職場禮儀（6小時）

  培訓講師：徐靖茹

講師背景：
徐靖茹老師——高端形象禮儀培訓師?AICI（國際形象顧問協(xié)會）會員?國際注冊高級禮儀培訓師?國際注冊高級形象設計師?全國婦聯(lián)女性形象工程講師?青年政治學院特聘講師?上島咖啡服務咨詢顧問?國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師?中國人 詳細>>

徐靖茹
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職場禮儀（6小時）詳細內(nèi)容

職場禮儀（6小時）

職場禮儀


【課程背景】
企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修
邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都
是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。
可是員工應該如何做到知禮 懂禮
行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？
《職場禮儀》課程從禮儀表現(xiàn)、修養(yǎng)、精神三個層次全方位、多角度對企業(yè)員工形象
禮儀問題進行深入講解和實戰(zhàn)演練，讓學員學會立即就可以運用到工作中，彰顯企業(yè)
形象，提升企業(yè)競爭力。
【課程受益】
掌握職場禮儀規(guī)范
打造專業(yè)的職業(yè)形象
提升服務意識和服務質(zhì)量
提升職業(yè)化素養(yǎng)
【課程對象】企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工
【課程時間】1天（6小時）
【課程綱要】
第一部分：禮儀的內(nèi)涵
1. 什么是禮儀
2. 為什么要學習禮儀
3. 禮儀的核心本質(zhì)
第二部分：職業(yè)形象塑造
形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力
第一印象的“7秒鐘效應”
職場儀容標準
TPOR國際著裝原則
儀表
1）場合著裝
2) 職場女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務形象
商務套裙—專業(yè)性、權威感的象征
商務襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)
商務形象配飾—“恰到好處”的搭配
商務化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型
職場男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務形象
商務西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場白
商務襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
商務領帶—男人唯一表達自我的工具
商務西裝、襯衫、領帶的搭配技巧
商務配飾—商務形象的加分器
儀態(tài)
1) 眼神的運用
2) 微笑的表情
3) 標準站姿訓練
4) 標準坐姿訓練
5) 標準行姿訓練
6）標準蹲姿訓練
7）遞接物品禮儀
8）鞠躬禮儀
9）引領手勢訓練
第三部分：會見禮儀
1. 見面禮儀
2. 握手禮儀
3. 名片禮儀
4. 微信禮儀
5. 介紹禮儀
6. 拜訪禮儀
第四部分：接待禮儀
1. 接待前、中、后的禮儀
2. 迎接禮儀
3. 引領禮儀—走廊、樓梯、電梯
4. 敬奉飲品禮儀
5. 乘車禮儀
6. 送客禮儀
第五部分：會議禮儀
會議座次安排


1）座次排列原則


2）會場的座次安排

3）會議室的座位安排


合影位置禮儀


簽約安排禮儀
第六部分：辦公室禮儀
1. 職場禮儀要點，辦公室人際關系
2. 整潔的辦公環(huán)境
3. 適度的音量
4. 遵守工作紀律
5. 尊重他人空間
6. 文明禮貌用語
7. 影響職場關系的十“小節(jié)”
8. 尊重領導是天職
第七部分：辦公通訊工具禮儀
1. 電話禮儀
2．手機禮儀
3. 視頻禮儀
4. 郵件禮儀
第八部分：餐桌禮儀
1. 中餐禮儀
1）桌次排列禮儀


2）座次排列禮儀

3）宴請、赴宴禮儀

4）敬酒禮儀

5）步菜禮儀

6）用餐禮儀

7）餐后禮儀


2. 西餐禮儀

1）西餐基本禮儀

2）西餐的座次安排

3）雞尾酒會的禮儀

4）自助餐的禮儀

5）日本料理禮儀

6）品酒禮儀

7）咖啡禮儀
第九部分：語言溝通技巧
1.溝通前的準備
2.溝通中“說”的技巧
3.溝通中“聽”的技巧
4.溝通中“問”的藝術
5.溝通中有效回答的技巧
6.溝通中“贊美”的魅力
7.溝通中“感謝”的力量

第十部分：課程整體回顧與總結



 

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