組織行為學(xué)

劉成熙老師-精品課程-組織行為學(xué)

前 言：

本建議書為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升組織行為學(xué)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我司希望能為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同事也希望能在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面做深入的探討。

課程規(guī)劃的說(shuō)明

組織行為學(xué)主要包括個(gè)體、群體和組織三個(gè)領(lǐng)域。在個(gè)體行為領(lǐng)域，組織行為學(xué)主要研究個(gè)體的知覺、激勵(lì)、人格與態(tài)度測(cè)量、工作壓力、個(gè)體決策等方面內(nèi)容；在群體行為領(lǐng)域，組織行為學(xué)主要關(guān)注群體的組織功能、群體動(dòng)力學(xué)、溝通與交流、群體決策過(guò)程等方面的內(nèi)容；在組織行為領(lǐng)域，組織行為學(xué)主要研究組織文化與環(huán)境、組織設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)、組織變革與發(fā)展動(dòng)力等方面的內(nèi)容。

課程目標(biāo)：

1 掌握組織行為學(xué)的基本內(nèi)容，以及對(duì)企業(yè)管理者的作用

2 革新觀念、提升思維，實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華

3 掌握組織設(shè)計(jì)與員工激勵(lì)技巧

4 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧

5 掌握沖突管理技巧

6 掌握組織變革與創(chuàng)新技巧

課程特色：

1 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

2 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。

3 針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

4 協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

5 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

6 以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

講師風(fēng)格：

1 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

2 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

3 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

4 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

5 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

6 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

學(xué)員對(duì)象：中高層管理

授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程大綱

第一單元：組織行為學(xué)對(duì)企業(yè)及管理者作用

一. 什么是組織行為學(xué)

二. 組織行為的三個(gè)層次及內(nèi)容

1 組織中的個(gè)體，人格，能力，態(tài)度，行為，認(rèn)知

2 組織中的群體，規(guī)模，一致性，壓力，溝通，領(lǐng)導(dǎo)

3 組織中的組織，團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)，決策

三. 組織中的個(gè)體

1 個(gè)體行為的基礎(chǔ)

2 知覺和個(gè)人決策

3 價(jià)值觀，態(tài)度和工作滿意度

四. 對(duì)人的知覺

1 歸因理論

2 暈較效應(yīng)

3 第一印象

4 刻板印象

五. 組織行為學(xué)對(duì)企業(yè)及管理者作用

1 管理人員既要關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，也要關(guān)心人、滿足人的社會(huì)需要

2 重視職工間的人際關(guān)系，培養(yǎng)歸屬感和整體感

3 提倡實(shí)行集體的獎(jiǎng)懲制度

4 管理者充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人

5 實(shí)行開放式或參與式管理

第二單元：組織設(shè)計(jì)與員工激勵(lì)

一. 組織設(shè)計(jì)與員工行為

1 組織合理化

2 組織設(shè)計(jì)

3 組織效能

1) 策略規(guī)劃的四大步驟

2) 評(píng)估組織效能的四種模式

3) 組織效能檢討的方式

4 策略構(gòu)想的形成

5 流程設(shè)計(jì)的形成

6 決定組織的因素分析

二. 重要的激勵(lì)理論

1 人性激勵(lì)理論

2 內(nèi)容型激勵(lì)理論

3 過(guò)程型激勵(lì)理論

4 行為改造型激勵(lì)理論

三. 員工激勵(lì)的要點(diǎn)

1 主管用人的課題

2 贏家用人之道

3 讓員工自我啟發(fā)的重要性

4 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

1) 部屬的需求分析

2) 部屬的個(gè)性分析

3) 部屬的情緒掌握

4) 部屬的心態(tài)分析

5 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素

1) 把工作做好的決心

2) 認(rèn)為自己的工作很重要

3) 獲取別人的稱贊

4) 展現(xiàn)能力給別人看

5) 對(duì)工作感到興趣

6) 自我能力的挑戰(zhàn)與證明

7) 擁有好的工作伙伴

8) 想取得晉升的機(jī)會(huì)

9) 想得到好的薪酬

6 非薪酬性措施在激勵(lì)與留才上的效果

1) 公平晉升的機(jī)會(huì)

2) 高效合理的工作設(shè)計(jì)

3) 能夠?qū)W習(xí)目前工作的新技巧

4) 職業(yè)前程發(fā)展的空間

5) 工作的豐富化

6) 在政策決定前增加溝通機(jī)會(huì)

7) 能力充分發(fā)揮

8) 培訓(xùn)機(jī)會(huì)等資源分配之增加

9) 與上司、同事之權(quán)責(zé)和工作范圍劃分清楚

7 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

8 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

9 激勵(lì)管理的特性與功能

10 激勵(lì)的程序與障礙

11 有效激勵(lì)技巧的特性

四. 管理者的激勵(lì)手段

1 管理的機(jī)能性激勵(lì)

