《電話銷售技巧》一天版
《電話銷售技巧》一天版詳細(xì)內(nèi)容
《電話銷售技巧》一天版
電話銷售技巧
課程背景:
在現(xiàn)代社會(huì)中,隨著節(jié)奏的加快,存在著一種典型的銷售模式,那就是電話銷售。
如何看待電話銷售,又如何處理好電話銷售呢?
如何做好電話銷售的準(zhǔn)備工作,更加有的放矢呢?
如何開場,引起客戶的興趣,維持電話的交流?
如何推介產(chǎn)品,有如何應(yīng)對異議,推動(dòng)成交呢?
課程說明:
《電話銷售技巧》對需要進(jìn)行電話銷售,并達(dá)成結(jié)果的企業(yè)電銷人員提供了相關(guān)技能。
《電話銷售技巧》課程就是幫助企業(yè)電銷人員掌握電話銷售的特點(diǎn),知曉開場用語并引
發(fā)興趣,知道如何推介產(chǎn)品并處理異議,知曉如何推動(dòng)成交或達(dá)成結(jié)果,從而進(jìn)一步增
強(qiáng)自信,獲取成功,完成企業(yè)交待的任務(wù)。
課程收益:
《電話銷售技巧》課程就是幫助企業(yè)電銷人員掌握電話銷售技能,不斷提升自身的素養(yǎng)
,最終獲取電話銷售的成功。
《電話銷售技巧》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
? 了解電話銷售工作的特點(diǎn),并做好充足的心理準(zhǔn)備
? 學(xué)會(huì)電話銷售前的準(zhǔn)備工作,從而提升電話效率
? 能夠有效使用電話中的各種技能,從而獲得相應(yīng)成果
? 在電話銷售后能夠分析自身的優(yōu)勢和不足
? 能為企業(yè)電話銷售模式提出改進(jìn)意見
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:有渠道管理需求的銷售主管、經(jīng)理等
課程方式:授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等
課程模型:
[pic]
課程大綱
第一講:電話溝通的特性與模式
一、什么是電話溝通
1. 電話溝通與其它溝通方式之不同
1)多種溝通方式對比
2. 電話溝通的要點(diǎn)
1)電話特點(diǎn)和不足
2)電話溝通中的同期聲
二、應(yīng)用電話的特性,做好銷售工作
1. 善用你的“表情”
1) 你的表情會(huì)被聽見嗎?
2. 吸引人的語音VS厭煩的聲音
1)你失敗的原因?
2)鍛煉你的語音
案例:陌生接觸,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人
第二講:好的開始時(shí)成功的一半
一、好的開端
1.做一個(gè)受歡迎的獵頭
1)注重電話禮儀和微笑
2)提高聲音的感染力
3)適應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格
4)真正關(guān)心客戶
2.開場白
1)寫出吸引客戶的開場白
2)贊美客戶的詞語
3)激情造就銷售
二、專業(yè)優(yōu)勢
1、對項(xiàng)目及業(yè)務(wù)的重點(diǎn)了解
1)用專業(yè)打造卓越
2)了解自己產(chǎn)品的FABE
2、提高邀約成功率
1)有效邀約
2)感謝客戶的支持
演練:電話銷售技巧開場和產(chǎn)品介紹
1.開場白(階段式開場白)
2.產(chǎn)品介紹(現(xiàn)場CALL OUT給客戶)
案例:客戶有需求的第一個(gè)電話
第三講:商務(wù)拜訪和異議處理
一、商務(wù)拜訪策略
1. 精選有效客戶
1)了解客戶的基本信息
2)精選有效客戶的方法
3)潛在客戶需求分析
2. 留下好的印象
1)你的儀容儀表
2)你的商務(wù)禮儀
3.有效引導(dǎo)客戶需求
1)調(diào)整發(fā)問方向
2)提供建議方式
二、處理異議
1. 異議的分類
1)異議的類型
2)異議背后的需求
2. 針對性異議處理策略
3. 處理客戶異議的技巧
案例:進(jìn)一步接觸,建立信任關(guān)系
第四講 回顧與探討,理解電話銷售的關(guān)鍵
一、回顧電話銷售關(guān)鍵要素
1. 回顧和總結(jié)
2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
二、行動(dòng)計(jì)劃交流
1. 行動(dòng)計(jì)劃交流
2. Q&A
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電話中的信號(hào)
和成交技巧
電話商談策略
和處理異議
開場白和
電話益處推廣
電話接聽和
撥打要領(lǐng)
優(yōu)秀電話銷售
應(yīng)備的技能
王翔老師的其它課程
《卓越服務(wù)和技能提升》 06.06
卓越服務(wù)及技能提升課程背景:客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),避免部門或個(gè)人利益至上,摒除服務(wù)理念的不到位,從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,把服
講師:王翔詳情
卓越服務(wù)及技能提升課程背景:客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),避免部門或個(gè)人利益至上,摒除服務(wù)理念的不到位,從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,把服
講師:王翔詳情
《卓越服務(wù)和技能提升》說明版 06.06
