(diǎn)：
1) 循環(huán)上升
2) 解決問題
3) 周而復(fù)始
4) 大環(huán)套小環(huán)
3、 PDCA的用途：
u PDCA的應(yīng)用案例
模塊2：解決問題
第2章 PDCA解決問題的思路
1. 什么是問題？
2. 問題發(fā)生的三階段；
3. 解決問題的心態(tài)
? 問題就是機(jī)會
? 正確地面對「問題」，能提升我們的能力
? 沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人
? 問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里
4. 解決問題的思路
5. 解決問題4個(gè)誤區(qū)
6. 解決問題思維與工具
第3章 PDCA解決問題的步驟
1. P：分析現(xiàn)狀
? 工具：KT法
2. P：找出原因
? 理清表因和真因
? 工具：魚骨圖、5WHY、頭腦風(fēng)暴
3. P：界定問題關(guān)鍵點(diǎn)
? 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
問題到底是什么
精確陳述問題
4. P：擬定措施
? 有效決策
? 防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
將問題消弭于萌芽狀態(tài)
讓問題自己說話
標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化
? 工具：甘特圖、行動計(jì)劃表
5. D：執(zhí)行計(jì)劃
6. C：檢查效果
7. A：總結(jié)分析
8. A：未決問題流轉(zhuǎn)
? 標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固改善成果
? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，處理遺留問題
? 為下一輪循環(huán)做計(jì)劃
u 企業(yè)案例研討：如何解決問題？
模塊3：工作運(yùn)營
第4章 P：如何制定目標(biāo)與計(jì)劃
? 設(shè)定目標(biāo)：正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動力
1. 問題思考：年年定目標(biāo)，為什么總是不盡如人意？
2. 工具：平衡計(jì)分卡與SMART原則；
3. 確定目標(biāo)的小竅門、禁忌用語；
4. 確定組織目標(biāo)的四個(gè)方法；
5. 目標(biāo)分解的方法——?jiǎng)冄笫[法、樹狀圖
6. 目標(biāo)設(shè)定時(shí)，上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
7. 目標(biāo)無法量化，怎么辦？
? 制定計(jì)劃：有計(jì)劃不忙，有原則不亂
1. 整合相關(guān)資源；
2. 與相關(guān)人討論；
3. 投十二分精力；
4. 思維導(dǎo)圖法；
5. 保證措施必不可少！
6. 列圖表：行動方案表和甘特圖；
u 工具練習(xí)：討論和繪制計(jì)劃圖表
? 鎖定責(zé)任：責(zé)任是管理出來的
1. 人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？
2. 責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任是否會跳來跳去？
3. 責(zé)任能動定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
4. 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！
5. 責(zé)任跳動定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！
6. 管理責(zé)任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
第5章 DO 如何執(zhí)行到位
1. “零定律”——100-1=0；
2. “價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；
3. “客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；
4. “六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；
5. “三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問題；
6. “三個(gè)萬一”——讓你減少問題；
7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
8. “五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；
9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。
第6章 C：如何檢查與反饋
1. 不相信：不是對人本身，而是對過程和結(jié)果
? 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
? 授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；
? 檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。
2. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的
? 有工作執(zhí)行，必有檢查人；
? 節(jié)點(diǎn)控制：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；
? 反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。
3. 例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么
? 走動式管理：絕不提拔在車間在走道的人；
? 查檢表：品質(zhì)是檢查出來的；
? 質(zhì)詢會：檢查比懲罰更重要。
4. 督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬
? 給予恰當(dāng)指導(dǎo)；
? 即時(shí)反饋；
? 跟進(jìn)的注意事項(xiàng)。
u 工具練習(xí)：反饋溝通的演練
第7章 A：如何復(fù)盤與改善
1. 為什么要復(fù)盤？
2. 美軍的復(fù)盤法：AAR
3. 復(fù)盤的心法是什么？
4. 復(fù)盤有三種類型；
5. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的六個(gè)流程；
6. 復(fù)盤的問題清單及復(fù)盤表單。
u 工具練習(xí)：課程復(fù)盤的操練
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