《眾心如城——跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán)》

眾心如城——跨部門(mén)溝通與協(xié)作沙盤(pán)
課程背景：
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”…… 企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程收益：
● 透析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
● 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
● 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
● 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
課程特色：
● 課程通過(guò)沙盤(pán)推演、案例研讀以及小組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員體驗(yàn)領(lǐng)悟，感同深受，能真正掌握跨部門(mén)溝通技巧。
● 課程系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧，通過(guò)測(cè)試分析，了解與不同人的溝通方式，學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：后備管理者、一線管理者、中層管理者
課程方式：沙盤(pán)推演、講授、案例研討、小組討論
課程模型：
2832735000left000課程大綱
導(dǎo)入：未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
導(dǎo)入篇：跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源——找到痛點(diǎn)
源頭1：組織分工不明確
源頭2：存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？
源頭3：不容忽視的“部門(mén)墻”
源頭4：客觀存在的個(gè)體差異
源頭5：跨部門(mén)協(xié)作困難
源頭6：溝通的能力與技巧不足
思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
源頭7：橫向的溝通的機(jī)制不健全
對(duì)比：有制度vs沒(méi)有制度
源頭8：企業(yè)文化有待打造
思考：我們是怎樣失去客戶的？
小組討論：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題
演練篇：模擬沙盤(pán)第一年——身臨其境感受溝通
要點(diǎn)：企業(yè)能夠盈利足以證明這家企業(yè)內(nèi)部管理、溝通協(xié)作是良好的
第一步：介紹什么是沙盤(pán)模擬
1. 歐美商學(xué)院助推沙盤(pán)發(fā)展
2. 沙盤(pán)模擬課程設(shè)計(jì)六要點(diǎn)
要點(diǎn)1：分組成立公司
要點(diǎn)2：組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
要點(diǎn)3：模擬競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
要點(diǎn)4：盤(pán)點(diǎn)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)
要點(diǎn)5：反思經(jīng)營(yíng)成敗
要點(diǎn)6：梳理管理技能
第二步：模擬企業(yè)背景信息
1. 企業(yè)背景、角色介紹（政府、銀行、供應(yīng)商、客戶、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)）
工具：市場(chǎng)需求趨勢(shì)圖
2. 企業(yè)原始情況（啟動(dòng)資金100萬(wàn)，引導(dǎo)年第一年）
第三步：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略制定
1. 第一年年度目標(biāo)
——市場(chǎng)份額、銷售收入、企業(yè)利潤(rùn)排名
2. 第一年年度采購(gòu)計(jì)劃
——第一年原材料購(gòu)買(mǎi)原料計(jì)劃、原材料購(gòu)買(mǎi)期貨計(jì)劃
3. 第一年企業(yè)融資計(jì)劃
——一年銀行短期貸款計(jì)劃、兩年銀行長(zhǎng)期貸款計(jì)劃（數(shù)額及利息）
4. 第一年產(chǎn)品政策補(bǔ)貼
——p1產(chǎn)品政策補(bǔ)貼、p1產(chǎn)品研發(fā)速度排名
5. 第一年產(chǎn)品定價(jià)
6. 第一年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分+產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)得分
工具：本企業(yè)年度利潤(rùn)表
復(fù)盤(pán)篇：模擬沙盤(pán)第一年——因人而異，輕松應(yīng)對(duì)跨部門(mén)溝通
一、跨部門(mén)溝通三原則
原則1：面子第一，道理第二
原則2：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
原則3：積極主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
二、做好跨部門(mén)溝通
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
2. 跨部門(mén)溝通注意事項(xiàng)
1）溝通對(duì)象脾氣大嗎？
2）與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
3）溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
3. 提煉溝通的第一句話
4. 因人而異的溝通
1）活潑型——開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
2）力量型——奉承謙虛
3）和平型——溫文爾雅
4）完美型——數(shù)據(jù)說(shuō)話
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
5. 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
1）找痛點(diǎn)影響他人的技術(shù)
2）以他人的利益點(diǎn)影響他人
3）運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人
