《做團(tuán)隊(duì)管理，為組織賦能》-1天

做團(tuán)隊(duì)管理，為組織賦能
劉雪峰
目錄
第一部分：理解管理與領(lǐng)導(dǎo)（1h） 1
第二部分：提升領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效（1h） 2
第三模塊：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)（2h） 2
第四模塊：理解組織人特性（1h） 3
第四模塊：打造班組的文化（1h） 4
【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】 4

【目標(biāo)學(xué)員】：電力班組長(zhǎng)；供電所長(zhǎng)
【課程目標(biāo)】：
? 理論認(rèn)知：提高管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；
? 有的放矢：從心理學(xué)角度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；
?
應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面
掌握具體管理方法和工具。
【課程優(yōu)勢(shì)】：
? 形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；
? 寓教于樂(lè)：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方式；
? 深入淺出：結(jié)合電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻！
【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天
【課程大綱】：

第一部分：理解管理與領(lǐng)導(dǎo)（1h）

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)，這兩個(gè)詞的區(qū)別在哪里？
1. 案例分析：從兩軍將領(lǐng)看領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2. 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
3. 廣義的說(shuō)二者關(guān)系
2. 二者是不可分割的關(guān)系；
3. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來(lái)源的類型
1. 法定權(quán)力
2. 獎(jiǎng)賞權(quán)力
3. 懲罰權(quán)力
4. 專家權(quán)力
5. 參照性權(quán)力
6. 對(duì)我的幫助
← 權(quán)力的來(lái)源與權(quán)力的類型
← 權(quán)力的五種來(lái)源與基礎(chǔ)分析
← 我應(yīng)該怎么做來(lái)增加自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力？


第二部分：提升領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效（1h）

1. 有效領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)
2. 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1. 所在部門的情境影響三大因素
1) 領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系
2) 任務(wù)結(jié)構(gòu)
3) 職權(quán)
2. 我的領(lǐng)導(dǎo)類型測(cè)試
3. 費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型的啟示


第三模塊：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)（2h）


1. 溝通輪：與員工有效溝通
1. 溝通第一環(huán)：建立自尊
2. 溝通第二環(huán)：移情聆聽(tīng)
3. 溝通第三環(huán)：詢問(wèn)信息
1) 注重引導(dǎo)的教練溝通技術(shù)
2) 案例分析：他是怎么溝通的？
4. 溝通第四環(huán)：提供信息
1) 有好處？換位思考與利益原則
2) 漢堡包：避免沖突，有效表達(dá)
5. 溝通第五環(huán)：提供支持
2. 學(xué)員練習(xí)：兩輪角色扮演與演練、點(diǎn)評(píng)
1. 全體學(xué)員分為三人一組。
2. 每組成員分別指定為A、B、C。
3. 這項(xiàng)練習(xí)分兩輪進(jìn)行；每輪約15分鐘，總時(shí)長(zhǎng)35分鐘
4. 第一輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問(wèn)題
5. 第二輪：班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)一個(gè)老員工的心理矛盾并激勵(lì)
6. 回顧溝通演練：學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié)；講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)



第四模塊：理解組織人特性（1h）

1. 人在組織中的六大特性
1. 個(gè)體價(jià)值觀與管理
2. 態(tài)度差異與管理
3. 動(dòng)機(jī)行為與個(gè)體差異
4. 員工個(gè)性差異與管理
1) 大五人格理論的驗(yàn)證
2) 人格與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性
5. 人的整體性
1) 人本管理思想
2) 利用優(yōu)點(diǎn)，就要包容缺點(diǎn)
6. 渴望參與
1) 感覺(jué)剝奪試驗(yàn)；
2) 社會(huì)性懲罰
2. 95后員工的特點(diǎn)及管理
1. 95后員工的行為特征表現(xiàn)分析
2. 95后為什么是這樣？
3. 95后員工管理的三個(gè)方向：提魅力、增信任、有發(fā)展


