績效輔導(dǎo)與面談

績效輔導(dǎo)與績效面談
講師：蔡 山
【課程背景】
績效管理是企業(yè)管理中的一個(gè)焦點(diǎn)，直接影響整個(gè)企業(yè)的管理水平和管理人員的管理
意識(shí)和技能。優(yōu)秀企業(yè)和平庸企業(yè)的分水嶺之一就是績效管理水平的高低，然而，企業(yè)
管理者經(jīng)常在管理過程中遇到以下問題：
? 為什么許多企業(yè)的績效輔導(dǎo)不如人意，達(dá)不到預(yù)期的目的？
? 為什么績效輔導(dǎo)常常“走形式”？
? 為什么越輔導(dǎo)麻煩越多？
? 為什么績效輔導(dǎo)難以堅(jiān)持下去？
? 為什么領(lǐng)導(dǎo)幫員工解決了難題，員工卻抱怨自己沒被培養(yǎng)？
? 為什么傳統(tǒng)管理培訓(xùn)解決不了員工個(gè)性發(fā)展的問題？
? 不知道什么能夠幫助激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)？
? 不知道如何將下屬變成追隨者，從而提高工作績效和滿意度？
.......
上述這些問題，已經(jīng)成為管理者打造優(yōu)秀企業(yè)過程中的嚴(yán)重障礙，本課程運(yùn)用教練技
術(shù)的方式，通過對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、輔導(dǎo)的障礙等管理行為分析，幫助管理者改善
行為策略，支持員工找到屬于自己的各類問題答案，最終實(shí)現(xiàn)員工成長，從而調(diào)動(dòng)每位
員工的積極性，激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)。把實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)有
機(jī)地結(jié)合起來；使企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來；使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)雙贏。

【課程收益】
? 了解績效管理與績效考核的區(qū)別
? 掌握績效輔導(dǎo)的3個(gè)核心能力：3F傾聽、強(qiáng)有力提問的3個(gè)維度、2種有效反饋
? 掌握績效輔導(dǎo)6原則、績效輔導(dǎo)5步驟
? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定體系的模型：MPT-Model體系
? 掌握SMART目標(biāo)框架法和教練技術(shù)模型GROW模型
? 掌握績效面談7原則及教練式績效面談框架法
【課程特色】角色扮演，參與度高，全程高頻互動(dòng)；情景模擬，探索創(chuàng)造性方案；小組
討論，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情；工具多，實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；
【課程對(duì)象】中層管理者、基層管理者、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專職人員、HR等
【課程時(shí)間】1天（7學(xué)時(shí)）
【課程大綱】
企業(yè)為什么需要績效輔導(dǎo)？
什么是績效？
什么是績效管理？
? 績效管理與績效考核的區(qū)別
績效輔導(dǎo)在做什么？
4、管理者輔導(dǎo)員工的必備核心能力？
1）深度傾聽
? 傾聽的三個(gè)層次
? 3F傾聽：聚焦、事實(shí)、感受
? 深度傾聽的三個(gè)步驟
2）強(qiáng)有力的提問
（1）提問的三個(gè)維度
? 開放式提問、積極性提問、未來導(dǎo)向提問
（2）強(qiáng)有力提問的范例
3）有效反饋
（1）有效反饋的3個(gè)要素
（2）積極性反饋
（3）建設(shè)性反饋
案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業(yè)績的劉經(jīng)理等
工具：3F傾聽模式、黃金7問話術(shù)、提問的3個(gè)維度
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演
二、如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)？
1. 績效輔導(dǎo)基本技能
2、輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者應(yīng)該怎么做
3、績效輔導(dǎo)六大原則
4、績效輔導(dǎo)類型
5、績效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
6、績效輔導(dǎo)主要內(nèi)容
案例：新西游記后傳、小張計(jì)劃本月銷售100萬結(jié)果只完成60萬，怎么辦？誰背上了
猴子、每天忙得昏天暗地的經(jīng)理張華等
工具：績效輔導(dǎo)6原則、績效輔導(dǎo)5步驟、
呈現(xiàn)形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享
三、如何運(yùn)用教練技術(shù)制定目標(biāo)并輔導(dǎo)員工？
1.企業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)典型方法
? 基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
? 基于崗位的勝任素質(zhì)模型
2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定體系模型（MPT-Model）的闡述與運(yùn)用
? MPT-Model模型范例演練
3、SMART目標(biāo)框架及話術(shù)
? SMART提問練習(xí)：聚焦目標(biāo)
4、什么是輔導(dǎo)的GROW模型
5、GROW模型運(yùn)用的關(guān)鍵原則
6、GROW模型的操作步驟
? 厘清目標(biāo)
? 挖掘真相
? 探討方案
? 行動(dòng)計(jì)劃
案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵(lì)專業(yè)能力強(qiáng)溝通能力弱的王五接受新任務(wù)、索
尼公司等
工具：GROW模型、刻度尺技術(shù)、SMART目標(biāo)框架法
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
四、為什么說績效反饋面談是績效輔導(dǎo)的核心？
1、面談是績效管理最重要的環(huán)節(jié)
1）對(duì)被評(píng)估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。
2）使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。
3）指出員工有待該井的方面。
4）制定績效改進(jìn)計(jì)劃。
5）協(xié)調(diào)下一個(gè)績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)。
2、溝通的黃金法則
1）績效管理中溝通的幾個(gè)原則。
2）反饋的技巧。
3、績效面談實(shí)施中的障礙
1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
2）績效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問題。
3）員工抵制面談。
4、績效面談前的過程
1）、面談的步驟。
2）、面談的技能與技巧。
3）、績效面談的內(nèi)容。
4）、績效面談的七原則。
5、教練式績效面談
案例：中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司、太平保險(xiǎn)、中國銀行等
工具：績效面談4步驟、績效面談7原則、教練式績效面談框架法
呈現(xiàn)方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
五、總結(jié)復(fù)盤

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