《跨部門溝通》

  培訓(xùn)講師:劉暢

講師背景:
劉暢老師——人性洞察之銷售力提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?中國(guó)人民大學(xué)MBA?曾任施耐德電氣ITB大中華區(qū)銷售總監(jiān)?曾任惠普(中國(guó))有限公司ITS服務(wù)部銷售經(jīng)理?曾任埃森哲(中國(guó))高級(jí)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理?曾任IBMGTS中國(guó)區(qū)服務(wù)銷售經(jīng)理?曾任新華三集團(tuán)金融行業(yè) 詳細(xì)>>

劉暢
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《跨部門溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通》

《打破壁壘,合作共贏》
——跨部門協(xié)作的底層邏輯
主講:劉暢
【課程背景】
你是否遭遇放低自己去找某個(gè)部門人,他卻似乎高人一等,對(duì)你不理不睬?
或者“事不關(guān)己,高高掛起”,不是說(shuō)忙沒(méi)時(shí)間,就是說(shuō)這個(gè)事他們也有困難?
或者雖然答應(yīng)協(xié)助你部門了,但卻遲遲沒(méi)有配合行動(dòng)?
或者辦而不利,不能按時(shí)按量按質(zhì)的配合?
是否你找他,他推脫,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了他才辦?
你是否了解跨部門溝通的底層邏輯?
你是否了解跨部門協(xié)作的6大表現(xiàn),3種類型、3類原因和15個(gè)策略
如何創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作?
遇到問(wèn)題沖突, 如何解決?
【課程收益】
提高公司內(nèi)部溝通的有效性以及改善運(yùn)營(yíng)效率
洞悉跨部門溝通障礙8宗罪,反思現(xiàn)行溝通方式中的不足
掌握跨部門溝通的4D工作法,強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識(shí)的轉(zhuǎn)變
掌握溝通與協(xié)作的3大技巧和共情溝通的4要素
正確認(rèn)識(shí)部門沖突,快速化解部門間的沖突,達(dá)到雙贏的效果
建立內(nèi)部客戶服務(wù)的意識(shí),部門間融洽協(xié)作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的最大價(jià)值
建立良好的企業(yè)溝通文化,降低溝通成本,減少無(wú)形內(nèi)耗
【課程特色】干貨,沒(méi)有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】一線員工,中高層管理人員
【課程時(shí)間】2天(12 小時(shí))
【課程大綱】
一、為什么跨部門溝通非常重要?
1、追本溯源,跨部門溝通問(wèn)題的根源
個(gè)性心理-人的需要-人的行為
溝通的雙向模型
溝通障礙的面面觀
約哈里之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解
實(shí)戰(zhàn):如何快速了解陌生人的性格特點(diǎn)
2、別讓不會(huì)溝通傷害了你
人際溝通與成功
溝通的70/70定律
溝通密碼——曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)
小組演練:全員手工“做名牌“
3、跨部門溝通的重要性
價(jià)值鏈與溝通
跨部門溝通的三大特點(diǎn)
提升部門運(yùn)作效率、降低組織內(nèi)耗的途徑
整合資源創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)
小組討論:溝通與管理溝通的區(qū)別是什么?
二、跨部門溝通中的組織壁壘是什么?
思考:日常生活中,跨部門溝通的障礙在哪?
案例討論:為何其他部門的不愿意配合我的工作溝通,分組討論并發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。
1、跨部門溝通的障礙
跨部門溝通不力的“八宗罪“
人與人之間的誤解
信息理解漏斗圖
接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)難點(diǎn)在哪里?
2、理論之源,實(shí)戰(zhàn)之基
多米諾效應(yīng),一個(gè)影響多個(gè)
溝通原理:勢(shì)力范圍(部門墻)
假設(shè)原理:如果解決A,則B自然解決
交換原理
木桶原理
公平原理
3、共情溝通的四要素(觀察,感受,需要,請(qǐng)求)
案例分析,分組討論
區(qū)分觀察與評(píng)論的技巧
表達(dá)感受的詞匯
如何正確表達(dá)需求?
實(shí)戰(zhàn):情境推演,練習(xí)共情溝通的四要素
分組演練:通過(guò)家庭系統(tǒng)排列技術(shù),幫助學(xué)員在潛意識(shí)層面看到愛(ài)、金錢與本人關(guān)系的實(shí)相,看到即療愈,解決關(guān)系卡點(diǎn),財(cái)富卡點(diǎn)。
三、跨部門溝通的技巧有哪些?
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
案例學(xué)習(xí):主人公都用了哪些溝通技巧?
消弭對(duì)立,看不見(jiàn)的基本功讓你搶占先機(jī)
這些心理障礙讓他很難被說(shuō)服
2、換個(gè)角度想一想——為他人著想
不要省掉不能少說(shuō)的那句話
學(xué)會(huì)判斷問(wèn)題點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、反饋點(diǎn)
狀態(tài)分析,行為分析,心理分析
3、跨部門溝通的計(jì)劃
精準(zhǔn)說(shuō)服架構(gòu)應(yīng)用
如何提煉一句話
敞開心扉,跨越心理障礙
四、跨部門溝通的底層邏輯是什么?
1、跨部門的合作的關(guān)鍵要素
解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式模板
2、公司高速發(fā)展階段,如何保障部門溝通高效順暢?
解決意識(shí)問(wèn)題
倡導(dǎo)良好的溝通文化
案例分析:大業(yè)公司的問(wèn)題在哪里?
建立完善的責(zé)任體系
優(yōu)化橫向溝通表單,推到部門墻
搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
五、打破部門溝通的“任督二脈“應(yīng)該怎么做?1、你看到部門墻了嗎?如何進(jìn)行推墻運(yùn)動(dòng)?
情景引導(dǎo):誰(shuí)是你的客戶
99+1=?100-1嗎?
樹立一切以結(jié)果說(shuō)話的文化
機(jī)制溝通
2、建立暢通的信息溝通渠道與機(jī)制
案例分析:三星高效會(huì)議的十大原則
目標(biāo)溝通:指定共同目標(biāo)
流程溝通
運(yùn)用ECRS分析法,對(duì)管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化
課堂討論:如何向九段秘書學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行
巧妙溝通技巧五法
實(shí)戰(zhàn)演練一:一次艱巨的加班任務(wù)安排
這個(gè)溝通會(huì)要怎么開?
有哪些方法可以拉近大家的距離?
實(shí)戰(zhàn)演練二:一張辭職單引發(fā)的思考
互動(dòng)體驗(yàn):你該如何出牌?這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲

