《禮贏天下——商務(wù)禮儀》實(shí)操培訓(xùn)

《禮贏天下?商務(wù)禮儀 》實(shí)操訓(xùn)練
中央國(guó)家機(jī)關(guān)商務(wù)禮儀、公眾表達(dá)、魅力演講教練 范蓉
032385-276225106045培訓(xùn)背景
1、企業(yè)人員的形象禮儀、商務(wù)禮儀程度，極大制約著工作業(yè)績(jī)。很多人只了解禮儀的基本要領(lǐng)，卻對(duì)形象、交往、接待、拜訪的語言、行為、溝通等應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)了解有限，需提升企業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)與素質(zhì)。
2、禮儀無小事，在交往、拜訪、服務(wù)等過程中，形象、舉止、言談、拜訪、接待、溝通等高端禮儀，至關(guān)重要。
3、“不學(xué)禮，無以立?！倍Y是每位企業(yè)人員的基本行為標(biāo)準(zhǔn)；每個(gè)人的禮儀都代表企業(yè)的整體職業(yè)形象。
4、提升企業(yè)人員形象禮儀、商務(wù)禮儀，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，是立于不敗之地的必然選擇。
-276225106045培訓(xùn)目的
1、強(qiáng)化企業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。
2、提升企業(yè)人員儀容儀表職業(yè)形象。
3、改善日常行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)習(xí)慣，打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的企業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。
4、提升企業(yè)的品牌形象，提升在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
-27622510795企業(yè)人員突出問題
工作態(tài)度不積極。
工作動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)。
服飾細(xì)節(jié)不規(guī)范。
工作語氣語調(diào)缺乏熱情。
整體形象不符合企業(yè)文化與氣質(zhì)。
-276225106045培訓(xùn)收益
1、從職場(chǎng)商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合指導(dǎo)和實(shí)操訓(xùn)練。?2、幫助企業(yè)人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好職業(yè)形象。?3、掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀知識(shí)，并逐一進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。?4、有意識(shí)的改變企業(yè)人員行為，做個(gè)有禮的人，規(guī)范化自己的職場(chǎng)行為和工作。5、通過商務(wù)禮儀塑造，提高組織的整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力，展現(xiàn)職場(chǎng)軟實(shí)力，創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)。
-240030201295培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)高管、管理者、骨干員工等
-276225106045培訓(xùn)特色
結(jié)合實(shí)際，操作性強(qiáng)。
課堂氣氛，輕松活躍。
呈現(xiàn)形式豐富，感性理性結(jié)合。
內(nèi)容引人入勝，思路清晰。
-233680106045培訓(xùn)方式
571564135·講師講授
· 場(chǎng)景演練
·講師講授
· 場(chǎng)景演練
420179562230·視頻教學(xué)
·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
·視頻教學(xué)
·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
280797067310·角色演練
·案例分析
·角色演練
·案例分析
2159076835138684051435551307022860419671521590141668567310·實(shí)操訓(xùn)練
·小組討論
·實(shí)操訓(xùn)練
·小組討論
278384061595-233680106045培訓(xùn)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12小時(shí)（2天）
-24447536830培訓(xùn)大綱
第一部分： “動(dòng)覺提升篇”：禮儀提升要點(diǎn)
第一模塊、職業(yè)心態(tài)與禮儀提升篇
一、工作角色定位
1、企業(yè)人員如何提升個(gè)人價(jià)值
2、禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器
3、個(gè)人職業(yè)形象行為與工作效果的關(guān)系
二、工作意識(shí)與心態(tài)——心工作、薪回報(bào)
1、尊重為本：自尊、他尊
2、禮“發(fā)自于內(nèi)心”；儀外化為形
3、工作心態(tài)建設(shè)從心開始，工作是一種心態(tài)而非技巧
4、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定，讓禮儀成為內(nèi)心的一份修養(yǎng)
