高端大客戶銷售及客戶關系管理
高端大客戶銷售及客戶關系管理詳細內容
高端大客戶銷售及客戶關系管理
高端大客戶銷售及客戶關系管理
崔小屹
課程背景:
本課程適合政府、大企業(yè)等高端大客戶銷售業(yè)務領域。
如何在價格競爭中向客戶賣出優(yōu)質高價的產品,如何在激烈的競爭中用低成本贏得高利潤,這些都是眾多企業(yè)追求的夢想。
本課程結合理論和實踐,從建立客戶關系、挖掘客戶需求到運用關系從而贏得業(yè)務的整個流程進行梳理,通過案例分析、角色扮演和理論講述等多種方式生動演繹大客戶致勝之道。
授課對象:從事大客戶銷售的營銷管理者和銷售人員、市場人員
授課方式:本課程結合講授、啟發(fā)式互動教學、討論問答、案例分析、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練等多種授課方式,有效活躍課堂氣氛,并增強學員的學習效果。
課程收獲:
掌握在整個銷售流程中樹立不可替代性的技巧,從而在激烈競爭中能夠高價銷售成交。
系統(tǒng)學習最先進的大客戶營銷理念,對客戶需求、形勢分析、項目戰(zhàn)法、營銷發(fā)展趨勢、銷售人員培養(yǎng)等方面都會有全新的認識。
學習大客戶營銷中的實戰(zhàn)技巧和每個環(huán)節(jié)的注意事項。
本課程還設計了分組討論和現(xiàn)場演練的環(huán)節(jié),教師可以觀察學員的表現(xiàn),給出適當建議
課程大綱:
關鍵大客戶營銷的理論基礎
高端大客戶的心理特點
“物依稀為貴”——價值取決于稀缺性
緊密圍繞客戶需求
關注客戶的事業(yè)發(fā)展
關注客戶的高層次需求
幫助客戶的企業(yè)成功
顧問式營銷的核心理念
突破防線,建立聯(lián)系
根據(jù)客戶決策流程制定獲客計劃如何找到關鍵人的聯(lián)系信息
項目信息從哪里來
找到客戶,獲取信息
電話預約的話術
突破強勢客戶的方法——短時多次法
快速建立高端客戶關系——樹立“人”的不可替代性
完美銷售的特征
快速拉近客戶距離的四大手段
提問哪些內容——直接需求與間接需求
提問的方式和技巧
從簡單輕松到復雜敏感
給予認可和肯定
專業(yè)與情感的平衡
現(xiàn)場演練:第一次拜訪客戶
深化關系,擴大銷售
與客戶建立聯(lián)盟
建立排他性壁壘
客戶終生成本分析
老客戶挖掘新業(yè)務
客戶成長的四個階段
把握客戶成長動機需求
推動客戶成長
交叉銷售與擴大銷售
重復采購管理
大項目運作策略
成為客戶最佳和唯一的選擇
找到最終的決策者,展示不可替代的價值
做好技術層面工作,為決策者拍板創(chuàng)造有力環(huán)境
大訂單業(yè)務五大致勝策略
長短組合、遠近組合與概念營銷
經(jīng)典大項目案例分析
高效談判,守住利潤的關口
談判是利潤去留的關鍵時刻
準備準備再準備
提出比你想要得到的更多的要求
談判中守住高價的五大技巧
談判中的心理學效應
現(xiàn)場演練:實戰(zhàn)談判。打造個性化的談判風格
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客戶需求挖掘與商務提案崔小屹課程背景:本課程適等高端商業(yè)客戶銷售業(yè)務領域。本課程結合理論和實踐,從突破客戶、建立客戶關系、挖掘客戶需求及響應客戶需求的角度進行闡述分析,通過案例、討論、復盤等角色等方式闡述商業(yè)大客戶開發(fā)致勝之道。授課對象:從事商業(yè)客戶銷售的營銷管理者和銷售人員、市場人員授課方式:本課程結合講授、啟發(fā)式互動教學、討論問答、案例分析、現(xiàn)場實戰(zhàn)演練
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