分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)主管要儲(chǔ)存感情帳戶
演練篇：模擬沙盤(pán)第二年——高效溝通合作共贏
要點(diǎn)：企業(yè)能夠持續(xù)盈利說(shuō)明各部門(mén)的協(xié)作是值得學(xué)習(xí)借鑒的
第一步：企業(yè)背景信息
1. 第二年需求趨勢(shì)（P1、P2系列產(chǎn)品）
2. 企業(yè)情況：資金100萬(wàn)，企業(yè)第二年運(yùn)營(yíng)模擬
第二步：企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定
1. 第二年年度產(chǎn)品P1、P2生產(chǎn)目標(biāo)
2. 第二年年度采購(gòu)計(jì)劃
——第二年原材料P1、P2購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨計(jì)劃
3. 第二年企業(yè)融資計(jì)劃
——年銀行短期貸款計(jì)劃（利息10%）、兩年銀行長(zhǎng)期貸款計(jì)劃（利息6%）
4. 第二年產(chǎn)品研發(fā)投資
——P1、P2產(chǎn)品研發(fā)投入金額、P1、P2產(chǎn)品研發(fā)速度排名
5. 第二年產(chǎn)品定價(jià)
6. 第二年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分+產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)得分
工具：企業(yè)年度利潤(rùn)表
復(fù)盤(pán)篇：管理沙盤(pán)第二年——從根源著手溝通與協(xié)作要點(diǎn)
案例分析：其他部門(mén)的主管不買(mǎi)我的帳，怎么辦？
一、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1. 倡導(dǎo)良好的文化——向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，從上至下
2. 重新調(diào)整組織分工——及時(shí)復(fù)盤(pán)，勇于批評(píng)與自我批評(píng)
3. 梳理模糊地帶——建立協(xié)調(diào)員機(jī)制，重塑流程
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
4. 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——用目標(biāo)確定溝通基調(diào)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失??？
5. 開(kāi)高效會(huì)議——用流程促進(jìn)結(jié)果
互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
6. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁——明確溝通機(jī)制
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
7. 推倒“部門(mén)墻”——目標(biāo)引領(lǐng)
8. 建立完善的責(zé)任體系——加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)行制度建設(shè)
9. 建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)——搭建企業(yè)中臺(tái)機(jī)制
10. 完善溝通制度——集思廣益，推行溝通有序開(kāi)展
二、跨部門(mén)合作成功的決定因素
因素1：目標(biāo)
因素2：方法
因素3：利益
因素4：心態(tài)
因素5：風(fēng)格
解決篇：跨部門(mén)溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題——對(duì)癥下藥，提升溝通協(xié)作能力
一、常見(jiàn)跨部門(mén)溝通現(xiàn)象解析（互動(dòng)分析）
方式：每一個(gè)小組選擇一個(gè)感興趣的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決方法，然后運(yùn)用“世界咖啡”方式進(jìn)行研討
1. 多次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2. 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3. 大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4. 對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5. 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6. 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7. 各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8. 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9. 關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
二、部門(mén)主管如何提升跨部門(mén)溝通的能力
能力1：管理者個(gè)人影響力
討論：作為一名部門(mén)主管是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要？
能力2：信息搜集的能力
能力3：時(shí)間管理的能力
能力4：將變化做成計(jì)劃的能力
能力5：化解沖突的能力
能力6：提升講授的能力
角色模擬：一人扮演部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，另一人扮演其他部門(mén)同事，將本部門(mén)的某個(gè)專業(yè)知識(shí)用通俗易懂的語(yǔ)言傳授給其他部門(mén)同事
三、在跨部門(mén)溝通實(shí)踐中提升自己
1. 不斷提升自己的能力
2. 像總經(jīng)理一樣思考
3. 不可缺少的自我對(duì)話
個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展計(jì)劃：通過(guò)課程學(xué)習(xí)，在接下來(lái)跨部門(mén)溝通中我有什么計(jì)劃？

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