基層管理者的角色認知與履職能力提升

基層管理者的角色認知與履職能力提升
主講：胡金華
培訓背景：
一個組織管理人才強大的時候，企業(yè)一定很強大，一個組織管理人才弱小的時候，
這個企業(yè)一定面臨著挑戰(zhàn)。組織務(wù)必要強化和提高管理人才隊伍的選拔和培養(yǎng)?，F(xiàn)在大
多數(shù)組織的管理者，一是“空降”而來，二是“內(nèi)拔”起來，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提
拔起來的管理者，他們過去都是組織的骨干和精英，但是他們沒有做過經(jīng)理或者管理者
，如果要按照經(jīng)理的標準來考核他們，從某種意義上說，這是不合適的。因為他是一名
優(yōu)秀的工程師或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就是一名優(yōu)秀的經(jīng)理或者管理者，要使他成為一名
優(yōu)秀的管理者，首先應(yīng)該幫助他們轉(zhuǎn)換角色，知道要管理什么，如何管理等進行系統(tǒng)培
養(yǎng)。
本課程提煉出新晉管理者面臨的典型情境和典型角色要求，以情境任務(wù)模擬的方式
促進學員對角色的學習和認知，強化角色意識，學習履職技能，快速提升管理成熟度。

課程時間：2天（12小時）
主講介紹：
[pic]
( 清華大學行政管理碩士研究生；12年企業(yè)實戰(zhàn)、培訓咨詢經(jīng)驗；
( 重慶大學EDP客座教授；重慶三峽職業(yè)技術(shù)學院職業(yè)規(guī)劃導師；
( 2015年度首屆“明德杯”中國好講師 ；2016年度“中國百強講師名人榜”
；2018年中國講師金話筒獎；2019年中國百強講師。
( 中國企業(yè)商學院聯(lián)合會資深研究員；
( 研究領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理(企業(yè)管理(人力資源管理(營銷管理
領(lǐng)導力(執(zhí)行力(創(chuàng)新力(目標管理
講師經(jīng)歷：曾任生產(chǎn)制造企業(yè)副總、人力資源總監(jiān)、企業(yè)商學院院長。歷任企業(yè)銷
售代表、銷售部長、營銷副總裁、董事長助理等職。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃顧問，IPTS國際認證
職業(yè)培訓師。多家企業(yè)常年管理、營銷顧問。胡老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念
被眾多企業(yè)家及管理者所推崇。其診斷及解決企業(yè)管理問題的角度往往以實效為出發(fā)點
， 以工具為解決路徑，其犀利簡約的培訓咨詢風格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。
過去十多年的時間里，服務(wù)過政府、服裝商城、裝飾建材、生產(chǎn)制造、機械能源、
銀行、醫(yī)院、院校、地產(chǎn)物業(yè)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等企事業(yè)單位。
課程特色：胡老師一直致力于企業(yè)的咨詢管理和培訓事業(yè)中，博采眾長，經(jīng)實踐與
探索，逐漸形成獨特的互動式培訓風格。落地實戰(zhàn)踐行者，課程不以講師為中心，而以
學員為中心，以學員學到多少為衡量標準，強調(diào)實戰(zhàn)，強調(diào)課程要解決工作中的問題，
強調(diào)培訓的目的是“解決問題”；案例豐富，干貨多多，工具實用，邏輯清晰，深入淺出
，抓痛點，解決實際問題。
培訓大綱：
第一講 自我管理
一、角色認知
1.?從專業(yè)骨干走向基層管理的轉(zhuǎn)換
2.?基層管理者的身份與角色定位
3.?管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識
4.?基層管理者的職能
5.?基層管理者應(yīng)具備的技能
二、管理者高效工作方法
1.?管理者的時間管理
1)????時間分析：我的時間用的有效嗎？
2)????時間管理的四個象限
3)????時間管理策略
4)????中層管理者如何識別工作輕重緩急？
5)????中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時間管理習慣？
6)????中層管理者應(yīng)掌握哪些時間管理技巧？
2.?管理者的工作方法
1)????分解控制法
2)????重點管理法
3)????民主集中法
4)????項目管理法
5)????目標管理法
6)????請示匯報法
第二講 工作管理
一、工作管理 – 工作計劃
1.?計劃為何重要？
2.?制定計劃的步驟
3.?應(yīng)用目標制定SMART原則
4.?決策方法和工具
5.?如何做工作分解？
6.?如何對工作排序？
7.?制定行動計劃表
二、工作管理 – 工作組織
