《商務(wù)禮儀與高情商溝通》(一天)

  培訓(xùn)講師:鄭雯宜

講師背景:
鄭雯宜老師清大厚德EMBA總裁班導(dǎo)師,首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師,深受首經(jīng)貿(mào)在職研究生的歡迎。擅長(zhǎng)課題研究與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢、教練等技術(shù)工具,幫助企業(yè)或團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。從事十年企業(yè)中高層管理實(shí)踐,曾在中國(guó)首創(chuàng)集團(tuán)首創(chuàng)電子公司任中 詳細(xì)>>

鄭雯宜
    課程咨詢電話:

《商務(wù)禮儀與高情商溝通》(一天)詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與高情商溝通》(一天)

商務(wù)禮儀與高情商溝通
——商務(wù)人士必會(huì)的職業(yè)素養(yǎng)
【課程背景】
商務(wù)交往活動(dòng)中,禮儀不花錢卻能帶來(lái)無(wú)限的價(jià)值。“有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng),不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn),更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此,學(xué)好禮儀,做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人,是職場(chǎng)人士的必修課。
溝通能力顯然已成為職場(chǎng)人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),溝通能力強(qiáng)弱與個(gè)人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人,不會(huì)固執(zhí)于自我視角,有足夠的思想彈性,能夠充分理性的跟人交流,也能夠照顧到別人的情緒;同時(shí)理解自己,能夠平等待人,交流時(shí)懂分寸知進(jìn)退,
【課程收益】
了解禮儀的內(nèi)涵,掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、掌握商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧,高情商溝通的原則及工具運(yùn)用,提升商務(wù)交往的魅力及情商能力。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者,基層員工,商務(wù)、銷售、市場(chǎng)、研發(fā)、后勤等部門相關(guān)人員。
【講授模式】理論指導(dǎo)、案例分享、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、實(shí)訓(xùn)演練
【授課講師】鄭雯宜
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、懂禮貴在“敬”與“仁”
1. 禮為立身之本
2. 敬人之道 故事案例
3. 仁愛(ài)之道 故事案例
4. 商務(wù)禮儀3A原則
二、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片
1. 首因效應(yīng)——第一印象價(jià)值千金
2. 整理儀容與魅力妝容
3. 著裝TPO原則
4. 男士商務(wù)服飾規(guī)范
5. 男士商務(wù)配飾
6. 男士社交禮服規(guī)范
7. 女士商務(wù)服飾規(guī)范
8. 女士首飾佩戴原則
9. 女士社交禮服規(guī)范

三、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止
1. 微笑的魅力——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 訓(xùn)練
2. 得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 訓(xùn)練
3. 站姿——?jiǎng)偨 ⒂⑽?、?qiáng)壯的代名詞 訓(xùn)練
4. 坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞 訓(xùn)練
5. 走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范 訓(xùn)練
6. 蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣 訓(xùn)練
7. 手勢(shì)——關(guān)心從角度開(kāi)始 訓(xùn)練
8. 行禮有度——尊重從身體前傾開(kāi)始 訓(xùn)練
四、商務(wù)會(huì)面禮儀——讓你成為人氣王
1. 問(wèn)候禮 稱謂與問(wèn)候 演練
2. 介紹禮 演練
3. 得體的握手 演練
4. 交換名片 演練
5. 禮貌交往距離
五、? 商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)
1. 商務(wù)接待失禮行為
2. 接待流程與接待規(guī)格
3. 交通工具座次
4. 上下樓梯的次序
5. 乘坐電梯的次序
6. 引領(lǐng)的次序
7. 茶水禮儀
8. 商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)
9. 禮品贈(zèng)送禮儀
10. 拜訪的原則
六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—— 提升商務(wù)交往魅力
1. 中餐座次
2. 商務(wù)宴會(huì)5M原則
3. 約請(qǐng)時(shí)間:約、請(qǐng)、提溜
4. 中餐宴會(huì)禮節(jié) 中餐敬酒禮儀
5. 中餐宴會(huì)禁忌
6. 西餐宴會(huì)座次
7. 西餐宴會(huì)禮節(jié)
8. 西餐上菜程序
9. 自助餐禮節(jié)
10. 雞尾酒會(huì)禮節(jié)

