銷(xiāo)售談判策略與技巧

銷(xiāo)售談判技巧

在任何時(shí)候，談判的地位無(wú)外乎三種典型的地位，如果銷(xiāo)售談判人員能掌握優(yōu)勢(shì)地位、
劣勢(shì)地位、勢(shì)均力敵地位的談判準(zhǔn)則，就能從容、淡定的面對(duì)各種談判的環(huán)境。談判就
像一盤(pán)圍棋一樣，有一套完整的規(guī)則。

成功的談判在于：在談判的過(guò)程中，你的對(duì)手往往不了解成功談判的規(guī)則，但是對(duì)手的
每一步行動(dòng)與反應(yīng)都在你的掌握之中。本課程均由采購(gòu)背景的專(zhuān)家授課，破除銷(xiāo)售人員
在和采購(gòu)人員談判過(guò)程中的“盲區(qū)與誤區(qū)”，提升銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的談判能力。銷(xiāo)售人員
相信：采購(gòu)人員的思維方式，總是與銷(xiāo)售人員不同，如果能更多了了解采購(gòu)人員的思維
方式與想法，談判會(huì)變得更加順利。

【培訓(xùn)課程對(duì)象】：銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售工程師。 課程大綱和教學(xué)視頻下載

【培訓(xùn)課程收益】：本課程具有完全獨(dú)特的談判視角，不再一廂情愿的揣測(cè)客戶(hù)的心理
和思維。采購(gòu)專(zhuān)家以親身經(jīng)歷向銷(xiāo)售人員剖析客戶(hù)的“各種伎倆“。并且，針對(duì)不利地位
下如何與客戶(hù)談判，提供完整的談判建議和解決方案。課程采用完全定制化案例設(shè)計(jì)，
確保課程的內(nèi)容能與銷(xiāo)售人員的工作談判場(chǎng)景高度吻合。

【培訓(xùn)課程版權(quán)】：?《銷(xiāo)售談判技巧?》教材和課程大綱內(nèi)容，國(guó)家版權(quán)局2010年2月10日
，著作權(quán)登記證號(hào)：2010-G-8610，核準(zhǔn)在案? 湯曉華。版權(quán)所有。Copy Right
Reserved by Tangxiaohua 2010-2017持續(xù)升級(jí)版本

【課程大綱】

● 應(yīng)對(duì)不同的談判地位
在任何時(shí)候，談判的地位無(wú)外乎三種典型的地位，如果銷(xiāo)售談判人員能掌握優(yōu)勢(shì)地位、
劣勢(shì)地位、勢(shì)均力敵地位的談判準(zhǔn)則，就能從容、淡定的面對(duì)各種談判的環(huán)境。
1. 優(yōu)勢(shì)地位談判的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)則
2. 劣勢(shì)地位談判的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)則
3. 勢(shì)均力敵談判的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)則


● 制定談判戰(zhàn)略
談判就像一盤(pán)圍棋一樣，有一套完整的規(guī)則。成功的談判在于：在談判的過(guò)程中，你的
對(duì)手往往不了解成功談判的規(guī)則，但是對(duì)手的每一步行動(dòng)與反應(yīng)都在你的掌握之中。
1. 如何創(chuàng)造談判的條件
2. 如何分析對(duì)方談判心理
3. 如何處理簡(jiǎn)短的談判
4. 如何處理冗長(zhǎng)的談判
5. 如何完成高額的談判
6. 如何在電話中談判
7. 如何在談判中實(shí)現(xiàn)雙贏、多贏的局面
8. 如何在談判中選擇與運(yùn)用獨(dú)贏的方案

● 談判準(zhǔn)備階段
孔子曰：凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。根據(jù)談判專(zhuān)家的研究表明：談判中最低級(jí)的錯(cuò)誤之一
就是沒(méi)有周密的準(zhǔn)備談判。如何去準(zhǔn)備談判，通過(guò)談判準(zhǔn)備提高談判的地位，獲得優(yōu)勢(shì)
。
1. 如何選擇合適的談判地點(diǎn)
2. 如何布置談判的會(huì)場(chǎng)
3. 如何選擇談判的風(fēng)格
4. 如何評(píng)估與運(yùn)用替代方案（BATNA）
5. 如何設(shè)定談判的目標(biāo)
6. 如何摸清對(duì)方的底牌
7. 如何評(píng)估對(duì)方的實(shí)力與弱點(diǎn)
8. 如何進(jìn)行一對(duì)一的談判
9. 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的談判

● 談判開(kāi)局階段
良好的開(kāi)局，為成功的談判創(chuàng)造了重要基礎(chǔ)，不管是“寒暄”的技巧，還是制定談判議程
，如果能在開(kāi)局一見(jiàn)面瞬間就獲得優(yōu)勢(shì)，也是是神話，也是是真的?？傊_(kāi)局非常重要
。
1. 如何運(yùn)用“寒暄”的技巧
2. 如何制定談判議程
3. 如何創(chuàng)造良好的談判氣氛
4. 如何在見(jiàn)面瞬間就獲得優(yōu)勢(shì)
5. 談判開(kāi)局的要點(diǎn)


● 相互了解階段
有一句諺語(yǔ)：“如果你認(rèn)為對(duì)方是傻瓜，你自己就是傻瓜?！闭勁斜仨氉龅街褐?，才
能百戰(zhàn)百勝。通過(guò)相互了解獲得談判信息，分析談判信息，掌握談判與對(duì)話的主動(dòng)權(quán)。

