高效溝通技巧(含商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講)
高效溝通技巧(含商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧(含商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講)
高效溝通技巧
【課程背景】
人與人之間最重要的是什么?溝通!沒(méi)有溝通,世界將會(huì)一團(tuán)糟。
領(lǐng)導(dǎo)和員工之間最重要的是什么?溝通!沒(méi)有溝通,企業(yè)將會(huì)陷入混亂停頓的狀態(tài)。
擁有多年華為技術(shù),中興通訊等500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的馮南石博士,將會(huì)給您解答在企業(yè)管理溝通中遇到的各種問(wèn)題和解決方案。
一個(gè)好的教導(dǎo)老師可以建筑人的能力基礎(chǔ),一個(gè)好的學(xué)習(xí)課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通,溝通無(wú)處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸,比如溝通對(duì)象的誤解,沒(méi)有按照自己的意愿去辦事,這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要,通過(guò)有效的溝通,快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖,也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果,輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤,重則挽救公司混亂的難題。
在《高效管理溝通》課程里,馮南石老師將會(huì)給您一一解答您在工作中遇到的溝通問(wèn)題和疑惑,讓您實(shí)現(xiàn)如何高效的溝通,如何得到上級(jí)的賞識(shí)、同事的青睞,下屬的尊重工作更上一層樓!
【課程特色】
融入大量500強(qiáng)公司真實(shí)案例,實(shí)戰(zhàn)為王!
上午學(xué),下午用,招招實(shí)用;溝通難,明理易,事事簡(jiǎn)易。
企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向,思維啟迪是手段。思想頓悟,方法落地。
【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員,以及有管理潛質(zhì)的骨干員工,有意向提高溝通能力的人員。
【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)(2天)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
正確理解溝通的概念和過(guò)程
掌握溝通的五大核心技術(shù)
掌握管理溝通的原則和方法
掌握常見(jiàn)管理溝通方式的技巧
通過(guò)情商修煉提升溝通能力
【課程內(nèi)容】
第一單元:溝通的概念和過(guò)程
企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性
溝通定義
有效溝通過(guò)程
溝通的四個(gè)層次
溝通的五大核心技術(shù)
波長(zhǎng)技術(shù)
詢問(wèn)技術(shù)
處理沖突技術(shù)
理解技術(shù)
達(dá)成一致技術(shù)
案例研討:如何使用身體語(yǔ)言?
案例研討:通過(guò)溝通協(xié)同使得資源的效用最大化
溝通工具:結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架
溝通工具:STS三步法:場(chǎng)景、目標(biāo)、主題
課堂演練:如何傳遞思想和情感?
課堂演練:小張?jiān)撊绾闻c客戶溝通?
第二單元:向上溝通技巧與實(shí)踐
向上溝通原則
向上溝通四大技巧
請(qǐng)示工作的技巧
匯報(bào)工作的技巧
提出建設(shè)性意見(jiàn)的技巧
向上反饋技巧
上傳下達(dá)五步法
了解上司的溝通風(fēng)格
案例研討:如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通?
案例研討:站在上級(jí)的角度和視野看待問(wèn)題
案例研討:上級(jí)臨時(shí)作出決定,某經(jīng)理提出建設(shè)性的意見(jiàn)案例分析
案例研討:華為某項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作案例
第三單元:跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧與實(shí)踐
跨部門(mén)溝通四原則:
找到有發(fā)言權(quán)的人
讓有發(fā)言權(quán)的人參與決策制定
主動(dòng)配合對(duì)方的工作
前置性溝通
跨部門(mén)溝通四步驟
與不同類型同事溝通技巧
雙贏溝通六步曲
耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識(shí)
分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
案例研討:華為某銷(xiāo)售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制
案例研討:華為部門(mén)溝通接口人的角色
案例研討:華為的項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)機(jī)制
案例研討:聯(lián)想的研發(fā)部與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)案例
第四單元:商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講技巧與實(shí)踐
商務(wù)呈現(xiàn)的三要素:思想、結(jié)構(gòu)、技巧
思考:想比說(shuō)更重要
切題:商務(wù)呈現(xiàn)的目標(biāo)分析
知彼:商務(wù)呈現(xiàn)的受眾分析
知己:商務(wù)呈現(xiàn)的自我分析
氣場(chǎng):商務(wù)呈現(xiàn)的場(chǎng)景分析
風(fēng)格:商務(wù)呈現(xiàn)的風(fēng)格選擇
