《銷售人員服務(wù)營銷技巧》

  培訓(xùn)講師：李俊

講師背景：
李俊—————銷售人才復(fù)制專家顧問式銷售培訓(xùn)導(dǎo)師澳洲南格斯大學(xué)（SCU）MBA國家認證企業(yè)培訓(xùn)師\高級采購師AACTP國際注冊培訓(xùn)師C＆Ｇ英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓(xùn)師新加坡引導(dǎo)師協(xié)會SPOT認證引導(dǎo)師浙江工業(yè)大學(xué)客座教授浙江大學(xué)、澳門科技 詳細>>

李俊
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《銷售人員服務(wù)營銷技巧》詳細內(nèi)容

《銷售人員服務(wù)營銷技巧》

銷售人員客戶服務(wù)營銷技巧-687070554355-6985003810課程背景
在經(jīng)濟全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個社會的經(jīng)濟活動“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。
從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個業(yè)務(wù)活動，幫助客戶在生產(chǎn)中或消費中取得更多的“剩余”，同時為自己贏得利潤，達到企業(yè)價值增值的目的。
-69850011430課程目標(biāo)
認知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念
掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失
做好客戶的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度
-69850038100課程對象
-698500260985銷售人員
-68897525400課程時間
1-2天
-69850029845課程方式
授課40%（互動引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%
-69850026035課程大綱
第一部分 服務(wù)經(jīng)濟新時代--認知客戶服務(wù)
客戶的價值客戶服務(wù)的定義
客戶服務(wù)的基本特征
第二部分 卓越的客戶服務(wù)技巧
客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
提升客戶滿意度的最佳途徑
零客戶成本拉住客戶的手
第三部分 客戶服務(wù)管理
售前
成功的開場白
強化來訪的目的
信賴維持的支柱
確定客戶優(yōu)先考慮的問題
問題的類型
開放式及封閉式問題
顧問式銷售提問策略
咨詢性的問題
何謂SPIN模式？
如何開發(fā)需求
闡述并強化產(chǎn)品和方案的利益
特性及利益
強化利益點
展現(xiàn)增值利益
售中
客戶跟蹤維護策略
定位客戶關(guān)鍵人物
展開商務(wù)公關(guān)，投其所好
把握關(guān)鍵人物職業(yè)狀態(tài)
透析關(guān)鍵人物溝通風(fēng)格
全方位提升關(guān)鍵人物的支持度
合同簽訂后的服務(wù)策略
售后
尋找提高業(yè)績的潛在機會
發(fā)現(xiàn)成功回訪的好處
了解客戶的決策心理
認清回訪的關(guān)鍵行為
設(shè)計回訪問卷
運用可靠的技巧進行回訪
認清失敗的原因
用正確的技巧提高業(yè)績
心靈按摩，建立客戶投訴處理系統(tǒng)
認識客戶投訴
思考討論：
客戶是……？什么是客戶投訴？
你覺得客戶投訴對企業(yè)有什么意義？
1）客戶投訴的定義
2）客戶投訴的產(chǎn)品原因及分類
案例分析
3）客戶投訴對企業(yè)的好處
拼圖游戲: 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意味著
4）投訴的四個階段
5）投訴處理人員的核心能力
處理投訴的溝通技巧
處理投訴時的情緒控制
6）正確處理客戶投訴的原則
案例分析
有效處理投訴的步驟和方法
難纏客戶的談判策略
客戶投訴處理的實戰(zhàn)練習(xí)（設(shè)計相關(guān)案例安排學(xué)員現(xiàn)場演練）
預(yù)防系統(tǒng)，主動收集客戶聲音，加強客戶對話
加強事后改善跟進，推動問題得到最終解決
（全文完）

 

李俊老師的其它課程

銷售人員與客戶的建立信任的‘’談資‘’-6985003810課程背景在中國，信任關(guān)系是銷售的基礎(chǔ)。沒有信任就沒有銷售。銷售人員與客戶的互動溝通過程中，往往不能一見面就說自己、公司和產(chǎn)品，需要通過運用“人際技能”來建立初步信任并引起對方興趣。它包含兩個層次：1、對對方表現(xiàn)出興趣（可以通過提問、開放性肢體語言、記筆記等方法來實現(xiàn)）；2、談?wù)摫舜硕几信d趣的話題，這

