《行動(dòng)學(xué)習(xí)課程大綱（組織績效提升）》

基于結(jié)果的組織績效發(fā)展模式

行動(dòng)學(xué)習(xí)課程大綱

前言：

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，思維質(zhì)量才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種最高效
的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，在提升人的思維質(zhì)量方面，起到巨大作用。中國行動(dòng)
學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)以普及和推廣行動(dòng)學(xué)習(xí)為使命，幫助企業(yè)全面提升核心競(jìng)
爭(zhēng)力。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對(duì)成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)
了不平衡，或者是基于組織對(duì)發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)中組織成員的能
力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成
員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”?！靶袆?dòng)學(xué)習(xí)”通過解決組織內(nèi)實(shí)
際問題實(shí)現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展，其核心是在催化師的引導(dǎo)下，通過系統(tǒng)的
質(zhì)疑與反思，達(dá)成個(gè)人和組織在認(rèn)知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)
變。













行動(dòng)學(xué)習(xí)顛覆了傳統(tǒng)培訓(xùn)“先學(xué)后干”這樣一個(gè)低效的成果轉(zhuǎn)換過程，提
出了“做中學(xué)”的先進(jìn)理念，是一種高效的業(yè)績提升、人才發(fā)展和組織發(fā)展
的方式。

在美國，全球領(lǐng)導(dǎo)力教父沃倫.本尼斯將行動(dòng)學(xué)習(xí)視為最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)力
發(fā)展方式。英國管理大師查理斯.漢迪深以英國人發(fā)明了行動(dòng)學(xué)習(xí)為傲，并
以行動(dòng)學(xué)習(xí)的理念為基礎(chǔ)，向英國政府提交了理人培養(yǎng)的國家戰(zhàn)略。行動(dòng)
學(xué)習(xí)進(jìn)入中國，在提升業(yè)績、發(fā)展人才、推動(dòng)戰(zhàn)略落地、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
等方面，都發(fā)揮了巨大作用，已成為全面組織發(fā)展的系統(tǒng)解決方案。目前
，中國行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)在中國的實(shí)踐和理論研究，已走在世界的前列
。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的背景：實(shí)用主義教育理論指出，“知識(shí)不是由讀書或別人解
惑而得來的結(jié)論！”，“一切知識(shí)來自于經(jīng)驗(yàn)！”。721法則明確指出：人類
的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累中，70%來自于經(jīng)驗(yàn)，20%來自于上司、領(lǐng)導(dǎo)的帶教，只
有10%來自于培訓(xùn)和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈也大大地豐富了以上的論
點(diǎn)（如圖2）,而中國人傳統(tǒng)中對(duì)知識(shí)的積累往往“是只可意會(huì)，不可言傳”
，難以形成抽象的概念和原理，不利于在組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)傳播，共享并提升組
織績效。












【課程大綱】

第一部分 ：理解行動(dòng)學(xué)習(xí)

1. 工作模式的變化

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)定義

第二部分 ：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升組織績效

心智模式(Mental
Model)決定行為(Behavior),行為決定業(yè)績(Performance)

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的工作行為的持久改變

? 行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變

掌握了方法，并不能有效保證團(tuán)隊(duì)的績效有效提升，從而，需要有
一套基于提升團(tuán)隊(duì)整體績效的完整行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法，結(jié)合經(jīng)典的【管
理五原則】：1.關(guān)注結(jié)果；2.全局思維；3.聚焦關(guān)鍵；4.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；5
.保持正能量

行動(dòng)學(xué)習(xí)過程方法為：

《績效發(fā)展》行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法

第一步：關(guān)注結(jié)果——頭腦風(fēng)暴、360度破題

管理是一種以取得結(jié)果（組織績效）為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是
目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般
管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，
對(duì)于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)
果讓他們真正感興趣。

1. 梳理影響組織績效的要素并選定課題；

2. 課題的利益干系人及他們可能的態(tài)度

3. 實(shí)施該課題給組織帶來的收益和給個(gè)人帶來的好處

4. 確定該課題的有效目標(biāo)。

第二步：全局思維——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡，系統(tǒng)思考

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體
，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度
，分析實(shí)現(xiàn)提升組織績效目標(biāo)的要素。

1.提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要考慮的具體工作事項(xiàng)

2.將各種工作事項(xiàng)歸類；

3.給每一個(gè)類別的工作事項(xiàng)一個(gè)概括性名稱

4.形成各類別之間的系統(tǒng)關(guān)系圖

5.團(tuán)隊(duì)共同決策找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵工作事項(xiàng)

6.判斷關(guān)鍵事項(xiàng)屬于內(nèi)部、外部、可控、不可控

第三步：聚焦關(guān)鍵——矩陣判斷法、三角分類法

如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)
幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵工作事項(xiàng)。除此之
外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸
碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠
，而是精力分散。對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)領(lǐng)域出現(xiàn)的癥狀做分析，對(duì)表現(xiàn)出來的
不滿意的現(xiàn)象分析引發(fā)的障礙類型。

1.針對(duì)外部不可控和內(nèi)部不可控的要素

2.根據(jù)輕重緩急分析關(guān)鍵要素的癥狀

3.影響組織發(fā)展的三大類障礙

第四步：形成方案——行動(dòng)計(jì)劃

每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢(shì)不
是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人
，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱
點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問題。關(guān)注和利
用優(yōu)勢(shì)這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個(gè)員
工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功
、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。

1. 針對(duì)要消除的癥狀提出有效措施

2. 運(yùn)用ARRA工具檢驗(yàn)措施是否可實(shí)施

3. 對(duì)措施的優(yōu)劣進(jìn)行分析

3. 運(yùn)用“盈利矩陣”對(duì)措施決策。

第五步：質(zhì)疑反思——城鎮(zhèn)會(huì)議、六頂思考帽

對(duì)解決方案背后的想法加以檢視，反思我們?cè)诠芾碇锌磫栴}的心
智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法
包括對(duì)組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組
織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提
升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1. 對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑

2. 對(duì)癥狀的質(zhì)疑

3. 對(duì)措施的質(zhì)疑

第六步：跟蹤落實(shí)——項(xiàng)目管理

行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見。而
建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過他
人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳
導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標(biāo)。
落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對(duì)
情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會(huì)讓人
們?cè)谒λ芗暗姆秶鷥?nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變
成一種習(xí)慣。

1. 將措施分解為具體的工作任務(wù)

2.
明確各項(xiàng)工作任務(wù)的負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門）



3. 明確各項(xiàng)工作任務(wù)開始與結(jié)束的時(shí)間

4. 進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)

5. 關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略




第五部分：現(xiàn)場(chǎng)答疑 Q&A[pic][pic][pic]

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