銷售、運營和服務(wù)數(shù)字化落地指南

給中高層管理者插上數(shù)字翅膀銷售、運營和服務(wù)數(shù)字化落地指南
擎蒼老師
【課程背景】
麥肯錫報告指出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率高達80%，原因不是技術(shù)和設(shè)備，而是認知誤區(qū)、組織適配。其中組織適配一方面要重構(gòu)公司組織，另一方面就要培養(yǎng)員工的數(shù)據(jù)分析能力，本課程就是給中高層員工講的數(shù)字化課，該課程聚焦于員工最關(guān)心的營銷、運營和服務(wù)數(shù)字化方向，將系統(tǒng)地闡述如下內(nèi)容：
用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)設(shè)計。包括如何改善銷售流程、如何進行數(shù)據(jù)評估等。
用數(shù)據(jù)驅(qū)動需求分析。包括數(shù)據(jù)驅(qū)動需求挖掘、目標(biāo)建立。
用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品運營。包括驅(qū)動用戶增長、價格波動分析、生命周期管理、優(yōu)化產(chǎn)品選品、提升盈利水平等。
如何用數(shù)據(jù)評估業(yè)務(wù)。包括評估業(yè)務(wù)效能、評估日常工作、規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險等。
如何打造數(shù)字化人才。包括：招聘、培養(yǎng)數(shù)字化人才，打造全員數(shù)字化能力等。
本課程的與其他課程不同之處在于：
作者既有高層經(jīng)驗，也有中層經(jīng)驗；既有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗，也有傳統(tǒng)企業(yè)工作經(jīng)驗。豐富的經(jīng)驗可將其他領(lǐng)域內(nèi)的最佳實踐，更好地運用在企業(yè)中。
瞄準場景化應(yīng)用：以企業(yè)的工作場景來串聯(lián)課程，適合運營、技術(shù)、銷售、市場、產(chǎn)品等部門的學(xué)習(xí)，從而快速建立數(shù)字化的框架思維。
注重體系：本課程繼承了老師暢銷書著作的特點，即分層、分模塊和分步驟地講解知識，從而便于學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握。
【課程對象】
傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略實施官、數(shù)字化戰(zhàn)略的執(zhí)行者、CIO/CTO等戰(zhàn)略人、中層的產(chǎn)品經(jīng)理、運營總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理等管理人員。
【課程時間】
3天(6小時/天)
【課程收益】
能夠?qū)W會數(shù)據(jù)分析的基本方法
能用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)設(shè)計
能用數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶增長和運營
能用數(shù)據(jù)改善產(chǎn)品和品類運營
能用數(shù)據(jù)驅(qū)動銷售指標(biāo)的建立
能用數(shù)據(jù)對員工進行合理績效
學(xué)會招聘和培養(yǎng)數(shù)字化人才的方法
【課程特色】
接地氣：以改變?yōu)槟繕?biāo)，將工作方法一步步呈現(xiàn)出來。細致：不高談闊論，講解細致，深入淺出。專業(yè)：沉淀多年，總結(jié)了多個套原創(chuàng)理論體系。
【課程大綱】
數(shù)據(jù)本質(zhì)是什么？
1、數(shù)據(jù)能給企業(yè)帶來什么？
數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)和數(shù)字化的關(guān)系是什么？
數(shù)據(jù)如何促進管理者的工作？
為什么說數(shù)字化是企業(yè)的抓手而不是目標(biāo)？
為什么說大企業(yè)需要數(shù)字化，但更需要數(shù)字人才？
為什么說中小企業(yè)需要數(shù)字化仁愛，而不不是數(shù)字化？
2、數(shù)字化的變革模式有哪些？
模式變革：盈利模式、商業(yè)版圖、企業(yè)并購
管理變革：企業(yè)組織、戰(zhàn)略決策、風(fēng)險管控
業(yè)務(wù)變革：企業(yè)營銷、業(yè)務(wù)重構(gòu)、生產(chǎn)重塑
數(shù)字平臺的金礦在哪里？
案例：某運營商、某銀行、某金融、某上市農(nóng)業(yè)公司、某工業(yè)軟件軟件公司、物流企業(yè)。
如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)設(shè)計？
1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計的方法論
用戶故事驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程設(shè)計
場景驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程再造
案例：某銀行、某食品公司、某上市農(nóng)業(yè)公司、某工業(yè)軟件公司，倉儲物流企業(yè)
2、如何通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)流程再造？　
以人為核心的流程提升
以貨為核心的流程提升
以場為核心的流程提升
案例：某分銷系統(tǒng)、某運營商某銀行、某金融、物流企業(yè)
3、如何通過數(shù)據(jù)改善銷售流程？
銷售考核的三個階段
銷售考核的四種評估方法
如何平衡短期收益、長期收益？
如何以價值數(shù)據(jù)為核心的考核績效？
如何以利潤數(shù)據(jù)為核心的考核績效？
如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動需求分析？
1、如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動需求分析？
如何進行需求拆解？
如何用數(shù)據(jù)歸納出業(yè)務(wù)結(jié)論？
如何確認數(shù)據(jù)模型可用性?
