營業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升培訓

  培訓講師：方南

講師背景：
方南老師簡介高績效管理/領導模式研究專家經(jīng)營管理效能與商業(yè)模式研究專家中國管理研究院管理績效研究所所長2010年度全國十大人氣講師亞洲（澳門）公開大學MBA特約講師北大EMBA班特約講師清華大學研修班特約講師世界商務策劃師聯(lián)合會注冊商務策劃 詳細>>

方南
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營業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升培訓詳細內(nèi)容

營業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升培訓

營業(yè)廳經(jīng)理綜合技能提升培訓
【培訓對象】 營業(yè)廳經(jīng)理
【培訓時長】 1天
【課程特色】
 課程互動性強，學員參與多，強調(diào)即學即用、實戰(zhàn)實用
 案例分享 + 現(xiàn)場演練 + 專業(yè)指導 + 實操考核
【課程收益】
 了解自身在企業(yè)組織中的職責、定位及工作目標，熟悉發(fā)揮職能應具備的管理技巧。
 懂得如何在工作上影響他人，如何進行激勵、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；
 掌握領導下屬與運作團隊的操作技巧，并懂得提升團隊與人員績效的方法；
 學會分析下屬的績效問題，掌握培育下屬的方法和技能；
 掌握快速有效建立客戶關系和營銷的技巧，包括贏得客戶信任和好感的實戰(zhàn)操作思路與技巧、推進客戶關系從認識到熟悉，從熟悉到信任的關鍵技巧；
【課程特點】
1. 在較短的時間內(nèi)將一個營業(yè)部主任者應掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學員，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握管理知識、切實提升管理能力；
2. 采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風暴等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學習和提升；
3. 由大量案例支撐的建立和推進客戶關系的“實戰(zhàn)操作”技巧
4. 強化案例式培訓，根據(jù)通信企業(yè)實際，針對性編寫案例；
【課程大綱】
一、團隊組織與管理
1. 管理者做什么（營業(yè)部主任的角色定位與職責）
2. 發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
3. 管理者的主動用心、承上啟下
二、管理者的基本態(tài)度和意識
1. 決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
2. 責任感：上司的擔當是下屬安全感的來源
3. 突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣
4. 效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學習的榜樣
5. 原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎
三、組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)
1. 組織效能的提升
2. 如何交辦下屬任務
3. 團隊管理者的溝通協(xié)調(diào)
四、工作管理與現(xiàn)場管理
1. 問題的實質(zhì)與如何通過現(xiàn)場管理發(fā)現(xiàn)問題
2. 發(fā)現(xiàn)問題的障礙
3. 營業(yè)部中的三大類問題及關注焦點
4. 如何防止被員工“蒙“？
五、成為教練：培育與激勵
1. 團隊中形形色色的人
2. 分析下屬問題的工具
3. 如何教導員工
4. 行為產(chǎn)生的機理
5. 一線員工的需求
6. 惠而不費的激勵妙方
7. 如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度

 人力資源 管理技能

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績效達成：3步打造管理執(zhí)行力——方南課程收益：掌握執(zhí)行力的本質(zhì)特征，提升執(zhí)行能力的工具和途徑；影響團隊管理者的思考模式，增強執(zhí)行能力，全面提升執(zhí)行素質(zhì)；塑造高標準的執(zhí)行心態(tài)，從根本建立執(zhí)行的意愿；激發(fā)團隊成員全力以赴，用心去做的執(zhí)行源動力；提升職業(yè)化的執(zhí)行素養(yǎng)，消除在執(zhí)行過程中的習慣性錯誤動作；建立執(zhí)行的目標感，完善執(zhí)行計劃，并能把工作行為精準化，保障執(zhí)行有

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目標與計劃落實課程目標：了解目標管理體系的基本架構(gòu)理解領悟目標管理的重要意義有效地建立和完善以崗位精細化管理為基礎的目標管理體系掌握計劃分析與計劃制定技術提升目標管理與計劃執(zhí)行的執(zhí)行能力授課對象：管理人員課程大綱：一、導入目標管理之目的與問題★什么是目標管理？★為什么要導入目標管理之目的★工作中目標的六個來源上級對工作的期望上期未完成工作的結(jié)轉(zhuǎn)特定問題的解決