 

劉暢老師的其它課程

《銷售心理建設(shè)與洞察客戶》主講:劉暢【課程背景】頂級(jí)銷售人員90的成功歸結(jié)于心態(tài)。銷售工作是一個(gè)偉大的工作,它不僅考驗(yàn)人的能力,更考驗(yàn)人的心態(tài)??v觀所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個(gè)共同點(diǎn)――良好和成熟的心態(tài)。很多銷售人員孜孜不倦地學(xué)習(xí)各種銷售技能,也想出了很多的方法,也拜訪了很多客戶,然而卻沒(méi)有成功,為什么?因?yàn)樗麄冚斣诹诵膽B(tài)關(guān)上??謶?、自卑、放棄等等事情讓他們?cè)?/p>

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《洞察客群,事半功倍》——銷售心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用主講:劉暢【課程背景】近些年,很多企業(yè)明顯感到“生意越來(lái)越難做了”??蛻舻男枨笤絹?lái)越難以滿足,目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)人群的轉(zhuǎn)化率不高,很多項(xiàng)目前期推進(jìn)都很順利,但就是遲遲無(wú)法打開市場(chǎng)形成銷售。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因是企業(yè)缺乏“用戶心理畫像”分析,導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的理解與預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差。面對(duì)性格迥異的各類客戶,你是否能夠更好地適應(yīng)、駕馭