數(shù)據(jù)報告的內(nèi)容和展現(xiàn)形式
如何用數(shù)據(jù)做好溝通工作？
案例：某地產(chǎn)公司、某金融公司、某CRM系統(tǒng)、某物流企業(yè)
2、如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品目標(biāo)的建立？
什么是好的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)目標(biāo)？
用預(yù)測值和門檻值管理日常業(yè)務(wù)
如何做好大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和統(tǒng)籌？
如何建立流量化指標(biāo)矩陣？
如何在數(shù)據(jù)不全時做決策？
案例：某地產(chǎn)公司、某分銷系統(tǒng)、某運營商某銀行、某金融、物流企業(yè)
如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品運營？
1、如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶增長?
用戶運營常見指標(biāo)
用戶運營指標(biāo)的搭建
用戶運營指標(biāo)的迭代
2、用數(shù)據(jù)分析客單價指標(biāo)的波動
客單價波動的四大指標(biāo)
用四步分析清楚單價波動
3、如何用數(shù)據(jù)分析提升用戶粘性？
用戶生命周期的三階段
用戶生命周期的價值分析
通過數(shù)據(jù)運營提升用戶粘性
案例：某地產(chǎn)公司、某分銷系統(tǒng)、某運營商某銀行、某金融、物流企業(yè)
4、如何用數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品的選品？
通過數(shù)據(jù)做品類管理
通過數(shù)據(jù)驅(qū)動商品選品
通過數(shù)據(jù)創(chuàng)造爆款產(chǎn)品
5、如何通過數(shù)據(jù)提升產(chǎn)品的盈利水平？
基于人貨場的盈利模型
標(biāo)品的橫切與縱切分析
非標(biāo)品的橫切與縱切分析
案例：某電商、某B2B企業(yè)
如何用數(shù)據(jù)評估業(yè)務(wù)效能和規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險？
1、數(shù)據(jù)評業(yè)務(wù)效能的指標(biāo)有哪些？
組織評估的三類核心指標(biāo)
基于崗位靜態(tài)信息的評估指標(biāo)
基于崗位動態(tài)信息的評估指標(biāo)
基于崗位效率的評估指標(biāo)
2、如何評估日常的業(yè)務(wù)指標(biāo)？
季度、年度的動態(tài)指標(biāo)評估方法
城市、部門的靜態(tài)指標(biāo)評估方法
3、如何數(shù)據(jù)管控業(yè)務(wù)風(fēng)險？
風(fēng)險管控的三要素
基于時間要素的風(fēng)險管控
基于資金要素的風(fēng)險管控
基于機遇要素的風(fēng)險管控
案例：某金融公司、某全國零售公司、醫(yī)藥公司等
如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動組織再造？
1、數(shù)據(jù)人才的用戶畫像、價值與崗位設(shè)定
數(shù)據(jù)人才對于企業(yè)的價值
數(shù)據(jù)人才的能力、技能模型
如何發(fā)揮數(shù)據(jù)人才的價值？
如何招募到適合本階段的數(shù)據(jù)人才？
數(shù)據(jù)人才的崗位職責(zé)設(shè)定
與信息建設(shè)的關(guān)系是什么？
2、如何在企業(yè)中嵌入數(shù)字基因？
如何建立企業(yè)的數(shù)據(jù)化文化？
如何發(fā)展下屬的數(shù)字化能力？
小白如何快速上手數(shù)據(jù)分析？
案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司、某分銷系統(tǒng)、某運營、商某銀行
3、數(shù)字化其他技術(shù)的關(guān)系是什么？
數(shù)字化與數(shù)據(jù)分析的關(guān)系是什么？
如何與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相融合？
如何助力互聯(lián)網(wǎng)+？
與中臺建設(shè)的關(guān)系是什么？

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