《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術(shù)》課程



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《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術(shù)》
課程綱要






講師：王曉東






課 程 綱 要

【課程名稱】《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術(shù)》
【課程背景】

科技的進(jìn)步，時(shí)代的變化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，創(chuàng)新成為企業(yè)的必備技能，持續(xù)創(chuàng)
新更顯得尤為重要。
但是很多企業(yè)所面臨的問(wèn)題是：
← 增長(zhǎng)乏力，戰(zhàn)略方向模糊不清，不知道如何借力創(chuàng)新?lián)荛_迷霧。
← 有意愿無(wú)方法，傳統(tǒng)創(chuàng)新方法如同海市蜃樓，學(xué)著開心，落地困難。
← 技術(shù)不是問(wèn)題，反而往哪創(chuàng)新成了大問(wèn)題。
← 搞不清底層邏輯就無(wú)法正確決策
以上的問(wèn)題根源就在于創(chuàng)新不是個(gè)新名詞，創(chuàng)新是與時(shí)代特點(diǎn)相契合的。新商業(yè)時(shí)
代下的創(chuàng)新體系是伴隨互聯(lián)網(wǎng)大潮而興起的，比傳統(tǒng)創(chuàng)新思維涉及面更廣、更加體系化
、更加便于學(xué)習(xí)掌握及復(fù)用。
《知行合一的創(chuàng)新思維與決策藝術(shù)》是專門為幫助企業(yè)打開創(chuàng)新困局而設(shè)計(jì)的實(shí)戰(zhàn)課
程。課程采用工作坊方式帶領(lǐng)學(xué)員從理論到實(shí)踐，從認(rèn)知到落地，體驗(yàn)如何利用創(chuàng)新設(shè)
計(jì)思維思考和決策創(chuàng)新方向，創(chuàng)新內(nèi)容。采用引導(dǎo)式培訓(xùn)及從做中學(xué)的方式，借助小組
討論，案例啟發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)演練等方法，相互交織完成學(xué)習(xí)過(guò)程，為理解新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的科
學(xué)決策方法打下基礎(chǔ)。
【課程收益】
? 掌握可落地的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法論工具，并理解可延伸范圍。
? 重塑以用戶為中心的心智模式和目標(biāo)導(dǎo)向的創(chuàng)新思維模式
? 建立對(duì)創(chuàng)新的共同語(yǔ)言，達(dá)成價(jià)值觀共識(shí)
? 擴(kuò)寬參訓(xùn)人員的思維邊界
? 理解從模糊到清晰的決策探索過(guò)程
【課程設(shè)計(jì)底層理論構(gòu)架】
? 創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維
? 德魯克創(chuàng)新與企業(yè)家精神
? 克里斯坦森經(jīng)典理論集
（以上理論框架涉及的創(chuàng)新涵蓋企業(yè)生態(tài)，戰(zhàn)略，產(chǎn)品，服務(wù)等領(lǐng)域。）
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】 中層干部、中層副職后備、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后備人員


【課程大綱】
第一部分：創(chuàng)新的底層邏輯構(gòu)建 創(chuàng)新的二次認(rèn)知
? 到底什么才是創(chuàng)新
案例解析：兒童與銀行能產(chǎn)生什么鏈接？
? 經(jīng)濟(jì)時(shí)代變化，創(chuàng)新關(guān)注點(diǎn)的變化（四個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的區(qū)別）
? 重新構(gòu)架創(chuàng)新的方法?
? 符合商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新甄別之法
? 與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代環(huán)境（增量時(shí)代的過(guò)去與存量時(shí)代的現(xiàn)在）
? 流程化工具化幫助你走上創(chuàng)新之路
? 創(chuàng)新及相關(guān)方法論概述
? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下思維模式轉(zhuǎn)變
創(chuàng)新體驗(yàn)：從思維到行動(dòng)
第二部分：全面思考賦能商業(yè)決策
1. 存量時(shí)代下服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新的重要性?
案例故事：一次銀行業(yè)務(wù)給張好好帶來(lái)的思考
? 什么是體驗(yàn)？與服務(wù)到底有什么區(qū)別？
? 定義體驗(yàn)?（什么是好的用戶體驗(yàn)）
? 使用基本的體驗(yàn)元素
2. 創(chuàng)新管理需要關(guān)注的四堂必修課?
? 產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)新；
? 客戶體驗(yàn)創(chuàng)新；
? 員工體驗(yàn)創(chuàng)新；
? 品牌體驗(yàn)創(chuàng)新
3.著眼現(xiàn)在&走向未來(lái)的思考
? 客戶體驗(yàn)五部曲
? 與?融科技和其他數(shù)字化?融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作
? “引”“轉(zhuǎn)”“留”“傳”同步客戶體驗(yàn)
? SWOT分析檢視現(xiàn)在
? STEEP分析推斷未來(lái)趨勢(shì)
第三部分：可落地的創(chuàng)新方法解析
1. 通過(guò)洞察探尋，理解客戶需求痛點(diǎn)
案例分享：小零錢也能創(chuàng)造大價(jià)值
? 觀察：關(guān)注客戶所做的
? 訪談：傾聽客戶所說(shuō)的
? 共情：真切理解客戶的感受
現(xiàn)場(chǎng)演練：利益干系人分析&用戶畫像練習(xí)
? 機(jī)會(huì)：從客戶的經(jīng)歷中探索和決策
現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶旅程地圖及服務(wù)藍(lán)圖練習(xí)
峰終定律及MOT關(guān)鍵時(shí)刻的價(jià)值
2. 正確定義要解決的問(wèn)題
? 定義關(guān)鍵問(wèn)題
? 確定核心目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：HMW主題定義工具練習(xí)
3. 創(chuàng)想解決方案
? 發(fā)揮視覺思維的作用
現(xiàn)場(chǎng)演練: 小小便利貼中的大創(chuàng)新-頭腦風(fēng)暴
? 分類篩選的方法
? 篩選適合的方案
輔助思考工具：kano模型
? 開展可行性評(píng)估
4. 構(gòu)建服務(wù)原型
? 用手思考
現(xiàn)場(chǎng)演練: 小組快速原型方案
? 情景演繹
現(xiàn)場(chǎng)演練: 故事板，服務(wù)原型
5. 測(cè)試服務(wù)解決方案
? 內(nèi)外部測(cè)試
? 迭代優(yōu)化
小組復(fù)盤并進(jìn)行課程總結(jié)，講師點(diǎn)評(píng)答疑

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