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《Q4銷售業(yè)績(jī)沖刺全攻略》主講:劉暢【課程背景】又到年底了,很多公司紛紛抓住時(shí)機(jī)沖刺,抓銷售,沖任務(wù),各種促銷,各種政策,各種活動(dòng)紛紛出臺(tái),結(jié)果卻不盡然,有的公司收獲得盆滿缽滿,有的公司卻是相差甚遠(yuǎn),同樣的努力卻有不同的結(jié)果。本課程旨在幫助銷售人員賦能,提升年終沖刺的科學(xué)與系統(tǒng)性。任何工作,只有審時(shí)度勢(shì),精準(zhǔn)計(jì)劃,才會(huì)有真正的勝利成果。【課程收益】引爆員工內(nèi)

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《情緒賦能、業(yè)績(jī)倍增》——新員工的壓力與情緒管理主講:劉暢【課程背景】人是企業(yè)中最重要的資源。情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉,憂愁,悲傷,憤怒,緊張,焦慮,痛苦,恐懼,憎恨是員工在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn)。因?yàn)閴毫^(guò)大造成的不良情緒,都可能導(dǎo)致員工工作倦怠,使企業(yè)缺勤率離職率事故率上升,而長(zhǎng)時(shí)間的心理壓力會(huì)引起如慢性頭痛,失眠,胃腸疾病,高血脂心臟病等病癥,

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《業(yè)績(jī)倍增與銷售管理技能全面提升》主講:劉暢【課程背景】當(dāng)今大多企業(yè)的銷售管理人員都是半路出家,原先是銷售骨干,后來(lái)時(shí)勢(shì)造化被推到“銷售管理”這個(gè)崗位,從業(yè)務(wù)一把好手,到承上啟下、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)整體業(yè)績(jī)提升,區(qū)域市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等核心職責(zé),與此同時(shí)大部分銷售管理者出現(xiàn)各方面的管理困惑和管理障礙。本課程幫助銷售管理者梳理日常管理困惑,幫助銷售管理者掌握必

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銀行對(duì)公營(yíng)銷突破與商務(wù)談判能?提升主講:劉暢【課程背景】中國(guó)加入WTO后,整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍,為銀行營(yíng)銷開創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國(guó)的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前,在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,銀行營(yíng)銷日顯重要。目前國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行在營(yíng)銷的道路上都已經(jīng)起步,逐漸轉(zhuǎn)變觀念,努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性,把銀行工

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《政企大客戶洞察式關(guān)系營(yíng)銷》主講:劉暢【課程背景】企業(yè)講業(yè)績(jī),政府講政績(jī)。企業(yè)業(yè)績(jī)的上升、成本的下降,是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的——風(fēng)險(xiǎn)大、利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)小,風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有,利潤(rùn)為零。但如果把這一規(guī)律用到具有政府背景的國(guó)企客戶上,顯然是不適用的。很多非常優(yōu)秀的大客戶銷售經(jīng)理去做國(guó)企大客戶營(yíng)銷時(shí),常常會(huì)感覺(jué)不適應(yīng),究其原因,就是沒(méi)有明確政企大客戶的客戶價(jià)值和運(yùn)作規(guī)律。

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《中國(guó)式大客戶心理與成交秘籍》主講:劉暢【課程背景】后疫情時(shí)代,如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變?如何打破銷售認(rèn)知的天花板?如何成為銷售領(lǐng)域的人性識(shí)別高手?如何培養(yǎng)人才,留住中堅(jiān)力量?通過(guò)剖析關(guān)鍵大客戶“人”的行為,準(zhǔn)確定位大客戶銷售管理中涉及的關(guān)鍵問(wèn)題,掌握相關(guān)的模型工具及方法,提升大客戶銷售業(yè)績(jī)提升過(guò)程中的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性及目的性?!菊n程收益】能夠分析出客

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