高效溝通技巧-王曦英

  培訓講師：王曦英

講師背景：
王曦英老師職業(yè)化訓練專家4D領導力授權講師北大匯豐商學院《六維領導力》授權講師北大匯豐商學院領導力中心“微課程”項目負責人國家二級心理咨詢師12年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗曾任：世聯(lián)行高級培訓師/培訓經(jīng)理曾任：大型教育集團全國銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、總經(jīng) 詳細>>

王曦英
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高效溝通技巧-王曦英詳細內(nèi)容

高效溝通技巧-王曦英

高效溝通技巧
第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”
• 什么是溝通
• 溝通的意義
• 溝通的目的
第二部分 內(nèi)部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
如何破除溝通障礙進行有效溝通？
　　 如何掌握有效溝通的技巧？
　　 如何掌握人際風格溝通方式？
　　 如何有效處理溝通中的沖突？
　　 如何掌握上下級溝通的特點和正確方法？
• 內(nèi)部溝通的障礙
• 溝通的障礙分析
• 組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
• 組織內(nèi)明確模式
• 要求的五個原則
• 問問題的架構
第三部分 高效溝通的三個環(huán)節(jié)
引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提升。
• 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
• 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
• 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
第四部分 不同對象與形式的溝通
• 引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
• 向上溝通
• 與上司溝通的障礙
• 如何改進與上司溝通
• 如何請示上級
• 經(jīng)理之間的溝通
• 經(jīng)理之間溝通的障礙
• 經(jīng)理之間溝通的三種方式
• 如何積極地溝通
• 與下屬溝通
• 與下屬溝通的障礙
• 改善與下屬溝通的四個方法
第五部分 跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
• 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
• 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點二——換位思考。
• 跨部門溝通要點三——知己知彼。
• 跨部門溝通要點四——
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
跨部門溝通的關鍵技巧 跨部門溝通的問題根源
跨部門協(xié)作解決問題 從組織的原理來看
跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略
• 跨部門溝通主要方式——有效的會議。
• 面對同仁——怎樣與同級主管相處。
• 內(nèi)部沖突處理技巧
有效的進行跨部門溝通的五大重點
  強化全局視野
 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />   運用對方的思考邏輯
  尊重他人的主導權
  爭取高層的支持

 

 人力資源

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