三、企業(yè)人員必知的工作心理學(xué)1、沒有人不在為他人工作2、明白客戶的受工作心態(tài)3、超越客戶的心理期待4、對(duì)優(yōu)質(zhì)工作的期待心理5、被關(guān)心照顧的獨(dú)占心理6、被關(guān)注的優(yōu)越心理7、享受工作的求全心理8、以自我為中心的習(xí)慣心理9、把工作點(diǎn)連成工作線10、僅有良好的工作態(tài)度是不夠的，讓自己的工作善始善終
四、企業(yè)人員優(yōu)質(zhì)工作的價(jià)值1、你的形象代表了企業(yè)的整體形象2、關(guān)鍵點(diǎn)：禮儀與心態(tài)千絲萬縷的折射關(guān)系
3、六個(gè)工具調(diào)整我們到最佳狀態(tài)
4、“三心工作”讓你的業(yè)績(jī)蒸蒸日上
五、優(yōu)秀人員需要具備的綜合素質(zhì)
1、用心工作——假如我是客戶
2、主動(dòng)工作——要做的正是對(duì)方正在想的
3、變通工作——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4、愛心工作——工作不是僅僅賺一份工資
5、激情工作——抱怨投訴是必然
第二模塊、企業(yè)人員工作禮儀提升要點(diǎn)
一、企業(yè)人員工作提升訓(xùn)練六大著力點(diǎn)
1、溫馨的笑容
2、關(guān)注的眼神
3、統(tǒng)一的形象
4、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作
5、得體的話術(shù)
6、規(guī)范的流程
二、企業(yè)人員儀態(tài)禮儀五步訓(xùn)練法
1、看——觀察顧客的技巧
2、聽——接近和顧客的關(guān)系
3、笑——微笑的魅力
4、說——客戶更在乎怎樣
5、動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧
三、企業(yè)人員規(guī)范儀態(tài)——持續(xù)提升追求完美
1、表情的標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)
2、眼神與目光的標(biāo)準(zhǔn)及要點(diǎn)
3、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)?
4、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
5、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
6、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
7、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
8、指引的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
展示環(huán)節(jié)：笑、眼、站、坐、行、蹲、鞠躬、手勢(shì)等禮儀
培訓(xùn)方式：講述+案例+實(shí)操+演示+訓(xùn)練+討論+老師點(diǎn)評(píng)
第三模塊、企業(yè)人員接待禮儀提升要點(diǎn)
一、主動(dòng)迎接：擁有客戶的關(guān)鍵
1、隨時(shí)注意客戶到來
2、迎接客戶，禮貌招呼
3、明確讓客戶感到“我是專門為您工作的”
二、問候寒暄：與客戶破冰的最好方法
1、問候禮儀/順序/時(shí)機(jī)2、營(yíng)造輕松愉快的談話氛圍
三、握手禮儀：拉近與客戶的距離
1、握手的先后順序2、握手的正確方式
3、握手的要領(lǐng)
4、握手禁忌
四、自我介紹、介紹他人：成功營(yíng)銷的開端
1、介紹他人原則
2、自我介紹內(nèi)容
3、稱呼禮儀
4、稱呼禁忌
五、遞送名片禮儀
1、遞送名片禮儀
2、接受名片禮儀
3、收到名片禮儀
六、陪同禮儀:把握客戶交往的每一分鐘
1、引導(dǎo)禮儀
2、行走禮儀
3、陪同上下樓梯禮儀
4、走廊引導(dǎo)禮儀5、出入電梯禮儀
七、待客禮儀——注意過程中的舉止細(xì)節(jié)1、斟茶倒水禮儀2、接待中的次序禮儀
八、送客禮儀：劃上圓滿的句號(hào)
1、末輪效應(yīng)
2、送客的方式3、送別之外的細(xì)節(jié)
培訓(xùn)方式：講述+案例+實(shí)操+演示+訓(xùn)練+討論+老師點(diǎn)評(píng)第二部分： “視覺提升篇”：儀容儀表塑造
第一模塊、企業(yè)人員面部?jī)x容要求
一、發(fā)型、發(fā)飾
1、男士發(fā)型要求：男性頭發(fā)的長(zhǎng)度、顏色2、女士發(fā)型要求；女性發(fā)簾的長(zhǎng)度、工作發(fā)髻的盤法
二、面部修飾
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵干凈衛(wèi)生
三、職業(yè)淡妝
1、男士皮膚護(hù)理
2、女士上崗?qiáng)y化法
四、個(gè)人衛(wèi)生
1、味道美化：香水、漱口水
2、味道管理：口氣、煙味、身體氣味
3、指甲干凈
4、“三勤”“五不準(zhǔn)”原則
第二模塊、企業(yè)人員儀表穿著要求
企業(yè)人員著裝規(guī)范?1、著裝TOP原則?2、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)?二、企業(yè)人員男士?jī)x表?1、男士西裝“三個(gè)三”?2、領(lǐng)帶：長(zhǎng)度與搭配
三、企業(yè)人員女士?jī)x表?1、女士穿裙裝禮儀?2、絲巾：佩戴方式
3、女性佩戴首飾禮儀??四、徽章的佩戴
1、佩戴工作名牌
2、胸牌：佩戴位置適中
第三模塊、企業(yè)人員配飾佩戴標(biāo)準(zhǔn)
耳環(huán)：材質(zhì)、顏色、大小的選擇
2、戒指：佩戴位置、量感把握
3、手鐲：材質(zhì)的選擇
4、手表：款式、材質(zhì)的選擇
鞋：工作鞋的標(biāo)準(zhǔn)鞋
6、襪子：顏色、長(zhǎng)短標(biāo)準(zhǔn)
展示環(huán)節(jié)：儀容、儀表等禮儀
培訓(xùn)方式：講述+案例+圖片+實(shí)操+演示+學(xué)員檢視+老師點(diǎn)評(píng)第三部分：“聽覺提升篇”：交流溝通禮儀
第一模塊、企業(yè)人員優(yōu)質(zhì)工作的語言
一、企業(yè)人員語言禮儀——維護(hù)關(guān)系的有效渠道
