基于網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的廳堂服務(wù)禮儀提升   05.05

基于網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的廳堂服務(wù)禮儀提升【課程背景】銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，迫使銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)，從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)再到智能型網(wǎng)點(diǎn)，但究其始終都是想為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。但是服務(wù)質(zhì)量好壞的核心不在于物的變化，而在于人的因素，因此銀行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)?！九嘤?xùn)對(duì)象】銀行一線員工，柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等【課程

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臨危不懼-客戶(hù)投訴與突發(fā)事件處理技巧--客戶(hù)   05.05

《臨危不懼，化訴為金》——之客戶(hù)抱怨投訴處理技巧【課程背景】在當(dāng)今環(huán)境下，因?yàn)槿撕腿酥g的理念、認(rèn)知、標(biāo)準(zhǔn)不同，有些企業(yè)的客戶(hù)投訴居高不下。導(dǎo)致員工壓力山大，客戶(hù)怨聲載道。如何能快速提高員工的認(rèn)知維度，知己解彼，既能看到客戶(hù)的真正需求，又能看到自己的思維過(guò)程，是我們需要解決的核心要素，同時(shí)也是緩解員工工作壓力，提高工作效率，增強(qiáng)與客戶(hù)粘性、提高客戶(hù)美譽(yù)度的有

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銀行關(guān)懷學(xué)終版   05.05

《銀行關(guān)懷學(xué)》【課程背景】——后疫情時(shí)代下的“轉(zhuǎn)向”世界衛(wèi)生組織表示，在新冠肺炎疫情的第一年，全球焦慮和抑郁的患病率增加了25。2022年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《“十四五”國(guó)民健康規(guī)劃》，明確提出完善心理健康服務(wù)，健全社會(huì)心理健康服務(wù)體系。世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛開(kāi)展《員工心理疏導(dǎo)與心理健康》類(lèi)的關(guān)懷服務(wù)。其實(shí)，自2012年起，世界便開(kāi)始了轉(zhuǎn)向。全球向“生命價(jià)

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧   05.05

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》【課程對(duì)象】職場(chǎng)管理人員、職員等【課程背景】禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。作為職場(chǎng)人士是否懂得在職場(chǎng)中得體的運(yùn)用禮儀，不僅反映自身的素質(zhì)，體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)，還可以有效地展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，也會(huì)為企業(yè)品牌的塑

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非暴力溝通與情緒管理   05.05

《非暴力溝通與情緒管理》【課程背景】復(fù)雜的世界、變化的挑戰(zhàn)你的團(tuán)隊(duì)是否做好了準(zhǔn)備？深井式的組織架構(gòu)、封閉的信息系統(tǒng)，只知發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)、渾渾噩噩的成員，你的團(tuán)隊(duì)是否正深受其害？面對(duì)不確定的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，溝通障礙帶給企業(yè)將是災(zāi)難性的，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效。同時(shí)，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，情商的高低，情緒的好壞對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績(jī)效影響極大。高情商的

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高情商管理溝通   05.05

高情商管理溝通【課程背景】所謂情商（EmotionalQuotient）通常是指情緒商數(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)EQ，它是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括導(dǎo)商（LQ）等?？偟膩?lái)講，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。在今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)對(duì)于每一個(gè)人的情商會(huì)有要求，作為現(xiàn)代職場(chǎng)

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