七 、人際溝通禮儀—— 提升處事魅力
1. 溝通是什么?
2. 有效溝通的要素——溝通的模型
3. 觀察力訓(xùn)練 演練
辯識(shí)人類主要表情、肢體動(dòng)作
4. 傾聽(tīng)力訓(xùn)練 演練
傾聽(tīng)的五個(gè)層次、傾聽(tīng)原則
同理心傾聽(tīng)的關(guān)鍵
如何聽(tīng)出背后的弦外之音和情緒
5. 提問(wèn)力訓(xùn)練 演練
優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的策略
提問(wèn)創(chuàng)造方法
6. 表達(dá)力訓(xùn)練 演練
令人愉快的表達(dá)練習(xí)
觸動(dòng)心弦的贊美技巧
委婉表達(dá)意見(jiàn)的技巧
八、高情商溝通技巧——提升情商讓溝通更輕松
1 情商的八大能力
2?高情商溝通的四大原則 (關(guān)注情緒、有的放矢、駕馭有術(shù)、同理共情)
3? 識(shí)別情緒模式工具 工具演練
4? 處理情緒沖突的四個(gè)步驟
5? 同理心修煉工具 工具演練
結(jié)束:課程回顧與總結(jié)

 

鄭雯宜老師的其它課程

使眾人行——高效激勵(lì)12法則【課程背景】沒(méi)有敬業(yè)的員工,就沒(méi)有高利潤(rùn)的企業(yè);沒(méi)有卓越的管理者,就沒(méi)有黃金團(tuán)隊(duì);沒(méi)有科學(xué)實(shí)用的激勵(lì)手段,就不能發(fā)揮人才的最大價(jià)值。如何管理好員工,發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì),為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,是每個(gè)管理者肩負(fù)的責(zé)任?!菊n程收益】了解企業(yè)員工的成長(zhǎng)臺(tái)階;掌握不同階段對(duì)員工采取不同的激勵(lì)方法;掌握管理者自身角色認(rèn)知和自我管理方法?!菊n程對(duì)象

 講師:鄭雯宜詳情


成人達(dá)己——服務(wù)意識(shí)提升【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高速發(fā)展,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,在產(chǎn)品日益供過(guò)于求的市場(chǎng)里,在商品本身的差異越來(lái)越小的情況下,我們唯有提供各式各樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強(qiáng)產(chǎn)品的附加值來(lái)滿足客人的需要,來(lái)挽留客戶??蛻舻倪x擇增加,要求也隨之增加,對(duì)商品或服務(wù)的期望值也會(huì)隨之提高,所以企業(yè)員工必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才可贏得客戶的忠實(shí)感。提高員工服務(wù)意識(shí)、提升

 講師:鄭雯宜詳情


德才兼?zhèn)洹S職業(yè)化塑造【課程背景】新人的加入與訓(xùn)練是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)歷、能力、資歷,都有它們的極限。阻礙新進(jìn)職業(yè)人士在職場(chǎng)更進(jìn)一步提升發(fā)展的原因,不僅僅是他們的專業(yè)能力。越來(lái)越多的人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,職業(yè)能力和專業(yè)能力的組合可以突破這種極限。這兩種能力的組合就被稱為職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。擁有職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的職業(yè)者有安全、有尊嚴(yán)、也有未來(lái)。同時(shí),企業(yè)員工的狀態(tài)能夠側(cè)面反

 講師:鄭雯宜詳情


成就魅力女性主講:鄭士瓊課程背景:美麗需要學(xué)習(xí),魅力需要修煉。端莊的容貌、年輕的體態(tài)、優(yōu)雅的舉止、積極的心態(tài)、不凡的談吐、聰明的工作、智慧的生活是每個(gè)女人的追求和夢(mèng)想。如何讓自己魅力四射,獲得事業(yè)家庭的雙豐收?如何提高自己的修養(yǎng),為家庭和企業(yè)的形象加分,是職場(chǎng)女性的必修課。正值三八婦女節(jié)的來(lái)臨,為所有女性帶來(lái)希望、帶來(lái)自信、帶來(lái)福音。培訓(xùn)對(duì)象:所有女性朋友。