1、迎接禮儀原則
2、主動(dòng)相迎用語3、常用贊美語句
二、企業(yè)人員言談禮儀的原則
1、優(yōu)美的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制
2、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的面部表情
三、企業(yè)人員五聲工作
1、來有迎聲
2、問有答聲
3、走有送聲
4、幫有謝聲
5、怨有歉聲
四、企業(yè)人員常用工作用語的語氣語調(diào)
1、工作溝通標(biāo)準(zhǔn)句型
2、工作溝通標(biāo)準(zhǔn)句型3、結(jié)束時(shí)使用的話術(shù)
“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、麻煩您，再見”
“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，歡迎光臨。”
“請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。”
第二模塊、企業(yè)人員接打電話禮儀
一、接聽電話禮儀
1、企業(yè)電話標(biāo)準(zhǔn)用語
2、讓接電話者注意你
3、接聽電話的時(shí)間
4、電話轉(zhuǎn)接、留言禮儀
5、掛斷電話注意要點(diǎn)
6、呼入電話溝通的8個(gè)要求
二、撥打電話禮儀?
1、打電話的時(shí)間?2、聽VS說3、呼出電話的8個(gè)要求?
4、客戶邀約語言組織
三、電話溝通的禮儀
1、電話轉(zhuǎn)接
2、留言禮儀
四、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬電話禮儀訓(xùn)練
特別提示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴锌梢浴奥牎背瞿愕男蜗?br /> 第三模塊、企業(yè)人員工作禁忌用語
“不知道”
“不清楚”
“不歸我管”
4、“我還有事”
5、“去找領(lǐng)導(dǎo)/總行解決”
6、“不知道/不清楚/資料上都寫著，自己看”
第四模塊、溝通交流禮儀技巧
一、影響溝通效果的三大因素
1、溝通內(nèi)容
2、溝通的聲音、肢體語言
3、溝通的態(tài)度、情緒、信心
二、溝通心理準(zhǔn)備：
靜觀其變
因人而異
3、坦誠(chéng)相對(duì)
三、六大溝通秘笈：微笑、同理心、提問、關(guān)心、聆聽
1、微笑訓(xùn)練2、同理心訓(xùn)練
3、提問技巧訓(xùn)練
4、關(guān)心技巧訓(xùn)練
5、聆聽技巧訓(xùn)練
6、“三明治”技巧訓(xùn)練
四、溝通實(shí)用技巧
1、認(rèn)真傾聽——讓對(duì)方說，自己聽明白
2、準(zhǔn)確表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放
3、感覺靈敏——讀出客戶內(nèi)心的語言，制造驚喜
4、靈活應(yīng)變——工作一定是個(gè)性化的
5、先禮后利——與顧客建立良好關(guān)系的原則
5、和而不同——溝通的原則
6、5W1H——溝通前的準(zhǔn)備
7、讓人容易領(lǐng)會(huì)——溝通中“說”的技巧
8、聆聽是藝術(shù)——溝通中“聽”的技巧
9、關(guān)鍵是問一個(gè)好問題——溝通中“問”的藝術(shù)
10、確認(rèn)并幫助對(duì)方整理思路——溝通中有效回答的技巧
五、務(wù)必深入聽者情境
1、對(duì)方最關(guān)心的是什么
2、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
3、行為冰山模型
4、說到聽者心理舒適區(qū)
六、溝通中的節(jié)奏把握
1、沉著應(yīng)對(duì)
2、巧妙示弱
3、以退為進(jìn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：工作情境溝通訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：講授+示范+實(shí)操+案例+圖片+練習(xí)+老師點(diǎn)評(píng)
第四部分：課程總結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）
1、回顧：課程重點(diǎn)知識(shí)
2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
3、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)
4、課后：行動(dòng)計(jì)劃
-23368010604500培訓(xùn)老師
3718560327025000實(shí)戰(zhàn)專家 范蓉老師
商務(wù)禮儀培訓(xùn)師
公眾表達(dá)培訓(xùn)師
結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)師
PTT國(guó)際培訓(xùn)師
中央國(guó)家機(jī)關(guān)禮儀、演說培訓(xùn)師
中國(guó)主持人專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員
中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)得主
………………………………………………………
國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)EAP咨詢師
中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”全國(guó)總決賽評(píng)委
中國(guó)培訓(xùn)“我是演講家”全國(guó)總決賽評(píng)委
…………………………………………………………
30年媒體主持人及管理經(jīng)驗(yàn)
20年高校授課及管理經(jīng)驗(yàn)
20年企業(yè)培訓(xùn)與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
