《紅海突圍-三代社?？ń鹑诠δ芗せ睢?br/>
再造“烎”家
紅海突圍—三代社保卡金融功能激活課綱（2天版）
【課程背景】
眾所周知，社會(huì)保障卡是現(xiàn)代社會(huì)治理的基礎(chǔ)工程，是廣大人民群眾享有社會(huì)保障權(quán)益的重要標(biāo)志，更是國(guó)家為老百姓提供便捷、高效人社公共服務(wù)的重要載體，自1999年啟用第一代社會(huì)保障卡以來，至今全國(guó)已發(fā)放突破10億張，成為數(shù)量最大、功能最多、使用最頻的政務(wù)卡。近年來，隨著人民群眾對(duì)美好生活需求的日益增長(zhǎng)，人社公共服務(wù)持續(xù)深化改革，新興信息化技術(shù)的發(fā)展，為更好適應(yīng)社會(huì)保障精確管理服務(wù)，滿足“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”需要，第三代社會(huì)保障卡應(yīng)運(yùn)而生。
截止2021年12月31日，全國(guó)社?？ǔ挚ㄈ藬?shù)達(dá)13.52億人，覆蓋30各省份、304個(gè)地市，電子社?？I(lǐng)用人數(shù)5億人，人口普及率35.4%。僅2021年全國(guó)共112億人次使用電子社?？ㄏ硎苷峁┑母黜?xiàng)社保類服務(wù)。
自2017年開始推行第三代社?？ㄒ詠?，各大商業(yè)銀行、股份制銀行、地方性銀行，投入了大量的財(cái)力、物力、人力，匹配了多項(xiàng)支撐資源，對(duì)屬地客群進(jìn)行社保卡更換發(fā)卡激活，期望的是通過社?？▽?shí)現(xiàn)更多的金融類業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，但實(shí)際情況并不盡如人意，持卡人始終只是使用社保功能，忽略金融功能，或者根本不用金融功能！最終導(dǎo)致在銀行，花了大量的綜合成本做社?？ǎY(jié)果變成了雞肋！而且，還要承擔(dān)后續(xù)的掛失、換卡等大量維護(hù)工作！
如何才能讓社保卡持卡人使用金融功能，真正的為銀行帶來效益？
【授課方式】
內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練。
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
2天12課時(shí)（上午3課時(shí)、下午3課時(shí)）。
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行中層管理者、網(wǎng)點(diǎn)基層管理者、網(wǎng)點(diǎn)員工。
【培訓(xùn)特色】
以互動(dòng)、情景式授課，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，理論辯證深入淺出、邏輯清晰；氛圍輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實(shí)際案例等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情，掌握培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)，所學(xué)能所用。
【破冰共識(shí)】
破冰： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，五星握手法（優(yōu)秀與卓越的差別）；
共識(shí)：
方法論
講述之道：簡(jiǎn)單、重復(fù)、有趣，做營(yíng)銷也要如此；
學(xué)習(xí)之道：學(xué)我者生，似我者死。要觸類旁通，舉一反三；
領(lǐng)悟之道：態(tài)度決定一切；
認(rèn)識(shí)論
如何看問題（認(rèn)識(shí)論1）：業(yè)務(wù)究竟是難做還是懶做？營(yíng)銷的本質(zhì)是什么；
如何看目標(biāo)（認(rèn)識(shí)論2）：三個(gè)維度看目標(biāo)（自我、發(fā)展、薪酬）；
如何看現(xiàn)狀（認(rèn)識(shí)論3）：存在即為合理（如何破局）？
本體論
對(duì)于三代社?？ǎ銈€(gè)人的認(rèn)知（認(rèn)知行動(dòng)差距）。
【現(xiàn)狀分析】
為什么不使用社?？?br /> 都不知道，都不用的原因（體驗(yàn)是根本）；
都知道，都不用的原因（主流、習(xí)慣、利益）；
知道，用用就不用的原因（有選擇、有替代、有渠道）
社保卡功能定位
除了社保之外的社會(huì)輔助功能有哪些？（身份憑證）
除了社保之外的社會(huì)保障功能有哪些？（繳費(fèi)和領(lǐng)?。?br /> 除了社保之外的社會(huì)便捷功能有哪些？（信息記錄、跨地醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)即時(shí)結(jié)算的唯一憑證；其他公共服務(wù)）
