工作指導技能訓練

TWI-JI （ Job Instruction ）
工作指導技能訓練

二十一世紀什么最貴--人才
松下幸之助說過：“制造產(chǎn)品之前要先制造人”。

大多數(shù)管理者都能認識到培訓是必需的，也不會忽視對員工的工作指導，真正的問題是
他們往往忽視了指導的方法，沒有意識到指導方法的可靠性、有效性和完整性才是決定
結(jié)果的關(guān)鍵所在。不講究方法的指導，即使是最簡單的工作都很難教好。?
新員工上崗、老員工提高技能、老員工轉(zhuǎn)崗、多能工培養(yǎng)和培養(yǎng)儲備技能人員時都要
進行崗位技能培訓，TWI的第一項管理技能——工作指導（Job?Instruction）即是培訓員
工的技巧，它告訴一線主管如何有效教導員工快速學會崗位技能并正確、安全、盡責地
做好工作。

[課程收獲] Course harvest
培養(yǎng)企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬、工作的方法。使部屬很快接
受到正確、完整的技術(shù)或指令。
現(xiàn)場主管熟練運用教導技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費、返工以及降低產(chǎn)品的不良
率。能夠很好的降低災害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。

[授課方式】:講解+案例模擬+互動研討+問題答疑

[適用對象]Applicable object
部長、主任、主管、班長、師傅、輔導員、業(yè)務骨干、IE工程師……
[授課時間]Teaching time 1- 2天

[課程大綱]Course Outline

第一講、正確理解JI
1、訓練指導員與學員自我介紹
2、TWI沿革簡介及課程介紹
3、 一線主管的含義
4、 生產(chǎn)與問題：學員調(diào)查表問題清單
5、一線主管必備的5個條件
6、訓練JI的必要性
7、不完善的指導方法示范（實例）
第二講、掌握JI技巧
1、如何把握下屬（徒弟）能力
2、培養(yǎng)自己正確評價下屬（徒弟）的眼光
3、細化把握下屬（徒弟）的能力
4、向下屬（徒弟）指明改善的具體內(nèi)容
5、使用“激將法”


第三講、靈活運用日常接觸
1、爭取一天接觸三次
2、“傾聽”，重在把握好時機
3、“傾聽”需要高超技巧
4、不要把自己的意見強加于人
5、用贊賞的語言打動下屬
6、要善于批評
7、為了讓對方理解，不要回避討論。

第四講、實施切實可行的JI
1、不會寒暄的新員工是由工作環(huán)境塑造的。
2、提高女員工的戰(zhàn)斗力。
3、和年長的下屬（徒弟）和諧相處。
4、不要把失敗歸罪于下屬（徒弟）能力不足。
5、把目標、方針傳達給下屬（徒弟）。
6、用雙向互動的方式下指示。
7、好的匯報可以產(chǎn)生出色的業(yè)績。
第五講、工作指導前的必要準備
1、制作訓練預定表：　作成訓練計劃表
　 →決定哪項作業(yè)、到什么時候、訓練誰
　 「訓練預定表」的舉例
訓練預定表制作的思考點
訓練預定表的練習（全學員）
訓練預定表的發(fā)表（1-2名）
2、作業(yè)分解表：找出次序、要點、要點的理由
→要點的3個條件
作業(yè)分解表實例： 打燈頭結(jié)的作業(yè)分解
學員演練的作業(yè)分解
主要步驟及要點的說明
作業(yè)分解自問法的練習
練習 : 「消防水管組裝」的分解完成圖
學員演練中的作業(yè)分解的分享
3、 備好所有的物品
　　 →設(shè)備、工具、材料等必要的物品
4、作業(yè)場的整備
　　 →根據(jù)崗位職位的規(guī)定、要求，做好準備
5、 現(xiàn)場主管的模范行為
→不要放過任何一個為部下樹立榜樣的機會
第六講、工作教導四階段
1、 第一階段——學習準備
　 使學習者輕松愉快
告訴他將做何種工作
了解他對這項工作的認識程度
激發(fā)他學習這項工作的興趣
使他進入正確的學習位置
2、第二階段——傳授工作
將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看
明確強調(diào)要點
清楚、完整、耐心地指導說明要點的理由
注意不要超出他的理解能力
3、第三階段——試做　
讓他操作并糾正錯誤的地方
讓他一邊復述程序一邊操作
詢問有沒有不明白的地方
4、第四階段——指導效果跟蹤
安排他開始具體工作
指定可以幫助他的人
經(jīng)常不斷地檢查
鼓勵他提出問題
逐漸減少指導的次數(shù)—熟練
演 練：工作教導的四步驟
第七講、三種特殊教導方法
1、冗長工作的教導方法
→結(jié)合被指導者的能力，分段進行指導
2、嘈雜工作場所的教導方法
⑴ 使用掛圖?照片?模型,或?qū)懀ó嫞┙o其看；
⑵ 盡量減少每次指導的份量，反復進行指導；
⑶ 區(qū)分內(nèi)容，選擇安靜的環(huán)境進行指導。
3、感覺與秘訣的教導方法
⑴ 直覺：①讓其試作，體驗感覺；②多次進行檢查。
⑵ 竅門：①對動作進行細密分析；②盡量理出頭緒。
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