卓越服務(wù)及技能提升(制造行業(yè))課程背景:客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),避免部門或個(gè)人利益至上,摒除服務(wù)理念的不到位,從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服
講師:王翔詳情
《卓越服務(wù)和技能提升》一天版 06.06
卓越服務(wù)及技能提升課程背景:客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),避免部門或個(gè)人利益至上,摒除服務(wù)理念的不到位,從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,把服
講師:王翔詳情
《卓越服務(wù)和技能提升》制造業(yè)版 06.06
卓越服務(wù)及技能提升(制造行業(yè)版本)課程背景:客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),避免部門或個(gè)人利益至上,摒除服務(wù)理念的不到位,從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶;在企業(yè)強(qiáng)
講師:王翔詳情
遠(yuǎn)程拜訪實(shí)戰(zhàn)技能課程背景:在疫情背景下,傳統(tǒng)模式不能適用,企業(yè)如何保持長盛不衰?客戶對于公司來說是非常關(guān)鍵的,如何推動(dòng)客戶拓展的不斷前行?企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展,我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟?我們?nèi)绾晤A(yù)測客戶企業(yè)未來的發(fā)展方向?如何調(diào)整公司的資源,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程拜訪,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎(chǔ)?課程說明:遠(yuǎn)程拜訪基于特定的背景,運(yùn)用特定的渠道,和客戶建立合作共
講師:王翔詳情
遠(yuǎn)程拜訪實(shí)戰(zhàn)技能課程背景:在疫情背景下,傳統(tǒng)模式不能適用,企業(yè)如何保持長盛不衰?客戶對于公司來說是非常關(guān)鍵的,如何推動(dòng)客戶拓展的不斷前行?企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展,我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟?我們?nèi)绾晤A(yù)測客戶企業(yè)未來的發(fā)展方向?如何調(diào)整公司的資源,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程拜訪,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎(chǔ)?課程說明:遠(yuǎn)程拜訪基于特定的背景,運(yùn)用特定的渠道,和客戶建立合作共
講師:王翔詳情
《展會(huì)招商技巧》 06.06
展會(huì)招商技巧課程背景:現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下,學(xué)習(xí)已經(jīng)市場化,展會(huì)招商技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通,不肯聽你多講??你過多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品,而沒有幫助客戶解決問題??客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品,而且對條款非常挑剔??即使成交一單,也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣?課程說明:《展會(huì)招商技巧》根據(jù)目前市場上展會(huì)招商的普遍痛點(diǎn),針對性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上
講師:王翔詳情
《招商技巧》 06.06
招商技巧課程背景:現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下,學(xué)習(xí)已經(jīng)市場化,招商技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通,不肯聽你多講??你過多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品/服務(wù),而沒有幫助客戶解決問題??客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品,而且對條款非常挑剔??即使成交一單,也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣?課程說明:《招商技巧》根據(jù)目前市場上招商的普遍痛點(diǎn),針對性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)
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