《海外大客戶開發(fā)與管理》

海外大客戶開發(fā)與維護

課程背景：
在市場競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，企業(yè)如何保持長盛不衰？
哪些客戶對于公司來說是非常關(guān)鍵的，影響公司未來的發(fā)展？
企業(yè)的海外大客戶在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？
我們?nèi)绾晤A測企業(yè)未來的發(fā)展方向？
如何調(diào)整公司的資源，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)？

課程說明：
海外大客戶對企業(yè)的未來發(fā)展而言是非常重要的，企業(yè)需要與客戶建立合作共贏的關(guān)
系，并引領(lǐng)未來企業(yè)的發(fā)展方向。
《海外大客戶開發(fā)與維護》課程就是幫助企業(yè)學員來學習如何通過幾個大方面的不斷努
力，最終與海外大客戶達成合作。

課程收益：
《海外大客戶開發(fā)與維護》可以使與海外大客戶打交道的人員明白如何定位海外大客戶
，理解市場的波特模型，自身和客戶的優(yōu)劣分析。有效開發(fā)海外大客戶，形成合作關(guān)系
。
同時學員將會學習并掌握如何制定業(yè)務計劃書，如何與客戶決策團隊維護好關(guān)系，如
何推動項目前行。
《海外大客戶開發(fā)與維護》將有助于您實現(xiàn)以下目標：
● 正確定位自身和海外大客戶；
● 掌握開發(fā)海外大客戶的戰(zhàn)略思維；
● 學習營銷方法并制定銷售計劃；
● 與客戶關(guān)鍵決策團隊制定溝通策略；
● 掌握項目管理能力，推動合作落地；
● 不斷提升與海外大客戶的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：公司營銷、客服部門經(jīng)理、總監(jiān)及管理層；企業(yè)其他部門的高級管理人員；

企業(yè)各部門中有資深經(jīng)驗（通常6-10年），有較強影響力的員工
課程方式：授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等

課程模型：






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課程大綱

第一講：海外大客戶的有效定位
目的：做好市場和自身分析，找準自身定位和目標客戶群
一、明確在市場、客戶中的定位
1. 在客戶中的定位
1） 客戶的吸引力
2） 供應商的可靠性
2 . 市場中的定位
1） 市場中的分析
2） 波特五力模型
3 . 自身的定位
1）自身的SWOT分析
2）客戶的SWOT分析
3）客戶和我的匹配指數(shù)
二、選擇合適的海外客戶
1．海外目標客戶的優(yōu)勢是什么?
1）海外客戶的優(yōu)勢
2）海外客戶的期望值
2．“強勢”客戶與“弱勢”客戶的選擇
1）強弱勢的背后
2）對你而言的價值
3．海外客戶的“硬件”與“軟件”比較
4．目標海外客戶的畫像與你的最低標準或底線
5．選擇合適的海外客戶(合作伙伴)的程序與相關(guān)資源
6．選擇海外客戶的常規(guī)工具和方法
案例：1. 誰是我們理想的海外客戶
2. 選擇海外客戶合作關(guān)系的成功之路
團隊活動：找出我們的最佳客戶
三、運用你的客戶驅(qū)動因素
1．客戶驅(qū)動因素介紹
2．運用你的客戶驅(qū)動因素
角色演練：在談判中運用客戶驅(qū)動因素

第二講：管理海外大客戶的決策團隊并建立關(guān)系
目的：了解客戶選擇供應商的決策機制，從而精準營銷，獲取長期合作
一、明確人際關(guān)系定位，客戶決策架構(gòu)
1 .海外大客戶發(fā)展人際關(guān)系的過程
1） 人際關(guān)系的層次
2） 建立人際關(guān)系的步驟
2 . 客戶的決策架構(gòu)
1）客戶的組織架構(gòu)
2）客戶的決策模型
工具：客戶的決策模型圖
二、創(chuàng)建客戶關(guān)系解決方案
1. 客戶關(guān)系效率分析
1）客戶效率分析圖
2）客戶人員的層級
3）針對不同人員的關(guān)系解決方案
工具：決策團隊溝通策略
2 . 增進信任
1）增進信任的幾個層面
2）需要避免的幾個方面
工具：客戶關(guān)系的三要素

