王飛虎《TTT賦能-成就卓越內(nèi)訓師》課程大綱（5天版）

《TTT賦能-成就卓越內(nèi)訓師》大綱
主講：王飛虎
課程背景Course Background
隨著現(xiàn)代企業(yè)越來越重視人才梯隊建設(shè)，知識管理體系的搭建，內(nèi)訓師培養(yǎng)在人力資源開發(fā)體系中日益凸顯重要。企業(yè)內(nèi)部的知識經(jīng)驗萃取是快速復(fù)制最佳實踐方法的有效途徑，而傳播則需要通過大規(guī)模的內(nèi)部輪訓來完成。因此，內(nèi)訓師的能力水平就顯得尤為重要。企業(yè)培養(yǎng)自己的內(nèi)訓師隊伍，能更好地融合企業(yè)文化，整合組織內(nèi)外的多方資源，符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位，也能結(jié)合一線業(yè)務(wù)實際與管理場景，這無疑提高了企業(yè)培訓投入產(chǎn)出比。
賦能時代面對不確定的市場環(huán)境，對內(nèi)訓師提出了更高的要求，不僅要會講授，還要會促動。不僅講傳播，還要講吸收。不僅有知識，還要有行動。本課程通過結(jié)構(gòu)化的設(shè)計，采用行動學習的訓練理念，通過標準化的課程設(shè)計+培訓技巧+鮮活案例+實戰(zhàn)演練，以問題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗心得、重行為轉(zhuǎn)化，講解學員關(guān)注的問題焦點及TTT課程設(shè)計的系統(tǒng)過程。在強調(diào)內(nèi)容扎實的基礎(chǔ)上，尋求更靈活多變的教學設(shè)計方式，實現(xiàn)從老師“會教”到學員“會學”的轉(zhuǎn)變，賦能內(nèi)訓師，全面提升內(nèi)訓師的綜合技能及實戰(zhàn)水平。
課程收益 Course harvest
修煉心智——充分認知企業(yè)內(nèi)訓師的角色定位與崗位職責，明確自身的工作價值與意義，克服恐懼心理，激發(fā)成就動機，掌握培訓師必備素養(yǎng)、思維、開發(fā)與表達的相關(guān)知識與技巧；
修煉認知——系統(tǒng)學習培訓師必備核心理論指導(dǎo)，包括柯氏評估法、金字塔原理、分級教學目標、雙環(huán)學習、建構(gòu)主義教學法等。
修煉課程——以培訓效果為導(dǎo)向，掌握卓越培訓師的“編、導(dǎo)、演”的相關(guān)技法，掌握課程開發(fā)與設(shè)計的相關(guān)技能，指導(dǎo)幫助學員開發(fā)一門新課程或迭代一門原有的課程；
修煉技巧—通過互動實操，促動引導(dǎo)技術(shù)，使學員掌握成人學習的動機與特點，結(jié)構(gòu)化授課流程，科學實施教學環(huán)節(jié)設(shè)計，提升課堂呈現(xiàn)技巧。
三、課程時間及對象Time & Participants
課程時間：5天（每天6課時）
參訓對象：企業(yè)內(nèi)部培訓師、有意從事培訓工作者
四、課程大綱Syllabus
第一部分 內(nèi)訓師角色定位與職業(yè)素養(yǎng)
互動導(dǎo)入：培訓師“吐槽大會”
內(nèi)訓師的角色定位
內(nèi)訓師的五大基本職能
知識傳播
經(jīng)驗萃取
思維啟發(fā)
技能訓練
變革推動
內(nèi)訓師的認知升級
認知的四個層級階段
心智模式生成路徑
雙圈學習理論
黃金圈學習法則
基于腦科學的思維能力
輸入部分（刺激反應(yīng)與選擇性學習）
處理部分（記憶與重復(fù)）
輸出部分（情感化表達）
內(nèi)訓師四級發(fā)展通道
初級培訓講師
專業(yè)級培訓師
課程設(shè)計專家
導(dǎo)師級培訓師
培訓師的基本素養(yǎng)要求
深厚的知識儲備
解決問題的能力
高效的溝通技能
樂觀積極的態(tài)度
有效的情緒管理
良好的職業(yè)形象
成人學習的主要特點
1、小組研討與分享：成人學習有哪些主要特點？
2、成人學習的動機
3、從艾賓浩斯遺忘曲線到頓悟曲線
以終為始——培訓效果柯氏評估法
柯氏四層級評估法
反應(yīng)層要滿意
學習層求高效
行為層有反饋
績效層做評估
布魯姆分級教學目標
初級認知與高級認知
認知類、情感類與技能類（ASK模型）
分級教學目標在培訓中的應(yīng)用
分類培訓目標
態(tài)度類培訓目標與方法
知識類培訓目標與方法
技能類培訓目標與方法
課堂練習：準確描述培訓目標與收益
內(nèi)訓師的“三駕馬車”