社?？ń鹑诩せ畹碾y點(diǎn)
功能定位認(rèn)知導(dǎo)致忽略金融功能（自身?xiàng)l件設(shè)定局限）；
發(fā)卡制卡激活流程單一設(shè)定導(dǎo)致弱化金融功能（社?？ǎ?br /> 普遍性行為習(xí)慣認(rèn)知導(dǎo)致不習(xí)慣使用金融功能（?？▽Ｓ茫?br /> 【破局之道】
轉(zhuǎn)變觀念
社保卡金融功能的優(yōu)勢(shì)
沒有優(yōu)勢(shì)也是優(yōu)勢(shì)；
魯迅先生說的對(duì)：路是人走出來的；
眾口鑠金才是王道；
借助政策影響
社?？ǖ纳绫９δ苎由煨裕?br /> 政策要求之下的社保規(guī)定；
社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)之下的社?？ń鹑诠δ埽?br /> 社會(huì)關(guān)系渠道突破
老年群體的缺失感決定需求性；
中年群體的自我感決定體驗(yàn)值；
青年群體的盲目感決定建議量；
改變習(xí)慣
安全層面：三類賬戶體系的合理化安排；
保護(hù)層面：社會(huì)保障功能的不可缺失性；
生活層面：特有支付功能下的資金流動(dòng)；
搭建場(chǎng)景
營(yíng)銷場(chǎng)景：為什么要使用社?？ń鹑诠δ?；
激活場(chǎng)景：為什么要激活？怎樣才能激活？
促活場(chǎng)景：使用社?？ń鹑诠δ苡惺裁春锰?？
【激活舉措】
宣傳凸顯金融功能
去中心化、去功能性、去政策性；
不僅僅是社?？ǎ巧矸菘?；
不僅能交領(lǐng)社保，更能享受福利；
不僅可以存取款，還能享受政策；
線上線下、廳堂內(nèi)外交叉構(gòu)建
線上互動(dòng)引流，線下激活促活；
廳堂內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，廳堂崗位聯(lián)動(dòng)；
線下拓展渠道，擴(kuò)充輻射范圍；
特定渠道、群體、范圍的專享性
各類結(jié)算渠道的合作激活；
特定客群的優(yōu)享激活活動(dòng)；
特定范圍的普遍性引流效應(yīng)；
【現(xiàn)場(chǎng)研討制作社?？ń鹑诩せ钚麄髂０濉?br /> 廳堂突出金融特性
廳堂營(yíng)銷動(dòng)線關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵激活要點(diǎn)；
廳堂關(guān)鍵崗位的要點(diǎn)推薦；
崗位聯(lián)動(dòng)交叉互補(bǔ)的體驗(yàn)式激活模式；
【關(guān)鍵要點(diǎn)話術(shù)研討提煉】
外聯(lián)打造金融場(chǎng)景
各類結(jié)算渠道的合作激活；
結(jié)合案例研討一種結(jié)算渠道的合作激活模式；
特定客群的優(yōu)享激活活動(dòng)；
結(jié)合案例選擇一種特定客群策劃一種優(yōu)享激活活動(dòng)；
特定范圍的普遍性引流效應(yīng)；
結(jié)合安利設(shè)計(jì)至少一種特定范圍的普遍性引流活動(dòng)；
批量促活金融體驗(yàn)
存量社?？蛻艚鹑诠δ芘考せ钅Ｊ?；
各種批量營(yíng)銷渠道植入社?？ń鹑诠δ芗せ?；
契合時(shí)令節(jié)點(diǎn)的社保卡金融功能激活要點(diǎn)；
搭建場(chǎng)景刺激激活
結(jié)合原有營(yíng)銷活動(dòng)的激活舉措；
符合客群習(xí)性的激活體驗(yàn)活動(dòng)；
匹配社?？ㄌ匦缘拇碳ば詧?chǎng)景；
綜合交叉渠道提升
行內(nèi)橫向資源捆綁的激活渠道
業(yè)務(wù)種類疊加的利益性激活渠道；
彰顯社交資源的影響力激活渠道；
【持續(xù)提升】
社保業(yè)務(wù)流程中的思考
社?？◤恼矫癖娭g的流程植入；
社保業(yè)務(wù)辦理流程中的激活植入；
發(fā)卡激活后的金融功能植入；
先天優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化心智占領(lǐng)
發(fā)卡行是獨(dú)一無二的：如何由獨(dú)一變唯一；
社?？ㄊ遣荒苋笔У模喝绾斡杀粍?dòng)變主動(dòng)；
僅僅使用社保功能是浪費(fèi)的：如何由單一變多維；
獨(dú)特性拓展提升廣泛性
民眾對(duì)于社保的認(rèn)知偏差：朱總理“社保不是包”；
對(duì)于社?？ǖ恼J(rèn)知缺失：各種監(jiān)管措施下的社?？ǎ?br /> 銀行與政府之間的合作導(dǎo)向：政府牽頭就看怎么唱戲；
【行動(dòng)計(jì)劃】
社保卡存量客戶盤點(diǎn)；
社?？ǔ挚ㄈ后w激活步驟；
社?？せ钋劳卣箤?shí)施計(jì)劃。

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