…………………………………………………………
曾任: 遼寧廣播電視臺(tái)丨主持人、故事臺(tái)總監(jiān)30年
曾任：東北大學(xué)、遼寧大學(xué)丨客座教授、碩士生導(dǎo)師20年
曾任：中國(guó)廣播電視學(xué)會(huì)丨主持人專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)委員30年
★范蓉老師是中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師，唯一來自演說、溝通領(lǐng)域的專家教練。
★范蓉老師是國(guó)家信訪局、中國(guó)人民銀行總行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、
中國(guó)銀行、招商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、
中國(guó)航發(fā)、同仁堂集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、本鋼集團(tuán)等中央部委局及大型企業(yè)、金融企業(yè)“商務(wù)禮儀”“公眾表達(dá)”“魅力演說”“高效溝通”“TTT”訓(xùn)練特聘培訓(xùn)師。
【職業(yè)背景】
★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線》《女性風(fēng)
景線》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，任頻率總監(jiān)。
★擁有20年大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng)建遼寧大學(xué)廣播影視專業(yè)教學(xué)體系，學(xué)科帶頭人，桃李滿天下。
★擁有20年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是在主持人、教學(xué)、培訓(xùn)三個(gè)專業(yè)領(lǐng)域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓(xùn)師，影響60000人+提升表達(dá)力、演說力、溝通力、結(jié)構(gòu)思考力、授課能力！
★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達(dá)及思維體系建設(shè)，演說與思維工具運(yùn)用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報(bào)、培訓(xùn)師授課、表達(dá)技巧等領(lǐng)域。熟悉培訓(xùn)體系搭建，結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，累計(jì)為企事業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)“公眾表達(dá)”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場(chǎng)，累計(jì)聽課60000余人次，其中《商務(wù)禮儀》《公眾表達(dá)》《高效溝通》《TTT》授課達(dá)800余場(chǎng)。
【工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
★國(guó)家媒體——遼寧廣播電視臺(tái)節(jié)目主持人、故事臺(tái)總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線》《女性風(fēng)景線》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建并主持對(duì)外宣傳（美國(guó)、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，市場(chǎng)占有率、頻率收聽率均列全省第一。對(duì)于公眾表達(dá)、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗(yàn)。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗(yàn)與突出成就，榮獲中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)” 、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｊ悄壳皩⒅袊?guó)主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身“大滿貫”得主全國(guó)唯一女性。
★ 國(guó)家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學(xué)“播音主持”專業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國(guó)藝術(shù)院校專業(yè)考試項(xiàng)目；對(duì)于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評(píng)及授課有豐富經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課；常年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿天下。
★ 中央機(jī)關(guān)——中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專家教練。20年培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)，熟悉培訓(xùn)體系搭建，萃取的公眾表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具，為國(guó)家各大部委局、全國(guó)各企事業(yè)人員的公眾表達(dá)及思維體系建構(gòu)，表達(dá)與思維工具運(yùn)用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。