內(nèi)容專家
反思：如何讓自己快速成為內(nèi)容專家？
流程專家
反思：為什么培訓需要教學流程設(shè)計？
演講高手
反思：演講的真正目的是什么？
第二部分 課程開發(fā)與設(shè)計
經(jīng)典的ADDIE模型
1、ADDIE模型五步法
2、ADDIE模型分解
1）前提：分析與設(shè)計
3）核心：開發(fā)與實施
4）保證：評估
3、案例分析：杜邦的安全培訓體系
前期需求分析
培訓需求分析
小組研討：如何獲得真實有效的培訓需求？
培訓需求分析的四個維度
培訓需求分析的基本方法（問卷調(diào)查法、對象訪談法、關(guān)鍵事件法、績效分析法、團隊共創(chuàng)法等）
培訓目標確定
確定培訓主題
描述培訓目標
明確培訓收益
分析受眾情況
小組討論：學員的哪些情況對培訓師很重要？為什么？
建構(gòu)主義教學：己知探索未知、舊知激發(fā)新知
教學流程設(shè)計
金字塔原理
結(jié)構(gòu)化思維的腦科學（神奇的數(shù)字“7”）
金字塔原理四個核心原則
中心思想的TOPS原則
演繹結(jié)構(gòu)與歸納結(jié)構(gòu)
MECE原則
邏輯遞進方式
教學大綱設(shè)計
互動練習：三級教學大綱的設(shè)計與完善
分享：常見的教學大綱設(shè)計問題有哪些？
教學過程設(shè)計
教學時間軸
豐富的教學環(huán)節(jié)
讓每一個環(huán)節(jié)都產(chǎn)生意義
工具：教學過程設(shè)計表
常用教學方法設(shè)計
小組研討法
案例分析法
情景模擬法
實踐活動法
頭腦風暴法
操作演示法
課程內(nèi)容開發(fā)
內(nèi)容之根——主題
突出主題觀點（G）
緊緊圍繞主題
強化主題記憶
內(nèi)容之干——大綱
層層遞進關(guān)系
強有力的論據(jù)
做到重點突出
內(nèi)容之枝——論點
模型——結(jié)構(gòu)清晰
故事——引人入勝
圖片——吸引眼球
數(shù)據(jù)——確信無疑
暗喻——更易理解
內(nèi)容之葉——素材
素材的收集、整理與使用注意事項
課程開發(fā)的輸出
講師講義（或課件）
學員手冊、資料
教學道具
培訓組織實施
場地環(huán)境布置
場域的建設(shè)
桌型的布置
名簽的學問
教學設(shè)備調(diào)試
提前提前再提前
培訓師也得是DJ
有備無患是關(guān)鍵
教學物料準備
向助教提供名單
用的時候再發(fā)放
助教與主持人
助教工作職責
主持人的角色
三者統(tǒng)一目標
教學現(xiàn)場工作
保證學員學習狀態(tài)
留存培訓影像資料
處置教學突發(fā)事件
后勤服務(wù)保障
工具表：培訓會議實施自查表
培訓效果評估
現(xiàn)場滿意度調(diào)查
培訓后復(fù)盤（ARR的價值）
U型復(fù)盤法與4F動態(tài)引導(dǎo)反思法
課堂練習：使用U型復(fù)盤法回顧課堂所學
第三部分 課程開發(fā)工作坊
一、工作坊目的：以行動學習的方式解決實際課程開發(fā)與設(shè)計的問題
二、主題設(shè)定：
1. 每個小組確定一門要開發(fā)的課程
2. 全體小組共同確定一門要開發(fā)的課程
三、工作坊流程：
1. 按相關(guān)業(yè)務(wù)單元或根據(jù)參與者知識結(jié)構(gòu)組成多元化行動學習小組；
2. 流程與規(guī)則講解（講師完成）
3. 集體研討，團隊共創(chuàng)4. 輸出結(jié)果
四、結(jié)構(gòu)化工具：
1. 課程需求調(diào)研模擬（訪談法）
2. 課程主題，目標確定（頭腦風暴與ORID）
3. 課程三級大綱開發(fā)（團隊共創(chuàng)）
4. 課程實施流程清單（表單應(yīng)用）
5. 復(fù)盤總結(jié)（4F動態(tài)引導(dǎo)反思法）
五、實踐收益：
1. 通過開發(fā)設(shè)計，輸出一門可應(yīng)用的課程三級大綱；
2. 通過行動學習，體驗感受整個ADDIE流程，指導(dǎo)學員今后的操作；
3. 通過群策群力的團隊學習，提升團隊解決問題的能力，提升個體心智模式的轉(zhuǎn)換。
六、工作坊物料：
1. 60*90掛圖紙若干；
2. 可移動白板，每組一個，會場需要至少有兩年空墻可使用；
3. 黑色白板筆每組一盒，紅色2根；
4. 水性馬克筆12色，每組一盒；
5. 便利貼每組兩色，各一包；
6. 紙膠帶2.4cm寬，三卷；
7. 白板夾子4個，便于在白板上夾大紙；
