《高級行政管理晉階特訓(xùn)》

《高級行政管理晉階特訓(xùn)》

課程背景：
企業(yè)老板和高層說：行政管理者只是一個“高級勤雜工”，埋頭處理瑣碎事務(wù)，缺少掌控
行政管理的格局；
企業(yè)行政管理者說：整日忙得天昏地暗，卻得不到老板和同事的認(rèn)同，還常常要受多方
夾板氣，難干呀；
企業(yè)行政秘書說：職責(zé)內(nèi)容多而雜，總是被動行事，缺少系統(tǒng)的理論支持，更不知如何
利用統(tǒng)籌的資源；
企業(yè)行政助理說：對工作的各項標(biāo)準(zhǔn)不清楚，對公司的職位不理想，對各部門的溝通不
順暢；
企業(yè)行政女性從業(yè)者說：升還是生？工作還是生活？我討好你們?yōu)榱苏l？
企業(yè)行政男性從業(yè)者說：都是女人干的瑣碎事，缺少成就感！
企業(yè)90%的行政從業(yè)者說：我該何去何從？
課程目標(biāo)：如何創(chuàng)新型、系統(tǒng)化地開展行政工作c
關(guān)于提升服務(wù)滿意度方面的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗。
1.
行政管理者應(yīng)該具備高效解決式創(chuàng)新思維SF+，系統(tǒng)化開展行政統(tǒng)籌能力和執(zhí)行效率；