【獲得榮譽(yù)】
中國(guó)主持人最高榮譽(yù)“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)
中國(guó)廣播“十佳”節(jié)目主持人稱號(hào)
中國(guó)百佳新聞工作者
中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)”
全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?br /> 【出版著作】
《時(shí)代的主旋律》、《女人的故事》、《回響》
17386301657350017716516319500【主講課程】
一、通用管理類
（1）《商務(wù)禮儀》 （2）《實(shí)戰(zhàn)溝通》
（3）《職業(yè)素養(yǎng)提升》 （4）《決勝執(zhí)行力》
（5）《團(tuán)隊(duì)凝聚力》 （6）《陽光心態(tài)與幸福人生》
（7）《女性修煉﹒形象﹒禮儀系列》 （8）《壓力下的情緒管理》
二、表達(dá)、演講、思維類
1、表達(dá)演講類
（1）《公眾表達(dá)力》 （2）《超級(jí)演說力》
（3）《結(jié)構(gòu)性演講》 （4）《基于工作場(chǎng)景的公眾表達(dá)》
（5）《魅力聲音塑造》 （6）《告別平庸商務(wù)演講與表達(dá)》
2、邏輯思維類
（1）《結(jié)構(gòu)性思維》 （2）《金字塔原理》
（4）《結(jié)構(gòu)性思維高效職場(chǎng)邏輯表達(dá)》 （4）《結(jié)構(gòu)性思維職場(chǎng)高效匯報(bào)》
（5）《結(jié)構(gòu)性思維高效職場(chǎng)溝通力》 （6）《結(jié)構(gòu)性思維問題分析與解決》
（7）《結(jié)構(gòu)性思維妙筆生花職場(chǎng)寫作》 （8）《職場(chǎng)通用思維導(dǎo)圖》
三、培訓(xùn)講師類
（1）《TTT內(nèi)訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)》 （2）《PTT培訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)》
（3）《培訓(xùn)師角色定位與職業(yè)素養(yǎng)》 （4）《需求分析與內(nèi)容萃取》
（5）《培訓(xùn)師課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與開發(fā)》 （6）《培訓(xùn)師教學(xué)策略與教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)》
（7）《培訓(xùn)師課程呈現(xiàn)與表達(dá)技巧》 （8）《培訓(xùn)師課程控場(chǎng)與應(yīng)對(duì)技巧》
【工作背景】
30年：記者、編輯、主持人的媒體經(jīng)驗(yàn)
30年媒體采、編、播合一主持人、管理者工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于公眾表達(dá)、高效溝通、媒體公關(guān)以及授課有豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的見解。所帶媒體團(tuán)隊(duì)新人成長(zhǎng)速度與市場(chǎng)占有率全省排名第一。憑借深厚功底、工作經(jīng)驗(yàn)與突出成就，獲得中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)” 、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆Ｊ悄壳皩⒅袊?guó)新聞界主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)等所有獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身的“大滿貫”得主全國(guó)唯一女性。
20年：大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師的授課經(jīng)驗(yàn)
擔(dān)任大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師，是廣播影視學(xué)院學(xué)科帶頭人，創(chuàng)建了廣播影視教育體系，對(duì)于新媒體下的播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生的考評(píng)以及授課有豐富的經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課。憑借20年大學(xué)演講口才、溝通表達(dá)、商務(wù)禮儀系列課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，桃李滿天下。
10年：職業(yè)培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)
主持策劃、實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目客戶超過百家，輔導(dǎo)認(rèn)證企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師2000+，授課時(shí)數(shù)40000+，學(xué)員人數(shù)累計(jì)24000+，大中型企業(yè)客戶單位數(shù)量300+。