第四模塊：打造班組的文化（1h）

1. 如何理解團(tuán)隊(duì)文化？
1. 團(tuán)隊(duì)組織是身體，團(tuán)隊(duì)文化是靈魂
2. 團(tuán)隊(duì)文化怎樣理解？
3. 文化的構(gòu)成要素：“核心價(jià)值觀”與“文化表現(xiàn)載體”
4. 案例：團(tuán)隊(duì)文化的具體表現(xiàn)
5. 團(tuán)隊(duì)文化并不難理解：團(tuán)隊(duì)文化理解四要素
6. 你的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么？
7. 你的團(tuán)隊(duì)文化要找什么載體？
2. 看電影片段，學(xué)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
1. 影片團(tuán)隊(duì)在組織行為學(xué)之間的體現(xiàn)
2. 學(xué)習(xí)影片中管理者的團(tuán)隊(duì)文化塑造過(guò)程
3. 團(tuán)隊(duì)文化不是假大空，而是可落地！
4. 從身邊工作著手，找到載體，讓團(tuán)隊(duì)精神落地！


【劉老師的班組長(zhǎng)單項(xiàng)培訓(xùn)記錄】


|日期 |課程名稱 |客戶 |
|2021 |
|2021/05/23 |《班組長(zhǎng)的非物質(zhì)激勵(lì)》 |國(guó)網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/24 |《班組長(zhǎng)雙贏導(dǎo)向的溝通》 |國(guó)網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/25 |《電力班組長(zhǎng)綜合能力提升》 |國(guó)網(wǎng)蓮都供電公司 |
|2021/07/26 |班組長(zhǎng)《看電影學(xué)管理》 |國(guó)網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/07/26 |班組長(zhǎng)《組織賦能，團(tuán)隊(duì)管理》 |國(guó)網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/10/20 |班組長(zhǎng)《上傳下達(dá)的有效溝通力》 |國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/21 |班組長(zhǎng)《情緒壓力管理從心開(kāi)始》 |國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/27 |班組長(zhǎng)《上傳下達(dá)的有效溝通力》 |國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/28 |班組長(zhǎng)《情緒壓力管理從心開(kāi)始》 |國(guó)網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2019年-2020年 |
|2020年12月15 |《供電所管理能力經(jīng)驗(yàn)交流》 |國(guó)網(wǎng)四川彭山供電分公司|
|日 | | |
|2020年1月12日|《青年干部的職場(chǎng)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)》 |國(guó)網(wǎng)樂(lè)山電力 |
|2019年1月 |《管理人員的有效溝通與合作》 |南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)控股|
| | |） |
| | |廣州合錦嘉泓房地產(chǎn) |
|2019年1月22-2|《一線員工的服務(wù)溝通與投訴處理》3期共6天|國(guó)網(wǎng)冀北供電公司 |
|7 | | |
|2019年2月14 |管理人員《用戶投訴處理與預(yù)防》 |四川眉山供電公司 |
|2019年2月16 |生產(chǎn)管理干部及儲(chǔ)備干部《看電影學(xué)管理》 |湖北荊州供電公司 |
|2019年6月19日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第一期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年6月26日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第二期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月12日|《班組文化建設(shè)》 |國(guó)網(wǎng)榆林供電公司 |
|2019年7月15日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第三期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月22日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第四期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月23日|《企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略與文化》 |國(guó)網(wǎng)重慶市供電公司 |
|2019年8月18日|浙江電力班組長(zhǎng)《非物質(zhì)激勵(lì)》第一期 |國(guó)網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月24日|浙江電力班組長(zhǎng)《非物質(zhì)激勵(lì)》第二期 |國(guó)網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月25日|《管理者角色定位與溝通協(xié)作》 |國(guó)網(wǎng)溫州供電公司 |
|2019年9月17日|《人際溝通與班組激勵(lì)》 |國(guó)網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年9月18日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》 |國(guó)網(wǎng)德州供電公司 |
|2019年11月20 |《班組長(zhǎng)有效溝通與建立良好合作關(guān)系》 |國(guó)網(wǎng)四川省電力眉山供電|
|日 | |公司 |
|2019年11月21 |《班組長(zhǎng)管理能力提升》 |浙江衢州江山供電公司 |
|日 | | |
|2019年11月22 |《班組長(zhǎng)雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》 |南京供電公司 |
|日 | | |
|2018年 |
|2018年6月 |全能供電所長(zhǎng)《變?cè)V為金-投訴案例分析與應(yīng)|湖北孝感電力 |
