《體驗式銷售》

  培訓講師：王翔

講師背景：
王翔老師————銷售技能提升專家12年培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗復旦麻省國際MBA對外經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)濟學學士版權課程：《四季錦囊》著作權人（客戶體驗提升）曾任：中國輕工進出口總公司（國有企業(yè)）外貿(mào)銷售經(jīng)理曾任：新加坡金鷹國際（跨國工業(yè)集團）營銷大區(qū)總監(jiān)曾 詳細>>

王翔
    課程咨詢電話：

《體驗式銷售》詳細內(nèi)容

《體驗式銷售》

體驗式銷售

課程背景：
新時代背景下的客戶，對體驗的要求是越來越高。
? 新時代背景下，客戶體驗是獲取客戶忠誠度的重要途徑？
? 客戶更多關注體驗度，你有無提升客戶體驗？
? 以往的推銷，成交，在新零售、新時代背景下，是否要做調(diào)整？
? 如何獲得客戶體驗，線上線下又如何融合？

課程說明：
《體驗式銷售》著眼于新時代下，客戶體驗為王的市場中，如何有效提升客戶體驗，在
銷售過程中如何改變過去的推銷，壓力，成交等技巧，而從新的思維切入，從而獲得客
戶體驗度，從而贏得客戶認可，獲取忠誠度。
本課程幫你從客戶體驗的角度來了解銷售藝術，學習現(xiàn)今客戶的購買決策模式，了解
如何從客戶體驗出發(fā)，使用相應的銷售技巧。從而顛覆以往的銷售理念。

課程收益：
《體驗式銷售》可以使營銷人員成為真正的客戶體驗建議者、引導者、實施者，發(fā)揮顧
問”功能，改變他們提出問題，談論產(chǎn)品(服務）的方式?！扼w驗式銷售》能夠讓營銷人員
真正成為客戶體驗的專家，成為企業(yè)成功的關鍵。
在本課程中，學員將會學習和掌握體驗式銷售的理念和思維方式，掌握客戶和消費
者驅(qū)動模式，在銷售過程中提升客戶體驗。
《體驗式銷售》將有助于您實現(xiàn)以下目標：
● 更正確的銷售理念和思路；
● 學會理解客戶，分析客戶；
● 掌握客戶心理學和影響購買決策的因素；
● 挖掘客戶需求，提供適合的解決方案；
● 根據(jù)客戶的實際，提升客戶體驗；
● 在銷售過程中，避免客戶體驗的下降

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：主要面向客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問、銷售總監(jiān)、銷售代表等。
課程方式：授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等

課程模型：











課程大綱
第一講：新時代背景下的客戶體驗
一、新時代下的客戶體驗
1. 新消費群體
1）新消費群體的消費特征
2）客戶體驗的重要性
2. 客戶體驗對購買決策的影響
1）新消費群體的購買決策
2）新渠道對體驗的重視
二、 領先企業(yè)在實施客戶體驗中的成功實戰(zhàn)
1） 體驗日活動
2） 客戶體驗店

第二講：提升客戶體驗
一、客戶體驗的峰終理論
1. 打造客戶峰值
1） 客戶的關鍵時刻
2） 打造客戶關鍵時刻的峰值
3） 小組討論：客戶體驗提升
2. 圓滿結尾
1）客戶體驗的結尾
2）完善客戶體驗
二、客戶體驗的費力指數(shù)
3. 了解客戶體驗的費力指數(shù)
1） 什么是費力指數(shù)
2） 客戶體驗中的費力
3） 避免客戶體驗中的費力
4. 積極因子和消極因子
1）提升積極因子
2）減少消極因子

第三講：體驗式銷售
一、客戶體驗時的心理因素
1. 一顆紅心，兩手準備
1）一顆紅心是什么
2）理解客戶的買與不買
2. 注重客戶的體驗
1）體驗式銷售的目標
2）體驗式銷售的原則
二、客戶驅(qū)動因素
1. 客戶驅(qū)動因素介紹
1）什么是客戶驅(qū)動
2）客戶驅(qū)動模型（FASCAR）
3）理解FASCAR
2. 客戶驅(qū)動因素實際案例
1）客戶需求實例
2）客戶驅(qū)動因素
3）如何售賣客戶利益
三、體驗式銷售三大法寶
1. 傾聽中的LSD
1）傾聽是種武器
2）用好傾聽的LSD
2. 提問的三明治
1）提問的進攻性
2）運用三明治
3. 認同技巧
1）認同的作用
2）巧用認同技巧

