《跨部門溝通與協(xié)作--模擬聯(lián)合國沙盤》


跨部門溝通與協(xié)作
--模擬聯(lián)合國沙盤





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【課程簡介】
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)
人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗
、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求
，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程
中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真
正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。
《模擬聯(lián)合國》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-
有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個國家隊(duì)選民的承諾而且成為一個國家
聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的
人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶，每一個
部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務(wù)鏈。
【課程目標(biāo)】
■ 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
■
掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會換位思考，理解別人，有能力
以同理心體會對方的感受
■ 了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對應(yīng)的溝通策略
■
意識到在未來與他人協(xié)作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問
題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
■ 掌握處理沖突的方法
【課程特色】
■ 樂在其中，激動人心
■ 可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為知識
■ 互動及參與性強(qiáng)
■ 實(shí)踐式學(xué)習(xí)
■ 簡單，實(shí)際并能抓住參與者的眼球
■ 游戲中演繹真實(shí)
■ 更重要的是:這些知識可以應(yīng)用在工作環(huán)境中

【課程大綱】

第一單元：建立跨部門溝通的思維認(rèn)知

1. 跨部門協(xié)作的常見困境
案例分析：劉剛的煩惱
← 雙贏心困境
← 投資心困境
← 同理心困境
← 責(zé)任心困境
← 大局心困境
2、協(xié)作的前提：具備協(xié)作思維
← 責(zé)任思維
? 測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
? 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
? 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
← 服務(wù)思維
? 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
? 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
? 了解客戶的需求，做好客戶體驗(yàn)，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
← 雙贏思維
? 6種人際思維對人際關(guān)系的影響
? 雙贏思維既解決問題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系


第二單元：掌握跨部門溝通的方式方法
1、用3個1要訣做好跨部門溝通
← 一個核心：換位思考
← 一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己
? 角色扮演：你能懂我嗎？
← 一項(xiàng)能力
? 同理心地傾聽和理解他人
步驟：反饋信息+共情感受
2、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略
← 服務(wù)性協(xié)作
← 管控性協(xié)作
← 指導(dǎo)性協(xié)作
← 情感性協(xié)用
判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
← 第三層次溝通，1+1>2
← 尊重差異，珍惜差異
← 化阻力為助力
← 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
4、協(xié)作發(fā)生沖突的處理
案例分析：
← 沖突與組織績效的關(guān)系
← 處理沖突的五種策略
← 協(xié)商式處理沖突的4種模式


講師介紹 |陳思杰老師

講師背景：
← 現(xiàn)任J&S創(chuàng)始人
← 游戲化管理專家、企業(yè)管理沙盤設(shè)計(jì)師
← 《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》認(rèn)證講師
← “五項(xiàng)修煉企業(yè)高級教練班”認(rèn)證講師
← PDP認(rèn)證講師
← 《五項(xiàng)修煉》零壓讀書會產(chǎn)品核心研發(fā)者和引導(dǎo)師
← 長三角擬上市企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟咨詢顧問
← 上海開放大學(xué)創(chuàng)業(yè)營導(dǎo)師
←
眾創(chuàng)云集、金雞湖創(chuàng)業(yè)長廊、蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心、外灘商學(xué)院、匯人網(wǎng)商學(xué)院、
新交海、丁盛云學(xué)堂等機(jī)構(gòu)合作講師

授課特點(diǎn)：
←
陳老師有銷售、管理等不同崗位豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這為分析客戶所遇到的問題時提供
強(qiáng)大的助力。
←
陳老師具備多年的專業(yè)的商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使課程從設(shè)計(jì)階段開始就與客戶的需要步步
契合。
←
輕松幽默而且生動感人的風(fēng)格使培訓(xùn)課程在執(zhí)行中不僅達(dá)成預(yù)計(jì)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)，更提高
了學(xué)習(xí)的成效。
←
多年“五項(xiàng)修煉”的組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)推動他將個人學(xué)習(xí)及組織學(xué)習(xí)推進(jìn)到了一個新的理解
層次，以“系統(tǒng)思考”及“心智模式”的理論基礎(chǔ)為內(nèi)核，以學(xué)員對象的個人特性及所在
組織的文化特性為根基，運(yùn)用靈活的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，讓個人和團(tuán)隊(duì)在課程中得
到個人覺察和成長；遵循學(xué)員自發(fā)和自主的學(xué)習(xí)方式，靈活運(yùn)用硬件、軟件各種方式
結(jié)合的互動手段，讓學(xué)員在愉悅的氛圍中不斷激發(fā)自己的學(xué)習(xí)意愿和創(chuàng)新熱情。
←
陳老師課程的最大特色是利用體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)形式，調(diào)動成人學(xué)習(xí)的主動性，從始至終
將學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)貫穿在良好設(shè)計(jì)的互動式教學(xué)中，讓學(xué)員變成培訓(xùn)的主體，在潛移默
化中指引學(xué)員步步學(xué)會理解和應(yīng)用培訓(xùn)的知識或技能。