第三講：運用外貿(mào)解決方案
目的：提供外貿(mào)合作方案，并就客戶關(guān)注點提出解決方法，最終贏得客戶認可
一、外貿(mào)解決方案的特點
1. 論述你的解決方案
1）解決方案的優(yōu)勢
2）解決方案的利益
3）征詢對方的建議
案例研討：我們可以幫助你
2. 尋求雙方一致的方案
1）合同各項重要條款一覽
2）尋求可達成一致的合同條款
3）正確共享風險，共擔責任
二、溝通技能
1. 建立你的人際關(guān)系
1）各國商務文化和商務禮儀
2）你會自我介紹嗎？
3）溝通中的同期聲
2. 需求調(diào)查
思考：對方的關(guān)注點
1）客戶的潛在需求VS明確要求
互動研討：客戶的真正需求
模型：需求模型
2）同理心技巧，管理你的情緒
3）運用你的聽和問，引導對方
工具運用：SPIN提問工具
三、我們的解決方案
1. 正確的行動
1）采取正確的行動
2）時間、范圍、預算
3）能解決問題嗎？
互動：行動方案
2. 對方的反對意見
1）反對意見好還是壞？
2）反對意見的背后
工具：處理反對意見的三種方法
四、有效說服技巧
1. 對方的利益
1）你清楚對方的利益點
2）你有效接近了嗎？
3）你制造猶豫了嗎？
2. 你的說服方案
1）你的優(yōu)勢和利益
2）取得客戶的認同
工具：說服技巧
五、有效執(zhí)行
1. 有效執(zhí)行
1）合同各項條款和風險
2）處理你的應收賬款
2. 管理你的客戶群
1）運用客戶管理的理念
2）有效評估你的客戶群
工具：客戶評估表

第四講 針對海外大客戶的柔性談判
目的：在合作過程中，運用談判技巧，達成雙贏的合作局面，培養(yǎng)客戶忠誠度。
一、談判準備
1、 客戶為什么來談判
1）談判信息
2）談判策略
2. 談判雙方的影響力分析
1）談判力量細分
2）大就一定強嗎？
二、談判過程
3. 銷售談判的五個黃金原則
4. 抵抗壓力和避開陷阱
5. 使用柔性技巧

第五講 管理項目和團隊合作
目的：有效實施外貿(mào)跟單合作，通過執(zhí)行獲取客戶的信任
一、明確管理項目和團隊的重要性
1、推動項目和團隊管理的重要性
1）如項目管理者一樣去推動實施
2、掌握推動項目的各種技能
二、運用管理項目和團隊的各項技能
1 . 了解項目管理需要的各種技能
1） 成長為優(yōu)秀項目管理者的七大技能
2. 分析測評自身的優(yōu)勢和弱勢
1）你是位優(yōu)秀的項目管理者嗎？
3 . 各項技能的關(guān)注點
1）各項技能的注意事項及運作
2）增強各項技能
互動研討：各項技能的運用

第六講 完善你的外貿(mào)銷售能力
目的：解決外貿(mào)環(huán)節(jié)中，可能存在的各種問題，提升自己的外貿(mào)銷售綜合能力
一、宏觀經(jīng)濟分析能力
1、 金融、物流、保險等外貿(mào)知識
2、風險把控能力
二、對客戶采購需求的分析
1） 對采購需求的分析
客戶的采購策略
2） 把采購需求轉(zhuǎn)化為采購訂單
根據(jù)需求確定合理的采購訂單，如規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期等
三、成本價格細分
1. 成本分析方法
1）掌握出廠成本等
2）掌握運費、保險費等
3）掌握出口退稅
4）掌握匯率
2、進行成本細分，明確成本要素
成本要素變化對價格造成的影響
3、 分析成本動因
掌握成本動因，分析成本動因所造成的價格變化趨勢
四、外貿(mào)庫存控制
1） 提高客戶服務水平還是降低庫存？
保持合理的安全庫存，應對需求不確定性
2） 制訂合理的訂貨批量
經(jīng)濟訂貨批量，使庫存最優(yōu)化

回顧與探討，理解海外大客戶開發(fā)與維護的要素
一、回顧海外大客戶開發(fā)與維護各種要素
1. 回顧海外大客戶開發(fā)與維護的四大要素
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A
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管理項目
團隊合作

決策團隊
推動關(guān)系



營銷技巧
銷售計劃

有效定位
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