1. 如何收集談判信息
2. 如何運(yùn)用“聲東擊西”的談判策略
3. 如何在談判中運(yùn)用提問(wèn)技巧
4. 如何在談判中傾聽(tīng)
5. 如何運(yùn)用非語(yǔ)言技巧
6. 如何在談判中交換意見(jiàn)
7. 如何運(yùn)用“投石問(wèn)路”的策略
8. 如何運(yùn)用“正話反說(shuō)，反話正說(shuō)”
9. 如何掌握對(duì)話的主動(dòng)權(quán)
10. 如何拉近與對(duì)方的距離

● 討價(jià)還價(jià)階段
當(dāng)對(duì)方開(kāi)出一個(gè)不合理的要求的時(shí)候，不是選擇離開(kāi)談判桌，而是需要討價(jià)還價(jià)。我們
不是關(guān)注對(duì)方態(tài)度惡劣，而是要處理和解決沖突，打破僵局。我們不僅要識(shí)別對(duì)方不正
當(dāng)?shù)氖侄?，還要制定反擊方法。
1. 如何使用“強(qiáng)硬”的談判風(fēng)格
2. 如何應(yīng)付對(duì)方惡劣的態(tài)度
3. 如何讓對(duì)方開(kāi)開(kāi)心心說(shuō)“Yes”
4. 如何進(jìn)行報(bào)價(jià)與開(kāi)價(jià)
5. 如何對(duì)談判條款進(jìn)行交換
6. 如何在談判中進(jìn)行讓步
7. 如何由制定選擇方案過(guò)渡到作出承諾？
8. 如何在談判中“矜持有度”
9. 如何應(yīng)付對(duì)方威脅的技巧
10. 如何協(xié)助對(duì)手進(jìn)行內(nèi)部談判
11. 如何識(shí)別對(duì)方不當(dāng)?shù)恼勁惺侄?br /> 12. 如何有效反擊對(duì)方的方法
13. 如何影響和降低對(duì)方的期望值
14. 如何應(yīng)對(duì)立場(chǎng)沖突導(dǎo)致的僵局
15. 如何打破利益沖突導(dǎo)致的僵局
16. 如何避免文化沖突導(dǎo)致的僵局
17. 如何處理對(duì)方故意制造的僵局

● 談判收尾階段
俗話說(shuō)：“櫻桃好吃，樹(shù)難栽?！焙线m的收尾技巧能在談判的最后階段得到很多的東西。
研究表明，相當(dāng)多的失去與得到，居然是在收尾階段。
如何在成交、收尾階段運(yùn)用合適的技巧
1. 如何制定談判協(xié)議
2. 如何保證協(xié)議落實(shí)
3. 如何避免后悔與蠶食
4. 收尾階段的要點(diǎn)


【講師簡(jiǎn)介】：

湯曉華

采購(gòu)與供應(yīng)管理方面的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，旅居美國(guó)馬薩諸塞州波士頓，頻繁往返中美負(fù)責(zé)國(guó)際
采購(gòu)業(yè)務(wù)，并幫助企業(yè)改善采購(gòu)管理水平。在采購(gòu)與供應(yīng)管理、商務(wù)談判技巧領(lǐng)域頗有
影響力。他曾在日本跨國(guó)公司中國(guó)集團(tuán)公司擔(dān)任采購(gòu)部長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際采購(gòu)工作
。作為一流的采購(gòu)專(zhuān)家，他具有超過(guò)20年的采購(gòu)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和超過(guò)10年的培訓(xùn)教育經(jīng)歷。
他具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)和定制采購(gòu)管理領(lǐng)域和商務(wù)談判領(lǐng)域培訓(xùn)課程的能力。

一直以來(lái)，他努力的提供啟發(fā)性與實(shí)用性兼?zhèn)涞母哔|(zhì)量培訓(xùn)課程。他說(shuō)：“教育的目的，
不能只是教我們掙得面包，而是讓每一口都更加香甜?！痹谡n程教學(xué)方面，他堅(jiān)稱(chēng)：“如
何掙面包是低層次的學(xué)習(xí)，使面包更加香甜是高層次的學(xué)習(xí)”。事實(shí)上他的課程不僅能教
學(xué)生如何快速掙得面包，同時(shí)他還努力通過(guò)課堂使每一口面包都更加香甜。

他服務(wù)的客戶(hù)從國(guó)際跨國(guó)在華企業(yè)諸如：奔馳汽車(chē)、飛利浦、西門(mén)子，到國(guó)內(nèi)中小型企
業(yè)諸如：蒙牛、德力電器、煙臺(tái)萬(wàn)華，湯老師均為這些企業(yè)提供過(guò)采購(gòu)服務(wù)和談判輔導(dǎo)
。他作為先進(jìn)理論和技能的傳播者，已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)采購(gòu)與銷(xiāo)售人員接受過(guò)其系統(tǒng)的采
購(gòu)和談判策略培訓(xùn)，實(shí)用性被廣泛認(rèn)同。參加過(guò)湯曉華培訓(xùn)課程的學(xué)員，除了國(guó)內(nèi)企業(yè)
的采購(gòu)工作者，還有大量來(lái)自臺(tái)灣、香港、德國(guó)、美國(guó)和新加坡地區(qū)的人士。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：戰(zhàn)略采購(gòu)管理、投資早期成本策劃、投資早期采購(gòu)策劃、投資早期物流與供
應(yīng)鏈策劃、供應(yīng)商管理與評(píng)估技術(shù)、成本削減方法、談判與供應(yīng)關(guān)系策略、雙贏談判技
巧。

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