2.
學(xué)會焦點(diǎn)問題解決和危機(jī)應(yīng)對，增強(qiáng)精細(xì)化管理意識，提升溝通和協(xié)調(diào)能力，營造良好
的管理氛圍；
3. 打造積極的企業(yè)文化，改進(jìn)和完善行政管理的目標(biāo)，提升行政服務(wù)的滿意度；
4.
確保各項工作疏而不漏、井井有條，為企業(yè)的經(jīng)營、管理、服務(wù)提供有效的支持和保障
。
祁娜老師的《高級行政管理晉階特訓(xùn)》課程將為你指點(diǎn)迷經(jīng)，讓你撥開云霧見日出，您會
收獲：
→認(rèn)知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求；
→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；
→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。
課程時間：2天/（6小時/天）
培訓(xùn)形式：案例解析、視聽賞析、情景模擬、分組研討、現(xiàn)場答疑。
課程內(nèi)容：
第一部分：行政管理者“角色認(rèn)知與職業(yè)化”構(gòu)建
一、行政管理者的角色認(rèn)知 （案例解析）
1. 職業(yè)行政管理者的角色定位
2. 九段“行政達(dá)人”的成長與蛻變
3. 行政管理者高效解決式SF+創(chuàng)新思維
4. 行政管理體系的系統(tǒng)化構(gòu)建
5. 全球行政管理者必備“九條章程”
6. 行政管理者的自我激勵及自我約束
7. 全員探討行政工作的崗位要求與職業(yè)素質(zhì)
二、行政管理需要綜合型人才
1. 思想品行與事業(yè)心
2. 理論素養(yǎng)與文化知識
3. 管理意識與專業(yè)技能
4. 服務(wù)理念與人際溝通
三、行政管理者需要掌握的專業(yè)技能
1. 組織協(xié)調(diào)與指揮能力
2. 人際交往與溝通能力
3. 執(zhí)行與監(jiān)管能力
4. 發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力
第二部分：行政管理者“自我與完美團(tuán)隊”管理
一、行政管理者的工作統(tǒng)籌
1. 行政制度的完善
2. 流程的效率--看得到的時間看板
3. 標(biāo)準(zhǔn)化的效率--流程體系的標(biāo)準(zhǔn)化
4. 企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
二、行政管理者的目標(biāo)達(dá)成
1. 目標(biāo)與計劃管理
2. 行政管理目標(biāo)的特征
3. 設(shè)定目標(biāo)的步驟
4. 目標(biāo)實(shí)施與過程監(jiān)督
三、行政管理者的自我管理
1. 正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖
2. 對部屬工作能力的理性分析
3. 來自下屬的阻力與解決方法
4. 管理以終為始
四、行政管理者的團(tuán)隊管理 （PDP測試與解析）
1. 團(tuán)隊成員管理與團(tuán)隊激勵
2. 授權(quán)管理方法與步驟
3. 領(lǐng)導(dǎo)力提升來源于影響力
4. 知人知己善用良才
第三部分：行政管理者“高情商溝通與服務(wù)滿意度”實(shí)現(xiàn)
一、行政管理者構(gòu)建良好經(jīng)營環(huán)境
1. 環(huán)境資源利用
2. 換位思考與協(xié)調(diào)合作
3. 原則性與靈活性運(yùn)用
4. 營造和諧的工作氛圍
二、行政管理者打通企業(yè)內(nèi)循環(huán)
1. 如何有效的“上傳下達(dá)”
2. 尷尬境況的處理方法
3. 沖突的避免和化解
4. 焦點(diǎn)解決式溝通技巧
三、行政管理者化解沖突與危機(jī)應(yīng)對
1. 突發(fā)事件的判定和處理
2. 提升危機(jī)管理能力
3. 防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
4. 應(yīng)急預(yù)案的制定
第四部分：行政管理者“專業(yè)技能大比拼”（工作實(shí)訓(xùn)）
一、企業(yè)品牌形象呈現(xiàn)
1. 企業(yè)品牌形象面貌
2. 企業(yè)員工品牌形象禮儀
二、高效會議的組織與管理
1. 會議的功能與種類
2. 會議與會務(wù)管理手冊
3. 會議的頻率安排
三、公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 公文接待的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)
2. 公務(wù)接待的操作流程
3. 公務(wù)接待的案例解析
四、公文寫作的思維與技巧
1. 公文的寫作思路
2. 公文的文種解析
3. 公文寫作技巧提升
第五部分：行政管理者“高情商服務(wù)與滿意度提升”
一、情商的自我成長過程
1. 構(gòu)建“自我意識--中立模式”
2. 將無意識轉(zhuǎn)換成有意識
3. 置身事中與置身事外的情緒曲線
二、自我察覺—搭建理性與感性的互動橋梁
1. 解讀自己的情緒
2. 意識到自己情緒的變化
3. 體會到情緒的影響
三、情壓調(diào)節(jié)—讓情緒為我所用
1. 情緒自制力
2. 能夠克制沖動及矛盾的情緒
3. 合理情緒療法
4. 注意力轉(zhuǎn)移法
5. 放松調(diào)整法
四、社交察覺—你的雷達(dá)
1. 同理心
2. 感受到其它人的情緒
3. 了解別人的觀點(diǎn)
4. 積極關(guān)心他人
五、訓(xùn)練團(tuán)隊協(xié)作與創(chuàng)新
1. 不否定帶來更多思想的碰撞——學(xué)員互動
2. 他人的想法為基礎(chǔ)不斷提高——創(chuàng)新階梯
3. 多些鼓勵就多些奇跡——贊美力量
4. 影響力公式：I=∑(K,P,T)
第六部分：行政管理者“資源統(tǒng)籌與人際互動”技巧
一、組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
1. 組織外部的信息資料來源
2. 組織內(nèi)部的信息資料來源
3. 信息資料的處理
4. 信息時代對資深秘書的要求
二、組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1. 上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
2. 平級部門關(guān)系圈的搭建與維系
3. 輔助人員關(guān)系圈的搭建
4. 與新聞媒介之間的關(guān)系
5. 與政府和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
6. 國際行業(yè)組織與協(xié)會的關(guān)系
三、資源關(guān)系的管理與維護(hù)
1. 遵循中央八項規(guī)定六條禁令
2. 真心的禮物無需奢侈
3. 平日的問候與祝福
4. 笑迎八方客
5. 創(chuàng)建共享的資源
第七部分：行政部成員“職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃”
一、如何面對新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
二、高級行政管理職場規(guī)劃“困境”解析
1. 瑣碎無價值的重復(fù)工作
2. “升”還是“生”的博弈
3. 大齡助理文員的尷尬境遇
4. 職場轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
5. 缺少明朗前途的中國行政職業(yè)
三、高級行政管理多元角色的平衡藝術(shù)
1. 職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
2. 資深高級行政管理發(fā)展的路徑
3. 高級行政管理職業(yè)生涯發(fā)展策略
1）自我職業(yè)錨的定位
2）助理文員職場發(fā)展圖解
3）老員工的“海綿”滲透法
4）職場貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
5）自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計劃

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