2 員工參與管理

3 績(jī)效薪金激勵(lì)

4 彈性福利激勵(lì)

5 彈性工作制激勵(lì)

6 情感激勵(lì)

7 行為激勵(lì)

8 授權(quán)激勵(lì)

9 目標(biāo)激勵(lì)

第三單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

一. 高效團(tuán)隊(duì)的形成

1 團(tuán)隊(duì)的種類與特性

2 何謂有效團(tuán)隊(duì)

3 建立團(tuán)隊(duì)的5PS

4 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

5 團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

6 如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

二. 團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)與建設(shè)-揭開團(tuán)隊(duì)的面紗

1 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

1) 建立共同愿景        

2) 凝聚力與共識(shí)的形成

3) 團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)  

4) 目標(biāo)的設(shè)定與承諾

5) 專長(zhǎng)特色與分工 

6) 信任與領(lǐng)導(dǎo)

7) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范          

8) 有效溝通與協(xié)調(diào)

2 有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色任務(wù)

1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色分析

2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)

3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法

4 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度

5 合適的人才才是團(tuán)隊(duì)的資產(chǎn)

6 健全的團(tuán)隊(duì)人員

7 有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式

四. 團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)

1 團(tuán)隊(duì)溝通的種類

1) 自我溝通    

2) 人際溝通  

3) 團(tuán)隊(duì)溝通

2 團(tuán)隊(duì)如何溝通

1) 溝通的心理功能      

2) 溝通的社會(huì)功能

3) 溝通的決策功能

3 團(tuán)隊(duì)溝通的方式

1) 正式與非正式的溝通   

2) 顯性與隱性溝通

4 塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境

5 如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體

第四單元：沖突管理

一. 如何認(rèn)識(shí)和理解沖突

1 沖突的定義

2 沖突的構(gòu)面與類型

3 沖突的系統(tǒng)模式

4 沖突的層次與分類

5 橫向與縱向沖突

二. 沖突的形成

1 形成沖突的一般原因

1) 相互依賴性-沖突形成的客觀基礎(chǔ)

2) 彼此間的差異性-沖突形成的直接原因

3) 內(nèi)在機(jī)制不完善-沖突形成的推動(dòng)力

4) 沖突形成的過(guò)程

2 成員與管理部門沖突

1) 心理差距

2) 權(quán)力和地位

3) 意識(shí)型態(tài)

3 人際間沖突產(chǎn)生的原因

1) 信息交流的不充分

2) 管轄范圍的不明確

3) 人際關(guān)系處理能力

4) 行為方式及處理態(tài)度

5) 溝通渠道中的噪音

三. 沖突的管理

1 沖突的影響與作用

1) 動(dòng)態(tài)的變化-勝方與敗方

2) 積極與消極的影響作用

3) 沖突與組織績(jī)效

4) 沖突者的反應(yīng)與對(duì)策

5) 沖突過(guò)少的危害

2 沖突管理的課題

1) 理解沖突發(fā)生的背景

2) 掌握管理沖突的各種技巧

3 沖突管理的指導(dǎo)原則

1) 重在管理

2) 非控制或解決沖突問(wèn)題

3) 誘發(fā)建設(shè)性的沖突

4) 權(quán)變觀點(diǎn)

4 樹立積極的沖突觀

1) 沖突的來(lái)源-雙方的相互依賴

2) 沖突的問(wèn)題-雙方共同的問(wèn)題

5 沖突的表象-隱含的共同利益

6 沖突處理的向度與勝負(fù)模型

7 合作沖突理論

8 從沖突到學(xué)習(xí)

9 積極的沖突觀

10 沖突管理的策略

11 沖突管理的過(guò)程

四. 沖突管理的策略與技巧方法

1 沖突管理的策略

1) 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)

社會(huì)需要的滿足

組織成員的精神需要

2) 影響策略運(yùn)用的因素

沖突的起因    

相互依賴程度  

實(shí)力的對(duì)比    

問(wèn)題的復(fù)雜性  

雙方的交往關(guān)系

2 處理沖突的5種行為風(fēng)格

1) 競(jìng)爭(zhēng)

2) 回避

3) 遷就

4) 合作

5) 折衷

3 沖突解決的方法

1) 官方命令

2) 改變?nèi)说囊蛩?/p>

3) 改變結(jié)構(gòu)因素

4) 溝通

5) 談判

6) 第三方干預(yù)

7) 第三方顧問(wèn)

8) 成員輪換

9) 目標(biāo)與知識(shí)共享

10) 團(tuán)體間培訓(xùn)

11) 案例研討

五. 沖突問(wèn)題的解決

1 成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

2 主管值得信任與部屬愿意坦誠(chéng)

