《高情商非暴力溝通》

《高情商非暴力溝通》
打造VUCA時代下的高效組織溝通 主講：王文超
【課程背景】
美國心理學家馬維斯·羅森伯格創(chuàng)立的“非暴力溝通”（Nonviolent Communication，簡稱NVC）理論。這一理論旨在通過更加有效地表達自己的情感和需求，并且尊重他人的感受和需求，達到有效的溝通。 馬維斯·羅森伯格認為，人們經(jīng)常出現(xiàn)溝通問題是因為情緒化，導致彼此之間缺乏有效的交流方式。他提出，只有通過表達自己的感受和需求，并且尊重他人的感受和需求，溝通才能真正得到改善和提高。
VUCA時代下，在面對不斷變化的環(huán)境和高動態(tài)的商業(yè)場景，我們需要更加敏捷和靈活地溝通和交流，以適應復雜、多變的生活和工作環(huán)境。在這種時代背景下，人際溝通更顯得尤為重要，企業(yè)組織也需要更多地關注人的情感需求和內(nèi)在驅(qū)動力，從而更好地發(fā)揮他們的潛力。
《高情商非暴力溝通》課程將情商打造和“非暴力溝通“技術有機地融合，形成了從心理動力到溝通表現(xiàn)的自內(nèi)而外的良性閉環(huán)，使“非暴力溝通”技術更貼近企業(yè)實戰(zhàn)，更容易被理解，更容易被復制。本課程在企業(yè)組織管理方面能夠很好地幫助我們解決溝通問題，不僅可以幫助員工更好地溝通、協(xié)作、處理復雜事務，還可以幫助企業(yè)吸引和留住人才，提供更好的員工福利和工作環(huán)境，從而提高員工滿意度和忠誠度。
另外，學習《高情商非暴力溝通》課程對于個人也具有很大的價值。通過學習這個課程，人們可以更好地理解自己和他人的情感需求和內(nèi)在驅(qū)動力，提高自我認知和情商，增強與他人的溝通能力，使自己在工作、家庭和社交等方面更加成功和滿意。
【課程收益】
?了解暴力溝通和非暴力溝通概念、過程和特征
?學會識別四種心理定位，和12種隱藏的暴力溝通
?學會構(gòu)建高情商非暴力溝通心理的三個步驟
?掌握高情商非暴力溝通的四項表達方式
?了解十種職場危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
?掌握高情商成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾
[課程對象]
企業(yè)的各層級管理人員
【課程特色】
?生動、好看、實操性強、 參與度高 、案例豐富
?給予學員可實操的結(jié)構(gòu)性工具和話術、可落地、可執(zhí)行
?顧問式培訓與教練式輔導相結(jié)合，融合視覺引導GF、圖像記錄GR、視頻講練、翻轉(zhuǎn)課堂、團體教練、星球空間等多種教學先進技術，使學員學樂融融、學有所得，快 速將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果
? ?
【課程時間】2天（6小時／天）
【課程大綱】
一、認識非暴力溝通
1. 什么是非暴力溝通
?非暴力溝通的定義及內(nèi)涵
?非暴力溝通的四個組成要素
?非暴力溝通與傳統(tǒng)溝通的區(qū)別
2、非暴力溝通的背景和起源
?反暴力和和平運動
?非暴力溝通的創(chuàng)始人
?非暴力溝通的歷史背景
?非暴力溝通的發(fā)展歷程
3、非暴力溝通的原則
?尊重和包容
?共情和理解
?真誠和坦誠
?表達和傾聽
?合作和解決問題
4、非暴力溝通的優(yōu)勢和價值
?解決沖突和改進關系
?提升個人和團隊效率
?提高工作和生活質(zhì)量
?促進尋求共識和互惠互利
?減少誤解和偏見
視頻分析
《幸福為什么那么難》
二、情商基礎知識
1、什么是情商
?情商的定義和內(nèi)涵
?情商和“八商”的關系
?情商和個人成長的關聯(lián)
?情商和社會發(fā)展的影響
2、情商的影響因素
?家庭環(huán)境和教育背景
?文化和社會背景
?個人品質(zhì)和天賦
?人際關系和社交經(jīng)驗
?情感管理和壓力緩解技巧
3、情商的分類和測評
?情商的分類和等級劃分
?情商的測試方法和評估標準
?情商評估和提升的實踐
4、情商與人際關系的關系
?情商與人際互動的聯(lián)系
?情商與人際溝通的關系
?情商與人際沖突的處理
?情商與人際信任的建立
?情商與人際合作的促進