8. 白色卡紙一包（至少三色）
9. 以上物料根據(jù)培訓組織實際情況略有調(diào)整
第四部分 授課技巧與精彩呈現(xiàn)
內(nèi)訓師講臺修煉
如何克服緊張
誰都會緊張
克服緊張的六種方法
聲臺形表的功夫
聲：聲音的訓練（音準、音調(diào)、音量、音色）
臺：對內(nèi)容的熟悉程度、記憶情況
形：著裝、儀容儀表、形體、姿態(tài)、目光、表情
表：語言的魅力、肢體動作、模仿等
登臺四步曲
參訓者的動機
動機的三個基本原則
所有人做事都有動機
你無法去激勵別人
人們做事都有自己的理由，而不是你給的理由
抑制學習動機的六種行為
獲取注意力的有效方法
創(chuàng)造需求
設(shè)計場域
激發(fā)興趣
實際應(yīng)用
贊美鼓勵
內(nèi)在價值
關(guān)于記憶的七個原則
精彩有效的開場
“破冰”的方法
1）“破冰”的意義
2）“破冰”的誤區(qū)
3）常見破冰的方法
練習：聽動破冰游戲練習
問候與介紹
常見三種問候方式
常規(guī)式、激情式、共情式
自我介紹三種方式
職務(wù)/職業(yè)+姓名
姓名+拆字/聯(lián)想/意義
姓名+標簽/特點
課堂練習：一分鐘開場與自我介紹練習
課程導(dǎo)入方法
經(jīng)典SCQA法
PIP法
觀點、數(shù)據(jù)、故事等
活動或教具導(dǎo)入
課堂練習：使用SCQA法三分鐘內(nèi)導(dǎo)入課程主題
授課方法與互動技巧
1、提問的技巧
1）為什么要提問
2）問題的類型
3）提問的四個步驟
4）回答的可能情形
5）追問的技巧
6）總結(jié)引導(dǎo)的技巧
2、小組研討技巧
1）小組研討的準備
2）問題的準備
3）目標與規(guī)則
4）培訓師的立場
5）培訓師反饋技巧
6）過程控制
3、案例分析技巧
1）案例的收集與加工
2）案例分析知識點設(shè)計
3）激活舊知聯(lián)結(jié)新知
4）案例分析的流程
5）結(jié)果分享與交流
4、角色演練技巧
1）三個基本步驟
2）演示的三個要求
3）演練的三種形式
4）角色演練操作技巧
5）培訓師反饋技巧
6）促進行動改進
5、游戲教學技巧
1）游戲教學目的
2）游戲的設(shè)計
3）感受與行為
4）游戲的規(guī)則與實施
5）游戲后的總結(jié)
漂亮有力的結(jié)尾
結(jié)尾的環(huán)節(jié)設(shè)計
回顧
重述
啟發(fā)
答疑
幾類不當?shù)慕Y(jié)尾方式
漂亮有力的六種結(jié)尾方法
精煉概括
首尾呼應(yīng)
升華觀點
呼吁行動
展示力量
運用幽默
課堂練習：一分鐘精彩收尾練習
有效的控場技巧
1、課堂上可能遇到的挑戰(zhàn)
2、內(nèi)訓師的心理素質(zhì)
1）有問題說明認真聽了
2）我是來幫助學員的
3）我也需要不斷學習
3、有效的控場技巧
1）消除緊張
2）避免冷場
3）意外救場
4）控制情緒
4、如何處理聽眾的挑戰(zhàn)性問題
第五部分 演講情景劇場
一、活動目的：讓每一個學員實戰(zhàn)演練課程呈現(xiàn)技巧，得到及時全面的反饋，輔導(dǎo)其參加競賽或提升改進。
二、活動組織：以劇場形式布置，實際時間根據(jù)輔導(dǎo)人數(shù)多少決定
三、基本流程：
1. 設(shè)定幾個常見的劇場情景；
2. 每個人根據(jù)劇場情景選擇演講主題；
3. 每人時間10-15分鐘（實際時間看人數(shù)）
4. 規(guī)則與評估要點講解
5. 結(jié)構(gòu)化設(shè)計與自由彩排
6. 情景化實操演講
7. 大眾點評與導(dǎo)師點評，輸出評估表
8. 回顧總結(jié)
四、實踐收益：
1. 通過實操演練，克服緊張，熟悉場域，鍛煉結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)能力；
2. 每個人都能獲得正面及時的反饋和指導(dǎo)，助力參賽或提升；
3. 通過實戰(zhàn)找問題，解決實際困難，制定改進計劃。
五、其他說明Explain
1、本課程體系每個部分可單獨成課，也可以根據(jù)企業(yè)實際需求組合。每個部分的時間為一天。
2、本課程不含內(nèi)訓師個人形象與禮儀、PPT制作技巧與應(yīng)用兩個模塊的詳細內(nèi)容，考慮到內(nèi)訓師基礎(chǔ)水平的不同，可進行定制；
3、本課程適合小班授課，建議人數(shù)不超過35人，采用分組教學；

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