《模擬聯(lián)合國—跨部門溝通與協(xié)同工作坊》(行政類員工)
《模擬聯(lián)合國—跨部門溝通與協(xié)同工作坊》(行政類員工)詳細內(nèi)容
《模擬聯(lián)合國—跨部門溝通與協(xié)同工作坊》(行政類員工)
模擬聯(lián)合國情景模擬管理沙盤(1天6-7小時)
——跨部門溝通與協(xié)作工作坊
課程介紹
模擬聯(lián)合國沙盤模擬通過10個國家間為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟的團隊體驗,每一位領導人(每組學員)必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾,共同面臨壓力和障礙,精準掌握各國真正需求,同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。課程設計以跨部門溝通與團隊效能間的關系為主線,在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人,集體打造一個完整的客戶服務鏈。
課程目標
個人層面
了解個人與團隊溝通實質作用;
增強公司共同目標的清晰度;
促進跨部門溝通解決問題思路;
組織層面
建立同頻溝通提升效能的強大團隊
增進信任等軟實力因素強化溝通力
透過有效效率的流程創(chuàng)造生產(chǎn)力
三、課程特色
視頻欣賞、提問互動、促動技術、沙盤演練、角色扮演、小組研討、海報呈現(xiàn)、管理微案例、案例教學等
四、內(nèi)容設計
五、實施準備
最佳人數(shù):50人(10組)—80人(10組)
會場選擇:桌椅可自由擺放、會場中間無承重柱阻擋、至少2面墻壁可以張貼海報;
桌椅擺放:兩張桌拼成島型,中間不留空隙,椅子圍在島四周成圈
硬件設置:大白板1塊(板擦1個和黑藍白板筆各1支)、調音臺、音響、麥克風、投影儀、幕布
實施條件:機構助教1名、講臺附近需要1張學習桌擺放沙盤道具、1把椅子、講臺區(qū)域地面可以放置1.2米X1.2米沙盤地圖噴繪布;
道具準備:模擬聯(lián)合國全套道具(規(guī)則卡、任務卡、角色卡、系列表單、沙盤地圖、旗桿、A4紙等由沙盤師準備)
學習用具:學員手冊每人1本、簽字筆每人1支、測試卷每人1份、1開海報紙每組1張;便利簽每組1本、美紋紙全場2卷;茶歇豐儉自定;
六、課程提綱
上午9:00——12:00(中途休息20分鐘)
1、課程背景目標認知30’
1)微團建(定崗定人——總統(tǒng)、信息官、財務官、全權大使等)
2)聯(lián)合國背后的故事
3)模擬聯(lián)合國的兩大目標
2、課程規(guī)則沙盤演練130’
1)沙盤課程規(guī)則解讀互動;
2)各項資源小隊盤點;
3)實時各國每年達標排行榜
4)各國家內(nèi)部各角色分享
中午12:00—13:30(午餐與午休)
下午13:30—16:30(中途休息20分鐘)
3、課程分享各國工具化呈現(xiàn)20’
4、角色分工決定溝通層次(管理微案例)20’
5、跨部門溝通無效原因及四大障礙
1)情緒性沖突和實質性沖突;
2)觀念、職權、目標、利益;
6、跨部門溝通協(xié)作原則1:雙贏思維
1)拳擊運動與拔河比賽的異同點;
2)人際溝通的六大模式與人際溝通成熟度
3)雙贏思維的五大要點
A、雙贏品德(知足、成熟、誠信)
B、雙贏關系
C、雙贏協(xié)議(預期結果、指導方針、可用資源、任務考核、獎懲制度)
D、雙贏體系
E、雙贏過程(四步法)
7、跨部門溝通協(xié)作原則2:知彼解己
1)聆聽的五個層次(充耳不聞、裝模作樣、選擇傾聽、聚精會神、移情聆聽)
2)從知彼到解己三部曲(先理解別人、先診斷、后開方)
3)高效溝通四階段(示范互動:一對一練習)
4)知彼解己三個表達技巧(品德第一、感性第二、理性第三)
8、跨部門溝通協(xié)作原則3:統(tǒng)合綜效
1)合作層次和信任度象限啟示
2)自我提升和完善的四個層面
全天內(nèi)容回顧總結;課程結束
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