案例
電影《冰上奇跡》情商在生活中的實踐場景
三、情商訓練方法
1、提高情商的方法
?自我意識和自我管理
●情感自我意識
●自我決定力
●自我控制力
●動機和目標設定
?社交技能
●表達自我
●聽取他人
●談判
●社交意識
●社交影響力
?情感管理
●情感表達能力
●情感理解能力
●情感調(diào)節(jié)能力
●寬容度和同理心
●愛與關愛
?心理彈性
●應對挫折和逆境的態(tài)度
●重塑信念
●積極審視和應對困境
●發(fā)揮自我力量
●提高逆境適應能力
2、情商訓練的有效方法
?意識和反思
●經(jīng)常檢視自己
●反省和正反饋
●注重情境分析
●接受外部反饋
●培養(yǎng)自我同理
?學習和實踐
●獨立實踐
●學習他人經(jīng)驗
●親身經(jīng)驗
●貼近生活的實踐
●與不同的人交往
?提高敏銳度和處理能力
●關注情緒和信號
●快速分析情境和動機
●迅速處理情緒化信息
●提升情境和關系管理能力
●加強思維訓練和演練
?培養(yǎng)心理韌性
●認知應對模式
●調(diào)整思維方式
●挑戰(zhàn)自我能力
●提高自我的期待
●增強成就動機
案例
電影《王牌對王牌》片段
四、鑄就基石----影響力是溝通心理學的核心
1、影響力的武器
?奸商效應
?以柔克剛
測評
影響力水平測試
案例
裁縫店的故事
買房子的經(jīng)歷
2、互惠原理
?互惠原理所向披靡
工具
驚訝理論的順從效應
?互惠原理觸發(fā)不對等交換
?互惠式讓步
?如何拒絕
案例
安利的推銷技巧
3、承諾和一致原理
?言行如一的妙用
?不輕易承諾的力量---關鍵的承諾
?奇妙的行為和額外的努力
?拋低球帶來內(nèi)心的蛻變
?如何拒絕
案例
B國戰(zhàn)爭的故事
登報表彰的真實事件
4、社會認同原理
?不確定的死亡原因
?照貓畫虎
?社會認同的可拍力量
?如何拒絕
視頻
電影《辛德勒名單》片段討論分析
視頻討論
電影《王牌對王牌》片段討論分析
案例
發(fā)生在1964年3月紐約的一起美女被殺案
5、喜好原理
?你為啥喜歡我？
?戴高帽的相似性
?條件反射和關聯(lián)
?接觸與合作
?如何拒絕
案例
可拍的法庭實驗
6、權威原理
?權威的絕對力量
?盲目服從的誘惑和威脅
?人類最大誤判之一：美就是好嗎？
?如何拒絕
7、稀缺原理
?物以稀為貴
?逆反心理
?最佳條件
?如何拒絕
視頻
電影《王牌對王牌》片段討論分析
電影《東京審判》片段討論分析
案例
麥克阿瑟經(jīng)典談判案例
五、教練情緒智力技術
1、情緒智力對績效的影響
?快樂循環(huán)與恐懼循環(huán)
?情緒的冰山原理
?績效背后的情緒智力
?情緒智力對行為轉(zhuǎn)變的重要性
2、成為高情商教練型領導者
?自我覺察能力訓練，提升情商能力
?發(fā)展教練領導力的2項關鍵能
案例
哈佛大學教授戈爾曼研究結(jié)果：高績效領導者的特質(zhì)
2、 提高情商的5個要素
?處理消極情緒
?冷靜對待壓力
?讀懂各種暗示
?表達困難情緒
?親密關系表達
3、情商實戰(zhàn)的5種技術
?同理心
?共情
?移情
?投射
?反饋
練習
高情商溝通
六、高情商溝通技巧
1、溝通準備
?縮小認知差距---消除信息不對稱因素
?打破交流隔閡
?對方資料的收集和準備
?談判對手的性格分析---DISC性格分析模型
?談判對手的目標預判---他的收益目標和底線目標是什么？
2、教練技術打破堅冰---現(xiàn)場溝通
?什么是教練技術
?教練技術的溝通技巧能給談判帶來什么
3、教練式談判溝通技巧—六大殺器
?SEA策略
?3F傾聽
?4D欣賞式探尋
?SPIN異議處理
?GPS對話模式
?ORID聚焦式會話
4、溝通原則
?觀察對手語言與動作---微表情后面的信號
?總結(jié)觀察---聽和看的結(jié)論
?角色呼喚與角色互換
?保持冷靜
?聲明且強調(diào)你的收益目標
?尊重對手觀點
?無需爭論對錯
?互惠原則---群策群力
視頻
電影《教父》經(jīng)典片段討論
視頻討論
電影《王牌對王牌》片段討論分析
七、高情商多維度溝通
1、DISC是什么？
?D:直接、果斷
?I型：樂觀、開朗
?S型：理解、合作
?C型：專注、準確
2、識人、察人、辨人
?事前準備
?X軸問題
?Y軸問題
?你是什么人、我是什么人 ?