憑借10年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以互動(dòng)式心理體驗(yàn)的訓(xùn)練方式，始終專注于企業(yè)EAP，開展公眾表達(dá)、高效溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)、私人訂制教練、心理輔導(dǎo)，協(xié)助眾多領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管、企業(yè)中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越發(fā)展，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。
【培訓(xùn)方法】
全腦轉(zhuǎn)換體驗(yàn)：講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經(jīng)驗(yàn)萃取
實(shí)操訓(xùn)練體驗(yàn)：實(shí)用工具、實(shí)操訓(xùn)練、教練指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
內(nèi)心感受體驗(yàn)：情景模擬、互動(dòng)體驗(yàn)、影視觀看、小組討論
行動(dòng)內(nèi)化體驗(yàn)：感受分享、課后行動(dòng)、整改督導(dǎo)、轉(zhuǎn)化落地
【工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
★國(guó)家媒體——遼寧廣播電視臺(tái)節(jié)目主持人、故事臺(tái)總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線》《女性風(fēng)景線》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng)建并主持對(duì)外宣傳（美國(guó)、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺(tái)故事臺(tái)，市場(chǎng)占有率、頻率收聽率均列全省第一。對(duì)于公眾表達(dá)、培訓(xùn)員工有豐富經(jīng)驗(yàn)。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗(yàn)與突出成就，榮獲中國(guó)主持人“金話筒獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)、中國(guó)“十佳”節(jié)目主持人、中國(guó)“百佳”新聞工作者、中國(guó)新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎(jiǎng)” 、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。是目前將中?guó)主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎(jiǎng)、中國(guó)新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎(jiǎng)項(xiàng)集于一身“大滿貫”得主全國(guó)唯一女性。
★ 國(guó)家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學(xué)“播音主持”專業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國(guó)藝術(shù)院校專業(yè)考試項(xiàng)目；對(duì)于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評(píng)及授課有豐富經(jīng)驗(yàn)。多次為清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校授課；常年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿天下。
★ 中央機(jī)關(guān)——中央國(guó)家機(jī)關(guān)指定培訓(xùn)導(dǎo)師、專家教練。20年培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)，熟悉培訓(xùn)體系搭建，萃取的公眾表達(dá)、結(jié)構(gòu)思維培訓(xùn)工具，為國(guó)家各大部委局、全國(guó)各企事業(yè)人員的公眾表達(dá)及思維體系建構(gòu)，表達(dá)與思維工具運(yùn)用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助眾多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓(xùn)師。
【部分培訓(xùn)案例】
1.《公眾表達(dá)》500+期
《公眾表達(dá)》作為交流/口才/演說/思考/溝通的深層表達(dá)訓(xùn)練類課程，廣泛服務(wù)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)各大部委局、北京銀行業(yè)、北京高校、上海IT行業(yè)、深圳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、天津金融業(yè)、重慶電信行業(yè)、珠海地產(chǎn)行業(yè)、遼寧生產(chǎn)制造行業(yè)、大連外資企業(yè)、等100余家企事業(yè)中高級(jí)管理者進(jìn)行“公眾表達(dá)”培訓(xùn)500天+，學(xué)員滿意度在98%以上。
2.《超級(jí)演說力》300+期