擅長課程：
1. 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉系列：
? 系統(tǒng)思考——跳出癥狀看全局
? 心智模式——溝通從了解人性開始
? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——開放的集體智慧
? 愿景領(lǐng)導(dǎo)——組織動力的源頭
? 自我超越——培育創(chuàng)造性張力
? 《五項(xiàng)修煉的故事》系列組織文化共修項(xiàng)目
2. 沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)系列：
0. 《速度與激情，目標(biāo)與行動》團(tuán)隊(duì)賽車搭建競速與復(fù)盤學(xué)習(xí)
1. 《電影風(fēng)云之創(chuàng)世紀(jì)》團(tuán)隊(duì)微電影攝制及團(tuán)隊(duì)文化落地工作坊
2. 《共繪藍(lán)圖》團(tuán)隊(duì)拼畫及愿景共識工作坊
3. 《沙漠掘金與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與執(zhí)行力
4. 《啤酒游戲經(jīng)營決策沙盤》、《收獲的季節(jié)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》系統(tǒng)思考與團(tuán)隊(duì)決策
5. 《AI欣賞式探尋》、《AI引爆團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢》
3. 組織輕咨詢系列：
0. 《組織目標(biāo)共識與戰(zhàn)略解碼》引導(dǎo)工作坊
1. 《肯定工作價值，清晰內(nèi)在動力》引導(dǎo)工作坊
2. 《金魚缸對話與深度匯談》引導(dǎo)工作坊
3. 《組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略地圖》引導(dǎo)工作坊

服務(wù)客戶：
中國電信、玫琳凱、好雅眼鏡、泰克電子、老虎涂料、馬瑞利、遠(yuǎn)雄集團(tuán)、采埃孚、匯
豐銀行、國泰基金、中美大都會、胡潤百福、平安集團(tuán)、理想集團(tuán)、紫竹園區(qū)、微眾銀
行、上汽集團(tuán)、上汽大通、通用汽車、通用泛亞、上汽集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)、
平安保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、上海海關(guān)、國藥控股、震旦集團(tuán)、CCDI、家樂福、上
海煙草、上海氣象局、南匯團(tuán)委、兩港市政、三一重工、龍工、西門子、通用電氣、超
人電器、中建十八局、中糧集團(tuán)、中石化工程有限公司、綠地集團(tuán)、寶龍集團(tuán)、蘇州偉
創(chuàng)力、淮安商會、佳奇財(cái)富、復(fù)星制藥、滬江網(wǎng)、金地房產(chǎn)、中原地產(chǎn)、上海電力、惠
普、國家電網(wǎng)、蘇州建行、交通銀行黃埔支行、上海虹橋機(jī)場集團(tuán)、上海地鐵、東方航
空、上海移動、格科微電子、華潤集團(tuán)、中飛科、上海瑞星軟件、上廣電、中網(wǎng)科技、
紅星美凱龍、亞振家具、攜程網(wǎng)、上海聯(lián)通、雀巢、聯(lián)合利華、百事、三菱重工、中國
電信、米其林輪胎、固特異輪胎、佳通輪胎、恐龍家紡、中國國旅、微軟、齊魯制藥、
諾華制藥、拜耳、旭輝房產(chǎn)、百聯(lián)集團(tuán)、紅蜻蜓、中國五礦集團(tuán)、海馬汽車、光大銀行
…

部分學(xué)員反饋：
陳老師舉了很多很好的案例，給了我們靈感和啟發(fā)。用互動游戲的方式授課也讓我們非
常投入?！娤壬尺B鎖長租公寓公司）

陳老師把原本看起來很難的系統(tǒng)思考講的深入淺出，案例豐富，很落地。
——張女士（某世界五百強(qiáng)外資企業(yè)）

陳老師講課的邏輯非常清晰，表達(dá)清楚，而且能結(jié)合我們自己公司來做案例討論，我們
收獲了很多。
——劉先生（某外資半導(dǎo)體公司）

課堂氣氛很活躍，互動多，老師上課生動有趣，還教給我們一些實(shí)用的工具。
——周女士（某美資橡膠公司）

陳老師的課很有趣，學(xué)員的參與度很高，案例很實(shí)用。
——郭先生（某跨國能源集團(tuán)）

課程內(nèi)容主題明確，“啤酒游戲”帶給我們很深的觸動，是下課之后還會繼續(xù)思考的。
——姚女士（某國資企業(yè)）

陳老師對知識點(diǎn)理解深刻，與學(xué)員互動親切，在教學(xué)全程參與和介入程度極高，對學(xué)員
掌握案例及知識點(diǎn)的關(guān)鍵時刻把握極其精準(zhǔn)，對推動學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)有非常豐富的教學(xué)經(jīng)
驗(yàn)。
——于女士（某大型上市企業(yè)）


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《模擬聯(lián)合國》沙盤課程的教學(xué)形式新穎、獨(dú)特能夠?qū)⑸虡I(yè)中的管理通用技能融入其中
，是一個檢討和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)特別是其管理者之跨部門溝通與協(xié)助的情景模擬項(xiàng)目。學(xué)員在
理性和感性的交替中，尋找跨部門溝通與協(xié)作的解決之道，具備科學(xué)、有效的跨部門溝
通能力，幫助管理者理解良好的溝通與協(xié)作能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，從而推動團(tuán)隊(duì)績效
的提升與組織的持續(xù)發(fā)展。

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