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狼性銷售團隊的建設(shè)與管理-687070554355-6921503810課程背景在工作中，您是否常遇到以下問題？有人說，銷售人才是企業(yè)的quot;金山quot;，有人用quot;三分天下有其二quot;來形容銷售隊伍的重要性。無一不說明銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而，這支隊伍流動性最大，如何使自己的銷售團隊擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)一直想解決的問題。

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銷售團隊的高效線上管理-687070554355-6921503810課程背景在疫情期間，確實需要我們轉(zhuǎn)換姿勢，促使我們改變過去習(xí)慣的面對面工作方式。即時疫情過后，整個在線辦公的需求和公司業(yè)務(wù)數(shù)字化的需求，也不會輕易的褪去，反而會大大增加，銷售團隊線上溝通的機會也將會大大增加。另外，由于很多銷售團隊成員也是分布于全國各地，回到總部的時間有限，有些銷售團隊也是

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工業(yè)品渠道開發(fā)和經(jīng)銷商管理-687070554355-6921503810課程背景在經(jīng)銷商面前，你是經(jīng)營實戰(zhàn)專家嗎？如果不是，經(jīng)銷商為什么要聽你的？在經(jīng)銷商面前，初出茅廬的你，有信心與老江湖進行商務(wù)談判嗎？在經(jīng)銷商面前，你有本事讓經(jīng)銷商嚴格執(zhí)行公司的政策嗎？在經(jīng)銷商面前，你會成為受歡迎的人還是多余的人嗎？-70929511430課程目標(biāo)學(xué)習(xí)工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)

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關(guān)系營銷-中國式客情關(guān)系的建立與維護-687070554355-6985003810課程背景目前，中國市場同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力，技術(shù)缺乏競爭力，關(guān)系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力，產(chǎn)品銷售成交周期較長，銷售金額偏大。面對不斷變化的市場環(huán)境，企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶？如何與我們的客戶建立信任關(guān)系？如何維護與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？這些問題直接左右企業(yè)的營

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搶單先擒王-搞定客戶高層決策人實戰(zhàn)攻略-687070554355-6985003810課程背景培訓(xùn)市場上關(guān)于銷售技巧、公關(guān)策略、商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師已經(jīng)非常之多，但是我們經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象是：學(xué)了這些課程后，令很多銷售人員最苦惱的事情莫過于是接觸一個客戶很長時間了，就是約不到客戶的部門或者企業(yè)高層，客戶高層決策人的關(guān)系依然無法突破，高層關(guān)系的開拓還是步

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雙贏商務(wù)談判技巧-6985003810課程背景成功的談判是提高公司利潤更為便捷的方法，但是，由于缺乏談判技巧的培訓(xùn)，也無法識別客戶使用的“談判手段和詭計”，相關(guān)人士往往在涉及價格等的談判中敗下陣來。對于如何實現(xiàn)雙贏談判，我們常遇到如下問題——沒有形成正確的談判認知沒有有效運用各種溝通技巧和談判策略沒有占據(jù)談判進程中的主動沒有掌握與不同性格對象談判的方法針對以

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銷售風(fēng)險控制與應(yīng)收賬款管理-687070554355-6985003810課程背景在這個現(xiàn)實且殘酷的社會，資金是一家企業(yè)能否長久運作的關(guān)鍵，所以銷售風(fēng)險控制與應(yīng)收賬款管理是最重要的，即便你再努力，沒有回款的銷售等于零，尤其對于資金緊張的企業(yè)，回款更是生死攸關(guān)的大事。銷售風(fēng)險控制與應(yīng)收賬款管理是一項長期而艱苦的業(yè)務(wù)，不僅要有堅韌不拔的毅力，更要具備對應(yīng)的素質(zhì)和

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銷售談判技巧-6985003810課程背景銷售人員的在進行客戶拜訪主要工作之一就是在銷售后期進行最后的談判，例如合同條款等。談判的對我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤更為便捷的方法，但是，由于缺乏談判技巧的培訓(xùn)，我們常遇到客戶使用的“談判手段和詭計”，沒有有效運用各種溝通技巧和談判策略，沒有占據(jù)談判進程中的主動，銷售人員往往在涉及價格等的談判中敗下陣來。針對

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