案例
D型風格案例
視頻：《穿普拉達的女王》
I型風格案例
視頻:《絕望主婦》
S型風格案例
視頻：劉德華張柏芝點餐
C型風格案例
視頻：《女人不壞》
DISC測評
現(xiàn)場測評、分析參訓學員的性格并形成分析報告
3、多維度溝通應用
?與上級溝通的技巧
●杰亨利窗模型
案例
對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
●調(diào)高級別去思考
●下級對上級的表達技巧
●輔佐上級的技巧
案例
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況
?與下級溝通的技巧
●向下溝通的障礙及突破
●管理中的信任建立
●管理中的信任障礙
●信任建立、維系的方法：
●身先士卒
●英雄榜
●破窗效應
?為下屬賦能的溝通
●下屬不敢干，領導溝通的要訣
●下屬不愿干，領導溝通的秘鑰
●下屬不會干，領導賦能的句型
?與平級溝通
● 創(chuàng)造良好的溝通情境
●跨部門溝通的成功要素
●平級溝通的技巧
●與不同類型客戶溝通的策略
●異議處理技巧
練習
DISC情境測試演練
如何打動挑剔的客戶
八、非暴力溝通四要素
1、觀察
?主觀評價帶來的溝通障礙
?基于心智模式對他人的評價
?超越二元對立：回歸整體的世界
?放下“自我”（GET）
練習
區(qū)分觀察和評論
?自我觀察的運用
2、感受
?人們更重視自己和他人的感受（體驗更重于教育）
?認清感受的來源（信念系統(tǒng)）
?學會與自己的感受相處，而不投射至外界
練習
與潛意識溝通技巧
?表達感受的豐富詞語
3、需要
?選擇的自己
?生命健康成長的內(nèi)在動力
?外在壓力與內(nèi)在動力
?感受的表達方式
4、請求
?如何明確地表達溝通目的
練習
請求與命令的差異
?用愛的力量達成溝通目的---多贏
練習
請求與命令的差異
?用愛的力量達成溝通目的---多贏
九、非暴力溝通的運用
1、被邀請狀態(tài)的溝通
?觀察具體的行為
?體會和理解對方感受
?什么樣的需要導致了你那樣的感受
?關切的傾聽那些請求，而不視為命令
2、主動發(fā)起的溝通
?區(qū)分觀察與評價
?體會和表達感受
?關聯(lián)與表達需要
?請求幫助
?體會和理解對方感受和需要
3、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責
?愛自己從不因為一件小事責怪自己開始—自省成長而不是自責
?觀察具體的行為
?體會和理解“過去的我”的感受和需要
?自我寬恕
?體會和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
?充分愛生命而去克服困難滿足需要
練習
接受自己法
4、充分表達憤怒
?停下來，呼吸
?留意我們的指責
?體會我們的感受
?傾聽外界
?表達感受和尚未滿足的需要
?體會憤怒背后的正面意義
5、運用強制力
?運用強制力，改變“行為”
?體會我們的感受
?表達感受和尚未滿足的需要
?表達基于“愛”的請求
6、表達感謝
?觀察對方做的事實
?我們的感受如何
?我們有哪些需要得到了滿足
?表達感謝
案例分析
京東綜合部主任為何很善于傾聽？
?
視頻分析
IBM主管的憤怒表達技巧是否需要修正？
視頻
吵架”
案例練習
按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。
角色扮演
“加班”
十、讓溝通充滿愛的表達
1、認識并剖析“暴力溝通”
2、“暴力溝通”的表象
?“挖苦式”溝通表達
?“呵斥式”溝通表達
?“孤立式”溝通表達
?“比較式”溝通表達
?“預言式”溝通表達
?“結(jié)論式”溝通表達
?“記賬式”溝通表達
3、溝通管理中的“雙70”原則
4、讓溝通充滿愛與理解的表達
案例練習
按照非暴力溝通的思維方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解決辦法。

王文超老師的其它課程