《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》

  培訓(xùn)講師:劉梅

講師背景:
劉梅老師簡(jiǎn)介員工持續(xù)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)推進(jìn)企業(yè)破局發(fā)展講師資歷:重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘講師中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、咪咕特聘講師職業(yè)經(jīng)歷:從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年,對(duì)課 詳細(xì)>>

劉梅
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《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》詳細(xì)內(nèi)容

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》

職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法
【課程背景】
你是否說(shuō)話過(guò)于直白不講情面?
你是否說(shuō)話過(guò)于委婉達(dá)不到目標(biāo)?
你又是否因?yàn)椴簧茰贤ǘ鴤涫艽煺郏?br /> 人際溝通中如何措辭?
如何抓住說(shuō)話的時(shí)機(jī)?
如何選擇說(shuō)話場(chǎng)合?
如何領(lǐng)略說(shuō)話精髓,很快在眾人中脫穎而出?
從牙牙學(xué)語(yǔ)到步履蹣跚, 我們一生說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)的話但你真的會(huì)表達(dá), 會(huì)溝通嗎? 同樣的事情, 因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌Y(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。
【課程收獲】
即學(xué)即用的表達(dá)方法和技巧
揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動(dòng)權(quán)
自我介紹、演講、講故事、幽默表達(dá)四大模塊
揭開領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶溝通真相, 輕松掌握溝通技巧
【授課方式】
通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法,50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。
【課程大綱】
第一講:理論基礎(chǔ)篇
金字塔原理理論
金字塔原理的背景
互動(dòng):超市購(gòu)物,你記住了嗎?
互動(dòng):看數(shù)字在找邏輯
結(jié)構(gòu)化思維三段式結(jié)構(gòu)
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
MECE分類法
相互獨(dú)立
完全窮盡
實(shí)操演練
互動(dòng):如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?
FAB法則
能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)
如何找到客戶的痛點(diǎn)
如何表達(dá)你的痛點(diǎn)
FAB法則
Feature:商品的屬性、特性
Advantage:商品特性帶來(lái)的用處、作用
Benefit:特性帶來(lái)的好處、利益,因人而異
F與B的區(qū)別
Feature:客觀存在的;無(wú)感情的、冷冰冰的;站在自己的立場(chǎng)上
Benefit:主觀感覺(jué)的;溫暖的、打動(dòng)人心的;站在客戶的立場(chǎng)上
實(shí)操演練
互動(dòng):出產(chǎn)品的最吸引客戶的痛點(diǎn)是什么?并用FAB法則闡述.
第二講:表達(dá)技能篇
印象深刻的自我介紹
你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象
尋找獨(dú)一無(wú)二的自己
案例解析:自我介紹升級(jí)版本
自我介紹黃金五法
名字聯(lián)想法:引人注意
數(shù)據(jù)法:彰顯專業(yè)
故事法:引發(fā)共鳴
自嘲法:幽默人設(shè)
金句法:價(jià)值升華
實(shí)操演練
互動(dòng):請(qǐng)根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)自我介紹
講故事的技巧
故事思維:讓你的故事有邏輯
故事:引入入勝
觀點(diǎn):輸出觀點(diǎn)
主張:號(hào)召行動(dòng)
故事模型:讓你的故事有吸引力
目標(biāo)、阻礙、努力、結(jié)果、意外、轉(zhuǎn)彎、結(jié)局
故事五感:讓你的故事有感染力
視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)
阿爾伯特定律“55387法則”
55%外在形象及肢體語(yǔ)言
38%語(yǔ)音及語(yǔ)調(diào)
7%你談話的內(nèi)容
實(shí)操演練
互動(dòng):運(yùn)用故事模型,講述一個(gè)發(fā)生在你身邊的故事,導(dǎo)出觀點(diǎn)和主張,
有影響力的演講
化解焦慮
了解緊張的原因
緊張情緒思維轉(zhuǎn)化
對(duì)緊張情緒的預(yù)案準(zhǔn)備
有效克服緊張的路徑和方法
目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)演說(shuō)邏輯
如何明確演說(shuō)的目的?
如何確定演說(shuō)的主題?
如何了解聽(tīng)眾的組成?
如何演說(shuō)呈現(xiàn)更震撼?
如何搜集演說(shuō)的素材?
如何快速成為演說(shuō)高手
呈現(xiàn)核心價(jià)值和人設(shè)的【自我介紹】
如何開篇給聽(tīng)眾難以磨滅的印象
如何完美收尾,讓聽(tīng)眾記憶猶新
演說(shuō)內(nèi)容的組織技巧
演講稿核心要點(diǎn)
演講1個(gè)核心主題
講故事建立聽(tīng)眾的共鳴
把數(shù)字形象化
提供口頭路線圖
賦予更宏大的意義
實(shí)操演練
互動(dòng):運(yùn)用演講設(shè)計(jì)模型,選擇你喜歡的主題發(fā)表一個(gè)演講,要求故事以小見(jiàn)大、內(nèi)容有邏輯層次、有價(jià)值升華
魅力幽默的表達(dá)
幽默不等于笑話
幽默是從一個(gè)有趣的視角來(lái)講述真相和痛苦
幽默表達(dá)公式
幽默效果=鋪墊+設(shè)伏+反差
幽默三感
意外感、優(yōu)越感、宣泄感
實(shí)操演練
互動(dòng):根據(jù)卡片內(nèi)容,編寫段子結(jié)尾;分享發(fā)生在自己身邊的段子;
第三講:實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇
領(lǐng)導(dǎo)篇
領(lǐng)導(dǎo)溝通五要點(diǎn)
說(shuō)結(jié)論,講重點(diǎn)
不要給領(lǐng)導(dǎo)出難題讓上級(jí)做選擇題,而不是主觀題
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與反饋
重復(fù)、信息同步
重要匯報(bào)提前演練
傾聽(tīng)的重要性
傾聽(tīng)的5個(gè)層次
如何專業(yè)去傾聽(tīng)--創(chuàng)造情景共鳴
有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵點(diǎn)
如何反饋工作
反饋中如何提問(wèn)
反饋的要求
反饋的技巧
實(shí)操演練
互動(dòng):小組模擬聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的場(chǎng)景,展示傾聽(tīng)與反饋的技巧。
同事篇
學(xué)會(huì)3A原則, 筑造好人緣
Accept --- 接受
Attention --- 重視
Admire --- 贊賞
使用好情感賬戶,讓你有退路
你管理好你的情感賬戶了嗎?
巧用“三明治原則”提意見(jiàn)也可以忠言不逆耳
提案、要求、關(guān)愛(ài)
實(shí)操演練
互動(dòng):小組模擬同事溝通的場(chǎng)景,展示溝通技巧
客戶篇
導(dǎo)致我們和客戶之間鏈接的兩個(gè)表達(dá)障礙
經(jīng)驗(yàn)太少、知識(shí)太多
客戶溝通的關(guān)鍵性問(wèn)題
客戶不關(guān)心你
客戶不了解你
客戶不信任你
客戶不著急買
實(shí)操演練
互動(dòng):模擬銷售場(chǎng)景,包含與客戶打招呼、建立鏈接、產(chǎn)品介紹

 

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