銷(xiāo)售贏在溝通

銷(xiāo)售贏在溝通

課程背景：
《銷(xiāo)售贏在溝通》是所有銷(xiāo)售人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。本課程通過(guò)DISC了解
自己的性格類(lèi)型、能力傾向、溝通能力、優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)；了解銷(xiāo)售中關(guān)鍵的溝通技巧
，成熟應(yīng)對(duì)溝通中的風(fēng)格差異；同時(shí)通過(guò)對(duì)客戶的不同風(fēng)格的了解，從而做到知己解彼
，用雙方都愿意接受的溝通方式，解除銷(xiāo)售中的溝通潛在的人際關(guān)系沖突，促進(jìn)人格成
長(zhǎng)與成熟，為有效溝通能力帶來(lái)由內(nèi)而外的提升，同時(shí)帶來(lái)學(xué)員的銷(xiāo)售提升。
課程大綱：
課程大綱
第一講：有效銷(xiāo)售溝通概念
一 何為有效的銷(xiāo)售溝通
1、銷(xiāo)售的過(guò)程
2、銷(xiāo)售溝通中的7大要素
3、影響銷(xiāo)售溝通的七大障礙
二、銷(xiāo)售溝通的四個(gè)法則
1、溝通思維的一些體驗(yàn)
2、銷(xiāo)售溝通的四大法則運(yùn)用
3、銷(xiāo)售溝通的誤區(qū)
1）行為差異
2）思維受限
3）懷疑觀望
4）氣氛情緒
第二講：溝通行為風(fēng)格理論
一 認(rèn)識(shí)行為與情緒的關(guān)系
1、你的行為影響你的情緒
2、你的行為影響TA的情緒
3、心理學(xué)暗示：認(rèn)識(shí)=了解
案例：你是管理付出，還是激發(fā)投入
二、不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格解析
1、溝通風(fēng)格識(shí)別---如何對(duì)人產(chǎn)生敏感度
1）如何識(shí)別
2）如何運(yùn)用
3）如何管理
2、研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1）行為的傾向性
2）行為的科學(xué)性
互動(dòng)游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個(gè)圓
3、通過(guò)兩個(gè)維度掌握不同人溝通行為風(fēng)格
1）維度一：關(guān)注事，還是關(guān)注人
小測(cè)試：你是關(guān)注事，還是關(guān)注人？
2）維度二：直接（快），還是間接（慢）
小測(cè)試：你是比較直接，還是比較間接？
4、通過(guò)四個(gè)象限掌握不同人的溝通行為風(fēng)格
1）指揮型特質(zhì)識(shí)別
2）社交型特質(zhì)識(shí)別
3）支持型特質(zhì)識(shí)別
4）思考型特質(zhì)識(shí)別
小組研討：通過(guò)四個(gè)象限掌握不同風(fēng)格的特質(zhì)辨識(shí)

第三講：不同風(fēng)格典型特質(zhì)及銷(xiāo)售溝通原則
一、指揮型特質(zhì)風(fēng)格銷(xiāo)售溝通模型
視頻資料：指揮型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
1、指揮型銷(xiāo)售自我認(rèn)知
2、指揮型客戶分析及銷(xiāo)售溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）銷(xiāo)售溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組討論：指揮型人銷(xiāo)售話術(shù)討論
二、社交型特質(zhì)風(fēng)格銷(xiāo)售溝通模型
視頻資料：社交型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
1、社交型銷(xiāo)售自我認(rèn)知
2、社交型客戶分析及銷(xiāo)售溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）銷(xiāo)售溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組討論：社交型人銷(xiāo)售話術(shù)討論
三、支持型特質(zhì)風(fēng)格銷(xiāo)售溝通模型
視頻資料：支持型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
1、支持型銷(xiāo)售自我認(rèn)知
2、支持型客戶分析及銷(xiāo)售溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）銷(xiāo)售溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組討論：支持型人銷(xiāo)售話術(shù)討論
四、思考型特質(zhì)風(fēng)格銷(xiāo)售溝通模型
視頻資料：思考型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
1、思考型銷(xiāo)售自我認(rèn)知
2、思考型客戶分析及銷(xiāo)售溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）銷(xiāo)售溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組討論：思考型人銷(xiāo)售話術(shù)討論

第四講：情景銷(xiāo)售---贏在溝通與執(zhí)行
一、雙贏的銷(xiāo)售溝通
1、銷(xiāo)售溝通成功關(guān)鍵
1）和諧的氣氛
2）差異化溝通
3）坦誠(chéng)與尊重
4 ) 溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)
2、雙贏銷(xiāo)售溝通
1）顧客滿意（外部營(yíng)銷(xiāo)）
2）員工滿意（內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)）
二、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
模擬情景練習(xí)：
視頻亮劍---解讀十大溝通寶典
工具運(yùn)用：目前常用業(yè)務(wù)的溝通點(diǎn)提煉
小組PK：自我承諾
課程總結(jié)

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