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如何成為教練型領導者課程背景：當今社會已步入到移動互聯(lián)時代，快速變化的商業(yè)環(huán)境使得企業(yè)競爭越來越激烈，而管理者也需要不斷提升其管理技能來提高員工的工作效率。企業(yè)的管理能力并不體現(xiàn)在策略上，而體現(xiàn)在人的行為上，因此，管理者教練、指導水平的高低直接影響了員工的績效水平。提高人的行為能力的最有效方法是管理者自上而下的言傳身教和指導，沒有大量善于指導下屬的“教練”，

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銷售團隊管理提升實戰(zhàn)訓練課程背景：隨著社會環(huán)境、人才結(jié)構(gòu)、和企業(yè)環(huán)境的不斷變化，在企業(yè)發(fā)展過程中，銷售團隊管理效能低下對現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展造成最大的影響。提升銷售團隊管理效能對提高企業(yè)競爭力、管理效益以及企業(yè)長遠發(fā)展，應對更加嚴峻的市場競爭，至關重要。據(jù)統(tǒng)計，大多銷售經(jīng)理都是從一線優(yōu)秀銷售人員提拔上來，基本是按照做業(yè)務模式管理團隊，即不系統(tǒng)也無相應的方法論，

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主管關懷激勵下屬的技巧——方南課程說明：杰克?韋爾奇曾說過“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關?！表f爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的管理隊伍是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標。如何提高每位員工的工作激情，激發(fā)其工作潛能，使他們的工作變得更加高效、富有成果和專注投入

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場景化領導力——經(jīng)理人高績效團隊管理的關鍵時刻【教學思想】經(jīng)理人高績效團隊管理的關鍵時刻是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，將經(jīng)理人日常工作中的核心關鍵時刻設計成工作場景化和管理工具相結(jié)合起來的一種全新的體驗式與引導技術相結(jié)合培訓模式。設置與學員相關的工作場景，運用行動學習中的核心引導技術，采用全程實戰(zhàn)的場景化案例與管理工具相結(jié)合教學模式。本課程采用國際前沿的管理理念

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《教練式高爾夫---向下管理》【教學思想】教練式高爾夫?是以“教練技術”作為指導教學思想，將工作場景化和高爾夫運動相結(jié)合起來的一種全新的國際體驗式培訓模式。借助高爾夫運動的操作流程，設置與學員相關的工作場景，運用行動學習技術采用全程實戰(zhàn)的場景化案例教學模式。本課程教學理論基礎源自美國三大國際管理學知識，推崇“管理無定式、溝通無定式"的新時代管理思想

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《OKR工作法》—上接戰(zhàn)略、下連執(zhí)行的目標管理利器【課程收益】1.正視現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢2.分析現(xiàn)代企業(yè)管理中出現(xiàn)的新問題、新趨勢3.準確把握OKR的內(nèi)容、思想、理念及特點；4.熟練掌握OKR開發(fā)的主要程序和工具；5.現(xiàn)場演練OKR開發(fā)操作的重要環(huán)節(jié)，掌握OKR操作的操作技巧；6.4.能夠熟練掌握企業(yè)戰(zhàn)略、使命的規(guī)劃，并運用OKR解碼企業(yè)戰(zhàn)略；7.5.掌握如

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銀行敏捷時代OKR管理實操訓練【課程收益】1.正視金融銀行業(yè)發(fā)展的趨勢2.分析銀行轉(zhuǎn)型期的新問題、新思維3.準確把握銀行業(yè)OKR落地的內(nèi)容、思想、理念及特點；4.熟練掌握銀行業(yè)OKR開發(fā)的主要步驟和工具；5.現(xiàn)場演練OKR開發(fā)操作的重要環(huán)節(jié)，掌握OKR操作的操作技巧；6.4.能夠熟練運用OKR解碼企業(yè)戰(zhàn)略；7.5.掌握如何通過OKR跟蹤和管控進程，提高管理運

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部屬輔導與激勵技巧課程亮點：知行合一：課程既從技巧上解決輔導問題，又從心理上激勵輔導對象，二者相結(jié)合，使輔導員工的過程更加順利通暢；實用方法：課程中給出了大量可行的員工輔導方法，合理的運用可以有效幫助學員輔導被輔導對象；結(jié)合實際：課程中設置有常見輔導應對技巧的環(huán)節(jié)，并通過現(xiàn)場互動交流，針對性的幫助學員正確認知員工心理，解決實際工作和生活中面臨的問題。培訓目標

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