| |對(duì)》 | |
|2018年7月 |《新員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》 |四川樂(lè)山電力 |
|2018年8月 |《供電公司新員工的職業(yè)化》 |云南大理電力 |
|2018年9月 |國(guó)網(wǎng)全國(guó)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |上海電力 |
|2018年9月 |《變?cè)V為金：電網(wǎng)投訴處理與案例分析》 |湖北十堰 |
|2018年10月 |《管理者的角色認(rèn)知與內(nèi)部客戶服務(wù)》 |杭州電力 |
|2017年 |
|2017/01/12 |《供電所班組長(zhǎng)的三項(xiàng)修煉》 |國(guó)網(wǎng)湖北省電力工程公司|
|2017/05/09 |《供電局一線人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》 |國(guó)網(wǎng)西安供電公司 |
|2017/05/10 |《青年后背管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》 |國(guó)網(wǎng)四川樂(lè)山供電公司 |
|2017/06/05-09|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第1-2 |玉林供電公司玉林分公司|
| |期 | |
|2017/06/13-14|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第3期 |玉林供電公司北流分公司|
|2017/06/15-16|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第4期 |玉林供電公司陸川分公司|
|2017/07/11-14|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第1-2 |欽州供電公司靈山分公司|
| |期 | |
|2017/07/24-27|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第3-4 |欽州供電公司欽南分公司|
| |期 | |
|2017/08/01-04|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第5-6 |欽州供電公司浦北分公司|
| |期 | |
|2017/08/07-10|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變?cè)V為金》第7-8 |欽州供電公司欽北分公司|
| |期 | |
|2017/08/12 |《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 |國(guó)網(wǎng)四川樂(lè)山供電公司 |
|2017/10/01-02|《一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共兩期 |國(guó)網(wǎng)冀北固安縣供電公司|
|2017/11/13、2|《場(chǎng)景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》共兩期 |國(guó)網(wǎng)文安縣供電公司 |
|7 | | |
|2017/12/04 |《場(chǎng)景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》第3期 |國(guó)網(wǎng)文安縣供電公司 |
|2017/12/14 |《供電員工情緒壓力管理》 |國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司 |
|2016年 |
|2016/01/28 |《電力班組長(zhǎng)能力提升》 |湖北省送變電工程公司 |
|2016/04/23-24|《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)） |
| |一期 | |
|2016/05/31 |《班組長(zhǎng)職業(yè)化之路高效溝通》 |武漢電力 |
|2016/06/02 |《班組長(zhǎng)問(wèn)題分析與解決》 |武漢電力 |
|2016/05/25-26|《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)） |
| |二期 | |
|2015年 |
|2015/04/16-17|《班組長(zhǎng)服務(wù)管理》第一期 |唐山市供電公司 |
|2015/04/21-22|《班組長(zhǎng)服務(wù)管理》第二期 |唐山市供電公司 |
|2015/07/02-03|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 |武漢供電公司漢南分公司|
|2015/08/03 |《儲(chǔ)備管理干部的溝通能力提升》 |廣州市輸變電公司 |
|2015/08/11-13|《新員工的職業(yè)化》 |江蘇方天電力集團(tuán) |
|2015/08/14 |《儲(chǔ)備干部能力提升之看電影學(xué)管理》 |蘇州市供電公司 |
|2015/08/24-25|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第二期-角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力及溝|國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |通》 | |
|2015/08/27-28|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》 |甘肅電力酒泉金塔縣分公|
| | |司 |
|2015/09/07 |《情緒管理與溝通》 |寧波市供電公司 |
|2015/09/09-10|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第三期-問(wèn)題分析解決與案例研|國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/16-17|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第四期-問(wèn)題分析解決與案例研|國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/19-20|《供電所所長(zhǎng)綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/14-15|《班組長(zhǎng)培訓(xùn)第五期-問(wèn)題分析解決與案例研|國(guó)網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/10/21-23|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |河南濮陽(yáng)市供電公司 |
