《遠程拜訪實戰(zhàn)技能》一天版
《遠程拜訪實戰(zhàn)技能》一天版詳細內(nèi)容
《遠程拜訪實戰(zhàn)技能》一天版
遠程拜訪實戰(zhàn)技能
課程背景:
在疫情背景下,傳統(tǒng)模式不能適用,企業(yè)如何保持長盛不衰?
客戶對于公司來說是非常關(guān)鍵的,如何推動客戶拓展的不斷前行?
企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展,我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟?
我們?nèi)绾晤A(yù)測客戶企業(yè)未來的發(fā)展方向?
如何調(diào)整公司的資源,實現(xiàn)遠程拜訪,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎(chǔ)?
課程說明:
遠程拜訪基于特定的背景,運用特定的渠道,和客戶建立合作共贏的關(guān)系,并引領(lǐng)未
來企業(yè)的發(fā)展方向。
《遠程拜訪實戰(zhàn)技能》課程就是幫助企業(yè)學(xué)員來學(xué)習(xí)如何通過幾個實戰(zhàn)技巧,與客戶達
成合作。
課程收益:
《遠程拜訪實戰(zhàn)技能》可以使與客戶打交道的人員明白如何抓住客戶心理,如何挖掘客
戶需求,如何尋求達成共識,在使用遠程拜訪工具時,有哪些具體注意事項。
同時學(xué)員將會學(xué)習(xí)并掌握如何制定遠程拜訪計劃,如何與客戶決策團隊維護好關(guān)系,
如何推動項目前行。
《遠程拜訪實戰(zhàn)技能》將有助于您實現(xiàn)以下目標(biāo):
● 正確理解大背景下的特定時刻;
● 掌握遠程拜訪的工具;
● 學(xué)習(xí)遠程拜訪的方法并制定銷售計劃;
● 與客戶關(guān)鍵決策人制定溝通策略;
● 掌握項目管理能力,推動合作落地;
● 不斷提升與客戶的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:公司營銷、客服部門經(jīng)理、總監(jiān)及管理層;企業(yè)其他部門的高級管理人員;
企業(yè)各部門中有資深經(jīng)驗(通常6-10年),有較強影響力的員工
課程方式:授課、視頻、互動、小組練習(xí)、案例討論等
課程模型:
[pic]
課程大綱
前言
遠程拜訪的構(gòu)成、因素、難點
遠程拜訪的作用
第一講:辨別關(guān)鍵人的真實狀況
一、關(guān)鍵人的狀況
1. 在忙嗎?
2. 聆聽語音語調(diào)
3、聆聽客戶的說話內(nèi)容
二、確保關(guān)鍵人的互動
1、互動:節(jié)奏,小方法
多長時間需要互動?
幾種互動小方法
4、互動基本原則
認同客戶
鼓勵客戶
順理成章等
練習(xí)活動:與客戶互動
第二講:關(guān)鍵人的需求探詢
一. 爭勝賽
思考:客戶的需求
二、遠程拜訪中的需求探詢
1、合適的探詢問題梳理
2、適當(dāng)?shù)奶皆冮_發(fā)程度
3、探詢的時機
4、運用差距模型
需求探詢的角色扮演
第三講:有效傳遞關(guān)鍵信息
一、信息與故事化
1 . 自我評價
2 . 講故事
3、講生動的方法
4、引導(dǎo)與聽眾的互動
二、練習(xí)
1. SPARE 模型練習(xí)
2、SLOGAN練習(xí)
第四講:遠程關(guān)系維護
一、寒暄
1 . 常見問題及產(chǎn)生緣由
2 . 時間和效果
3、寒暄話題
4、分享活動
二、后續(xù)推進
1. 內(nèi)容推送
工具: 多媒體社交工具
2 . 朋友圈和點贊
3、問候和祝福
4、接觸時間點
回顧與探討,理解遠程拜訪實戰(zhàn)技能的要素
一、回顧遠程拜訪實戰(zhàn)技能各種要素
1. 回顧遠程拜訪實戰(zhàn)技能的四大要素
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A
-----------------------
遠程維護關(guān)鍵人的關(guān)系
有效傳遞關(guān)鍵信息
遠程挖掘客戶的需求
辨別關(guān)鍵人的真實狀況確保關(guān)鍵人的積極參與
遠程拜訪
實戰(zhàn)技能
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《卓越服務(wù)和技能提升》 06.06
卓越服務(wù)及技能提升課程背景:客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該加強溝通和協(xié)調(diào),避免部門或個人利益至上,摒除服務(wù)理念的不到位,從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶;在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上,把服
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《卓越服務(wù)和技能提升》說明版 06.06
卓越服務(wù)及技能提升(制造行業(yè))課程背景:客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該加強溝通和協(xié)調(diào),避免部門或個人利益至上,摒除服務(wù)理念的不到位,從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶;在企業(yè)強調(diào)服
講師:王翔詳情
《卓越服務(wù)和技能提升》一天版 06.06
卓越服務(wù)及技能提升課程背景:客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該加強溝通和協(xié)調(diào),避免部門或個人利益至上,摒除服務(wù)理念的不到位,從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶;在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上,把服
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卓越服務(wù)及技能提升(制造行業(yè)版本)課程背景:客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該加強溝通和協(xié)調(diào),避免部門或個人利益至上,摒除服務(wù)理念的不到位,從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶;在企業(yè)強
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《遠程拜訪實戰(zhàn)技能》線上版 06.06
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展會招商技巧課程背景:現(xiàn)代市場經(jīng)濟下,學(xué)習(xí)已經(jīng)市場化,展會招商技巧也需要符合這個背景?客戶不肯與你溝通,不肯聽你多講??你過多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品,而沒有幫助客戶解決問題??客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品,而且對條款非常挑剔??即使成交一單,也不知道客戶的滿意度會怎么樣?課程說明:《展會招商技巧》根據(jù)目前市場上展會招商的普遍痛點,針對性設(shè)計的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上
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《招商技巧》 06.06
招商技巧課程背景:現(xiàn)代市場經(jīng)濟下,學(xué)習(xí)已經(jīng)市場化,招商技巧也需要符合這個背景?客戶不肯與你溝通,不肯聽你多講??你過多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品/服務(wù),而沒有幫助客戶解決問題??客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品,而且對條款非常挑剔??即使成交一單,也不知道客戶的滿意度會怎么樣?課程說明:《招商技巧》根據(jù)目前市場上招商的普遍痛點,針對性設(shè)計的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)
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《招生技巧》 06.06
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