高效溝通技巧-鄭君
高效溝通技巧-鄭君詳細內(nèi)容
高效溝通技巧-鄭君
課程背景：
研究表明，管理者工作中70%的時間用于溝通，層級越高，花在溝通上的時間越多。另外，我們工作中70%的失誤是由于溝通不善造成的。但大多數(shù)人都沒有意識到，人生的諸多的不順都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當?shù)慕巧?，表現(xiàn)著不恰當?shù)难哉Z和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個人生涯發(fā)展等各方面顯得處處不順，被人際溝通的迷霧所困擾和困惑。
而這一切都是根源于我們與上司的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的鼎力相助。所以，要改善生存狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨立意識、雙贏思維的修煉開始，在修煉中不斷加強自己的溝通技巧，才能順利到達理想的人生彼岸……本課程側(cè)重從溝通方法入手，通過眾多活生生的案例，深入淺出，將難以理解的溝通理論變成輕輕松松的藝術(shù)享受，將有助于您減輕在眾多溝通問題上的壓力。
培訓對象：企業(yè)管理層、銷售人員、客服人員等
培訓方法：講授、體驗、小組討論、案例分析、觀摩錄像等
培訓時間：1-2天
課程大綱
破冰活動：破譯密碼
第一單元 溝通的在企業(yè)管理中的地位
溝通在管理中的地位
案例：客戶退貨是怎樣發(fā)生的
IQ與EQ矩陣圖
溝通的三個要素
信息發(fā)送
信息接收
信息反饋
溝通的三個行為：說、聽、問
溝通的四個目的
說明事物
建立關(guān)系
表達情感
達成目標
溝通的四項要求
以聽眾為中心
選擇溝通環(huán)境
簡捷高效
避免產(chǎn)生歧義
案例分析：不當溝通帶來的嚴重后果
第二單元 溝通方式的選擇
當面溝通
案例：背后議人和背后被人議
會議溝通
電話溝通
郵件溝通
代理式溝通
不同溝通方式的優(yōu)缺點比較
角色扮演：會議溝通的要點
視頻片斷：用恰當?shù)恼Z言與對方溝通
第三單元 中國人溝通的特點
較委婉
易動怒
愛面子
案例：同事間如何“要面子”？
難認錯
不原諒
視頻片斷：有“中國特色”的溝通
溝通中的主要障礙
個人障礙
組織障礙
案例：如何化解溝通中的障礙？
第四單元 因人而異的溝通
向上溝通
如何與三種類型的上司溝通？
如何向上司匯報工作？
與上司相處的6種忌諱
與上司相處的8大技巧
與上司相處的10種情景分析
向下溝通
與4種不同下屬的相處
平行溝通
視頻片斷：老同事如何對待新同事？
與異性溝通
案例分析：如何進行跨部門溝通？
第五單元 管理者溝通中的藝術(shù)
難以啟齒時
贏得信任時
化解恩怨時
案例：王明與毛澤東的溝通方式對比
以大欺小時
不想答應時
批評他人時
案例：批評人的藝術(shù)
第六單元 溝通在企業(yè)管理中的應用
員工面試
績效面談
離職面談
商務談判
案例：請客吃飯吃出來的尷尬
課程總結(jié)、答疑
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