|2015/10/25-26|《供電所所長(zhǎng)綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/29-30|《優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)》第二期 |湖北省供電公司 |
|2015/12/30 |《中層管理人員管理能力提升》 |甘肅張掖山丹縣供電公司|
|2014年及2013年 |
|2014-1-10 |天津電力公司檢修公司班組建設(shè) |天津電網(wǎng)公司 |
|2014/06/13 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第一期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/06/21 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第二期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/06/24 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第三期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/08/07-08|《95598呼叫中心員工服務(wù)滿意度提升》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/08/09 |《95598班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/8/26-27 |《一線員工服務(wù)改進(jìn)與客戶滿意度提升》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/8/28 |《一線員工服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/09/18-19|《班組長(zhǎng)綜合能力提升》 |山東聊城發(fā)電公司 |
|2013/6/26-28 |《營(yíng)銷班組長(zhǎng)的服務(wù)管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2013/08/2-3 |《營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理》 |肇慶供電局 |
|2013/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2013-8-21 |《時(shí)間管理》 |秦山核電站 |
|2013/8/22-25 |《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共2期 |汕尾供電局 |
|2013-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風(fēng)電公司 |
|2013-10-24 |《6S管理和精細(xì)化管理》 |國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)中心 |
|2013/11/11-12|《服務(wù)溝通與投訴處理第一期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/13-14|《服務(wù)溝通與投訴處理第二期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/16-17|《服務(wù)溝通與投訴處理第三期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/10/16-17|《班組長(zhǎng)綜合能力提升》 |國(guó)家電網(wǎng)國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 |
|2013/11/11-12|《以客戶滿意為中心的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/5-8 |《以客戶滿意為中心的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐》共2期 |海南省電網(wǎng) |
|2013/6/26-27 |《專業(yè)人員綜合能力提升》 |貴州施秉供電局 |
|2012年及以前 |
|2012-2-17 |看電影學(xué)管理 |珠海發(fā)電廠 |
|2012-4-22-27 |《時(shí)間管理》《融入團(tuán)隊(duì)》各2期 |秦山核電站 |
|2012-7-31 |《職業(yè)化的商務(wù)禮儀》 |深圳電網(wǎng)某保險(xiǎn)公司 |
|2012-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風(fēng)電公司 |
|2012/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2012/6/26-28 |《營(yíng)銷班組長(zhǎng)的服務(wù)管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2012/8/22-31 |《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共三期 |汕尾供電局 |
|5月30日 |《看電影學(xué)管理》 |珠海發(fā)電廠 |
|6月27日 |《看電影學(xué)管理》 |南方電網(wǎng) |
|11月16-17日 |供電所所長(zhǎng)管理技能培訓(xùn) |張家口供電公司 |
|4月18-25日 |《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與規(guī)范》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|7月19-26日 |《供電局營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|8月17-22日 |《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》與《時(shí)間管理》共2期 |秦山核電 |
|8月30-9月2 |服務(wù)規(guī)范與客戶溝通第1-2期 |汕尾供電局 |
|9月15-22日 |《供電局營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|9月6日-9日 |《服務(wù)規(guī)范與客戶溝通》第3-4期 |汕尾供電局 |
|2009-10至12月|《融入團(tuán)隊(duì)》共4期 |秦山核電公司 |
| |《》融入團(tuán)隊(duì) | |
|2009-11-13 |《時(shí)間管理》 |遵義供電局 |

劉雪峰老師的其它課程