客戶宣講五步法
案例研討:騰訊某項(xiàng)目匯報(bào)實(shí)例分享
案例研討:華為某客戶宣講實(shí)例分享
馮南石老師的其它課程
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企業(yè)增長(zhǎng)動(dòng)力之源——目標(biāo)管理之差距分析訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)(咨詢式培訓(xùn))項(xiàng)目背景現(xiàn)今企業(yè)的生存狀態(tài),猶如茫茫大海當(dāng)中的一艘小船。如果沒(méi)有目標(biāo),就像沒(méi)有靠岸機(jī)會(huì)的船只一樣,企業(yè)連成功是什么都無(wú)法理解。如果沒(méi)有指針指明方向,在茫茫大海里只能憑運(yùn)氣,誤打誤撞;沒(méi)有成長(zhǎng)路徑的企業(yè)也只能是踏步不前。如果沒(méi)有動(dòng)力源泉,只能任由風(fēng)向,吹到哪里是哪里,順風(fēng)的時(shí)候,乘風(fēng)破浪;逆風(fēng)的時(shí)候,張
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企業(yè)文化建設(shè)與管理訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)(咨詢式培訓(xùn))【課程背景】未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只重視制度、紀(jì)律、產(chǎn)量、產(chǎn)值、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)等硬管理指標(biāo),對(duì)于以人為核心、以理性思考為基礎(chǔ)的企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足,從而喪失了企業(yè)更好的發(fā)展良機(jī)。有的企業(yè)發(fā)展快,企業(yè)文化跟不上,不能適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的需要,還有的企業(yè)發(fā)展時(shí)間長(zhǎng),企業(yè)文化僵化,
講師:馮南石詳情
商業(yè)模式與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)(咨詢式培訓(xùn))訓(xùn)戰(zhàn)背景“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。”——現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克隨著工業(yè)技術(shù)的突飛猛進(jìn)、信息技術(shù)的不斷革新、全球競(jìng)爭(zhēng)的激化、消費(fèi)者生活方式的變遷,經(jīng)濟(jì)環(huán)境的演變,已經(jīng)徹底改變了商業(yè)游戲規(guī)則。中國(guó)企業(yè)正處于一個(gè)前所未有的變革時(shí)代,經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)方式的改變已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)通常的產(chǎn)品、技
講師:馮南石詳情
市場(chǎng)洞察 06.15
市場(chǎng)洞察課程大綱課程模塊課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)演練輸出第一章BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型介紹1、要向華為學(xué)什么?2、如何翻越企業(yè)增長(zhǎng)困境3、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型:方法論、技能與工具第二章差距分析1、從市場(chǎng)結(jié)果到增長(zhǎng)差距2、業(yè)績(jī)差距:經(jīng)營(yíng)結(jié)果與期望值的差距3、機(jī)會(huì)差距:把握戰(zhàn)略機(jī)會(huì)與新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)4、差距分析演練:MECE原則《業(yè)務(wù)差距分析清單》第三章市場(chǎng)洞察(看宏觀與行業(yè))PEST
講師:馮南石詳情
學(xué)華為拿結(jié)果——高效執(zhí)行力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力【課程背景】為什么戰(zhàn)略和執(zhí)行是兩張皮,規(guī)劃很完美,但總是無(wú)法落實(shí)?是制度不力還是人員不力?光靠高工資就能提升執(zhí)行力?管理者如何創(chuàng)建高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,無(wú)論哪個(gè)賽道都會(huì)面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在人,企業(yè)能否快速發(fā)展,在很大程度上取決于是否擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。然而很多企業(yè)會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象:從上往下看:高
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華為戰(zhàn)略管理法(DSTE)實(shí)戰(zhàn)體系【課程背景】華為輪值董事長(zhǎng)徐直軍說(shuō):如果資源是無(wú)限的,那么我們不需要戰(zhàn)略管理,但很遺憾任何組織的資源都是有限的。很多人說(shuō)戰(zhàn)略是一門(mén)藝術(shù),但戰(zhàn)略管理卻是一門(mén)科學(xué)。無(wú)可否認(rèn),當(dāng)今社會(huì)像任正非、馬云,包括已經(jīng)故去的喬布斯這些大牛,都是非常優(yōu)秀的戰(zhàn)略家。但是如果讓他們這些人針對(duì)某一個(gè)行業(yè)做出自己的戰(zhàn)略選擇,我相信得出的戰(zhàn)略一定是不一
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