《管理者的高效溝通》

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《管理者的高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者的高效溝通》

管理者的高效溝通
【課程背景】
通則不痛，痛則不通。
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級、下級、平級之間進(jìn)行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進(jìn)行專業(yè)的交流、解答。溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。
高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率，管理者的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)績效。
用最短的時(shí)間達(dá)到最佳的溝通效果，是每個(gè)人都急需掌握的一項(xiàng)技能。
【課程收益】
1. 了解溝通原理、風(fēng)格和基本方式；
2. 學(xué)習(xí)良好溝通的技巧與行動，提高正向影響力；
3. 掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法；
4. 掌握推動團(tuán)隊(duì)成果達(dá)成的溝通技能與行為；
5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。
【課程對象】中、基層管理者, 企業(yè)后備干部，新生代管理者
【課程時(shí)長】1-3天（6小時(shí)/天）【課程大綱】
第一單元：引論
富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”
第二單元：溝通之道
溝通的基本概念
溝通三要素：明確的目標(biāo)、溝通的內(nèi)容、溝通的結(jié)果
溝通漏斗原理：人類的局限和認(rèn)為過濾
溝通基本方式
項(xiàng)目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼
【案例：《荒島余生》、沒有溝通管理的秋千是什么樣子】
【小組討論：工作中溝通的難點(diǎn)與障礙有哪些？是什么原因造成的？】
第三單元：溝通之術(shù)
聆聽—傾聽力訓(xùn)練
（1）三層次聆聽
（2）建立親和
（3）赫拉別恩法則（73855法則）
【案例：美國FBI首席談判官 】
【游戲：我來說、你來畫】
結(jié)構(gòu)化表達(dá)—表達(dá)力訓(xùn)練
（1）日常交談VS公開演講
（2）好故事的三大標(biāo)準(zhǔn)六大要素
（3）“英雄之旅”故事模型—講故事
【案例：中國老師VS美國老師】
【角色扮演：電梯測試向CEO匯報(bào)工作】
反饋—覺察力訓(xùn)練
（1）溝通的表情、眼神與肢體動作
（2）積極性反饋（BIA）
（3）發(fā)展性反饋（BID）
【分析討論：怎樣提意見? 怎樣拒絕一個(gè)人？】
【訓(xùn)練：寫感謝卡片】
提問—提問力訓(xùn)練
（1）區(qū)分
（2）提問技巧（發(fā)問羅盤）
（3）GROW模型
目標(biāo)確定：目標(biāo)績效的確定
現(xiàn)狀分析：目標(biāo)績效的評估
方案選擇：目標(biāo)績效的改進(jìn)
總結(jié)與具體行動
【案例：德魯克經(jīng)典五問、尼斯湖水怪】
第四單元：上行溝通—讓領(lǐng)導(dǎo)放心
向上司請示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
如何向上司匯報(bào)工作
如何讓上司接受自己的建議
【角色扮演：工作匯報(bào)】
第五單元：下行溝通—讓下屬信任
員工漸進(jìn)式績效管理
工作計(jì)劃輔導(dǎo)流程
員工的科學(xué)授權(quán)與情景領(lǐng)導(dǎo)
【角色扮演：批評下屬】
第六單元：平行溝通—讓同事欣賞
以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作
無縫對接：跨部門溝通的技巧
團(tuán)隊(duì)沖突管理
【分析討論：能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠】
第七單元：向外溝通—讓客戶滿意
如何跟客戶建立信賴感
客戶的購買價(jià)值觀
說服客戶的策略與技巧
成交的七大秘密武器
【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發(fā)布會】
第八單元：情景劇場—溝通在工作場景中的模擬應(yīng)用
組建團(tuán)隊(duì)、布置任務(wù)
場景模擬、劇本創(chuàng)作
團(tuán)隊(duì)演練、匯報(bào)表演

 

秦?zé)樍绽蠋煹钠渌n程

教練型管理者【課程背景】VUCA時(shí)代，每個(gè)人都面臨比過去更嚴(yán)峻且無法回避的挑戰(zhàn)。每位管理者都必須發(fā)展新的領(lǐng)導(dǎo)力，來應(yīng)對復(fù)雜、多變、不確定、模糊的商業(yè)環(huán)境。什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢？教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。普華永道曾進(jìn)行過一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查，調(diào)查顯示公司在教練方面所作投資的回報(bào)率平均為700，即投一回七。來自全球人力資源管理顧問公司

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新任管理者目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理【課程背景】在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中，管理層作為承上啟下的關(guān)鍵，往往決定著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果。目前，很多管理者大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，面對系統(tǒng)、科學(xué)的管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成管理概念和管理技能。在日常管理活動中，基層管理者經(jīng)常出現(xiàn)以下誤區(qū)：工作目標(biāo)分解等于工作任務(wù)分解；工作任務(wù)分解就

