《線上銷售技巧》

線上和微信銷售技巧

課程背景：
在現(xiàn)代社會中，隨著節(jié)奏的加快，存在著一種典型的銷售模式，那就是線上銷售。
如何看待線上銷售，又如何處理好線上銷售呢？
如何做好線上銷售的準備工作，更加有的放矢呢？
如何開場，引起客戶的興趣，維持線上的交流？
如何推介產品，有如何應對異議，推動成交呢？

課程說明：
《線上和微信銷售技巧》對需要進行線上銷售，并達成結果的企業(yè)電銷人員提供了相關
技能。
《線上和微信銷售技巧》課程就是幫助企業(yè)電銷人員掌握線上銷售的特點，知曉開場用
語并引發(fā)興趣，知道如何推介產品并處理異議，知曉如何推動成交或達成結果，從而進
一步增強自信，獲取成功，完成企業(yè)交待的任務。

課程收益：
《線上和微信銷售技巧》課程就是幫助企業(yè)電銷人員掌握線上銷售技能，不斷提升自身
的素養(yǎng)，最終獲取線上銷售的成功。
《線上和微信銷售技巧》將有助于您實現(xiàn)以下目標：
? 了解線上銷售工作的特點，并做好充足的心理準備
? 學會線上銷售前的準備工作，從而提升線上效率
? 能夠有效使用線上中的各種技能，從而獲得相應成果
? 在線上銷售后能夠分析自身的優(yōu)勢和不足
? 能為企業(yè)線上銷售模式提出改進意見

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：有渠道管理需求的銷售主管、經理等
課程方式：授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等

課程模型：






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課程大綱

第一講：線上溝通的特性與模式
一、什么是線上溝通
1. 線上溝通與其它溝通方式之不同
1）多種溝通方式對比
2. 線上溝通的要點
1）線上特點和不足
2）線上溝通中的同期聲
二、應用線上的特性，做好銷售工作
1. 善用你的“表情”
1） 你的表情會被聽見嗎？
2. 吸引人的語音VS厭煩的聲音
1）你失敗的原因？
2）鍛煉你的語音
案例：陌生接觸，找到相關負責人
三、微信營銷的特點
1. 互聯(lián)網的魅力
2. 微信的特色
3. 善用微信的裂變功效

第二講：好的開始時成功的一半
一、好的開端
1．做一個受歡迎的銷售
1）注重線上禮儀和微笑
2）提高聲音的感染力
3）適應客戶的溝通風格
4）真正關心客戶
2.開場白
1）寫出吸引客戶的開場白
2）贊美客戶的詞語
3）激情造就銷售
二、專業(yè)優(yōu)勢
1、對項目及業(yè)務的重點了解
1）用專業(yè)打造卓越
2）了解自己產品的FABE
2、了解競爭對手
1）了解競爭對手的優(yōu)劣
2）影響客戶決策
演練：線上和微信銷售技巧開場和產品介紹
1.開場白（階段式開場白）
2.產品介紹（現(xiàn)場CALL OUT給客戶）
案例：客戶有需求的第一個線上

第三講：線上商談和異議處理
一、線上商談策略
1. 精選有效客戶
1）了解客戶的基本信息
2）精選有效客戶的方法
3）潛在客戶需求分析
2.有效引導客戶需求
1）調整發(fā)問方向
2）提供建議方式
二、處理異議
1. 異議的分類
1）異議的類型
2）異議背后的需求
2. 針對性異議處理策略
3. 處理客戶異議的技巧
案例：進一步接觸，建立信任關系

第四講：線上中的信號和成交推動
一、線上中的成交信號
1．捕捉線上中的成交信號
1）語言表達
2）頓挫和提問
2. 線上中的成交目標
1）何為成交
2）設定階段性目標
二、線上中的成交技巧
1. 成交原則
1）成交推動的假定原則
2）成交推動的蛻讓原則
2. 好事不過三
1）成交步驟
2）客戶的選擇心理
三、有效結尾
1、結尾的重要性
2、感謝客戶
四、持續(xù)跟進，贏得客戶信任
1. 跟進客戶的方式
1）微信模式
2）語音型
3）社交圈
2. 贏取客戶的信任
1）建立良好的人際關系
2）解決客戶的問題
案例：推動客戶成交


第五講 線上銷售人員的自我管理
一、目標管理
1、制定銷售計劃表
1）工作計劃表的制作
2、目標和計劃視覺化
1）辦公室5S管理
二、你的資源
1.銷售目標預估及管理
1）銷售管理表格
2.獲取客戶資源的方法
1）各種資源優(yōu)缺點
3.有效管理客戶名單
三、時間管理
1. 時間管理的原則
2. 提高效率，獲取成功
四、壓力和情緒管理
1. 壓力的作用
2. 管理你的情緒

案例：一名優(yōu)秀的線上銷售人員

第六講 回顧與探討，理解線上銷售的關鍵
一、回顧線上銷售關鍵要素
1. 回顧和總結
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A
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線上中的信號
和成交技巧

線上商談策略
和處理異議



開場白和
線上益處推廣


線上接聽和
撥打要領

優(yōu)秀線上銷售
應備的技能

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