第四講：體驗式銷售的八項注意
一、前四項注意
1. 買還是不買？
1）正確看待買和不買
2）如何引導客戶進行體驗
3）如何傳遞該信息
2. 遠還是近
1）遠近關系
2）保留你的舒適度
3. 上還是不上
1）把握時機
2）有效運作
4. 試還是不試
1）讓客戶安心
2）有效試用
二、后四項注意
1、 社交貨幣
1）你使用社交貨幣了嗎？
2）聯(lián)系方式
2、好事還是壞事
1）你建議好事了嗎？
2）你把握尺度了嗎？
3、成交還是不成交
1）你成交了嗎？
2）成交還是不成交？
4、送還是不送
1）你送客了嗎？
2）送還是不送？

第五講 回顧與探討，理解顧問式營銷的要素
一、回顧《體驗式銷售》各種要素
1. 回顧《體驗式銷售》的各個方面
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A

-----------------------



OPERATION

FINANCE



IMAGE


 

王翔老師的其它課程

卓越服務及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務至上，把服

 講師：王翔詳情

卓越服務及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務至上，把服

 講師：王翔詳情

卓越服務及技能提升（制造行業(yè)）課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服

 講師：王翔詳情

卓越服務及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強調(diào)服務至上，把服

 講師：王翔詳情

卓越服務及技能提升（制造行業(yè)版本）課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內(nèi)部，應該加強溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個人利益至上，摒除服務理念的不到位，從而提供滿意的服務水平給到客戶；在企業(yè)強

 講師：王翔詳情

遠程拜訪實戰(zhàn)技能課程背景：在疫情背景下，傳統(tǒng)模式不能適用，企業(yè)如何保持長盛不衰？客戶對于公司來說是非常關鍵的，如何推動客戶拓展的不斷前行？企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？我們?nèi)绾晤A測客戶企業(yè)未來的發(fā)展方向？如何調(diào)整公司的資源，實現(xiàn)遠程拜訪，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎？課程說明：遠程拜訪基于特定的背景，運用特定的渠道，和客戶建立合作共

 講師：王翔詳情

遠程拜訪實戰(zhàn)技能課程背景：在疫情背景下，傳統(tǒng)模式不能適用，企業(yè)如何保持長盛不衰？客戶對于公司來說是非常關鍵的，如何推動客戶拓展的不斷前行？企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？我們?nèi)绾晤A測客戶企業(yè)未來的發(fā)展方向？如何調(diào)整公司的資源，實現(xiàn)遠程拜訪，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎？課程說明：遠程拜訪基于特定的背景，運用特定的渠道，和客戶建立合作共

 講師：王翔詳情

展會招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，學習已經(jīng)市場化，展會招商技巧也需要符合這個背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？?你過多關注于你自身的產(chǎn)品，而沒有幫助客戶解決問題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會怎么樣？課程說明：《展會招商技巧》根據(jù)目前市場上展會招商的普遍痛點，針對性設計的學習課綱。本課程幫你從本質(zhì)上

 講師：王翔詳情

招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，學習已經(jīng)市場化，招商技巧也需要符合這個背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？?你過多關注于你自身的產(chǎn)品/服務，而沒有幫助客戶解決問題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會怎么樣？課程說明：《招商技巧》根據(jù)目前市場上招商的普遍痛點，針對性設計的學習課綱。本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)

 講師：王翔詳情

招生技巧課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，學習已經(jīng)市場化，招生技巧也需要符合這個背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？?你過多關注于你自身的課程，而沒有幫助客戶解決問題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會怎么樣？課程說明：《招生技巧》根據(jù)目前市場上招生的普遍痛點，針對性設計的學習課綱。本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)品的賣

 講師：王翔詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有