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職場精英的時(shí)間管理與高效工作【課程背景】一樣是每天24小時(shí)，為什么有的人安排得井然有序，從容自如：而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？為什么有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失敗？究其原因，效率不同是一個(gè)重要因素！而效率的背后卻是時(shí)間利用的差異，也就是時(shí)間管理的效能。在VUCA時(shí)代，每一個(gè)人都工作的繁忙而焦慮，如何有效利用時(shí)間，高效工作，是當(dāng)今職場的熱門

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職場思維導(dǎo)圖主講：秦?zé)樍铡菊n程背景】在職場思考問題、提出解決方案的過程中，最初可能并沒有具體的東西，而僅僅只有存在人們頭腦中的一些抽象的想法。如果能直接聚焦問題核心，把頭腦中抽象的思路整理成概括、可見、易懂的圖形快速、準(zhǔn)確的表達(dá)出來，將有助于受眾理解方案，直指核心問題，積極參與討論并達(dá)成共識。思維導(dǎo)圖由英國的“世界大腦先生”、“記憶力之父”——東尼·博贊所創(chuàng)

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《職海啟航—職業(yè)化成就未來》培訓(xùn)方案主講：秦?zé)樍枕?xiàng)目理解與培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路：每年新招聘的大學(xué)生走出校園，進(jìn)入職場，您企業(yè)里這些新晉員工是否存在以下現(xiàn)象，從而造成企業(yè)人力、物力、精力成本的極大浪費(fèi)：1.新員工無法及時(shí)融入職場角色，無法確定自己的職業(yè)身份和職場價(jià)值，對于職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知和塑造更是無從談起；2.企業(yè)每年都會遭遇一場場新晉員工的育、培、留戰(zhàn)爭；3.新晉員工

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卓越項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升沙盤模擬主講：秦?zé)樍铡菊n程主題】卓越項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升沙盤模擬【授課形式】角色扮演情景演練案例研討講師點(diǎn)評【學(xué)員對象】中高層管理人員、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員【培訓(xùn)人數(shù)】2448人【培訓(xùn)時(shí)長】1-2天（6小時(shí)/天）【企業(yè)管理沙盤】沙盤起源于軍事，是高級指揮官模擬戰(zhàn)場地形，研究敵情，組織作戰(zhàn)方案，進(jìn)行戰(zhàn)略部署

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目標(biāo)管理與跨部門溝通協(xié)作沙盤模擬主講：秦?zé)樍铡菊n程背景】企業(yè)的有效運(yùn)作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、高效溝通而降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)與管理成本，提升組織效率與效益；克服各種障礙，打破部門壁壘，從而促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，提升凝聚力，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。如何為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)定切實(shí)可行的目標(biāo)，如何制定計(jì)劃并有效實(shí)施，如何提升工作績效，如何進(jìn)行有效的自我

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挑戰(zhàn)埃及—卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升沙盤模擬主講：秦?zé)樍铡臼谡n形式】角色扮演情景演練案例研討講師點(diǎn)評【學(xué)員對象】中高層管理人員、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員【培訓(xùn)人數(shù)】2448人【培訓(xùn)時(shí)長】1-2天（6小時(shí)/天）【企業(yè)管理沙盤】沙盤起源于軍事，是高級指揮官模擬戰(zhàn)場地形，研究敵情，組織作戰(zhàn)方案，進(jìn)行戰(zhàn)略部署的工具，具有直觀、形象、一目了然、易于把控全局的特點(diǎn)

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創(chuàng)新思維與管理工具應(yīng)用沙盤模擬【課程背景】“創(chuàng)新可以復(fù)制，靈感可以生產(chǎn)”?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新成為每個(gè)行業(yè)必須面對的問題，也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，創(chuàng)新思維就成為每個(gè)職場人必須掌握的技能。創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)

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高效能人士的7個(gè)習(xí)慣【課程背景】動蕩與不確定性已成為當(dāng)前與未來生存環(huán)境的常態(tài)，諸多企業(yè)面臨企業(yè)重組、變革挑戰(zhàn)，如何塑造高效能的文化，怎樣建立一支高效能的團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)企業(yè)與管理者都需要思考的問題?！陡咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣》為商界最經(jīng)典、最著名的一部培訓(xùn)教材，世界500強(qiáng)企業(yè)必備培訓(xùn)課程?！陡咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣》課程精選柯維博士“七個(gè)習(xí)慣”的最核心思想和方法，為忙

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