此課程作為范蓉老師的經(jīng)典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。為中國(guó)銀行（天津、貴州、內(nèi)蒙古、遼寧）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國(guó)演講比賽教練、輔導(dǎo)，選手獲得優(yōu)異成績(jī)，客戶十分滿意。作為深圳清華大學(xué)研究院江蘇教學(xué)基地培訓(xùn)導(dǎo)師，常年受聘為浙江、江蘇、長(zhǎng)三角的民營(yíng)企業(yè)家、管理者授課，并被多家企業(yè)采購(gòu)為內(nèi)訓(xùn)課。同時(shí)，在全國(guó)各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達(dá)70場(chǎng)(北京同仁堂集團(tuán)、北京京東物流、長(zhǎng)春一汽、黑龍江蒙牛乳業(yè)等)，另有10場(chǎng)大型公開課（北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無錫、營(yíng)口、吉林白城公開課）企業(yè)評(píng)價(jià)此課程有效落地，實(shí)用性強(qiáng)，即學(xué)即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達(dá)不清、演講缺乏感染等實(shí)際問題。
3.《高效溝通與表達(dá)》110+期
此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽光集團(tuán)開展二年獨(dú)家培訓(xùn)項(xiàng)目，主講《高效溝通與表達(dá)》10+期，同時(shí)培訓(xùn)《魅力表達(dá)》《職業(yè)素養(yǎng)》《執(zhí)行力》等課程40+期。公眾表達(dá)、高效溝通作為企業(yè)管理的顯性工具，為受訓(xùn)學(xué)員在確立溝通目的、梳理表達(dá)思路，提高溝通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬峰林集團(tuán)也簽定二年獨(dú)家培訓(xùn)項(xiàng)目，主講《高效溝通與表達(dá)》《魅力表達(dá)》《職業(yè)素養(yǎng)》《商務(wù)禮儀》《執(zhí)行力》等課程30+期，受到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及中層管理者的高度好評(píng)。另外，受邀在全國(guó)各地講授此課程，僅2019年此課程授課達(dá)47場(chǎng)(北京中儲(chǔ)糧、陜西國(guó)家能源集團(tuán)、浙江國(guó)家電網(wǎng)、遼寧中國(guó)航發(fā)、大連中國(guó)石油、本鋼集團(tuán)等)，企業(yè)評(píng)價(jià)此課程工具易學(xué)實(shí)用、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練，即學(xué)即用有效，解決企業(yè)普遍存在的溝通不暢、表達(dá)不清，缺乏反饋等實(shí)際問題。
4.《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》80+期
成功合作多家世界500強(qiáng)企業(yè)，為超過2000人次分批培訓(xùn)《結(jié)構(gòu)性思考與達(dá)》
（中國(guó)人民銀行總行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)人壽、郵儲(chǔ)銀行、
平安保險(xiǎn)、招商銀行、英大財(cái)險(xiǎn)等），旨在提高管理者及員工的職場(chǎng)表達(dá)能力、
客戶溝通能力、即興講話能力。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后，產(chǎn)品演示更有條理，客戶溝通效率更高，即興表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，客戶滿意度大大提高。
5.《TTT培訓(xùn)師實(shí)訓(xùn)》160+期
作為國(guó)際PTT、TTT認(rèn)證培訓(xùn)師，范蓉老師為多家企業(yè)做了多項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，在全國(guó)各地企業(yè)講授培訓(xùn)師TTT課程。其中，與全國(guó)各地國(guó)家電網(wǎng)深度合作10年（北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營(yíng)口），1500人次分批培訓(xùn)60+場(chǎng)。與北京同仁堂集團(tuán)深度合作5年（北京、內(nèi)蒙古），500人次分批培訓(xùn)10+場(chǎng)。與中國(guó)煙草深度合作10年（遼寧、江蘇）培訓(xùn)20場(chǎng)。與貴州省陽光集團(tuán)獨(dú)家培訓(xùn)合作項(xiàng)目3年，200人次分批培訓(xùn)超過20場(chǎng)。與貴州省興義萬峰林旅游集團(tuán)獨(dú)家培訓(xùn)合作項(xiàng)目3年，200人次分批培訓(xùn)超過20場(chǎng)。另外，50余場(chǎng)大型公開課、全國(guó)“我是好講師“總決賽輔導(dǎo)，所有學(xué)員全都拿到中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”大賽名次。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后，獨(dú)立設(shè)計(jì)開發(fā)課程更有針對(duì)性，教學(xué)策略與教學(xué)方式更符合需求，授課呈現(xiàn)與表達(dá)能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，培訓(xùn)落地更易于應(yīng)用與轉(zhuǎn)化。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
1.國(guó)際化視野：獨(dú)特體悟模式，激發(fā)學(xué)員興趣，風(fēng)趣幽默互動(dòng)
30余年的媒體經(jīng)歷、高校授課、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)造就了范蓉老師的國(guó)際化視野與獨(dú)立創(chuàng)新意識(shí)，開創(chuàng)的獨(dú)特體悟模式，有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，萃取工具實(shí)用，講授深入淺出，表達(dá)風(fēng)趣幽默。
