銀行大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn)   05.20

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)能力提升培訓(xùn)課程背景：理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培訓(xùn)客戶服務(wù)環(huán)境，對(duì)于任何銀行來是一個(gè)重大的舉措。做好這一切，大堂經(jīng)理起著決定性的作用。目前，各家銀行配備的網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理素質(zhì)不等、時(shí)間長短不一，規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的不到位，不能充分發(fā)揮銀行“形象大使”和“門戶”的作用。如何讓大堂經(jīng)理更好地履行職責(zé)，提升網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場服務(wù)能力，發(fā)揮“大

 講師：孔令霞詳情

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)   05.20

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)綜合能力提升培訓(xùn)課程背景：針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的突出問題和客戶服務(wù)體驗(yàn)的痛點(diǎn)，引導(dǎo)員工積極調(diào)整心態(tài)，規(guī)范服務(wù)行為，開好每天的晨會(huì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶，及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力和對(duì)外金融服務(wù)的良好形象。課程時(shí)間2天，6小時(shí)/天；課程對(duì)象網(wǎng)點(diǎn)一線課程收獲1、塑造銀行一線員工良好職業(yè)心態(tài)。2、規(guī)范銀行一線員工良好職業(yè)形象。3、加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)規(guī)范

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職業(yè)禮儀   05.20

職業(yè)禮儀課程背景：黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位職員在執(zhí)行商務(wù)、公務(wù)和社交期間，其儀容儀表、溝通交流、言談舉止、待人接物等是單位外在形象的展現(xiàn)，職員個(gè)人有禮有節(jié)、尊重習(xí)俗，方顯職業(yè)風(fēng)范。現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多職員禮儀意識(shí)薄弱，形象展示不到位，不清楚哪些重要的問題是值得關(guān)注的，或者說哪些問題是模棱兩可的。因此，如何盡快讓職員了解和掌握商務(wù)、公務(wù)和社交等場合的職業(yè)禮儀及其規(guī)

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