 講師:鄭雯宜詳情


塑造更自信優(yōu)雅的自己——商務(wù)人士必會(huì)的禮儀素養(yǎng)【課程背景】人際交往活動(dòng)中,禮儀不花錢卻能帶來(lái)無(wú)限的價(jià)值。“有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng),不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn),更是組織形象的體現(xiàn)。因此,學(xué)好禮儀,做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人,是商務(wù)人士的必修課?!菊n程收益】了解禮儀的內(nèi)涵,掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、會(huì)面禮儀、溝通禮儀等?!菊n程對(duì)象】商務(wù)人員、職

 講師:鄭雯宜詳情


《禮行天下——習(xí)禮成就商務(wù)魅力》——職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練【課程背景】商務(wù)交往活動(dòng)中,禮儀不花錢卻能帶來(lái)無(wú)限的價(jià)值?!坝卸Y走遍天下,無(wú)禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng),不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn),更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此,學(xué)好禮儀,做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人,是職場(chǎng)人士的必修課。【課程收益】了解禮儀的內(nèi)涵,掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧,提

 講師:鄭雯宜詳情


《邁向職業(yè)化——與企業(yè)共贏》——企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程背景:新人的加入與訓(xùn)練是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)歷、能力、資歷,都有它們的極限。阻礙新進(jìn)職業(yè)人士在職場(chǎng)更進(jìn)一步提升發(fā)展的原因,不僅僅是他們的專業(yè)能力。越來(lái)越多的人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,職業(yè)能力和專業(yè)能力的組合可以突破這種極限。這兩種能力的組合就被稱為職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。擁有職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的職業(yè)者有安全、有尊嚴(yán)、也有未來(lái)。同

 講師:鄭雯宜詳情


贏在中層:從中間到中堅(jiān)——中層管理干部管理技能提升培訓(xùn)?課程背景為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo),卻難以實(shí)現(xiàn)?為什么企業(yè)上下缺乏激情和進(jìn)取精神,不能積極創(chuàng)造佳績(jī)?為什么企業(yè)內(nèi)部時(shí)常出現(xiàn)低效,推諉而導(dǎo)致目標(biāo)計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)?企業(yè)中層管理干部如何在企業(yè)中發(fā)揮更好的作用;如何提高中層管理干部的執(zhí)行力;中層管理干部如何在企業(yè)的發(fā)展變革中真正成為中流砥柱,從中間力量逐漸成為中堅(jiān)

 講師:鄭雯宜詳情


高效說(shuō)服——結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧講師:鄭雯宜【課程背景】數(shù)字時(shí)代令我們感受到,世界在縮小,舌頭在延長(zhǎng)。表達(dá)能力成了每個(gè)人的剛需。作為企業(yè)管理者,如何高效組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議?如何做好總結(jié)匯報(bào)和請(qǐng)示工作?如何做到談話時(shí)思路清晰?如何避免上臺(tái)時(shí)緊張?上臺(tái)語(yǔ)無(wú)倫次?如何讓自己的思維結(jié)構(gòu)化、表達(dá)更具有感染力?如何利用PPT高效說(shuō)服聽(tīng)眾?解決這些問(wèn)題是每個(gè)管理者的訴求?!菊n程收益】

 講師:鄭雯宜詳情


破繭成蝶——青年員工的角色轉(zhuǎn)換講師:鄭雯宜【課程背景】初入職場(chǎng)的青年員工,為企業(yè)注入新鮮血液和活力,與此同時(shí),也面臨著相應(yīng)的問(wèn)題。大學(xué)生如何更快的脫掉學(xué)生氣,快速的融入職場(chǎng)?如何調(diào)整自己的狀態(tài),讓自己更適應(yīng)公司的要求?如何清楚的對(duì)自己角色和崗位進(jìn)行認(rèn)知而少走彎路?如何從心態(tài)到行動(dòng)讓自己符合一個(gè)職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)?走好進(jìn)入職場(chǎng)的第一步,對(duì)每一位大學(xué)生畢業(yè)生來(lái)說(shuō)都至關(guān)

 講師:鄭雯宜詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有