《電話銷售禮儀》一天版

  培訓講師:王翔

講師背景:
王翔老師————銷售技能提升專家12年培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗復(fù)旦麻省國際MBA對外經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)濟學學士版權(quán)課程:《四季錦囊》著作權(quán)人(客戶體驗提升)曾任:中國輕工進出口總公司(國有企業(yè))外貿(mào)銷售經(jīng)理曾任:新加坡金鷹國際(跨國工業(yè)集團)營銷大區(qū)總監(jiān)曾 詳細>>

王翔
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《電話銷售禮儀》一天版詳細內(nèi)容

《電話銷售禮儀》一天版

電話銷售禮儀

課程背景:
在現(xiàn)代社會中,隨著節(jié)奏的加快,存在著一種典型的銷售模式,那就是電話禮儀。
如何看待電話禮儀,又如何處理好電話禮儀呢?
如何做好電話禮儀的準備工作,更加有的放矢呢?
如何開場,引起客戶的興趣,維持電話的交流?
如何推介產(chǎn)品,有如何應(yīng)對異議,推動成交呢?

課程說明:
《電話銷售禮儀》對需要進行電話禮儀,并達成結(jié)果的企業(yè)電銷人員提供了相關(guān)技能。

《電話銷售禮儀》課程就是幫助企業(yè)電銷人員掌握電話禮儀的特點,知曉開場用語并引
發(fā)興趣,知道如何推介產(chǎn)品并處理異議,知曉如何推動成交或達成結(jié)果,從而進一步增
強自信,獲取成功,完成企業(yè)交待的任務(wù)。

課程收益:
《電話銷售禮儀》課程就是幫助企業(yè)電銷人員掌握電話禮儀技能,不斷提升自身的素養(yǎng)
,最終獲取電話禮儀的成功。
《電話銷售禮儀》將有助于您實現(xiàn)以下目標:
? 了解電話禮儀工作的特點,并做好充足的心理準備
? 學會電話禮儀前的準備工作,從而提升電話效率
? 能夠有效使用電話中的各種技能,從而獲得相應(yīng)成果
? 在電話禮儀后能夠分析自身的優(yōu)勢和不足
? 能為企業(yè)電話禮儀模式提出改進意見

課程時間:1天,6小時/天
課程對象:有電話渠道需求的銷售主管、經(jīng)理等
課程方式:授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等

課程模型:






[pic]

課程大綱

第一講:電話溝通的特性與模式
一、什么是電話溝通
1. 電話溝通與其它溝通方式之不同
1)多種溝通方式對比
2. 電話溝通的要點
1)電話特點和不足
2)電話溝通中的同期聲
二、應(yīng)用電話的特性,做好銷售工作
1. 善用你的“表情”
1) 你的表情會被聽見嗎?
2. 吸引人的語音VS厭煩的聲音
1)你失敗的原因?
2)鍛煉你的語音
案例:你聽到了嗎

第二講:好的開始時成功的一半
一、好的開端
1.做一個受歡迎的獵頭
1)注重電話開場和微笑
2)提高聲音的感染力
3)適應(yīng)客戶的溝通風格
4)真正關(guān)心客戶
2.開場白
1)寫出吸引客戶的開場白
2)贊美客戶的詞語
3)激情造就成功
二、專業(yè)優(yōu)勢
1、對項目及業(yè)務(wù)的重點了解
1)用專業(yè)打造卓越
2)了解自己產(chǎn)品的FABE
2、提高邀約成功率
1)有效邀約
2)感謝客戶的支持
演練:電話銷售禮儀開場和產(chǎn)品介紹
1.開場白(階段式開場白)
2.產(chǎn)品介紹(現(xiàn)場CALL OUT給客戶)
案例:客戶有需求的第一個電話

第三講:商務(wù)拜訪和異議處理
一、商務(wù)拜訪策略
1. 精選有效客戶
1)了解客戶的基本信息
2)精選有效客戶的方法
3)潛在客戶需求分析
2. 留下好的印象
1)你的儀容儀表
2)你的商務(wù)禮儀
3.有效引導(dǎo)客戶需求
1)調(diào)整發(fā)問方向
2)提供建議方式
二、處理異議
1. 異議的分類
1)異議的類型
2)異議背后的需求
2. 針對性異議處理策略
3. 處理客戶異議的技巧
案例:進一步接觸,建立信任關(guān)系

第四講 回顧與探討,理解電話禮儀的關(guān)鍵
一、回顧電話禮儀關(guān)鍵要素
1. 回顧和總結(jié)
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A
-----------------------
電話中贏得客戶滿意

電話商談策略
和處理異議



開場白和
電話益處推廣


電話接聽和
撥打要領(lǐng)

優(yōu)秀電話銷售
應(yīng)備的禮儀和技能


 

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