跨部門(mén)溝通與執(zhí)行
跨部門(mén)溝通與執(zhí)行詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通與執(zhí)行
課程背景
崗位是企業(yè)的細(xì)胞,部門(mén)是企業(yè)的器官。人體的各個(gè)細(xì)胞與細(xì)胞之間,器官與器官之間如果不能有效協(xié)調(diào)一致,必將導(dǎo)致人體紊亂。企業(yè)管理也是如此,不信任是企業(yè)最大的成本。崗位與崗位之間,部門(mén)與部門(mén)之間如果不能有效溝通,輕則導(dǎo)致部門(mén)之間相互猜忌,執(zhí)行效率低下,重則導(dǎo)致互不賣(mài)帳,官僚作風(fēng)盛行,工作困難重重……無(wú)論哪一種結(jié)果,企業(yè)都將為之付出高昂的成本。
《跨部門(mén)溝通與執(zhí)行》從企業(yè)日常工作中的溝通開(kāi)始,重點(diǎn)介紹跨部門(mén)溝通的方法、技巧及障礙排除。本課程通過(guò)簡(jiǎn)單的方法,真實(shí)的案例,體驗(yàn)式的游戲,深刻剖析跨部門(mén)溝通在企業(yè)管理中的重要性及常見(jiàn)的溝通障礙,幫助企業(yè)解決跨部門(mén)溝通中的難題。
適用對(duì)象
部門(mén)主管、經(jīng)理、總監(jiān)等部門(mén)負(fù)責(zé)人。
課程時(shí)間
2天。
課程大綱
第一單元 透過(guò)管理看溝通
溝通能力的重要性
1. 兩個(gè)70%的倒置——跨部門(mén)溝通的必要性
案例:退貨是怎樣發(fā)生的?
2. 溝通能力矩陣圖
3. 管理的三項(xiàng)交換
溝通=意見(jiàn)的交換
協(xié)調(diào)=條件的交換
談判=利益的交換
溝通的80/20定律
4. 如何建立信任?
5. 改變的循環(huán)
6. 對(duì)溝通能力的正確認(rèn)識(shí)
案例:不當(dāng)?shù)臏贤ㄒl(fā)的后果
第二單元 溝通的意義和技巧
認(rèn)識(shí)溝通
1. 人際溝通的三要素
2. 人際溝通的三種類(lèi)型
3. 溝通的四大目的
4. 溝通的六個(gè)基本步驟
5. 溝通的兩個(gè)障礙分析
6. 有效的溝通的要點(diǎn)
溝通的基本技巧
1. 傾聽(tīng)的五個(gè)層面
聾子級(jí):聽(tīng)而不聞
學(xué)生級(jí):假裝的聽(tīng)
領(lǐng)導(dǎo)級(jí):有選擇地聽(tīng)
標(biāo)準(zhǔn)級(jí):專(zhuān)注地聽(tīng)
大師級(jí):設(shè)身處地地聽(tīng)
體驗(yàn)活動(dòng):測(cè)試你的聽(tīng)力
2. 表達(dá)的技巧
語(yǔ)言表達(dá)技巧
非語(yǔ)言表達(dá)技巧
超語(yǔ)言表達(dá)技巧
圖表:不同表達(dá)技巧的效果
3. 反饋的方式
同理心的運(yùn)用
正面反饋
負(fù)面反饋
建設(shè)性反饋
尊重同事的用語(yǔ)
案例:孩子的溝通智慧
4. 有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣
非理性溝通的反思
視頻片斷:理性的溝通
溝通的四大方向
1. 向下的溝通:教導(dǎo)與激勵(lì)
2. 向上的溝通:報(bào)告與建議的技巧
3. 平行的溝通:會(huì)議與協(xié)調(diào)
4. 對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)
第三單元 跨部門(mén)溝通的要求
溝通無(wú)邊界
跨部門(mén)溝通的意義和方式
跨部門(mén)溝通的方式,障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足
透過(guò)別人的贊賞滿足自己
尊重他人和欣賞他人
正確評(píng)價(jià)自己和他人
測(cè)試:如何欣賞他人?
換位思考
跨部門(mén)溝通中的雙贏思維
換位思考是一種能力
案例:寒山拾得問(wèn)對(duì)錄
知己知彼
經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)崗位輪換的重要性
建立良好關(guān)系
表達(dá)服務(wù)意愿
體諒對(duì)方情緒
承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
管理者的氣度
案例:炸祖墳與護(hù)祖墳的對(duì)比
建立關(guān)系的原則
共贏原則
互相信任
以企業(yè)利益為核心原則
對(duì)人溫和原則
對(duì)事負(fù)責(zé)原則
留心細(xì)節(jié)
耐心傾聽(tīng)
主動(dòng)溝通
第四單元 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通與執(zhí)行
跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
被動(dòng)等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
案例:交叉地帶的事情該不該管?
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭(zhēng)取高層的支持
管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力
跨部門(mén)溝通障礙的四個(gè)表現(xiàn)
關(guān)系緊張
缺乏平等
各行其事
相互推諉
同級(jí)相處的四項(xiàng)原則
到位不越位
建議不干涉
解釋不否定
避免重復(fù)授權(quán)
化解障礙的要求
強(qiáng)調(diào)對(duì)話,避免對(duì)抗
強(qiáng)調(diào)引導(dǎo),避免誤導(dǎo)
強(qiáng)調(diào)做事,避免做秀
強(qiáng)調(diào)感情待人,避免感情用事
跨部門(mén)溝通活動(dòng)體驗(yàn):盲人密碼
部門(mén)溝通無(wú)障礙的舉措
方便溝通的組織結(jié)構(gòu)
高效溝通的工作流程
倡導(dǎo)企業(yè)溝通文化
加強(qiáng)員工崗位輪換
溝通納入績(jī)效體系
企業(yè)高效的會(huì)議管理
經(jīng)驗(yàn)分享與課程總結(jié)
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