2. 呈現(xiàn)形式豐富：開發(fā)成人學(xué)習(xí)左右腦，感性與理性相結(jié)合
系統(tǒng)實(shí)用的課程設(shè)計(jì)，成人學(xué)習(xí)的左右腦開發(fā)，豐富多彩的教學(xué)策略，多種情景的模擬體驗(yàn)，教練式的實(shí)操訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)，大量案例與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，感性與理性相結(jié)合，課程環(huán)環(huán)相扣。善于控制學(xué)員思維節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考，變被動(dòng)式學(xué)習(xí)為學(xué)員主動(dòng)參與，優(yōu)雅親和又不失激情與感染力。
3. 內(nèi)容引人入勝：授課內(nèi)容，PPT課件，學(xué)員手冊(cè)三位一體
引人入勝的PPT，專業(yè)的平面設(shè)計(jì)，恰到好處的視覺震撼，案例分析，互動(dòng)游戲，小組討論，學(xué)員呈現(xiàn)，角色扮演，頭腦風(fēng)暴，實(shí)現(xiàn)了“授課內(nèi)容、PPT課件、學(xué)員手冊(cè)“三位一體，配以“整改督導(dǎo)、考核反饋”為催化劑，多種教學(xué)策略營(yíng)造活躍氣氛，全方位把控彰顯專業(yè)風(fēng)范。
4. 實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練：豐富理論+實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+隨學(xué)即用效果
范蓉老師具有完整豐富的理論修養(yǎng)，靈活專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)用心理學(xué)方法，有效整合媒體思維、營(yíng)銷思維、教練思維、管理思維，從不同角度拓寬課程維度。并善于把握學(xué)員和企業(yè)的真正需求，針對(duì)性輔導(dǎo)教練，靈活性解決實(shí)際問題，得到隨學(xué)即用、落地轉(zhuǎn)化的效果。
【部分服務(wù)過的客戶】
央企國(guó)企項(xiàng)目：中央國(guó)家機(jī)關(guān)工委30場(chǎng)+、國(guó)家信訪局5場(chǎng)+、中國(guó)人民銀行總行10場(chǎng)+、同仁堂集團(tuán)10場(chǎng)+、國(guó)家電網(wǎng)（浙江、遼寧、吉林、陜西）60場(chǎng)+、貴州陽光集團(tuán)40場(chǎng)+、貴州萬峰林集團(tuán)30場(chǎng)+。
央企國(guó)企培訓(xùn)：中儲(chǔ)糧、中鐵集團(tuán)、同仁堂集團(tuán)、國(guó)家能源、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)石油、中國(guó)能建、中國(guó)航發(fā)、中國(guó)石化、中國(guó)煙草、中國(guó)郵政、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、中鐵信號(hào)、中國(guó)華能、昆侖能源、中智人力資源公司、大連冰山集團(tuán)、本溪本鋼集團(tuán)、北京城建設(shè)計(jì)。
外資外企培訓(xùn)：安利、可口可樂、西門子、松下冷鏈、寶盛國(guó)際、香港九龍倉/香
港恒隆。
民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)：京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、金牌廚柜、江蘇中大紡織、德貝廚柜、萬科集團(tuán)、百格通貿(mào)易、無錫開拓集團(tuán)、大連斯諾德、大連凱普諾科技、大連瀚藍(lán)固廢處理。
高等院校培訓(xùn)：清華大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)、東北大學(xué)、中國(guó)醫(yī)科大學(xué)、遼寧大學(xué)、遼寧工程技術(shù)大學(xué)、沈陽建筑大學(xué)、沈陽體育學(xué)院等。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：愛爾眼科、北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、遼寧省人民醫(yī)院、沈陽市公安醫(yī)院、
盤錦市中心醫(yī)院等。
【部分客戶反饋】
★演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。范蓉老師的培訓(xùn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。 ——國(guó)家信訪局
★范蓉老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。 ——中國(guó)石油
★范老師培訓(xùn)中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。 ——中國(guó)人民銀行
★范老師的培訓(xùn)接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。 ——國(guó)家電網(wǎng)
★范老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師
——蒙牛乳業(yè)
★范老師的實(shí)訓(xùn)授課現(xiàn)場(chǎng)見奇效，多年跨界經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的一系列實(shí)用工具、實(shí)用技巧非常好用，收效明顯。 ——北京同仁堂集團(tuán)
禮贏天下——“敬人者，人恒敬之”

范蓉老師的其它課程