3 挖掘隱藏在問(wèn)題背后的真正問(wèn)題

4 降低沖突的方法

5 控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運(yùn)用

6 統(tǒng)合技巧的運(yùn)用

7 沖突的調(diào)解技巧

第五單元:組織創(chuàng)新與變革

一. 領(lǐng)導(dǎo)者的未來(lái)課題

1 創(chuàng)新-策略方向問(wèn)題

2 變革-實(shí)踐路徑問(wèn)題

3 決策-組織效率問(wèn)題

二. 創(chuàng)新的前提-打開思維空間

1 為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因

2 外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境

3 內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心

4 創(chuàng)新的五大定律 

5 專注于新的思維組合  

6 改變屬性的組合 

7 動(dòng)態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段 

8 改變?cè)兴伎嫉膹V度、幅度和深度  

9 在心理環(huán)境中營(yíng)造出正面、積極的情緒 

三. 創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造

四. 企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在哪里？

五. 規(guī)劃組織未來(lái)情景

1 規(guī)劃未來(lái)情景

2 關(guān)注全景

3 放眼替代性行業(yè)

4 放眼行業(yè)內(nèi)的不同戰(zhàn)略類型

5 放眼客戶的功能性或情感性訴求

6 放眼未來(lái)

7 未來(lái)課題

8 建構(gòu)創(chuàng)新的機(jī)制

9 建立一個(gè)創(chuàng)新組織

10 避開企業(yè)創(chuàng)新的盲點(diǎn)

六. 創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略分析模式（結(jié)合本企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)演練）

1 分析本企業(yè)目前的優(yōu)勢(shì)/市場(chǎng)機(jī)會(huì)

2 分析本企業(yè)目標(biāo)的顧客價(jià)值

3 分析本企業(yè)的價(jià)值鏈

4 分析本企業(yè)目前的商業(yè)模式的優(yōu)缺點(diǎn)

5 分析本企業(yè)可以創(chuàng)新的方式

七. 企業(yè)變革與執(zhí)行

1 如何擁有更好的形式，變革是永恒的

2 為什么人們拒絕變革？

3 變革的思考模式

4 WHY-為什么要變？ 

5 WHAT-現(xiàn)狀怎樣？有差距嗎？

6 HOW-新的東西是怎樣的？怎么做呢？

八. 為主動(dòng)變革的推動(dòng)者

1 變革中領(lǐng)導(dǎo)的作用，而不僅僅是管理者

2 在變革中如何扮演一個(gè)領(lǐng)航者的角色

3 整合現(xiàn)有的體系與整合相關(guān)者 

4 如何充分地發(fā)揮變革中人的力量

5 如何以身作則地成為變革的先驅(qū)

九. 企業(yè)組織變革方向與變革規(guī)劃-對(duì)影響因素的一般分析

1 對(duì)影響因素的一般分析-橫向分析

1) 外部因素

2) 外部因素

2 縱向分析

3 LCM矩陣的基本框架-矩陣的縱軸3個(gè)變量是時(shí)間因素 簡(jiǎn)稱3P

1) 序幕 (PROLOGUE)

2) 過(guò)程(PROCESS

3) 未來(lái) (PERSPECTIVE)

4 LCM矩陣的基本框架-矩陣的橫軸5個(gè)變量分別是簡(jiǎn)稱5C

1) 共識(shí)(CONSENSUS)

2) 投入(COMMITMENT)

3) 一致(CONSISTENCY

4) 確認(rèn)(CONFIRMATION)

5) 文化(CULTURE)

十. 變革的規(guī)劃與方法

1 發(fā)現(xiàn)組織問(wèn)題，明確變革的目標(biāo)

1) 提升業(yè)績(jī)

2) 提高效率

3) 創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)

4) 建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力

5) 實(shí)現(xiàn)一流企業(yè)目標(biāo)

2 變革規(guī)劃

1) 建立危機(jī)意識(shí)，評(píng)定外部環(huán)境: 

2) 成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，詳述所有要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

3) 評(píng)定現(xiàn)在的組織與歷史

4) 表達(dá)與溝通未來(lái)的愿景（開拓精神）：

5) 設(shè)計(jì)策略性規(guī)劃

十一. 變革策略性的問(wèn)題—對(duì)方向的掌握

1 確定方向 

2 工作計(jì)劃與確定方向的區(qū)別 

3 遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、計(jì)劃和預(yù)算之間的關(guān)系

4 有效遠(yuǎn)景的特質(zhì) 

5 確定方向的原則 

6 關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力

十二. 變革管理工作—平衡的藝術(shù)

1 如何維持平衡

2 過(guò)渡管理團(tuán)隊(duì)—TMT的建立

3 TMT的定義與組成

4 TMT的工作范圍

5 領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度

6 改變行為的過(guò)程

1) 分析—思考—改變

2) 目睹—感受—改變

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