1.?如何設(shè)計業(yè)務(wù)流程？
2.?崗位如何設(shè)置
3.?崗位分析
4.?人崗人事搭配的原則
工具：：勝任素質(zhì)模型介紹
三、工作管理 – 執(zhí)行控制
5.?企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
1)????國人在執(zhí)行方面問題的分析
2)????控制方法
??結(jié)果控制
??過程控制
6.?過程控制的三方法與工具
1)????三要素法
2)????稽核控制法
3)????分段控制法
演練：：控制練習
7.?結(jié)果控制方法 – 績效考核
1）績效計劃
??績效計劃的內(nèi)容
??如何確定KPI？
??如何制定考核標準和評分標準
??績效計劃溝通與承諾
2）績效跟蹤反饋與輔導
??如何建立績效記錄
??如何進行績效反饋？
3）績效評價與面談
??績效考核方法
??績效面談的意義
??績效面談的內(nèi)容
??績效面談的技巧和方法
4）獎懲與結(jié)果應(yīng)用
四、工作管理 – 工作改善
1.?如何發(fā)現(xiàn)問題
2.?問題分析與解決模型
3.?問題憤激與解決的工具
4.?如何建立問題解決機制
5. PDCA循環(huán)
6.?如何培養(yǎng)員工的問題意識？
第三講 人員管理
一、 人員管理 – 溝通技能
1.?什么是溝通？
2.?如何理解溝通在管理中的重要意義？
3.?企業(yè)溝通的準則
4.?企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？
5.?溝通的基本技巧 – 如何說得清楚？
6.?溝通的基本技巧 – 如何聽得明白？
7.?對上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
1)????接受命令
2)????請示建議
3)????匯報工作
討論：
??如何糾正上司的錯誤？
??如何面對上司誤會與“刁難”？
??如何與上司相處？
8.平行溝通
1)????平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
2)????平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？
3)????如何改善平行溝通？
9.?對下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
1)????下達指示
2)????肯定表揚
3)????批評指正
4)????處理抱怨
5)????關(guān)心下屬
6)????說服引導
10.?溝通風格
1)????為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？
2)????如何與不同人格類型的上司進行溝通？
3)????如何與不同人格類型的下屬進行溝通？
二、 人員管理 – 授權(quán)管理
1.?授權(quán)重要性
2.?授權(quán)誤區(qū)
3.?哪些事情可授權(quán)？
4.?授權(quán)方法與步驟
5.?如何進行授權(quán)控制？
三、 人員管理 – 領(lǐng)導力提升
1.?什么是領(lǐng)導力？
2.?領(lǐng)導與管理的區(qū)別
3.?領(lǐng)導力來源于什么？
4.?中層管理者如何提升領(lǐng)導力？
四、 人員管理 – 員工管理
1.?如何識人
1)????識別個性
2)????考察本性
3)????識別能力
4)????識別才干
5)????評價人品
2.?如何用人
1)????團隊組合原則
2)????人崗匹配
3)????用人之長
4)????遵從企業(yè)用人策略和制度
3.?如何管人
1)????管人原則
2)????如何不同類型的員工
討論：
??如何對付部門內(nèi)的幫派？
??如何破解“法不責眾”？
??如何管理刺頭員工？
??如何管理自負專才？
??如何管理老油條？
??如何對待明星員工？
??如何對待落后員工？
五、 人員管理 – 員工培育
1.?員工培育與教導的重要意義？
2.?如何識別培育的要點？
3.?如何建立企業(yè)培訓機制？
1)????培訓制度
2)????培訓系統(tǒng)
4.?部門培訓機制
1)????如何制定下屬培育計劃？
2)????如何進行習性訓練？
3)????知識技能OJT的原則與方法
4)????如何進行員工心態(tài)培育
5)????新員工培訓應(yīng)注意的地方
六、 員工管理 – 員工激勵
1.?馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
2.?雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
3.?期望理論對員工激勵有什么啟示？
4.?強化理論對員工激勵有什么啟示？
5.?識別員工需要？
6.?激勵員工的方法措施
7.?激發(fā)員工核心12條

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